绩效管理沟通技巧.ppt

1、绩效管理沟通技能，1 .决定做什么，2 .用别人完成工作，承认和鼓励“管理”的定义，经理的角色，业绩-不断完善个人管理技能-给予指导建议-继续提出反馈-建立有效团队制定富有挑战但能达到的业绩标准-及时提供准确信息-管理质量-倡导变化-影响高管决策-获得资源实现团队目标-实现经营目标-满足客户需求-明确说明目标-全面合理利用规划资源、灵活性$、指导员革新者、推进者经纪人、监理者生产者、协调指挥者、动力适应、政策推进目标驱动、业绩评价流程、工作目标的确定：工作目标(季度/年业绩评价：业绩评价(自我评价)工作成绩的评价(自我评价) 业绩会谈评价结果(经理)、评价结果的运用：薪酬调整等奖励、交流部门的

2、工作重点、1 .讨论公司工作目标*公司下一阶段的工作目标是什么？ 这个部门的责任和任务是什么？ 这些任务是如何与公司的目标相关联的？ 完成这些任务的困难和挑战是什么？ 2 .将部门目标分解为个人工作目标*部门的员工需要完成那些工作来支持部门的工作吗？员工的建议是什么？ 与员工一致，1 .概括本次讨论的目的和相关信息*概括部门和自己的主要任务*对部下本人的期待2 .鼓励部下参加提出建议*倾听部下的意见，向他表示担忧*通过提问，弄清问题所在* 从部下的角度考虑问题3 .讨论各项工作的目标、达成协议*鼓励部下参与并赢得他的承诺*为每个目标设定评价标准和期限4 .就行动修订计划和必要的支持和资源达成协

3、议*帮助部下克服主观障碍*讨论完成任务的修订计划* 提供必要的支持和资源5 .总结本次讨论的结果和跟进日期*员工充分理解完成任务的激励、反馈、咨询、咨询步骤、 第一步：讲义第二步：示范第三步：让对方尝试第四步：观察对方的表现第五步：称赞进步或给予重新指导，将一项工作分为几个阶段，两个阶段的内容不太多或不太少，分为三个部下分阶段4让各阶段之间休息，让你或部下的问题5列举各阶段的重要性，指导时分阶段分工作，听有助于记忆实习，容易忘记理解、练习和实践。 积极反馈通知部下他的表现得到他的表现和贡献得到承认和加强，提高这一行为重复可能性的要求：诚实、具体、提供反馈， 积极反馈的步骤：1.具体说明部下表达

4、上的细节2 .反映部下方的品质3 .这些表达上的消极反馈的步骤：1.具体描述部下行为的忍耐，具体描述相关行为(说、做)，而不是判断事物2 .不客观、准确、谴责这一行为所带来的后果；3 .探讨下一步的做法并提出建议的好处、反馈“王强，这三天，连续三次迟到了。 你能解释一下理由吗？ ”“这是一个很好的例子。” “小李，你的工作很出色”“小李，我很满意你昨天的安排，这样节省了半天的运输时间”反馈必须着眼于积极方面。 “张华，上次会议上的发言效果不好。 你能在这次发言之前再说一遍吗？ ”“张华，你能再告诉我准备好的发言吗？ 这样的话，就能熟悉内容，在现场更有自信。 李明，我觉得你这个人有点保守，你在和

5、别人交流信息。 李明先生，在每周的例行会议上，如果能和我们共享项目的进展情况，对我们有很大的帮助。 ”“这是一个很好的例子。” 反馈中的问题，1 .部下不接受你提出的方法2 .你没有第一手的事实3 .部下不能改变的行为4 .部下不接受反馈5 .不能提供改善的建议，会谈前的准备(经理)， 1 .阅读之前设定的工作目标2供应商收集本部下的工作成绩情况4 .收集高分和低分方面翔实的资料5 .整理该部下的表扬信、感谢信、诉状等6 .事先通知员工已做好准备，如何说明这次讨论的目的你怎样鼓励员工参加这个讨论？ 在这次讨论中，员工可能提出的问题是什么？ 那些是员工的突出优点，怎么表扬呢？ 那些是员工存在的问

6、题，你怎么提交呢？ 关于员工存在的问题，你的具体建议是什么？ 下一步的行动计划是什么？准备指南、会谈步骤、1 .营造和谐氛围2 .说明讨论的目的、步骤和时间3 .根据各项工作目标评价审查完成情况4 .分析成功和失败的原因5 .评价工作能力上的优势和应改善的方面6。改建方案、交流过程、价值观信仰观念、语言气氛表现方式、价值观信仰观念、信息、信息、反馈、始发者、过滤器、行为表现、过滤器、 讨论接受的善意反应3 .鼓励参加4 .眼神接触5 .记笔记6 .擅长提问7 .重复或重复对方的话8 .总结理解，交流是禁忌，1 .避免打哈欠，伸直腰3 .避免打哈欠我们有几个地方需要完成。 用“我”代替“你”。

7、我认为你错了是因为沟通有问题。 你没听. 但是，李小明也许能帮你。 这不是我的责任。 王老师是这方面的专家。 我替你找他。 语言对交流的影响(2)，1 .鼓励部下参与。 仔细听取员工的意见和意见。 3 .关注部下的优点。 使用客观语句5 .保持平静的态度6 .双方的交流，演讲7 .不做假设和事前判断，会谈技能，纠正问题工作人员的失误的步骤，以善意的态度指出问题所在，具体， 客观事实是将讨论产生问题的原因提交部下解决办法双方同意解决办法表示对他的支持和信任， 1 .管理者的个人素质2 .管理者的管理风格3 .管理者对业务的熟练程度4 .管理者对员工的理解5 .进行科学管理的方法6 .管理者与员工的关系7 .工作以外的个人魅力， 管理者可以影响的部门的可改善领域1 .部门内的