FT课程-绩效评估实务.ppt

1、绩效评估实务,基础管理培训系列课程,Cameron Chen, 2005/01/21,破冰游戏,找到你的队友2分钟 队名3分钟 队训，队歌3分钟，体现画片中物体的特点 展示风采1分钟/队,前言,回忆你所经历过的绩效评估,你喜欢做绩效评估吗？,大多的绩效评估为何失败,基础管理培训系列课程绩效评估实务,课程目的,对绩效评估重新定位,如何做才能使绩效评估更有效,学习绩效沟通与管理的步骤,让评估成为真正的对话过程,提升表格与程序的实用价值,让绩效评估真正受到欢迎！,基础管理培训系列课程绩效评估实务,主要内容,百安居绩效评估体系,如何实施绩效评估,案例演练,课程重点回顾,基础管理培训系列课程绩效评估实务

2、,百安居绩效评估体系,评估时间/周期,2. 评估形式与内容,3. 评估的核心指标,试用期结束、季度回顾、晋升、FT月度与结束、年度评估,填写评估表、沟通、回顾目标、评估期内表现、制定下阶段目标、确认结果与分数、签字、HR备份,销售：预算、实际、部门与子类占比、各渠道占比、TOP&LOWEST供应商销售、退货占销售比、交易量、客单价,库存管理：周转率、缺货、TOP商品库存、滞销库存、HHT使用与数据分析、经代销占比,基础管理培训系列课程绩效评估实务,成本控制与利润维护： 可控费用预算、实际发生、超标项目 毛利预算、毛利率与毛利额达成、子类商品毛利横向 比较、折扣占销售比,人员：培训主题、月度人均

3、培训小时数（4Hrs)、资格考试、发展与晋升,人力配置：与预算的符合程度、人力成本占销售比（3.4%)、人均产出、人员组成、工时状况,服务：神秘顾客调查结果、顾客满意度调查结果、提升服务的措施与政策、服务技能,基础管理培训系列课程绩效评估实务,如何实施绩效评估,评级法,排名法,目标与标准评价法,360评估法,双向评估法,评估内容一致、效率高、简单直观,注重填表、少于思考、标准模糊、较少反映事实,不同形式绩效评估的特点,基础管理培训系列课程绩效评估实务,如何实施绩效评估,评级法,目标与标准评价法,360评估法,双向评估法,标准简单、刺激性强、便于统计、时效性强,负面风险大、标准模糊、判断主观,排

4、名法,基础管理培训系列课程绩效评估实务,如何实施绩效评估,评级法,排名法,目标与标准评价法,360评估法,双向评估法,个人目标与团队目标结合、评估标准一致、可持续性、客观、找出问题与解决之道、丰俭由已、防范风险,花费更多时间、沟通要求高、文字工作多,更好的方法！,基础管理培训系列课程绩效评估实务,如何实施绩效评估,评级法,排名法,目标与标准评价法,360评估法,双向评估法,双向沟通、团队精神、激励、共同受益、形式灵活,沟通技巧、心理承受能力,基础管理培训系列课程绩效评估实务,如何实施绩效评估,评级法,排名法,目标与标准评价法,360评估法,双向评估法,更多的信息渠道、反馈客观、更强的说服力,复

5、杂、成本高、工作量大、信息分析与反馈难度大、风险防范,基础管理培训系列课程绩效评估实务,如何实施绩效评估,评估的遗憾,评级法,排名法,目标与标准评价法,360评估法,双向评估法,评估只是开始，而不是结束！,基础管理培训系列课程绩效评估实务,休息时间,准备工作 制定绩效计划 持续的绩效沟通 信息收集、观察与文档记录 绩效诊断与提高 绩效管理与训戒 绩效评估,基础管理培训系列课程绩效评估实务,如何实施绩效评估,2实施绩效评估的步骤,通过持续的绩效管理，员工将处在螺旋式上升的通道中！,基础管理培训系列课程绩效评估实务,1获得信息与数据,员工知道的越多，参与意识越强，目标更易达成共识！,公司战略计划

