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文档简介

1、培训检查组的下一项工作修订计划，客户服务部2011222，增值业务横向测试执行方案，目录，保有工作执行方案，维护培训检查工作执行方案，保有工作执行方案，二级营销工作应尽快启动，保有产品， 保持现阶段的三个重点工作：二级营销政策是自己的渠道销售政策、销售渠道多元化原则、客户投诉是发展者承担的原则、费用不足处理、激励措施、增值业务整理、政策制定、风险管理、保持工作的执行方案， 2011年二级营销政策的制定将着眼于五个重点，把握三个原则：着眼于五个重点，产品单一，种类少，产品参与门槛高，只能满足部门高端用户的需求。 不能满足普通摄影用户的需要。 对校园用户：发布赠与储蓄费亲切感的政策，丰富维护产品，

2、实现精细化维护。 保持业务执行方案、现状、措施，对中高端用户：保留原号租赁政策，对普通摄影用户：使用存款赠送通话时间，积极执行租赁用户的保持攻防任务，制定、租赁用户的维护政策，保持业务执行方案， 积极执行租赁用户持有的攻防任务，具体从四个方面展开工作：训练检查业务执行方案，问题1 :营业员的态度表现不好的问题2 :业务处理速度慢、培养员工的职业化心情：积极的心情、包容的心情、感谢的心情、2011.3.15，2011.3.20，2011.4.15，2011重点把握现阶段的客户反映了比较集中的自我、合作增值业务信息。 整理优化阶段：根据横断面测试的结果，调整相关部门整理和优化自我、合作增值业务。 以提高客户的认识为目的。 成果发布阶段：横跨测试结果，整理优化内容，汇总发布。 作为日常工作的重要依据。加值业务横断测试执行方案、全力与省份客户服务合作进行自我、合作加值业务横断测试和客户感知评价，横断测试阶段：根据整理的数据，在投诉情况、

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