物业管理达标创优标准作业规范.ppt

1、物业管理“创优”标准作业规范一目的二适用范围三职责四程序点(重点论述)，一、目的、规范住宅小区(大厦)物业管理要完成创优工作，确保创优完成工作的完善有效。 结合软件园管理所的实际工作进行阐述，提高物业管理质量和水平，二、适用范围，适用于物业公司创优达成工作。三、职责、三. 1公司总经理负责完成创优工作的组织、监督。 3.2公司将副总经理和项目处理经理的具体组织分开实施创优工作。 3.3项目所和公司各部门负责按照本规范完成创优工作的具体工作。 物业管理“达成创优”的介绍，创优达成工作是指物业管理企业选择合适的管理项目，参加政府行业主管部门组织的整个管理项目的形象、综合管理以及对全面服务工作的综合

2、评价检查。 重点：政府行业主管部门组织参与评价项目符合条件的综合评价检验。 达到创优标准的工作按组织评价的水平可以分为国家级、省(直辖市、自治区)级、市/区级，也就是通常所说的“国优、省优、市/区优”。 物业管理达成创优的概要，国优(发行单位：建设部，达成点数： 90 )省优(发行单位：省建设厅，达成点数： 85 )市优(发行单位：市国土房管局)区优(发行单位：市国土房管局)。 1995年，建设部修改了基准，再次发行了全国优秀管理住宅小区基准(1990年基准停止)。标准的产生和发展，1997年，建设部房地产业司还发行全国城市房地产管理优秀大厦标准和评价细则，更适合将小区和大厦的评价标准分离，开

3、展各类房地产项目的创优准备。 2000年公布了新的全国物业管理示范住宅小区、大楼、工业园区标准和评分细则(简称2000年标准)，旧标准和评分细则停止执行。 标准的内容是，2000年全国物业管理示范项目的标准按不同的物业类型分为3类：住宅小区、大厦、工业园区。 住宅小区的标准内容分为8大类：基础管理； 房屋管理和维护的养护共享设施的设备管理保安/消防/车辆管理环境卫生管理绿化管理精神文明建设管理效果。 大楼和工业园区标准分别为9项，共享设施设备管理分为共享设备管理和共享设施管理。 (重点阐述)如佛山市2009年度物业管理示范大厦评选活动申报基本条件：1.参考项目满足城市规划建设要求，配套设施完善

4、。 住宅小区建筑面积3万平方米以上，别墅2万平方米以上，大楼建筑面积3万平方米以上，非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达到85以上。 例如，2 .物业管理企业建立了各种管理规章制度3 .物业管理企业没有发生重大责任事故4 .主管部门对事实确认的费用、服务质量等没有发生重大抱怨。 天安房地产优秀示范大楼，创优工作的主要步骤，“创优”达到的基本工作要点是结合实际，明确目标国优、省优还是其他？ 公司领导亲自指挥，设立“创优”领导小组指导，必要人才、物资创优总动员通过会议、宣传，全体员工进入状态，做好心理准备，参照“创优”达到的基本工作要点，制定标准、内部整顿硬件设施(房屋、设备、设备创优资料

5、(原始管理体系等)的完善，硬件设施的整备，管理的房地产大厦的外观的完善，清洁“创优”小区，大厦的外观的完善，墙的剥落，涂鸦的紊乱，清洁污染，防锈，油漆明亮，标识要清楚。特别要注意不违反阳台关闭的统一秩序和法规，不改变阳台的使用功能，各种外观管道干净，无锈污染，“不存在违反装修管理规定的乱线、乱造、随意改变门窗色调等现象。硬件设施整修、管理的大楼内部整洁、有序、安全，没有违反装修管理和消防管理法规的混乱、混乱、混乱(改变房屋使用功能，特别是擅自改变房屋结构)等建章现象的各类大楼内部基本设施干净、清洁、标志完全与研发楼对照，大楼标识不完整，门牌号码不足，整理、管理硬件设施的小区/大楼/工业区的各种

6、公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态特别注意两个方面的问题：一是各种公共配套设施、设施的完善， 即小区规划和作为居家生活应该配置的公共辅助设施、设备的不足和第二个是各种公共设施、设备的使用完成率应该注意满足标准，日常管理比较被忽视的设施、设备，例如路灯、路标等特别应该注意维持其使用完成率。 硬件设施的整改，设备室的环境和设备表面的维护管理应清洁干燥，无灰尘，无锈，油漆脱落，无垃圾，无虫、鼠害痕迹。 设备室和设备的表面反映了直观的设备维护管理水平的高低，整改时特别注意机械室的环境整改和设备表面的维护工作，以机械室的清洁、干燥、通风降温和防护措施的完善为目标，设备表面光泽丰富，标识清晰，无油污

7、、生锈、涂装现象， 硬件设施整改、消防系统配置完善、消防避难通道畅通优先”整改时特别注意消防系统的整改，努力使消防设施、设备完善、随时有效，消防避难紧急照明灯、消防避难通道畅通，无任何障碍， 特别是注意高层建筑的防火通道入口随时处于关闭状态，通往天台、避难台的防火门没有关闭的大楼周边的消防通道占有、停车等容易被忽略的消防风险，硬件设施的整备、消防以外的居民的身心健康、安全相关的重要设施，如二次供水系统、池、水消毒、煤气管道、电梯等设施、设备安全防护措施必须完善，严格控制硬件设施建设、卫生状况极为重要的小区内乱幅度、涂鸦等现象，严禁在小区内对家禽、硬件设施进行整改，“创优”小区/大楼/工业区的环

8、境美化给“创优”评价带来很大的整改时，特别要注意环境美化、绿化的整改，以让人耳目一新、赏心悦目的境界为目标。 公共秩序的改善以各种治安、交通标志的完善、各种必要的防护设施的完善、保安设备的先进完善为目标：研发楼、大楼监视的缺失、创优资料的完善、详细情况请参照天安数字城南区国优再检查资料的总结“自检”和“预检”、a ) 改善硬件和整理每次的自检以目标为基准，详细、全面地进行自我检查，详细记录发现的问题，执行到负责人的上限完成整改。 “自检”的目标是一次、一次修正，小幅度提高，短时间内大幅度提高“创优”小区的验收水平。在“自检”和“印前检查”、b )“印前检查”迎来检查的1个月前，“印前检查”的领

9、导小组委托行业专家对“印前检查”项目进行正式检查前的“印前检查”，“印前检查”是完全正式的检查评价形式硬件整改基本达到的资料、记录真实、全面、说服力强得业主客户的了解和支持：“创优”的意义是与业主客户充分理解，使业主客户大多数能够支持创优工作。 挑选得到业主管理委员会支持和协助的客户代表，为向评论团汇报工作做准备：“国优”、“省优”评论团，一般评论团都在参加评论团的小区大厦工业区有业主代表的发言和评价，认真挑选客户代表，赢得客户代表的鼎力支持对评价很重要。 写了欢迎检查的报告资料：欢迎检查的报告资料用于向审查团报告工作，注意“欢迎检查”的准备、分工责任、欢迎检查环境的配置，注意欢迎检查氛围的面包，力争创造有利于欢迎检查、给审查团留下“好印象”的环境。 注意仪容和言行，以最充实的精神风貌迎接评价。 欢迎检查时员工的仪容