6、预算 员工发展 员工工资奖励制度 所在部门的任务与计划,员工职责描述 工作任务与授权 员工的收益与 机会点 上一次评估资料,公司目标与个人目标,如何实施绩效评估步骤1：准备工作,基础管理培训系列课程绩效评估实务,2动员与教育员工,员工=合伙人,让员工提前了解绩效管理的目的、作用、收益,绩效评估涉及的话题,让员工理解你的工作方式,案例,基础管理培训系列课程绩效评估实务,1重要性,避免“追求完美”,2方法与步骤,管理层发挥作用的主要方面 建立平等的伙伴关系 管理层介入制定衡量标准,如何实施绩效评估步骤2：制定绩效计划,基础管理培训系列课程绩效评估实务,职责与目标具体化,确定评估合格标准,预见困难与

7、帮助资源,重要性与授权级别,结束语,自选动作：制定行动计划,回顾相关信息,开场白,会见的必要程序,基础管理培训系列课程绩效评估实务,方法,结果,概念,如何实施绩效评估步骤3：持续的绩效沟通,正式,非正式,定期书面报告,定期会谈,定期召开会议,工作职责完成的怎样？ 哪些方面进展的好？ 哪里方面进展待改善？ 员工的目标与工作方法是否正确？ 我还能为员工做些什么？ 是否有影响到绩效目标的事件？如何应对？ ,基础管理培训系列课程绩效评估实务,连续性 以事实为依据 有关绩效的正反双面记录,如何实施绩效评估步骤4：信息收集、观察与文档记录,发现潜在问题信息与改进,发现员工长处进一步培养使用,保证激励与训戒

8、的时效性,人事政策风险防范,概念与作用,基础管理培训系列课程绩效评估实务,找出导致绩效问题的原因,查明绩效突出背后的原因,确定绩效优劣的事实,2收集与记录的重点,客户 员工 你自已 上级主管 合作部门同事 供应商,3文档记录,与绩效有关的数据,评估期内的表扬与批评,证明绩效突出或低下的具体证据,绩效问题谈话记录,关键事件记录,基础管理培训系列课程绩效评估实务,只要事实！,信任员工，取得帮助！,对数据进行及时、简单、适当汇总,谨防患上“数据热”,区别观察与推测的结果,时效性,请注意：,灵活但不失原则的绩效文档管理,基础管理培训系列课程绩效评估实务,休息时间,基础管理培训系列课程绩效评估实务,如何

9、实施绩效评估步骤7：绩效评估,桃花岛寻宝,基础管理培训系列课程绩效评估实务,执行，跟进,制定行动方案,找出原因：个人因素与环境因素,意识到绩效差距,明确其性质与严重性,如何实施绩效评估步骤5：绩效诊断与提高,1概念,2平衡个人因素与环境因素,3绩效诊断和提高的步骤,评估问题是否已经解决,基础管理培训系列课程绩效评估实务,找出原因：个人因素与环境因素,Brain Storming：头脑风暴,Five What：5个为什么？,技能问题还是态度问题？ 问题是新出现的，还是一贯的？ 员工对期望、目标、授权是否清楚？ 通过培训能否快速解决问题？ 员工是否具备相应的学习能力？ 是否已采取了适当的补救措施？

10、,与员工共同完成 诊断责备 时机恰当 团队诊断 保密原则,基础管理培训系列课程绩效评估实务,完整详细的文档,符合法规与公司政策,如何实施绩效评估步骤6：绩效管理与训戒,1概念,2实施目的,3行动原则,压力适可而止,清晰详尽的沟通,4训戒方式渐进,基础管理培训系列课程绩效评估实务,如何实施绩效评估步骤7：绩效评估,核心技能：沟通,折纸,基础管理培训系列课程绩效评估实务,角色演练,在本轮游戏中，你将扮演三个不同的角色中的一个：部门经理、员工、旁观者； 部门经理与员工的反映并不合谐，作为员工并不愿意主动的与他的经理进行沟通； 在演练过程中，旁观者不可以发言，需认真记录，在指定的时间里对部门经理和员工进行反馈； 每组演练均有20分钟时间，其中包括：熟悉资料5分钟、演练10分钟、旁观者与员工反馈5分钟； 演练结束后，每组将推一名代表发言，分享1点最佳表现与1点待改善点。,基础管理培训系列课程绩效评估实务,模拟情景,小强是木建材部的一名员工，04年3月份入职； BEST是木建材部门经理，04年9月份调到这个部门，原部门经理已辞职； 今天是04年12月20日，公司HR要求本月底前提交对该员工的年度评估； 小强04年进行了转正评估，评级合格，评语中记录小强学习能力