集团客户维护基础知识移动代维培训

1、集团客户维护知识交流,网运部,集团客户维护知识交流,一、相关基础知识介绍 二、故障处理常用方法介绍 三、故障诊断常用命令介绍 四、集团客户日常维护内容及方法,集团客户维护知识交流,一、相关基础知识介绍 二、故障处理常用方法介绍 三、故障诊断常用命令介绍 四、集团客户日常维护内容及方法,集团客户维护知识交流,一、相关基础知识介绍 、集团客户业务分类 B 、集团客户典型组网方式 C 、集团客户接入方式介绍 D、传输基础知识 E、数通基础知识,1.1集团客户电路分类,1、集团客户从业务应用方面可分为以下几种：,1、电路专线，运营商为客户提供传输通道，通道为“纯透明”，用户自己组网，通道类型有波道和电

2、路，波道：10G/2.5G波道，电路：2.5G、1G、622M、155M、100M/10M 、2M等速率数字电路。 2、互联网专线接入； 3、语音专线，交换中继接入。 4、短/彩信专线。 5、GPRS专线；,集团客户维护知识交流,一、相关基础知识介绍 、集团客户业务分类 B 、集团客户典型组网方式 C 、集团客户接入方式介绍 D、传输基础知识 E、数通基础知识,1.2集团客户电路专线组网方式,1、电路专线示意图,备注：红色为企业网，可以灵活搭建，运营商电路对他来说是“透明”；,运营商提供通透明传输通道，用户自己组建企业内部网络，目前电路主要为企业的生产网和办公网，例如：银行的生产网，企业的会议

3、系统、信息办公系统等。例如下图：客户租用A点至B、C、D点电路，组建内部网络。,客户B点设备,用户租用运营商A点至B点N*2M电路（省内电路） 电路接口：G.703(2M)和以太网接口。,A地市城域网,B地市城域网,省干网,用户A端网络,用户B端网络,1.2集团客户电路专线组网方式,2、 互联网专线典型组网,汇聚交换机,传输网,PDH,协议转换器,用户路由器 /交换机,PDH,协议转换器,传输网,光纤收发器,光纤收发器,光纤收发器,光纤收发器,光缆,协议转换器,协议转换器,光缆,光缆,MSTP/全业务传输网,FE,FE,用户局域网,PON,1.2集团客户互联网专线组网方式,1.2集团客户交换中

4、继组网方式,3、语音专线、固网交换中继接入典型组网,交换机中继框,客户交换机,城域传送网,PDH,PDH,光缆,DD F架,1.2集团客户交换中继组网方式,4、短/彩信专线,1.2集团客户交换中继组网方式,5、GPRS专线接入典型组网,城域传送网,PDH,PDH,光缆,DD F架,GPRS平台客户端路由器,移动运营商GPRS核心网,集团客户维护知识交流,一、相关基础知识介绍 、集团客户业务分类 B 、集团客户典型组网方式 C 、集团客户接入方式介绍 D、传输基础知识 E、数通基础知识,14,1.3集团客户接入方式,1、SDH接入：适用于带宽较大的集团客户接入，可监控，安全稳定性高,2、协议转换

5、器+光纤收发器接入：适用于带宽低的集团客户接入，投资低,IP城域网,1.3集团客户接入方式,3、协议转换器+PDH接入，该类型业务需求带宽低,集团客户接入平台,4、PON接入： PON目前主要采用GPON/EPON接入技术，在局房和基站侧设置OLT，在用户端设置ONU，分光器尽量靠近用户，分光比主要采用1：32或1：16,1.3集团客户接入方式,集团客户维护知识交流,一、相关基础知识介绍 、集团客户业务分类 B 、集团客户典型组网方式 C 、集团客户接入情况介绍 D、传输基础知识 E、数通基础知识,集团客户维护知识交流,传输基础 知识 （1）传输系统介绍 （2）光纤基础知识 （3）接入层常见设

