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文档简介

客户开发与维护,主讲：黄天进（硕士、经济师、职业指导师） Q Q :23261567 电话665530）,客户开发与维护主要内容,项目一：客户调查 项目二：客户开发 项目三：客户拜访 项目四：大客户维护 项目五：客户服务管理 项目六：客户满意管理 项目七：客户忠诚管理 项目八：客户关系管理 实训（客户调查及分析，撰写调查报告）,项目一：客户调查,任务一、潜在客户分析 任务二、寻找潜在客户的方法,一、潜在客户的判断方法,（一）MAN法则 （1）M：MONEY, 购买能力 （2）A：AUTHORITY，购买决定权 （3）N:NEED，需求,营销对象可能情况表,(二)简易判断法,对商品有需求的客户 有意付款或有能力付款的客户 有可能见面的客户,（三）补充判断法,判断错误，认为不可能是客户的客户 初步判断不是潜在客户的客户,二、潜在客户的层面,区域潜在市场 企业或个人潜在客户,任务二、寻找潜在客户的基本方法,一、缘故法： 1、亲戚关系 2、同事关系 3、朋友关系 4、师生关系 5、老乡关系 二、专业人士的帮助 三、其他客户关系,四、调动内部资源,企业广告 展销会 电话和邮寄导购 财务部门（从前购买过的客户） 售后服务部门,五、开发外部资源,其他非竞争企业的营销人员 各种名录名单 社团和组织 报纸和杂志,六、寻找潜在客户的原则,

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