《售前沟通流程》PPT课件

1、售前沟通流程的培训、目录、第一步、热情地问候第二步，理解顾客的真正意图的第三步、挖掘顾客信息的第四步、培养顾客购物习惯的第五步、赞美第六步、推荐产品第七步、对照销售的媒介是沟通，如果和顾客的沟通达成一致，订单也会很容易促进，所以沟通技能是销售前必要的能力，也是销售前对孩子鞋的基本要求。 但是，我不太喜欢“售前”这个词。 我喜欢“指南”这个词。 因为我们引导着客人购物。 那很好。 接下来，介绍制作合格的指南的方法。 1 .热情问候。 客人第一次进入你的店的时候，你很美。 那么在一起的概率大大降低了，所以给客人第一印象一定要感觉到“热情”，至少要让客人感觉到对他的热情，去客人家，你的朋友总是对你微

2、笑，挥手，拿点心它依靠电商的两大法宝，“文字”和“表情”。 比如，不用“我”，多用“我们”来亲切对待，问感觉“有我们的店”和“有我们的店”不同的客人时必须加上“请求”字。 你的礼仪是你的修养，让客人感到你对他的“尊敬”。 开头的话是“你好！ 客户支持XX，很高兴为您效劳！ 1 .亲切问候说：“有什么我可以帮忙的吗？ “当客户对我说谢谢的时候，我很荣幸能为您效劳。 我很高兴为您效劳。”我不喜欢“请稍等”这句话。 有客人来询问的时候，“我马上”其实可以说是请客人等一下的意思，但是一说话热情就会变强。 让客人感受到为客人所做的一切。 至少让客人感觉一下吧。 里面的“助”字不要在别的词里出现“助”字，

3、1 .热情问候，客户进来的时候就已经打完招呼，当然要开始做生意。 以为为客户提供服务就是解决客户的疑问，向客户提问，回答一句，当然，向客户解决疑问是必须的，举例来说。 客人说：“这里有XX快递吗？ ”，客户的真正目的是什么？ 客户支持最多的回答是留在有无这个快递。 如果有就好了，不然就好了吗？我想回答没有你的时候也是客人离开的时候。 二.了解顾客的真正意图，其实顾客的真正意图是“能否到我这里来”。 他那儿有这个快递，他怕别的快递送不到。 你只要告诉他合作快递会来，是否有这个快递还不确定。 本人建议：多揣测顾客的真实意图，看你揣测的和顾客的意图有多不一样，时间长了自然就会知道对顾客的真实意图。2

4、 .了解客户的真正意图，了解客户的真正意图的时候，你已经成功了一半，接下来将尽一切努力挖掘出客户信息，很多客户会和客户聊天，聊天结束前不知道客户会做什么，如何按照目的服务举个例子吧。 顾客咨询饮用水，他说我不知道该买A.B.C还是应该买d项，那时候，你应该怎么回答，很多顾客支持，让产品停留在多么好的界面上，让产品知识更加了解，这很好有不知道的东西看不清楚。 3 .挖掘客户信息，说一切专业、知道产品的客户支持都很好。 为什么要这样回答呢？ 他们都很害怕，所以他们经常说其中一个好。 在说“这个可以”的时候，接下来应该回答顾客的另一个问题。 “怎么办好呢？ ”“这是一个很好的例子。” 其实，这样的客

5、户支持已经陷入了误解。 我们已经说过了是导游。 我们必须引导顾客。 遇到这样的问题，一定要选择反问的方式，听取顾客的用途，尽可能多的，三.挖掘顾客的信息，一定要把主动权掌握在自己的手中。 我不知道哪个好，顾客其实也是你的心理，他需要一个能干的导游介绍给他，看看刚才的事例，当顾客问你A.B.C和d哪个好时，你开始发掘顾客信息。 直接听说顾客买酒是朋友的聚会。 如果有年轻男女的话，也许有你推荐的方向。 年轻人可以推荐洋酒。 另外，洋酒可以介绍如何调配。 而洋酒很有等级，可以按个人口味自由调配。 然后你可以联合出售。 像中老年男性这样的团体不接受新事物。 只有尽量多了解客户的信息，才能更明确地为客户

6、服务。 3、挖掘客户信息，了解客户需求后，推荐产品前，一定要先了解一个观念问题。 顾客的购物习惯、购物习惯是风气的培养，可以改变。 在你还是高中生的时候，你的消费观念是什么到了大学之后？ 工作之后呢？ 我们的消费观念发生了改变。 你高中时没想到会买iphone，现在已经买了。 这是购物的习惯。 以前谁不喝咖啡？ 你没看过足球比赛。 现在也没关系。 我坐在电视机旁边，4 .培养客人的购物习惯，看了足球杯。 我们家乡的婚礼用什么酒？ 如果到现在为止是白酒，女人的话，需要喝饮料，改变客人的购物习惯。 如果可以让顾客买白酒的同时买红酒。 葡萄酒的好处自不必说。 另外，也可以补充说葡萄酒是海外人喝的。

7、要想有能力购物，必须学会培养顾客的购物习惯。 4、培养客人购物习惯，在与客人交流时，一定要学会赞美客人。 不要错过赞美客人的机会。 人爱听好话。 见面的时候，你也许会继续赞美他，但在网上他的心很美5 .赞美，觉得推荐产品没有这么简单，只有到了第六步才推荐产品。 是的，在做所有的事情之前一定要做很多准备。 如果知道以前的东西的话，可以向顾客推荐产品。 例如，客人给人买礼物，从中选择性价比高的东西更有魅力，还可以制作相关的销售介绍葡萄酒。 要记住，一定要有相关销售的思想。 明确了你的服务的时候，应该理解推荐产品的方法。 请避开推荐产品。 一般来说，两个客户要选择最能接受的酒来推荐，同样的产品要看是

8、否有促销活动，满员免运费，必须让客户放入购物车，节省客户的运费，忠实购买，至少让客户感受到他的忠实购买。 6 .推荐商品，在客人已经打算拍珍宝的时候，一定要让客人检查住址再让他付款，让客人感到服务很有条理，防止不必要的麻烦，让客人能够乡镇、村、沟渠7、检查地址，注意客户付款时，必须向客户介绍售后服务流程，客户必须面对面检查，不一定收到酒水破损，先联系你的具体解决办法，直接否认，谢谢！ 八、说明售后服务流程，督促订单后，一定要感谢顾客。 例如，“感谢我们店的支持”“真的很开心”“你真的是个好买家。 我真的很期待接下来的服务”，必须对客人表示衷心的感谢。 9 .非常感谢。 可以卖也可以卖吗？ 非常感谢。 不！ 也许客