6、备介绍,传输基础 知识,1.1 传送网分类 传送网按覆盖范围：可分为省际、省干、城域三种结构 省际传送网：主要用于调度省际间业务。 省干传送网：主要用于调度省内各州市间业务。 城域传送网：主要用于调度本地内业务。目前主 要为各基站业务提供传输。,传输基础 知识,1.2设备及业务接入能力情况 省际传送网：设备主要采用密集波分（DWDM）和SDH设备组网，可提供10G、2.5G波分电路和2M/155M/622M/2.5G POS接口 SDH电路。 省干传送网：设备主要采用波分和SDH设备组网，早期采用密集波分（DWDM），后期采用OTN（带保护功能波分）。波分可提供10G、2.5G速率电路，SDH

7、可提供2M（G.703）、10M/100M以太网电路、GE电路、155M/622M/2.5G POS接口电路。 城域传送网：主要采用SDH和PTN组网，目前已建成SDH网络和PTN网络。SDH网主要提供2M（G.703）、155M/622M POS接口电路，部分局点可提供以太网和GE电路。PTN主要提供2M（G.703）、10M/100M以太网电路（光接口和电接口）、GE电路，特殊局点可提供155M POS接口电路。,集团客户维护知识交流,传输基础 知识 （1）传输系统介绍 （2）光纤基础知识 （3）接入层常见设备介绍,（2）光纤基础知识,1、常用尾纤型号： （1）按连接截面可分为：PC:尾纤

8、接头截面是平的 （电信业用） APC：尾纤头采用了带倾角的端面 （广电和早期的CATV 用） （2）按连接头物理性状可分为： FC/PC-FC/PC: 圆头-圆头 FC/PC-SC/PC:圆头-方头 SC/PC-SC/PC:方头-方头 LC/PC-FC/PC:小方头-圆头 LC就是路由器常用的SFP模块尾纤 维护经验值： 法兰盘衰耗：0.5dBm /个 光缆正常衰耗： 0.2-0.3 dBm/公里 光缆熔接接头衰耗：正常小于0.1dBm/个,常用LC-LC尾纤图片,常用FC-SC尾纤图片,常用SC-LC尾纤图片,集团客户维护知识交流,传输基础 知识 （1）传输系统介绍 （2）光纤基础知识 （3

9、）接入层常见设备介绍,接入层常见传输设备,1、基站传输设备：城域传送网设备（SDH和PTN）。 2、光端机：就是将多个E1（一种中继线路的数据传输标准，通常速率为2.048Mbps，此标准为中国和欧洲采用）信号变成光信号并传输的设备。常见单口、4/8/12口PDH。 3、协议转换器：将不同协议（接口）进行转换，常见：2M转以太网(必须成对使用)，2M转V35。 4、光纤收发器：是一种将短距离的双绞线电信号和长距离的光信号进行互换的以太网传输媒体转换单元，在很多地方也被称之为光电转换器。,传输设备硬件组成：,交叉部分,光接口部分,PDH接口部分,时钟部分,主控部分,辅助功能部分,传输设备,尾纤,

10、DDF架,2M电缆,ODF架,以太网板,常见PDH 光端机,G.703(2M)转V35转换器,G.703(2M)转以太网协议转换器,常用光纤收发器,常见光纤收发器,集团客户维护知识交流,一、相关基础知识介绍 、集团客户业务分类 B 、集团客户典型组网方式 C 、集团客户接入情况介绍 D、传输基础知识 E、数通基础知识,集团客户维护知识交流,数通基础 1、网线相关知识介绍 2、IP相关知识介绍,集团客户维护知识交流,数通基础 1、网线相关知识介绍 2、IP相关知识介绍,集团客户维护知识交流,直通线：网线两端水晶头做法相同，都是568B或都是568A标准（一般优选568B），用于不同设备相连（如P

11、C网卡至交换机）。,集团客户维护知识交流,交叉线：网线两端水晶头做法不同，一端做成568B，一端做成568A，用于同种设备相连（如网卡到网卡）。 注：双绞线的最大传输距离为100M。 诀窍：1-3 2-6互换,集团客户维护知识交流,IP地址（ IPv4）的介绍 IP地址 = 网络号+主机号 把整个Internet网称为单一的网络，IP地址就是给每个连在Internet网的主机分配一个在全世界范围内唯一的标示符，Internet管理委员会定义了A、B、C、D、E五类地址，在每类地址中，还规定了网络编号和主机编号。在 TCP/IP协议中，IP地址是以二进制数字形式出现的，共32bit，1bit就是

