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文档简介

1、电信公司服务人员的工作修订计划书站在新年伊始，透视过去的一年，工作的点滴总是藏在眼前，我感谢从114号服务人员向10000号服务人员的成功转换，感谢领导和同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我觉得自己变了很多从114检查到10000号客户服务的过渡，从远离旧平台开始熟练掌握，参与新平台的安装调试和工作，从业务知识的一知半解就很熟悉，遇到困难用户的恐惧后耐心解释，冷静应对，受到骚扰电话的愤怒后平静下来，大家从我不知道开始承认我接触10000天的时间不长，和很多人相比还是初学者。 但是，这不能成为我比别人更坏的理由。 相反，越是这样，我就越要花更多的精力和时间学习，跟上大家的步伐。 刚进入10

2、000号平台时，我很幸运地参加了宽带检测故障的学习，复习、巩固了逐渐疏远的宽带故障现象的判断技术、方法，这是我基于宽带预处理理理论，取得了实际的证明和体验。 根据自己的努力，辛苦，任意的工作态度，新旧平台交替的时候，我再次幸运的得到跟进的机会，在和华为技术人员交流的过程中，比同事们更熟悉前一步更新的平台的操作和处理程序以外，10000号平台但是，10000天作为服务窗口，我作为客户支持人员，除了知道简单的技术以外，更重要的是与客户的交流，交流，回答客户的询问和疑问。 因此，我更需要的是掌握全面的业务知识和良好的服务，沟通技能。 在平时的工作中，对于新分发的各种新业务、新知识、新活动，我认真学习

3、，充分理解其精神，记住一些基础业务知识，我经常看，温故地知道新，熟练得很好。 只有业务知识是烹饪的原料，良好的服务、沟通能力是熟练的厨师，拥有优秀的烹饪能力，才能为原料提供优质、味道的服务。 没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的更多，掌握的更全面，只能在茶壶里煮饺子。 所以，我积极参加组织的各种服务知识训练，通过互联网上的大学学习相关的服务、交流技术，并将其应用于服务工作。 但是，由于某些客观或者非客观的理由，经常想起这些要点或者运用是不好的，不要在意。 同时，由于工作惯性或常规思考，我在客户服务过程中有时缺乏热情，缺乏年轻人应有的活力和精神。在继续的学习中，我发现自己的生活很充实，很棒，原来沉默的我也乱七八糟，以前常被忘记的我也得到了大家的赞同。

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