如何干好本职工作.ppt

1、如何做本职工作，2010年的新进员工研修课程田威，企业需要员工，伟大的管理学家卡内基大师曾经说过：“带我的工人去，留下工厂，不久工厂就会变成杂草丛生的我的工厂，留下我的员工，不久我们就会欢迎来到长城宽带事业！ 平台，故事：农贸市场雇佣出售菜肴的营业员，每天领取30元工资。 工作了几天，营业员觉得工资太低，早就贪得无厌了。 她改正了。 每天可以在这里卖200元的菜。 亲自去农民那里买，只花100元的成本。 然后自己转卖的话，收入应该会高很多。 于是，营业员辞去了工作，同样一大早就开始贪婪地工作。 因为没有农贸市场的摊位，她每天挑菜，沿街卖。 结果，一天卖不出30元的情况很多，她担负着货物过一天本

2、来就比在农贸市场工作要累。 更大的付款无法获得更高的收益。 这个故事表明，劳动力只有在交换发生后才有价值，没有良好的平台支撑，成功是非常遥远的。 我们不仅支付给企业，还取得了更多的成果。 也许离开企业是不值得的，但要永远感谢企业。 不是我们成就了企业的光辉，而是企业给了我们成功的舞台。 珍惜现在的工作，是端正工作态度的核心思想。 员工想得到什么？ 生理需求-基本生活保障安全需求-寻找安全稳定的身边环境归属需求-爱情、自然情爱、友情归属尊重需求-优越感、共鸣的确立自我实现需求-。 追求长城宽带可以给你：合理的薪资安全健康的工作环境充分尊重诚挚友爱的和谐工作氛围提供成长空间，展示舞台，通过训练寻找

3、你在企业的价值，许多管理者说这样的话。 “你不像地球那样旋转”在理论上没有问题，你想听吗？ 发现你在企业中的价值，为了“地球上没有你真的不能行动”的目标，我们从学习开始吧。 训练学习的重要意义，学习是一生的事。 孔子学十五，立三十，不惑四十，知五十天命，胜六十，胜七十，如心中所愿，天人合一。 1、学习实习2、熟能生巧3、培养自己竞争力金字塔越高，基础面积越大，想要发展自己，基础越重要。 思考方式决定出口、思考方式决定行动、思考方式决定方法日本松下电器公司有句名言“产品出口前先出人才”，拥有强大人才的松下公司值得向任何企业学习，创业者松下幸之助强调“天才企业家经常不错过时机，在职员的培养和训练上

4、安排重要的议事日程”。 今天的训练方向，自然科学-死记硬背-方程教育武器人文科学-活学运用- -启发性教育武功，长城宽带，武汉长城宽带网络服务有限公司十年的奋斗，了解长城，服务是什么？ 美国营销协会(AMA )将服务定义为：-。 “与一个产品内容的价值相关联，为消费者的需求提供服务、活动、利益以及满足”。 我们对服务的定义是“服务是人和组织的活动，或者是以对可感知的产品同时匹配价值，满足消费者的需要和期待为目的。 简而言之，“服务包括行为、过程和表达”-包括作为非有形产品或建筑物的所有经济活动，通常在生产时消费，以方便、愉快、省时、舒适或健康的形式提供增值。宽高比的理念，精诚服务，全网护理(全

5、国)专心致力于宽带，诚心诚意服务(武汉)笑脸是我们的语言，服务是我们的行动(崇仁服务站)我们具体提供的服务吗？ 宽带网络接入服务宽带网络安装维护服务宽带网络咨询服务客户端软件，完成这些服务，我们有什么分工？ 站长：内部工作的全管理，外部工作的全调整运输负责人：技术相关的全事务的调整，合作站长的工作内勤：钱单卡，仓库管理的相关事务，营业厅业务的相关事务，员工的各工作的调整用服务工程师：用户相关的全事务(。 熟悉知识类1、管辖区地址、方向、所属区2、产品费和性能3、用户信息结构、各业务流程4、设备型号和用途5、公司员工业务水平6、常见故障应对方法技能类1、熟练操作BOSS系统和订货系统2、熟练管理

6、发票、现金3善于调整员工工作设置和运输需要熟练的知识和技能的知识类1、管辖区的地址、方向、所属区域2、熟悉产品费和性能的3、开通流程(包括协议填写、发票填写、纸币识别) 4、设备型号和用途5、安全知识6、各种网卡、路由器的性能7、机箱内线路规范技能类1、 善于与熟练的水晶头用户沟通销售5，合作6，善于驾驶电动汽车，经营企业，我们需要市场营销，调查经营-需求，需求(服务是经营的需要) 满足条件的菲利普科特勒在营销管理书中给出营销定义的恰当场所是以恰当的价格恰当地交换信息和促销手段，是向恰当的消费者提供恰当的产品和服务的过程。 这个定义强调了恰当性，提到了时间、场所、价格、交流、促销、产品、消费者

7、、服务等营销的基本概念。 市场部不是全公司，全公司是市场部，失去了屁股决定头的想法。 销售需要全球性的观点。 (木桶原理： 1、短板问题2、板缝问题)销售需要随机应变，必要时应变，敌人应变。 没有销售技巧是不行的。 也不是只要有销售技巧就好。 知道用服务进行营销是最容易接受的，服务是考虑意识，服务不仅是能力，更是重视能力。 优质的服务可能会被迫销售。 很难简单知道，服务的行动不是口号。 主人翁意识长期以来，很多员工认为“主人翁意识”非常崇高，不能达到普通人的思想认识和行为能力，而是超越普通的理想领域和道德行为。 这是主人公的意识对大话和神话的认识，其实，它是与我们密切相关、与我们的工作生活密切

8、相关的极为庸俗、朴素的思想意识和行为表现，这种意识和表现，只要我们每个人认识、学习就能拥有身体和力量。 简单来说，我们把企业当做自己的事情来做。 从内心深处强烈地产生了必须把事情做好的意识。 这就是主人翁意识。 有主人翁意识的人，无论做什么事，无论多么困难，都要全身心投入，并且这种顽强奋发的力量不是来自外部的压力和他人，而是来自自己内心的热情，是自觉的追求，是责任的驱动，是主人翁的责任。 每个员工都有强烈的主人公责任感，积极工作，勤奋工作，顾全大局，员工团队就会成为有团结、创造力和竞争力的员工团队。相反，如果主人公缺乏责任感，事情与自己无关，会出现高挂起，度过之后，各项工作会大幅度打折，相互负责，相互剥皮的现象。 要树立主人翁意识，最重要的是树立正气。 当人人都默认知道时，勇气比智慧重要，公开言论比个人传播更为必要。 万马齐时，发生了事件，公然站起来说“皇帝不穿新衣服”是英雄气概。 责任感和主人翁意识的体现，也是对正气的呼吁。 树立了主人翁的意识，你在行动。 在行动中，我们要切实结合日常工作，不能口号化主人翁意识，不能坐而论，要实践。 要让许多员工认识到在实践中树立主人翁意识的重要意义，让他们转换观念，振作精神，积极挑重负，积极进取，自觉地把个人前景与企业发展融为一体，尽职