12、二进制中的1位，但这种形式非常不适用于人阅读和记忆。因此Internet管理委员会决定采用一种“点分十进制表示法”表示IP地址：面向用户的文档中，由四段构成的32 比特的IP地址被直观地表示为四个以圆点隔开的十进制整数，其中，每一个整数对应一个字节（8个比特为一个字节称为一段）。其中A、B、C类最常用例：11001100.10000001.00001000.11101100 204 . 129 . 8 . 236,集团客户维护知识交流,IP地址的一部分来标识网络，剩下的部分标识其中的网络设备。IP地址中用来标识设备所在网络的部分叫做网络ID，标识网络设备的部分叫做主机ID。这些ID包含在同一个

13、IP地址之中。 如：211.98.72. 200 网络ID 主机ID,集团客户维护知识交流,A类地址用于主机数目非常多的网络。A类地址的最高位为0，接下来的7位完成网络ID，剩余的24位二进制位代表主机ID。A类地址允许126个网络，每个网络大约一千七百万台主机;第一个八位体是1126。127是一个特殊的网络ID，是用来检查，TCPIP协议工作状态。,集团客户维护知识交流,B类地址用于中型到大型的网络。B类地址的最高位为10，接下来的14位完成网络ID，剩余的14位二进制位代表主机ID。B类地址允许16384个网络，每个网络大约65000台主机;第一个八位体是128191。,集团客户维护知识交

14、流,C类地址用于小型本地网络。C类地址的最高位为110，接下来的21位完成网络ID，剩余的8位二进制位代表主机ID。C类地址允许大约二百万个网络，每个网络有254台主机；第一个八位体是192223。,集团客户维护知识交流,D类地址用于多重广播组。一个多重广播组可能包括1台或更多主机，或根本没有。D类地址的最高位为1110;第一个八位体是224239。剩余的位设计客户机参加的特定组。在多重广播操作中没有网络或主机位，数据包将传送到网络中选定的主机子集中。只有注册了多重广播地址的主机才能接收到数据包。,集团客户维护知识交流,E类是一个通常不用的实验性地址：它保留作为以后使用。E类地址的最高五位通常

15、为11110；第一个八位体是240247。 248254 无规定。,集团客户维护知识交流,集团客户维护知识交流,特殊IP地址 私有地址可以自己组网时用，但不能在Internet网上用，Internet网没有这些地址的路由，有这些地址的计算机要上网必须转换成为合法的IP地址,也称为公网地址，下面是A、B、C类网络中的私有地址段。,公网IP地址：可在Internet网上直接使用的IP地址。 A类地址范围：1.0.0.0-126.255.255.255 子网掩码：255.0.0.0 B类地址范围：128.0.0.0-191.255.255.255 子网掩码：255.255.0.0 C类地址范围：19

16、2.0.0.0-223.255.255.255 子网掩码：255.255.255.0,集团客户维护知识交流,一、相关基础知识介绍 二、故障处理常用方法介绍 三、故障诊断常用命令介绍 四、集团客户日常维护内容及方法,集团客户故障处理对维护人员的要求,掌握电路详细传输和数通台账、径路信息,熟练掌握判断末端传输和数通设备正常与否的方法,熟悉使用工具仪表,二、故障处理常用方法,掌握现场数据的采集与保存,熟悉掌握集团客户上门服务行为规范,故障定位的常用思路:,“一分析，二环回，三换板”,一.当故障发生时，首先通过对申告现象初步分析，初步判断故障点范围； 二.通过逐段环回，排除外部故障，并最终将故障定位

17、到单站，乃至单台设备； 三.通过更换单板或设备，排除故障问题。,二、故障处理常用方法 电路专线,故障定位的分析方法:,告警分析法,环回法,替换法,仪表测试法,电路专线故障定位处理的常用方法,Ping测法,通过设备告警指示灯判断故障原因，例如：在用户侧机房PDH光端机或光纤收发器上有收无光告警。 就可以准确定位故障光缆中断或者对端设备故障。,通过设备上的指示灯获取告警信息，进行故障定位。,1、告警分析法,1、告警分析法,接入设备常见告警： 1、SDH/PTN传输设备：2M板/以太网板 RUN灯表示单板运行是否正常，绿色表示单板运行正常；ALM灯表示单板有告警。 以太网口灯：绿灯常亮表示硬件连接正

