电子商务服务业案例

1、了解电子商务服务业的案例、能力目标、电子商务服务业的基本概念，分析旅游类电子商务网站，理解互联网证券，理解互联网教育的特点和现状，8.1电子商务服务业概述，在现代社会，服务业是各国经济发展的新动力。 现代服务业也称为新兴第三产业，一般包括金融保险业、信息服务业、旅游业、物流业、房地产及社区服务业等，是现代经济的重要组成部分。 随着电子商务的发展，越来越多的现代服务业引进了电子商务，形成了基于信息技术的知识密集型现代服务业电子商务服务业。 顺应世界经济发展趋势，加快电子商务服务业这一新兴产业的发展，是新时期中国树立和落实科学发展观、全面建设小康社会的重要战略任务，电子商务服务业的发展不仅为中国经

2、济社会的发展提供新动力，也改变人们的生活方式8.1.1电子商务服务业的特点，电子商务服务业主要依靠信息技术发展，知识技术密集型高。 与其他传统服务业相比，广泛采用电子商务技术，建立自己的网站，以在互联网上发布信息，与访问者交互完成服务为特点。 电子商务服务业通过互联网使用完成了空间超越和数量超越的网络营销手段和方法，实现了低成本的运用。 此外，由于技术优势，电子商务服务业效率非常高。 在生活节奏越来越快的现代社会，电子商务服务业的市场很广阔。 8.1.2随着电子商务服务业的分类、电子商务的迅速发展，电子商务服务业逐渐涉及生产生活的各个领域，主要领域有交通运输业、金融保险业、证券业、电信业、旅游

3、业、网络拍卖业、人才中介业、信息咨询业、房地产业8.2 基层是交通运输业、金融业和电信业，这三个行业主要为其他电子商务服务行业提供物流、资金流和信息流等服务。 其他行业位于电子商务服务业的应用层，主要为社会提供有特色的电子商务服务。 如网络预约、网络信息咨询业、网络证券交易、网上拍卖等服务，随着8.2旅游电子商务、现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的契机。 通过互联网查询信息，进行酒店、机票预订和支付的旅游产品在国外已经成为时尚，这些都是旅游电子商务的功能。 旅游电子商务是指通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各个环节的电子化，通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信

4、息，包括用电子手段进行旅游宣传促销、旅游售前、售中和售后服务在内的进行电子旅游交易的旅游企业内部流程电子化和管理信息系统从技术基础角度看，旅游电子商务采用数字电子方式进行旅游信息数据交换和旅游商务活动。从应用水平来看，旅游电子商务可以分为两个水平：一是面向市场，包括以市场活动为中心，促进旅游交易实现的各种商业行为。 例如，在互联网上发布旅游信息，促进互联网宣传，实现旅游市场调查和旅游交易的电子贸易活动，如互联网上旅游企业谈判、售前咨询、互联网上旅游交易，支付二是利用互联网重组旅游企业机构内部的经营管理活动包括旅游企业建设内部网，利用计算机管理系统实现旅游企业内部管理信息化。 旅游电子商务是互联

5、网技术与旅游商务运营的结合体。 国内旅游业的现状，电子商务应用于旅游业仅有几年，但其势头十分强劲，电子商务已成为信息时代旅游交易的新模式。 2002年，世界旅游业的电子商务销售额突破了630亿美元，连续5年维持了350%以上的增长率。 网络旅游市场热点分析与展望：深化开放合作，加强资源整合，网络旅游市场结构发展和电子商务行业发展决定进一步深化该市场的开放与合作。 2012Q1期间，芒果网公布开放战略，与京东、天运营商、QQ旅游、华为、Rovio等合作共同课程网和号码百事通公布将达成战略合作，考虑与苏宁易购、1号店等电商网站合作。 增强了在线旅游核心企业后端资源的整合能力。 完成香港永安旅游收购

6、，加强休闲假市场布局，升级国际机票预订功能，提高用户预订国际机票服务能力艺龙在合肥设立座位规模5000人的呼叫中心，提高客户支持能力悠哉观光网宣布旅行社艾瑞咨询预测，在2012年，在线旅游企业也将扩展后端资源和丰富的前端营销作为主要发展战略。 提高后端资源的整合能力，使企业能够以更好的内部工作提供更好的用户体验，丰富前端的收益手段，有助于OTA企业以更丰富的渠道和更多方式向消费者提供更好的服务。 实践问题：注册职业课程，哪条上网途牛旅游网，体验网站间的差异点，各自服务的特色是什么？ 旅游电子商务展望，未来几年，我国旅游电子商务理念以服务为中心发展，旅游电子商务在服务方面更加完善，人性化旅游电子

