青年文明号创建工作汇报

1、温州市第七人民医院第二病房青少年文明号写作工作综述我们开始了“青年文明号”的创建活动后，根据制定的创建实施细则，结合医院工作的特色，严格要求“青年文明号”的标准本身。组织上级文件精神和“十八大”的重要思想，学习实践科学发展观，加强医德医风教育，要求同志立足本职，努力工作，严格履行医务人员的行为规范，以所有患者为中心，为所有患者提供高效优质的服务，给所有患者关爱。一、部门简介职员年轻，平均年龄为29.95岁。有团结积极的精神。我们加强诚信建设，尽力实施人性化服务，随时照顾病人。努力营造整洁、舒适、温暖的治疗环境。不责备患者，不推诿患者，不说不利于医院形象和患者感情的话。“危言耸听，有要求就一定要

2、挽救，分秒必争，活下去”，近几年来，全科医疗人员严格遵守首都医疗人员的行为规范，遵守各种规章制度，热心为病人服务，做诚信医疗行为，拒绝医药行业的不良行为，多次婉拒病人的红包和礼物，为病人服务是医务人员的义务。今年市场倡导“青年文明号”后，根据主任及护士长地图下制定的设立实施细则，结合医院管理年例活动，全体人员进行“青年文明号”的标准、本职、勤劳、敬业、义务要员行为准则，所有以病人为中心的过去几年，我们将继续创新、“温馨服务”永远保持“青年文明号”的生机和活力。目前我们系有义务要员20人，其中35岁以下16人占全体人员的80%，副主任医生1人，主治医师3人，住院医师2人，主管护士2人，护士4人，

3、护士8人。二、制定措施根据以文明创建工作为中心工作的地图思想，我们把青年文明号的创建活动与医院工作一起安排、共同实施、做同样的检查，按照高起点、高标准、高质量的创作要求，促进医院工作进展，达到了全面推进的目标。(a)部门管理不断受到管制。1.部门以制度建设为重点，结合医院管理年度活动，实行主任、护士长责任制，进一步修改和完善学科的各项规章制度，规范医疗工作，提高学科的管理水平，使学科进入规范化、制度化建设的轨道。所有员工都认真执行医院实行的服务承诺制、首次诊疗责任制、三级医生会诊制等工作制度，认真执行“青年文明号”的各种管理制度，制定了各种审查制度、活动方案及具体诱因。将“青年文明号”的服务承

4、诺制作成宣传版，公开服务承诺内容及投诉电话，并允许前来就诊的患者和家属监督医疗人员的服务。定期进行患者满意度调查，征求患者及其家属对部门工作的意见和建议，对提出的意见，系及时进行讨论，制定具体的纠正措施予以解决。通过严格规范的制度管理，为患者提供安全满意的医疗服务，没有医疗工作投诉，没有错误，没有纠纷。2.坚持发放“青年文明号”服务卡，制作“青年文明号”监督栏，公开服务承诺，在病房挂“青年文明号”招牌和服务协议，公开报警，接受患者和社会监督。“青年文明号”工作的开展对科系发展起到了积极的推动作用，许多医务人员的思想境界和服务意识进一步提高。(b)，专业技术持续创新1、各级医生认真实施三级医生轮

5、系统，态度友好，必须回答问题，作为医疗机构，其工作是减轻患者的疾病痛苦。在医院领导和主任的地图下，科系全体职员热爱工作，努力研究，高尚的医德，优质的服务，完善的技术为患者服务，对全体医务人员牙齿各精神病基础研究，创新技术，实施新的疗法。学科长足发展。在护理方面，全面实施以患者为中心的整体护理，结合医院管理年度活动，下病房与患者交流，对患者进行健康知识宣教，根据精神病人的生理、心理、社会特点开展人文服务，全各级医务人员从小事开始，根据患者的不同要求提供相应的医疗服务，强调个性化服务。2、科研成果；杨雅芳，卫生局课题结算1篇精神专科医院和综合医院女性护士职业紧张与主观幸福感比较研究于中国预防医学发

6、表。道宪股在中国保健营养上发表的论文“4级质量监控”对提高护理文件编写质量很有效。陈丽君发表了中国营养保健上的“出院后定期打电话，对患者和家属来医院的再振用的比较研究”。真书发表在中华精神科上的盐酸帕罗西汀阴茎异常勃起病例。3、人员培训(1)进行业务培训。部门制定了可行的训练计划。部门主任、护士及青年干部轮流授课，言传身教，对重点内容、学科定期审查，提高了医务人员的理论知识和专业技能水平。部门重视对各级人员的“三基”培训和考核，结合医院管理年例活动，参加医院护理操作大武艺、青年医学技术竞赛，取得了满意的成绩。(2)完美的训练节目，先后派遣5人进修，找回宝贵的知识。(3)积极参与教育，在护理中承

7、担医学院学徒的教育任务，言传身教，认真负责，认真完成各同学集团的教育任务，1人获得优秀教育老师称号。(c)，服务方式不断更新。1.以患者为中心，深入开展“给患者送温暖”活动。开发了测量服务的标准、持续改善和改善服务、“承诺服务”、“第一提问责任系统”和电话跟进等工作系统。工作细心照顾，耐心说明，爱热情帮助。建立了生理心理和储蓄、患者家属并行、医生沟通并行的医疗服务模式，规范了服务术语。每个休息日，医务人员都会为医院患者组织一系列庆典活动。患者住院期间过生日，医护人员会送生日祝福。患者出院后，一张医生-患者联系卡方便了患者及家族电话咨询。2.住进病房的患者家属大部分对精神疾病不太了解，在病房里进

8、行了多种讲座，定期向患者和家属传授或更新有关疾病的相关知识，受到患者和家属的普遍好评。由于没有发生患者报告现象和重大讹误事件，收到了表彰书，受到了患者皮鞋的无数称赞。我们科的患者满意度维持在95%以上。3、持续更新和改善：“便利措施”:(1)患者离外出检查比较远，经常刮风晒太阳，部门还买了自行雨伞，准备了供患者使用的资金。(2)继续为患者开设咨询电话热线、信件咨询服务。(3)护理中还设置了代替患者购买饭票、购买日常用品、吃饭时支持患者吃饭等。(4)护士主动热情地介绍新住院的病人，并把他带到病房。(5)科备有各种健康宣教书，供患者和家属阅读。(6)在会客室设置净水器，供家人探视时使用。(d)，把爱撒在社会上参加患者健康讲座，定期举行。参加火车站的“春运关怀”、“义诊”等活动，全体员工积极参加“扶贫学生”、为灾区捐款、捐物、捐物、两人参加医院医疗队，三个月去农村医疗技术，给当地群众看病，解决困难，受到当地群众的欢迎。今年内先后有2人参加了义务献血。第三，青少年文明号创造效果。通过这种卓越的创造活动，所有员工的精神面貌焕然一新，圆满完成了目标任务。(1)积极配合医院工作，顺利完成并通过了三级乙等精神专科医院评审、市级文明单位评审、省级平安医院。(b)参加qcc成绩报告比赛，获得团体三等奖。(3)年内1人被评为本级优秀共产党员，4人被评为本级先进工作者。(4)我们系人员在医院的