18、常，黄色灯闪烁表示有数据传输。 2、PDH设备： RUN灯表示单板运行是否正常，绿色表示单板运行正常。LOS灯（光板状态显示）：绿色或不亮表示接收到光信号，红色表示接收不到光信号或光信号过低。T-ALOS灯（2M支路状态显示）：绿色或不亮表示2M线连接正常。红色表示未接收2M信号，2M硬件连接不正常。AIS指示灯：绿色或不亮表示电路正常，红色表示设备接收到全1信号，表示电路中断。,1、告警分析法,接入设备常见告警： 3、协议转换器： RUN灯表示单板运行是否正常，绿色表示单板运行正常。LOS灯（2M状态显示）：绿色或不亮表示2M连接正常，红色表示接收不到2M线或2M线接反。LAN灯：绿色或不亮

19、表示网线连接正常，红色表示网线未连接或网线线序不正确。 4、光纤收发器： RUN/PWR灯表示设备运行是否正常，绿色表示运行正常。LOS灯（光板状态显示）：绿色或不亮表示接收到光信号，红色表示接收不到光信号或光信号过低。LINK灯：绿灯亮表示链路正常。100/10灯：表示工作模式为100M/10M。以太网口灯：绿灯常亮表示网线连接正常，黄色灯闪烁表示有数据传输。,2、环回法,软件环回：通过网管设置环回； 硬件环回：人工用尾纤、自环电缆对光口、电口进行环回操作 内环回：执行环回后的信号是流向本SDH网元内部 外环回：执行环回后的信号是流向本SDH网元外部,环回的类型,环回法，是电路专线定位故障最

20、常用、最行之有效的一种方法。,2、环回法,配线架,用户设备,传输网,B端,A端,Rx,Tx,Tx,Rx,误码仪,配线架,传输设备,环回法使用示意图：,3、 Ping测法,Ping测法主要用于判断处理以太网电路故障，判断故障属用户侧还是传输侧。 具体方法： 需在电路专线两端同时使用笔记本电脑，采用交叉网线ping测，IP地址设置在同一网段，互相ping对方IP地址。来判断电路电路通断或是否有丢包。 注意事项：交叉网线 关闭防火墙 电脑网卡模式匹配（设置与所接传输对应或者电脑改为自适应）,4 仪表测试法,常用仪表作用： 光功率计：用于测试设备是否收到光信号，可定位设备故障还是光缆故障。 2M误码仪

21、：测试2M电路，可准确定位是用户故障还是传输网络侧故障。 红光光源：通过肉眼可见的红光快速排查光纤配线是否正确 SDH性能分析仪：测试2M以上电路性能指标，包括误码、时延、频偏、抖动等，目前常用为155M/622M分析仪。 网络测试仪：测试五类线性能指标。,集团客户维护知识交流,一、相关基础知识介绍 二、故障处理常用方法介绍 三、故障诊断常用命令介绍 四、集团客户日常维护内容及方法,常用故障处理方法（互联网专线 ）,1、 互联网专线 常用仪表：笔记本电脑、网线测试仪 （1）ipconfig 命令 发现和解决 TCP/IP 网络问题时，先检查出现问题的计算机上的 TCP/IP 配置。可以使用 ipconfig 命令获得主机配置信息，包括 IP 地址、子网掩码和默认网关。 使用带 /all 选项的 ipconfig 命令时，将给出所有接口的详细配置报告，包括任何已配置的串行端口。,常用故障处理方法（互联网专线 ）,常用故障处理方法（互联网专线 ）,（2）P ing 命令 Ping 命令有助于验证 IP 级的连通性。发现和解决问题时，可以使用 Ping 向目标主机名或 IP 地址发送 ICMP 回应请求。,常用故障处理方法（互联网专线 ）,可以使用 Ping 命令的不同选项来指定要使用的数据包大小、要发送多少数据包、是否记录用过的路由、要使用的生存时间 (TTL) 值以及是否设置“