ISO质量管理体系（PPT 50页）.PPT

1、ISO9001:2000 ISO/TS16949:2002,质量管理体系 2004年8月,1. ISO9001: 2000质量管理体系简介,ISO是International Organization for Standardization , 翻译成中文就是“国际标准化组织”。 ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（简称ISA）。ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。 ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准, TC176即ISO中第176个技术委员会，TC176专门负责制

2、定质量管理和质量保证技术的标准。 ISO9001:2000是国际标准化组织（ISO）2000年推出的国际质量体系标准，该组织曾先后推出1987版、1994版标准，其中ISO9001:1994已于2003年底失效。,ISO/TS16949是国际汽车行业的技术规范，由国际汽车推动小组和日本汽车制造协会，在ISO/TS176质量管理和质量保证技术委员会的支持下共同制定的。 该规范以ISO9001：2000为基础，再加上汽车行业的技术规范。该组织先后推出ISO/TS16949:1999、ISO/TS16949:2002规范。 这项技术规范适用于整个汽车产业生产零部件与服务件的供应链，包括整车厂。,2.

3、ISO/TS16949:2002质量管理体系简介,QS-9000、VDA6.1、ISO/TS16949的基础是ISO9000，另外又加进了汽车行业的特殊要求。QS-9000是美国三大汽车公司的行业标准，VDA是德国大众汽车公司的标准，它们是一个国家或多个国家汽车行业规范，而不是全球通用的规范， 此二者都不能满足经济全球化进程的需要，对于参与全球竞争的企业，为避免重复认证，因此国际汽车推动小组和日本汽车制造协会，在 ISO/TS176质量管理和质量保证技术委员会的支持下共同制定ISO/TS16949规范。 ISO/TS16949是基于ISO9001:2000、 QS-9000、VDA6.1，而不

4、是替代。 ISO/TS16949更强调持续改进、缺陷预防、减少变差和浪费。,3.ISO/TS16949:2002与ISO9001:2000、QS-9000、 VDA 等的区别？,1999年9月，我公司获得由国际知名认证公司SGS颁发的ISO9001:1994质量管理体系证书 2002年6月， ISO9001:1994版证书升级换版为ISO9001:2000版。 2004年5月，我公司获得由SGS颁发ISO/TS16949:2002 质量管理体系证书,4.我公司质量体系获证情况,强化质量管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额； 获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒； 在产品质量竞

5、争中永远立于不败之地； 有利于国际间的经济合作和技术交流；,5.推行 ISO9001 内部质量成本占销售额的比重0.40%,18.我公司ISO/TS16949体系程序文件中有多少个程 序？分别是什么？,程序文件中共有28个程序，分别是： 服务提供程序 产品报价程序 客户满意度调查程序 客户订单控制程序 客户投诉处理程序 产品设计和开发程序 供应商选择与管理程序 采购程序 来料不合格品处理程序 机加生产管理程序 电镀生产管理程序 装配生产管理程序 物料库房管理程序 化学品库房管理程序,15.工装制作管理程序 16.设备验收程序 17.设备维护程序 18.设备维修程序 19.检验测量和试验设备校验

6、程序 20.培训程序 21.职位分析与招聘程序 22.绩效考核程序 23.质量文件管理程序 24.技术文件管理程序 25.记录管理程序 26内部审核程序 27.管理评审程序 28.过程绩效测量程序,19.我公司ISO/TS16949体系程序文件中有多少个程 序？分别是什么？,特殊过程：对所形成的产品或服务是否合格不易或不能经 济地进行验证的过程。 关键过程：对产品质量形成的影响至关重要的过程 本公司的特殊过程工序是：电镀工序、焊接工序,20.什么是特殊过程、关键过程？我公司的特殊、关键过程 是什么？,23.质量管理体系中员工职责,1.熟知公司质量方针、质量目标； 2.了解本部门职责及岗位职责；

7、 3.熟悉程序文件、三级文件，能按文件要求工作； 4.正确填写质量记录，保存质量记录。,24.审核的类型有哪几种？,第一方审核-内部审核 第二方审核-顾客对供方的审核 第三方审核-国际承认资格的认证机构的审核,ISO14001:1996环境管理体系,环境管理体系 2004年8月,1. ISO14000系列标准产生的背景及过程,上个世纪人类共出现了八大公害，使大批居民非正常死亡。 全球性环境问题越来越突出。 挪威在环境保护方面提出的我们共同的未来中首次使用了“可持续发展”的观点。 1992年联合国环境与发展大会提出了“人类与自然和谐共处，享受健康而富有生产成果的权利”。 全球各领域，特别是工商业

8、界，意识到：可持续发展和保护环境是自身应有的义务。,建立了“污染预防”的新观点，企业逐渐形成了自我决策，自我控制， 自我管理的方式。 新的管理工具被采用。如用“生命周期”的方法，研究产品从“摇篮到 坟墓”的环境影响。 一些国家用环境保护为前题，提出了新的保护条件使世界贸易形成了 不平等技术壁垒。 1993年6月ISO组织成立ISO/TC207环境管理技术委员会 1996年，ISO组织颁布了部分ISO14000系列标准。,2.ISO14000系列标准产生的背景及过程,4.推行ISO14000环境管理体系的意义,巩固企业的社会地位与竞争优势 建立企业与邻近社区良好关系 强化干部环境管理理念与涵养

