团队协作与人际沟通技巧(PPT 47页).ppt

1、成为优秀员工的重要能力,By：陈莎,团队协作与人际沟通,破冰游戏：找出兴趣共同点,破冰游戏：大树和松鼠,团队协作,一、故事（1）,羚羊,狮子,象群,蚂蚁,一、故事（2）,71%,代替,受伤,1+1 2 的团队才是优秀的团队。,接受他人的帮助， 也愿意帮助他人。,共享领导权，团队合作。,二、案例,西游记,三、什么是团队,为了共同的目标而在一起工作的一群人。, 龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客,团队,成员们有着共同的目标.,各成员之间互相依赖.,各成员具有团队意识.,团队各成员具有责任心.,四、团队的基本要求,五、团队的主要角色,六、高效团队的特征,开放的沟通,对目标的关注,有效的工作流程,相互信

2、任和尊重,尊重差异化,持续的学习,共享的领导,灵活和适应,高效团队的特征,七、团队精神,我们来说足球 一个球队是一个典型的团队,我们都知道球队是由前锋. 中场. 后卫. 守门员构成, 球队中每个成员,只要都能发挥自己的能力,能够心往一处使,这样的团队,是战无不胜. 无坚不摧的.,1. 团结,七、团队精神,一个好的领导者一定是个懂得自律的人，也一定是可以坚持及带动团队遵守纪律的人。,2. 纪律,乔治巴顿将军 毕业于西点的乔治巴顿将军除骁勇善战外,还以森严的军纪治军而声名远扬.巴顿从自己做起,他始终是衣冠整洁,合体,以他独有的军人风度,给人们一个雄壮威严,神气勇猛的行象.一个战场指挥官假如不执行和

3、维护纪律,那就是潜在的杀人犯;指挥官的放肆言词是锻炼学员的手段之一,没有粗俗劲就无法指挥队,为此,巴顿从了日常作风抓起,以达到军容严整,作风过硬.,七、团队精神,3. 沟通,一个好的领导者一定是个懂得自律的人，也一定是可以坚持及带动团队遵守纪律的人。,美国总统里根 人生成功的秘诀，在于你能驾驭你四周的群众。这是美国总统里根在一次演讲中说。里根说的身为领导者是很难一己之力，各尽职责的，经常依靠他人的支持和合作，才能完成使命。因此，领导者本身成功与否，完全取决领导者与团队成员，上司，团队成员与顾客的沟通顺畅。,七、团队精神,4. 忠诚,忠诚同样是人类难能可贵的一种美德。忠诚需要感情和行动的付出。,

4、三国时期，诸葛亮四出祁山时，只有10万士兵，魏国有30万人马。蜀，魏在祁山对战。正在这紧急时刻，蜀军有1万人因服满需返乡。这1万的离开会大大的影响蜀军的战斗力。老兵也忧心重重：大战在即，回乡的愿望恐怕要化为泡影。这时，将士们共同向诸葛亮建议：延期一个月，待大战结束再返乡。 诸葛亮说：治国治军必须以信为本。诸葛亮下令各部，让老兵速速回乡。老兵们不敢相信，激动不已，纷纷坚决不走了。丞相正是用入之际，我们要奋勇抗战。老兵们的激情对其他的士兵则是莫大的鼓励。蜀军士气高，在形势不利的情况下击败了魏军，诸葛亮以信带兵取得了以少胜多的战绩。 一个具有战斗力的团队，成员之间，成员与团队之间，彼此形容，忠诚是至

5、关重要的。,七、团队精神,1.为什么人多力量却不一定大 2.以一当十并不难，难的是以十当一 3.时代需要英雄，更需要伟大的团队 4.没有完美的个人，只有完美的团队,七、团队精神,八、狼群故事,狼，是陆地上生物最高的食物链终结者之一。,由于有狼的存在，其他野生动物才得以淘汰老、弱、 病、残的不良族群；,也因为有狼的威胁存在，其他野生动物才被迫进化 得更优秀，以免被狼淘汰。,狼使生态处于一种平衡状态,没有狼的存在，生态上将出现莨莠不齐、传染病众生 的局面，不利于生命的稳定、健康的平衡发展。,八、狼群故事：狼的十大处世哲学,一、卧薪尝胆： 狼不会为了所谓的尊严在自己弱小时攻击比自己强大的东西。,二、

6、众狼一心： 狼如果不得不面对比自己强大的东西，必群而攻之。,三、自知之明： 狼也很想当兽王，但狼知道自己是狼不是老虎。,四、顺水行舟： 狼知道如何用最小的代价，换取最大的回报。,五、同进同退： 狼虽然通常独自活动，但狼却是最团结的动物，你不会发现有哪只狼在同伴受伤时独自逃走。,八、狼群故事：狼的十大处世哲学,六、表里如一： 狼也很想当一个善良的动物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干净净的吃掉每次猎物。,七、知己知彼： 狼尊重每个对手，狼在每次攻击前都会去了解对手，而不会轻视它，所以狼一生的攻击很少失误。,八、狼亦钟情-忠诚度 公狼会在母狼怀孕后，一直保护母狼，直到小狼有独

7、立能力。,九、授狼以渔： 狼会在小狼有独立能力的时候坚决离开它，因为狼知道，如果当不成狼，就只能当羊了。,十、自由可贵： 狼不会为了嗟来之食而不顾尊严的向主人摇头晃尾。因为狼知道，决不可有傲气，但不可无傲骨，所以狼有时也会独自哼哼自由歌我是一匹来自北方的狼。,九、团队原则：集思广益,头脑风暴法 规则,头脑风暴法,利用集体的智慧,不批评別人的意见； 欢迎奇特的构思； 不突出个人表现，人人参与； 注重数量而不是质量。,十、演练,10分钟，30条建议 请找出本包房可以改进的地方及方法。 怎样的上司才理想？ 哪些因素可以激发人的工作积极性？,人际沟通,一、沟通的基本原理（1）,沟通的基本含义：沟通是人

