降低办公电脑故障率

1、降低办公电脑的故障率全班QC集团一、概要：维护计算机400套，主要用于生产经营、安全维护和党政工程团等方面的资料更新、检索，同时在局域网实现资料共享，上传、下载、查询等。 但是，办公室的计算机经常出现恐慌、中毒、丢失或无法打开文件等故障，直接限制了生产效率。 为了改变这种现象，我站在综合级QC小组，开展了一系列关于如何降低办公电脑故障率的活动。小组概要：小组成员由班长担任领导，在相关信息、管理、安全三方面由7人组成。 如下表所示团队名称日照港株式会社动力通信公司事务综合维护班QC组课题名降低办公电脑的故障率课题类型难关型团队成员姓名年龄性别集团内分工学历职责宋玉刚男人团队成员专科具体实施一、课

2、题的选定(1)随着近年来港口的迅速发展，会带来大规模的人员需求，办公计算机的人均占有量也在持续增加。 港口近年来维护计算机数量的增加图：如下所示随着港口的迅速发展，我们维持的电脑总数几乎翻了一番。维护人员人数和结构表：二、选题理由根据办公室计算机故障的发生频率，小组从2014年4月初到9月末，发生了32次计算机软硬件故障，严重影响了日常工作的进度和效率，并且耗费了大量的劳力和时间修理计算机。办公电脑故障率统一修订表：计算机故障类型2014.4年2014.5年2014.6年6月合订硬件故障两次一次一次四次非硬件故障三十次35次32次97届合订32次36次33次一百零一次据统一修订，办公电脑每月都

3、有故障，硬件故障不是主要原因，主要是软件故障，每月平均发生30次以上。因此，小组选定课题：降低办公电脑的故障率。三、现状调查对办公电脑频繁发生的故障，小组成员进行了详细的分析和统一修订。 下表为办公电脑常见故障类型统一修订表：序列号计算机故障类型故障原因2014.4年2014.5年2014.6年6月合订故障率1硬零件故乡残疾电脑恐慌1一次四次0.04%2电脑老化00一次3板故障一次004非硬零件故乡残疾文件丢失了三次六局两次97届99.6%5异常恐慌三次两次一次6蓝屏电影两次四次三次7上不了网三次五次一次8失去了驱动程序两次一次两次9病毒科十四次十五局十六届10开得太慢了三次三次七次11合订3

4、2次36次33次一百零一次从分析和整合可以看出，近三个月来，我站的计算机硬件故障在所有计算机故障中硬件故障仅占0.04%，而非硬件故障占99.6%，远远高于硬件故障，因此， 电脑的非硬件故障是办公电脑频繁发生的主要问题，只要有效地解决软件故障中的病毒等问题，办公电脑故障率高的问题就能很好地控制。4、活动日程表阶段项目进度四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月一级现状调查选择课题原因分析制定策略二级具体实施执行政策协调三级效果检查巩固成果后续工作五、目标设定1 .活动目标QC小组发现故障原因后，经全队人员的讨论，确定小组活动的目标是从办公电脑故障每月34次11次，即从故障率33%下降到10%以

5、下。2 .目标值的依据现状调查表明，办公电脑的非硬件故障率非常大，预防电脑文件丢失、异常恐慌、无法上网、病毒等非硬件故障，办公电脑故障率可以控制在每月10%的范围内。 我们是办公室的计算机硬件，如果平时进行维护，硬件故障就会减少。 因此，团队活动的目标值：办公电脑的故障率每月10次可以控制在10%以内。六、执行措施电脑故障原因很多，硬件故障需要立即更换零件，软件故障需要立即确定软件故障原因，尽快修复系统。 在此，选择上述的统一故障、原因和应对方法中的几个，并分别选择各自的列表序列号计算机故障类型故障原因处置1硬零件故乡残疾电脑恐慌内存故障，更换内存棒后正常2电脑老化超过质量保证期，没有维护价值

6、，更换新机器3板故障硬件故障，更换配件4非硬零件故乡残疾文件丢失了电脑没有正常关机，文件没有保存等，需要正确使用电脑5异常恐慌系统软件发生冲突，重新安装系统后就会正常6蓝屏电影系统软件故障，系统修复后正常7上不了网网卡设备已禁用并重新启用8失去了驱动程序更换打印机后无法打印，因此重新安装驱动程序9病毒科安装安全软件，为用户提供适当的安全使用指导电脑故障多种多样，这里不能举一个例子。 其中大部分是软件故障或不规范使用时发生的故障，在维护办公室的电脑时需要教给使用者使用方法和安全的使用知识，尽量减少电脑故障，减少维护时间。 此外，现在大多数办公电脑仍然使用旧的Windows XP系统，有些软件支持

7、得不好。7 .效果检查在目标确定部分，对一些小组活动前的办公计算机故障处理统订表进行采样，从统订表分析，平均整改前故障发生率在33%左右，以下是小组成员的所有问题处理经过整理后，14年10月至12月的故障发生统订表九月十月十一月十二月软件故障8786硬件故障1001故障率9%7%9%6%故障发生统订表根据以上分析表，自2014年5月开始QC活动处理办公电脑故障后，每月的平均故障率刚从33%左右下降到10%左右。 说明了QC活动的效果，降低了故障发生率，达到了预定的效果八三三六十制定坚定的措施为了巩固成果，有担当者将有效的措施总结在制度里，跟踪反馈，期待改善的持续化。1 .安排负责人负责计算机维护资料的跟踪补充和完善2 .电脑的维修保养严格遵守维修保养标准。3 .维护时使用统一的系统软件备份，以后维护会变得容易。4 .制定小组内的定期培训机