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文档简介

1、银行驻点礼仪规范化及流程精细化操作指引,二一二年二月二二日,云浮营销拓展部,2,一、礼仪规范化,二、与银行交流的技巧,三、在驻点银行如何深入开发客户,一、礼仪规范化,3,1、着装仪表规范,（1）必须穿着正装，要求整洁端庄,（2）女要求化淡妆,（3）男头发必须整洁，以短发为主。,（4）衬衣以浅色为主，要注重细节清洁，保持衣领整洁等。,（5）必须佩戴广发标志以及工作证。,（6）深颜色皮鞋、袜子，保持鞋面干净。,（7）注意体味以及口气，必要时随身携带口香糖。,4,2、 在银行的基本要求,（1）注重细节，以礼待人。,（2）回到网点后，在适当的时候适当地向银行员工打招呼。,（3）整理电脑桌、资料以及卡片

2、。电脑桌上资料不少于两种，资料以及卡片每种数量不低于10张。,（4）随身携带卡片。,（5）电脑设备要定期擦拭，保持清洁。（每周一次）,（6）离开网点需告知银行负责人或者大堂经理。,5,二、与银行交流的技巧,1、如何融入银行？,2、如何寻找核心人物？,3、如何与核心人物建立良好的朋友关系？,4、如何利用核心人物开发客户？,6,1、如何融入银行？,（1）积极主动,（2）初步了解,（3）重视纪律,（4）把握时机,7,2、如何寻找核心人物？,前提条件：,（1）工种（职位）,（2）影响力,（4）配合性,8,综合结果：,（1）网点负责人,（2）客户经理（信贷部的客户经理）,（3）大堂经理,9,3、如何与核心人物建立良好的朋友关系？,（1）了解其的兴趣爱好，性格特性等,（2）关心其的日常生活,（3）关心银行的任务,10,4、如何利用核心人物开发客户？,（1）主动开口,（2）利益驱动,11,三、在驻点银行如何深入开发客户,1、在银行大堂开发前来办理业务的客户,2、与银行人员走出去共同开发客户,（1）熟悉银行业务,1、在银行大堂开发前来办理业务的客户,（2）了解客户的投资情况,（3）主动推介自己、推介产品,（5）量化开发,（4）一定要取得客户的联系方式,（6）后续服务,2、与银行人员走出

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