9、减少资源浪费提高经营绩效 提升国际形象,5. ISO14001标准与ISO9001标准异同,都是自愿采纳的国际标准 管理体系相似，ISO14001的框架、结构、内容参考了ISO9001标 准。 范围不同 ISO14001环境管理 ISO9001产品质量 目的不同 持续改善环境 提高产品质量管理水平 承诺对象 环境的相关方 产品的消费者 审核依据 法律法规+ISO14001 ISO9001,相 同 点,不 同 点,6. ISO14001体系标准结构共分几大部？各是什么？,ISO14001体系标准结构共分四大部分； 分别是： 1. 范围 2. 引用标准 3. 术语和定义 4. 环境管理体系,7.环

10、境管理体系模式,环境方针,策划 P,实施与运行 D,检查与纠正措施 C,管理评审 A,P策划：根据组织的环境方针，确定为实现结果所需要的目标和过程。D一实施：实施过程。C检查：根据环境方针、目标、指标、法律法规和其他要求，监视和测量过程并 报告结果。A改进：采取措施，以持续改进环境管理体系的绩效。,环境因素 一个组织活动、产品或服务中能与环境发生相互 作用的要素。 环境作用有正面与负面环境影响； 活动过程中污染环境； 产品本身污染环境； 服务过程能源消耗。,9.常用术语的标准解释：,环境管理体系: 全面管理体系中的一个组成部分，包括制定、实 施、实现、评审和保持环境方针所需的组织机构、计 划活

11、动、职责、惯例、程序、过程和资源。,10.常用术语的标准解释：,11.我公司环境体系获证情况,2002年7月，我公司获得由SGS公司颁发的 ISO14001:1996环境管理体系体系证书。,12.我公司环境体系文件分成哪几类？,北京罗森伯格电子有限公司在活动、产品及服务中,将充分考虑到对环境的影响,遵循污染预防与治理的指导思想, 谋求持续改进之路,特做出如下承诺: 1.遵守相关的环境法律、法规及其他要求。2.推进清洁生产,节约能源与资源。3.对有毒有害的化学品管理进行有效控制。4.减少各种废弃物的产生,强化废弃物的再利用。5.加强对员工的宣传与培训,不断提高员工的环境保护意识,13.环境方针,

12、加强纸张的节约，减少废弃物的产生 节能降耗，年耗电量/销售额同比2003年降低3% 超级链接 2004年环境目标指标及管理方案（用电）.doc 2004年 环境目标指标及管理方案 (用纸).doc,14.环境目标指标,15.环境因素,环境因素: 组织的活动、产品或服务中能够与环境发生相互作用的要素 重要环境因素: 是指具有或能够产生重大环境影响的环境因素。 超级链接 2004环境因素2004年环境因素清单.doc,16.我公司ISO14001体系，程序文件中有多少个程 序？分别是什么？,程序文件中共有17个程序，分别是: BR-EP201 环境因素识别与评价程序 BR-EP202 法律法规与其

13、他要求管理程序 BR-EP203 目标指标及管理方案程序 BR-EP204 环境教育培训管理程序 BR-EP205 环境信息交流管理程序 BR-EP206 文件与资料控制管理程序 BR-EP207 应急准备与响应程序 BR-EP208 监控与测量管理程序 BR-EP209 不符合纠正与预防管理程序 BR-EP210 环境记录管理程序 BR-EP211 环境管理体系审核程序 BR-EP212 化学品管理程序 BR-EP213 废弃物管理程序 BR-EP214 废水排放管理程序 BR-EP215 节约能源资源管理程序 BR-EP216 相关方管理程序 BR-EP217 新、改、扩管理程序,17.公

14、司环境体系组织机构,超级链接 环境管理体系组织机构图.doc,19.环境管理体系中员工职责,部门经理、主管： 负责组织实施本部门的环境管理工作 监督检查本部门的环境管理执行情况 执行公司环境管理工作的安排 审核确认本部门的环境操作规程与应急预案 内审联络员: 参与公司环境体系的策划、建立、运行,参与相关环境文件的制订,参与本部门操作规程与应急预案的制订 根据公司需要参加环境管理体系的审核和管理评审 协助本部门的经理、主管推进本部门的环境工作 接收环境推进室发放的各种文件和通知并传达到相关人员,5S,5S 2004年8月,什么是5S？,Seiri整理：要与不要的东西区分开来，在工作场所只存放要的

15、东西。 Seiton整顿：有用的东西稳妥地放置在安全、保质、方便的指定场所。 Seisoh清扫：清扫身边四周和工作场所，使葛洪做环境清洁宜人。 Seiketsu清洁：无论什么时候、无论谁观察、无论谁使用都没有不愉快的感觉那种清洁宜人程度的保持。 Shitsuke修养：遵守工作场所的规则和规律。,整理的目的是：,a、 腾出空间，空间活用； b、 防止误用，误送； c、 塑造清爽的工作场所； 注意：要有决心，不必要的物品应断然加以处置，这是5S的第一步，提高效率送整理开始。,整顿的目的是：,a、 工作场所一目了然； b、 消除找寻物品的时间； c、 整整齐齐的工作环境； d、 消除过多的积压物品；,清洁的目的： a、 稳定品质； b、 减少工业伤害； 清洁的目的： 维护上面的3S成绩。,清扫和清扫的目的是：,b、营造团队精神。 a、 培养好习惯，遵守规则的员工。,修养的目的：,以下的现象均会导致不良，造成浪费： 仪容不整或穿着不整的人员； 机器设备摆放不当； 机器设备保养不良； 原料、不良品、成品、待修品、