7、商务系统增进互联与整合， 企业构建网络形成信息孤岛的不成熟模式转变旅游电子商务的标准和规范逐步建立移动电子商务等新技术的应用，为出行前、行中、行后旅行者提供系列化服务。 我国旅游电子商务的前景非常美好。 8.2.1旅游电子商务的优势和特点，1 .旅游电子商务的优势旅游电子商务作为一个新行业，在电子商务中对其他行业有以下两个明显的优势： (1)利润模式简单，没有物流配送问题。 由于作为服务领域的旅游行业很少参与实物运输，旅游电子商务不必面临目前最复杂、最辛苦的物流配送问题。 特别是酒店和机票两张，利润模式更简单，提取代理费用。 平均利润率并不高，但网络经济的优势不需要库存，都可以用电话和鼠标完成

8、，旅游网站处理一个订单的成本远低于传统旅行社，所以净利润是旅游行业最高的。 当然，也有交通票据配送的问题，这可以集中解决。 目前已经实施的电子机票，推进无票旅游概念也是旅游电子商务旅游发展的必然趋势。 (2)电子支付方便。 旅游电子商务前景相当广阔，旅游业与金融业合作一直密切。 随着电子银行的完善，资金以网上结算方式直接支付，省去了游客带钱办理各种手续的麻烦。这种基于优势互补的新运行机制形成了银行、旅行社、旅游产品生产者、旅游者四方利益的共赢局面。 2、旅游电子商务具有以下三个特性： (1)聚合性。 旅游产品复杂，是由多个部分组成的结构实体。 旅游电子商务就像一个大互联网，把很多旅游供应商、旅

9、游中介和游客连接起来。 旅游景区、旅行社、旅游酒店和旅游相关行业，如汽车租赁业，可以使用同一网站招揽更多顾客。 新兴网络旅行社将成为旅游行业的多面手，在原来的市场上集中分散的利益点，提高了资源的利用效率。 2、旅游电子商务具有以下三个特性： (2)有形性。 旅游产品具有无形性的特点，游客在购买该产品之前不能自己理解，只能从他人的经验和介绍中寻求理解。 随着信息技术的发展，互联网旅游提供了大量的旅游信息和虚拟旅游产品，互联网多媒体为旅游产品提供了充满临场感的展示机会。 这次新的旅游体验，未能实现环游世界的梦想，培养和成长了潜在的旅游客群。 因此，旅游电子商务将逐渐使无形旅游产品有形化。 2、旅游

10、电子商务具有以下三个特点： (3)服务性。 旅游业是典型的服务业，旅游电子商务也以服务为主。 根据CNNIC的数据，用户选择网络运营商(ISP )最重要的要素是，第一位是链接速度(43% )，第二位是服务质量(24% )； 用户认为成功网站需要的最重要的要素，第二位是信息量多，更新及时，有魅力的服务(63.35% )。 因此，旅游网站希望有高访问量，能够产生大量交易，提供网络交易平台，提供不同的特色、多角度、多方面、多种、高质量的服务，吸引不同种类的消费者。 旅游电子商务可以在当地接触到互联网经济的脉络，与软件、互联网书店并称为IT行业中最赚钱的三个行业。 正如IT分析师方面的兴东所说，旅游业

11、是所有产业中对互联网灵敏度最高的产业之一。 8.2.2旅游电子商务的功能和服务对象，1 .旅游电子商务的功能旅游业是服务业的一种，旅游电子商务的核心是其服务功能。 旅游电子商务的服务功能可以归纳为： (1)旅游信息的汇集、发布、检索、导航3种。 旅行信息一般是关于观光景点、酒店、交通旅行线路等的介绍的旅行常识、旅行注意事项、旅行新闻、货币交换、旅行目的地的天气、环境、人文等信息、旅行的感想等。 (二)旅游产品(服务)的网上销售。 旅游电子商务网站提供旅游及相关产品(服务)的各种优惠、折扣、航空、宾馆、游船、汽车租赁服务的检索和预订等。 (3)个性化定制服务。 在网上预定车票，预定酒店，查看电子

