瓮安县中医医院优质护理服务示范病房保障制度及措施

1、瓮安县中医医院优质护理服务示范病房保障制度及措施“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、药剂科、设备科、消毒供应中心、总务科、检验科等职能部门树立临床一线服务意识，按岗位职责服务，尽量减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。一、职责和分工1、总务科：负责水、电、暖、服的及时供应和维护，将物品、常用办公用品送到病房。 增加适当的基础护理工具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。2、设备科：负责试验病区需要增加设备，定期检查。 例如治疗车等。3、药剂科：负责示范病房药品的接收和配送。4 .消毒供应中心：负责示范病房无菌物品的供应和接收。5、检

2、验科、输血科、医学影像：负责各种检验、检验报告及交叉配血单等者必须在规定时间内发放，并将人员及时送入病房。6、医务科：加强医务科和医生的管理，谋求临床医生的协助。 开展临床路径，规范患者护理水平的发放和医嘱。7 .财务科：保证示范病房购买各种设备、物质资金。8、人事科：负责示范病房护理人员配置，规范人员管理，保障员工待遇。9、办公室：负责示范病房所需的各种公示卡及温暖提示卡的制作的病房新闻的宣传和报道。二、工作措施(一)总务科1 .实行24小时值班，电话畅通，听电话。2 .定期巡视病房，发现问题立即处理，做好记录。3 .保证水、电、暖及时的供应和维护。4、根据医院的修订增加、更新相关护理用具设

3、备，配置临床科室物资，保证病区临床工作需要。5 .常用办公用品满足病房工作要求送到病房有记录。6、加强保养工管理，维护病区临床工作需求。7 .保证实现“三下”(下送、接收、下修)，为临床提供及时、便利、高效服务的“三方”(水通、电通、气通)，及时处理“三漏”(漏水、漏电、漏气)进行定期巡逻，保证处理及时、安全使用，记述8、医疗垃圾临时保留所的工作应满足临床病区的需要，进行医疗垃圾的初步分类、收集、临时规范管理。(二)设备科1、认真执行医疗器械管理各项规章制度，根据科室需要购买合格的医疗用品，保障医疗安全。2、建立全院应急安排机制，重点部门应急设备运行良好随时待命。3 .接到修理电话，30分钟内

4、到现场修理，接到紧急修理电话，15分钟内到现场修理，有记录4 .做好货物的下送。(3)药剂科1 .建立健全的各项规章制度，保证安全有效地分发药品质量合格。2 .严格执行处方配方操作规程，发放药品是不容置疑的。3 .每天下午，准时将各病区次日需要的大液体输送到病区。4、实行基本用药制度，临床药师定期检查检查室，指导抗菌药物的合理应用。(四)消毒供应室；1 .严格关闭质量，保证消毒灭菌用品合格使用。2、开展电话预约服务，及时接收，满足临床物质需求。3、加强与科室的协调沟通，每月一次在临床上征求科室意见，改进工作方法，对提出的意见及时分析，制定改进措施，进行质量跟踪，有记录。4、开展灵活调度，保证夜

5、间急诊门诊器械灭菌工作，满足临床一线科工作需要。5 .遵守消毒隔离制度，认真执行收到的各项操作流程。6 .在全院范围内进行收发。(5)医技部门(检查输血科)1 .为临床各病区提供各种标本采集用物。2 .提供全天候采血和取样，必要时提供床边采血服务，以免延误患者手术和治疗。3 .急症检查、医疗技术检查、电话或报告机构应当立即在床边采集标本，并进行检查(如床边超声、床边x线、床边心电图等)。4、各种检验、检验报告必须在规定时间内发出，人员及时送入病房。(六)医务科1、加强临床医师和医技科室的管理，规范医师指示行为。2、加强医生培训，严格执行综合医院分级护理指导原则和护理制度，根据患者病情和生活能力

6、发布护理水平医嘱。3、加强医疗合作和有效沟通，保证在特殊情况下正确执行医嘱。(七)人事科1、彻底执行国务院护士条例和山东省医疗机构护理岗位配置标准，结合医院实际情况，保证临床一线护士的配备。2 .执行国家工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同行同酬。3、建立护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。(8)医学影像科1 .打开绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。2 .急救和危重患者优先检查，检查结果立即打电话通知临床医生。3 .住院患者检查诊断报告立即送回病区。4 .为受检患者提供便民服务，注意保护患者的隐私。5、加强科室与临床科室之间的联系，树立“医疗技术围绕临床转变”的中心服务思想，根据临床需要更好地改善科室工作。(九)财务科1、认真执行物价部门公布的医疗费项目、标准，不拆费，不超过不自立项目的费用、标准费用。2 .积极向患者提供每日收费清单和出院总清单。 因为不理解患者提出的问题，如果发现了耐心说明