酒店基础英语培训（ppt课件）

1、酒店基本英语教学，The Hotel English By Eragon Kang，1，学习交流课件，欢迎！Welcome to our class！2，学习交流课件，Ibis Hotel Ibis，Ibis是法国阿戈酒店集团旗下的经济型酒店品牌。伊维斯酒店在世界40个国家和地区，900多个连锁酒店，伊维斯在有竞争力的价钱下提供高标准优质住宿和服务。精心设计的室内卧室套房，7日24小时全年无休的主要酒店服务及现场膳食选择。3，学习交流课件，etiquette酒店礼仪，礼节方面的What is etiquette？礼貌的言行，穿着，打扮，专业的服务，不过度周到的服务，细致的Tips提示3360在

2、对待语言不通的外国人时要多利用手势和肢体语言等。用短句简化自己的英语表达，避免失误。4，学习交流课件，Items内容，Greeting问候和欢迎Direction路和向导Thanks的感谢和回答Apologies道歉和回答Check in登记结帐Farewell再见，5，学习交流课件，Part one人士和Good mone(中午以前)好afternoon。(中午到下午6点以前)好事件。(下午6点以后)Hello/Hi！你好！How are you？你好吗？Glad/nice to meet you。很高兴见到你。Welcome to our hotel。欢迎光临我们酒店！Nice to me

3、et you again。很高兴再次见到你。Have a good rest。祝你休息愉快！6，学习交流课件，与Part one人士欢迎，情景1:外国客人来到大门前/前台的时候1。Hello，sir！威尔科姆！老师你好，欢迎！2.good aplon，sir！Welcome to Ibis Hotel/our hotel！你好老师，欢迎来到伊维斯酒店！3.good evening，ms . nice to meet you in our hotel . may I help you？你好，小姐，欢迎光临。我可以为你服务吗？7，学习交流课件，Part two line和地图，Follow me，

4、please。请跟我来。This way，please。请这边走。Its over there。在那儿。(手指向明亮的方向)Walk straight ahead。一直往前走。Turn left/right。左/右。Go upstairs/downstairs。向上/向下。Please go to the 2nd floor。请到二楼。8，学习交流课件，Part TWO路和地图，场景2:外国客人需要引导前台或指出某个地方时，客人：excuse me，wheres the toilet/restroom please？洗手间在哪里？答案：its over there . turn right a

5、t the corner，please。在那边前面的拐角右转。或：please go to the 2nd floor . youll see it after you get off the elevator。上楼，出电梯就可以看到了。顾客：Thank you。谢谢。答案：My pleasure。/You are welcome。不客气，9，学习交流课件，1。在哪里？Where is /Wheres？2.洗手间/洗手间toilet/restroom/wash room/water closet 3。转角Corner 4。左/右Turn left/right，Useful Words通用单词r

6、eview 5。楼板楼板楼板Floor 1至2楼first/second/third Floor 1st/2nd/3rd/4th 6。(自)下来Get off 7 .升降机eler/lift，10 Thank you (so/very much)。谢谢。Thanks a lot。谢谢。Thank you for coming。谢谢你来。Thank you for staying in our hotel。感谢您入住我们酒店。Thanks for your help。谢谢你的帮助。Im very grateful to you。非常感谢。11，学习交流课件，感谢和回答Part three)，感谢

7、的回答：You are welcome。/Welcome！不客气。My pleasure。/With pleasure。我很乐意帮助你。Dont mention it。怎么能挂这个。Its very kind of you。/You are so kind。真的很欢迎。，12，学习交流课件，对Part three的感谢和回答(3)，情景3:外国客人对你表示感谢的时候，要知道如何接受他的感谢：Thank you！“Thanks a lot！回答：My pleasure！我的荣耀或： Youre welcome！不客气，13，学习交流课件，Part four道歉和回答(1)，诚实及时的道歉有时会缓

8、解尴尬的气氛。Excuse me。Im sorry。/Sorry。对不起。imawfully/really Its my fault。这是我的错。I apologize。/I apologize for you/it/this。对不起。我向你道歉。14，学习交流课件，Part four道歉和回答(2)，道歉的回答：Thats all right。这什么都不是。Thats/Its OK。没关系。It doesnt matter。没关系。没关系，没关系。Lets forget it。/forget about it。/forget it。忘了吧！15，学习交流课件，Part five入住(1)，情

9、景43360预订问题：Did you have a reservation with us？/Did you make a reservation，please？预约了吗？顾客：否，我just arrived in this place。不，我刚到。答案：we have single rooms、double rooms、suites and luxury suites in our hotel。有单人房，双人房，套房和豪华套房。what kind of room would you like/prefer？A single room or a double room？你需要什么样的房间？单人

10、间还是双人间？客人：I want a single room with window。单人间，有窗户：im sorry，we dont have any single rooms left/all single rooms have been booked对不起，没有单间。双人间可以吗？顾客：是的，please。是的。16，学习更换课件，1 .订阅reservation/book Make/保留Have a reservation 2。arrive 3 .Single room单人房double room双人房suite套房luxury suite豪华套房4。Like更像prefer(比较级别

11、)，Useful Words经常使用5。窗口Window 6。Leave 7 .英语离开的肯定回答是，please。/yep.ok、sir.certainly、sir.sure.surething.学习交流课件、Part five入站(2)、方案5:入站天数、人员问题：How long do you plan/expect to stay？/How many days will you stay？要住几天？顾客：Two days，please。住两天。答案：ok.how many people are there，please？有多少人在一起？顾客：Only myself。我一个人。答案：ok

12、，sir。please wait a moment/second。好的，请稍等。18，学习交流课件，1 .怎么长2。有多少How many 3。保留状态4。计划计划计划计划，复查useful words公用字，5。想成为expect 6。等待wait wait a ma学习交流课件，Part five入住(3)，情景6:房价客人：Whats the room rate today？今天房价是多少？答案：the price of a single room is 170 RMB per day。/the single room rate is 170 RMB per day。单间的房费是每天17

13、0元。顾客：好的，Ill take it for two nights。单人间住两晚。答案：sure，no problem。thank you very much，sir。没问题，老师。非常感谢。20，学习交流课件，1。房价Room rate/price 2。多少钱？How much Whats the price of 3 .人民币RMB 4。打折discount could you give me any discount？有折扣吗？Useful Words通用词语审阅、21、学习通信课件、Part five签入(4)、Could you give me your passport？/Ma

14、y I have your passport，please？请给我看一下护照。your room number is 246 on the second floor。房间号码是二楼246房间。Heres your key card/room card。这是房卡。You may keep the room till 2pm。/youll have to leave/vacate your room by 2pm。可以在下午2点之前预订房间。Do you need a morning/wake-up call，please？需要叫早服务吗？we have breakfast for free on

15、 2nd floor each morning from 7:30-9:30。早餐免费，每天上午7336030 9:30在2楼。，22，学习交流课件，1 .护照passport 2。房间号码Room number No./# 3 .房卡Room card/key card，查看Useful Words常用词，4 .点范围OCS Vacate 8。在免费For free/free，23中移动，学习通信课件，Western Restaurant，餐厅，Chinese Restaurant，西餐厅See you，sir！/Hope to see you next time！期待下次光临！2.再见！/Bye for now！再见！3.have a nice afternoon/evening/day！下午晚上愉快地度过一天！4.We wish you a pleasant journey。祝您旅途愉快！31，学习交流课件，Useful Words常用词复习，2 .祝您愉快have a n