12、地图，依靠网站的指导观光陌生环境，购物。 以这样的定制旅行、自助价格为主要特征的网络旅行在不久的将来将成为外国人旅行的主导方式。 能否提供个性化的定制服务已成为旅行网站，特别是在线预约服务网站所必需的功能。 旅游电子商务的服务对象旅游电子商务的服务对象有游客、酒店、旅行社、景区景点、饮食服务机构、娱乐场所、度假胜地、旅游购物店。 8.2.3旅游电子商务网站的分类，中国旅游电子商务网站根据不同的侧重可分为以下6类： (1)旅游产品(服务)直接供应商建设。 北京昆仑饭店、上海青年会饭店、上海龙柏饭店等建设的网站属于这一类型。 (2)旅游中介服务提供者也被称为在线预约服务代理。大致可分为两类：一类由

13、传统旅行社建设，如云南丽江南方旅行()，休闲中华()由丽江南方旅行社有限责任公司和广东省口岸旅行社发售，另一类是综合性旅游网站，如中国旅游信息网()、上海携程旅行网等，他们一般都有风险(三)地方性旅游网站。 金陵观光专线()、广西华观光网络()等，它们以当地风景和当地观光商务为主要内容。 (四)政府背景网站。 以航空信息中心下的机票预订为主要服务内容的信天游网站()依靠GDS。 (五)旅游信息网站。 它们为消费者提供丰富、专业的旅游信息资源，有时还提供少量的旅游预约中介服务。 中华旅行的报价(www.china-)、网上旅行()等。 (6)在ICP门户网站上，大多数网站都关系到新浪网生活空间的

14、旅游渠道、搜狐和互联网贸易的旅游专栏、中华网旅游网站等旅游内容，显示了互联网旅游的巨大生命力和市场空间。 8.2.4中国旅游电子商务存在的问题和发展前景，随着旅游网站的成长和网络旅游的推进，旅游电子商务已经成为电子商务中美丽的风景。 但是，由于中国整体的电子商务还处于开始阶段，电子商务的大环境不足，相关法律法规不足，互联网上的安全保证措施不足等，旅游电子商务还存在很多问题。 (1)目前国内网上专业旅游电子商务网站非常有限，增值业务较少。 国内旅游企业纷纷涌入互联网，寻求发展的新契机，但许多旅游网站只需把互联网看作介绍企业、旅游景点和旅游线路的工具，就可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等扩展

15、到互联网上特别是在网上预约和个性化中，问题表现得尤为明显。 旅游企业发展电子商务需要强大的专业产业资源，同时彻底解决品牌、资本投入和支付方式也需要渐进的解决过程。 在网站设计风格、网报、网预订处理、网客分析、网客接待、客户资料保存整理等方面还有很多工作。 因此，国内旅游网站将传统的大规模全模式转向专业行业商务门户，紧密集成增值内容和商务平台，充分发挥互联网在信息服务方面的优势，在旅游电子商务真正以用户需求为中心的同时， 互联网相关人员应该开阔视野，根据中国客户国家的情况提供不同版本的互联网资料，如英文版、日文版、法文版等，积极接待全世界的访问者。 (二)消费者观念问题。 近年来，虽然网络旅游的

16、概念频繁出现在媒体上，但大多数消费者习惯于通过网络查询信息，在旅游公司柜台进行交易，真正通过旅游网站吃旅游路线的人很少。 消费者观念的转换还需要时间。 (三)技术问题。 国内网络交易的机密性和网络交易的法律关系有一定的缺陷，网络交易和支付问题已成为旅游电子商务发展的重要制约因素。 由于支付问题根本没有得到解决，因此网上预订一般不具约束力，网络对旅行者来说多用于搜索和阅览，而不是交易。 尽管存在这样的问题，但中国旅游电子商务有着很大的发展前景。 世界旅游组织表示，中国将成为新世纪世界最大的旅游市场。此外，世界旅游组织商务理事会的报告显示，未来五年，全球大约有1/4的主要旅游客通过互联网订购旅游产品，另一项调查显示，目前国内游客通过网站了解旅游信息的比例上升到调查人数的1/3 国内许多城市已经认识到旅游电子商务的巨大潜力，纷纷制定政策鼓励旅游电子商务的发展。 指出上海市在制定未来三年旅游业发展总体要求中，应积极推进旅游信息化建设，重点发展旅游电子商务，完善各种旅游预约服务。 健全旅游信息网络和假日旅游预报制度，及时提供优质旅游市场信息服务。 在政府和相关企业的重视下，中国旅游电子商务市场前景广阔。 判例8.1旅游电子商务判例携程旅游网，携程. pdf，阅读下一个问题1携程利益模型2携程在技术上有什么特色3考虑手机网络的经营构想是什么？ 8.3网上证券交易在国