有效沟通技巧终11-06-11.ppt

1、1，有效的医生沟通技巧，林立委2011-06-11，2，课程概述，医生沟通和有效的医生沟通有效的医生沟通3要素有效的医生沟通技术问题，听，赞美转移思维，3，头发体操，画画游戏，4，你画得好吗？5，什么是人际沟通？沟通的失败。几乎无一例外的存在的差距，即对事物的认识方式的巨大差异。成功的医生沟通的象征：确保对方的认识，6，有效的医生沟通的定义，一个目标(目的。任务)。信息。在个人或群体之间传递思想和感情，理解他人，理解他人，产生共鸣的过程。7，有效医生沟通的三个茄子要素，要素1:必须有明确的医生沟通目的要素2:牙齿，以便对方理解和接受要素：反馈，信息、感情、任务在个人或集体之间传递一致性。8，适

2、当的表达：(7%)你说的话：(38%)你的肢体语言(55%)给对方的感觉(55%)要同时成为明辨事理的人。他肯定被问了。10，10，12，眼神系列，13，眼神系列，14，15，有效的医生沟通技巧-说话技巧，基本原则：kiss keep it short simple，16，“说”结构比较和比喻重复统计使用事实，学会从对方的角度思考问题是医生沟通成功的第一步！(David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧，成功)收集信息的两种茄子重要方法：听问题，19，咨询的两种茄子基本形式，封闭的问题特征：找出事实，避免唠叨。缺点：不能充分理解细节的是引导性、开放性的问题特征：收集

3、正确信息的最佳方法，20，询问技巧，开放性的问题，你是什么意思？刚才说的是？你同意我刚才说的吗？封闭的问题，21，科林和玛丽的故事，22，你觉得怎么样？你觉得怎么样？我能问你一个问题吗？你知道为什么吗？不知道-，五茄子反问，23，“问题”的类型和功能，开放的问题，主要作用：更完整的信息收集，24，“问题”的类型和功能，探索性的问题，主要作用：例如，这种问题前面有陈述，后面有明确的问题。复述和提问确认。例：“刚才说的是这个意思吗？“你能这样理解刚才说的话吗？“我能按我说的做吗？”，25，上帝给了我们舌头，但给了我们一对耳朵，所以我们能听到的话比我们说的话多两倍。听是最重要的医生沟通技巧，听：获得

4、智慧的第一步；智者都先听再说。据医学研究(WHO)报道，婴儿的耳朵在出生前起作用。听是习惯，听，26，Look看对方的Ask questions提问，不要突然干扰Dont interrupt abruptly，不要突然改变Dont abruptly change subject，专题Emotion“修养决定高度。”Ladder听楼梯，27，对某些人有偏见，对谈话的主题缺乏兴趣。当然，假设对方要说的话对主题和情况有感情反应。“听”的障碍，28，人际沟通技巧称赞受欢迎的最好方式！29，称赞的方法，微笑寻找称赞点也是间接称赞对方的缺点。不要太修饰，30，人际沟通技巧：学会改变想法，31，牙齿动物是什

5、么样的动物？32，你看到了什么？33，你还看到了谁？34，他多大了？35，她美吗？36，课程回顾，医生沟通和有效的医生沟通有效的医生沟通3要素有效的医生沟通技巧有效的倾听，问题有效的表达，称赞转移思维，37，结束，医生沟通不仅是技术，也是艺术。艺术在于可爱。，38，“听”技术考试表，(几乎全部-5，经常-4，偶尔-3，几乎-2，几乎渡边杏-1)态度1你喜欢听别人说吗？2你鼓励别人说话吗？3你不喜欢的人说话的时候，你也留心听吗？4说话的人不管是男是女，年纪小，你都认真听吗？5朋友、熟人、陌生人说话时留心听吗？行动6你不会目中无人或心不在焉吗？7你注视听话的人吗？8你有没有忽略了足以使人分心的事呢？39，9微笑，点头，用其他方法鼓励别人说话吗？10你有没有深思讲者说的话呢？11你想指出说话者说的话的意思吗？12你指出受试者为什么说那种话吗？13你有没有让说话的人说完他(她)的话呢？14说话的人犹豫不决的时候，你鼓励他继续吗？15你把他的话再说一遍，澄清后再提问吗？16演讲人讲完话之前，避免批评他吗？17说话的人的态度和词汇怎样，你认真听吗？18如果说话的人事先知道该说什么，你也留心听吗？19你问过说话者他所用的词的意思吗？20为了请他更全面地说明他的意见，你询问吗？40，加分数：90100，你是优秀的听众。8089是优秀的听众