8、与人之间通过语言、 文字、符号或其他的表达方式，进行信息传递 和交换的过程。,沟通的特点： 沟通是一种具有反馈功能的程序 被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报 目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 沟通形式：对话、书信、肢体语,一、沟通的基本原理（2）,沟通在组织中的作用： 提高管理效能 了解人员情况 有助于员工参与管理 有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解,管理格言 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径， 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。,二、人际交往的六种思维模式,双赢/ 无交易,赢,赢/输,输/输,双赢,输/赢,三

9、、沟通的类型,正式沟通与非正式沟通 下行沟通、上行沟通、平行沟通 单向沟通与双向沟通 语言沟通与非语言沟通,四、沟通中必须排除的障碍,语言障碍 ：外语、方言（家乡话） 组织障碍：上下级关系、实权者 心理障碍：性格、情感、疾病 其它障碍：时间、环境、利益,五、沟通的基本原则,1. 我是沟通结果的责任者。 2. 沟通从废话开始。 3. 所有沟通不良都是人际关系不良的表象。 4. 重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么。 5. 重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么。 6. 重要的不是你说了什么,而是你听到了什么。,前言,准确性原则： 表达的意思要准确无误：对不对？ 完整性原则： 表达的内容要全

10、面完整：全不全？ 及时性原则： 沟通要及时、迅速、快捷：快不快？ 策略性原则： 要注意表达的态度、技巧和效果：好不好？,五、沟通的基本原则,六、沟通信息的传递与丢失（1）,沟通漏斗,丢失情况,六、沟通信息的传递与丢失（2）,为什么会人微言轻？,体语： 头语、手势、身姿（动/静） 脸部表情：微笑、眼睛 眼神目光：眼睛是心灵的窗户 人际距离：0.5米3.5米 时间控制：预约、现场控制 仪表环境：个人服饰、沟通环境 人体接触：握手、碰杯、其它 语音/语调/语气：辅助语,七、非语言沟通,A、私人距离（0.5米） B、常规距离（05-15米） C、礼仪距离（15-35米） D、公共距离（35米）,身体的

11、非语言信息 微笑 开放的姿态 接触 眼神沟通 点头 身体语言的沟通 理解别人的身体语言 恰当使用自己的身体语言,八、肢体语言的表达（1）,倾听应占50%的时间，提问占25%，说占25%。,八、肢体语言的表达（2）,自我表现是人性特点之一 倾听他人表达是吸纳信息的手段 改变自己，倾听他人 养成倾听的习惯 做一个好的听者 “洗耳恭听”,实用倾听技巧 真诚的态度（内心/诚于中） 体态的反映（外在/形于外） A. 面部：微笑、和善 B. 眼神：真诚地看着对方（专注） C. 姿态：坐态上身前倾 D. 点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听 和认同，给对方鼓励,倾听,倾听中的禁忌 不礼貌 A.半听半不听 B.

12、不看着对方，东张西望 C.始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢 轻慢对方 A.继续自己的工作 B.中途接待他人 C.打电话 D.走来走去 粗暴对待 A.插话打断 B.提问误导 C.过早评论 D.粗暴中止,八、肢体语言的表达（3）,沟通的最高境界是：说要说到别人很愿意听，听要听到别人很愿意说！ 卡耐基,一位人事部门主管想要了解最近半年来人员的离职状况，交待一名员工统计离职数目，请他三天后报告。三天后接受命令的的员工向主管报告半年内总共离职30名员工。主管接着问他各部门离职的人数有多少，不同年资的离职人员各有多少，男性、女性各占多少人，这位员工一概答不上来，主管不悦地说，我给你三天的时间，你只给我

13、统计一个总离职人数啊！,九、如何给予反馈（1）,针对对方需求。 反馈应当明确具体，最好提供实例。 尽量多一些正面的，有建设性的反馈，而非简单否定。 反馈时要把握时机。 反馈建议集中在对方实际可以改变的行为。 对事不对人。 考虑对方接受程度，确保理解。,九、如何给予反馈（2）, 尊重：做人的第一前提 信任：相互信任，互不猜疑， 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， 真诚：“精诚所致，金石为开”， “人心都是肉长的” 自制：自我克制是有涵养的表现 发怒是拿别人的错误惩罚自己,注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺,十、协调人际关系的原则,对自己无所谓，对他人也无所谓,十一、人的个性类型,活泼型

14、,对自己要求严格，对他人也要求严格,完美型,对别人要求严格，对自己无所谓,能力型,对别人不要求，对自己不苛求,和平型,十二、与上司的相处之道（一）,理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语,原则： 对待下级：平等、公正 对待上级：服从、大局为重、认清角色,上下级的差异性 权位差异 素质差异 职责差异 角色表演差异,任何团队组织中的人群， 都存在着个性化的差异,我们 必须认同和理解它的存在。,十二、与上司的相处之道（二）,力求在工作中能说能做 不可成为去处不明的人 提出问题要选择时机 学会勤于报告 当说则说，不当说绝对不可说 实绩加上表现能力 学会把握上司的期望 设法消除与上司的心理距离 尝试以自己的表现弥补上司的不足,避开让上司感到困扰的行为,十二、与上司的相处之道（三）,理由正当未必行得通 切忌突然提出意见或建议 让上司也表示意见 至少要准备三个腹案 重复上司说的话 使第三者作证,获得认可的具体方法,十二、