QFD质量功能展开的主要内容(ppt 47页).ppt

1、QFD质量功能展开,赵新明 副教授,本讲主要内容,设计过程回顾 QFD质量功能展开： Quality Function Deployment,设计过程回顾,方案选择,问题定义,方案设计（多个）,需求分析,详细设计,分析评估,改进设计,创意设计,模型设计,设计过程回顾,1. 问题定义 - 理解顾客需求 -转换为工程需求 2. 概念设计 - 产生许多概念 - 选择其中好的（可多个） -使其进一步发展 -选择最好的 一个进入下一阶段,设计过程回顾,3. 详细设计 - 决定结构和尺寸 - 确定尺寸公差、几何公差、表面结构要求 - 生成工程图 4.Production - 生成加工计划（方案） - 制作

2、模型 -完成装配等,QFD,Quality Function Deployment 质量功能展开（QFD）是把顾客对产品的需求转化为产品的设计要求的工具。 这一技术被认为是搜集需求、细化要求并形成设计任务书的最好方法之一。,QFD,一个成功的产品总是能够较好的反映顾客的需求 市场销售人员能够很好的理解顾客想要什么；工程设计人员设计制造产品 市场部和工程部如何沟通？ 把顾客的声音带到产品的设计生产过程中的系统方法- QFD,QFD,20世纪70年代中期，日本兴起的QFD被认为是搜集需求、细化要求并形成设计任务书的最好方法之一。 20世纪80年代， QFD技术传播到美国和欧洲国家。 上世纪九十年代

3、开始传入中国，并在世界范围内得到广泛的应用。,QFD的基本方法,用质量屋(Quality House)的形式量化分析顾客需求与工程措施之间的关系度 经数据分析处理后找出对满足顾客需求贡献最大的工程措施，即关键措施 从而指导设计人员抓住主要矛盾，开展稳定性优化设计，开发出满足顾客需求的产品,质量屋的结构,左墙-顾客需求及其重要度或优先度 天花板-为满足顾客需求提出的工程措施 房间-顾客需求与工程措施之间的关系矩阵 地板-工程措施的指标及重要度 屋顶-工程措施之间的相关程度(可能相互迭加 强化或相互抵触削弱) 右墙-市场竞争能力评估矩阵 地下室-技术竞争能力评估矩阵 质量屋的结构可以灵活地进行剪裁

4、和扩充,质量屋的建立,开发人员必须掌握第一手市场信息，整理出对产品的顾客需求，评定各项需求的重要程度，填入质量屋的左墙。 从技术的角度，提出对产品的设计要求（工程措施），明确产品应具备的质量特征，整理后填入质量屋的天花板。 质量屋的房间用于记录顾客需求与工程措施之间的关系矩阵，其取值rij代表第i个顾客需求与第j项工程措施之间的关系度，关系越密切，取值越大。,质量屋的建立,屋顶用于评估各项工程措施之间的相关程度。因为各项工程措施之间可能存在交互作用（包括相互迭加强化或相互抵触削弱）。 在质量屋的地板上填入工程措施的指标及其重要度。 给产品的市场竞争能力和技术竞争能力评估打分，填入右墙和地下室。

5、,一、顾客需求,为了建立质量屋，必须首先确定“顾客想要什么？” 如：顾客对汽车车门的需求： 关车门轻便 车停在坡上也能打开车门 雨天不漏雨 隔离路面噪音,顾客需求,如：顾客对笔记本电脑的需求： 速度快 硬盘大 不出故障 重量轻 屏幕大 不怕摔 电池时间长,顾客需求的确定,顾客或市场的需求有时会比较笼统、定性，甚至可能比较片面。 随技术的发展、消费环境的变化，市场需求也会不断变化。 尽可能完整地、及时地收集第一手的市场信息。 对原始信息进行整理、加工和提炼，形成系统的、有层次的、有条理的、有前瞻性的顾客需求。,顾客需求的确定,如顾客对铅笔的需求： 使用方便 质量好,顾客需求的确定,使用方便 方便

6、持握 放下时不易滚落 。 质量好 书写连续 擦除干净 铅芯不易断 。,二、工程措施的确定,每一个顾客需求可以产生多个工程措施，而每一个工程措施也可以与多个顾客需求相对应 工程措施应该是可测量的并直接影响顾客感受 针对顾客需求，进行产品设计要求的展开，按隶属关系整理，形成质量屋的天花板部分。,例：圆珠笔的质量屋,顾客对圆珠笔的要求： 书写流利 字迹永不褪色 外观美观 使用方便 价格适中 有适当的耐用性 将这六条顾客要求填入质量屋的左墙。,圆珠笔的工程措施,圆珠笔的工程措施： 笔尖组件设计 油墨浓度选择 油墨成分的确定 收放机构设计 外形设计 成本控制和材料 这7项工程措施没有层次上的隶属关系，作

7、为同级 工程措施并列填入质量屋的天花板。,三、工程措施指标,在工程措施的基础上，进一步确定产品具体的技术参数，也就是工程措施指标。 圆珠笔的工程措施指标： 圆珠与珠座间隙适应 将浓度目标值控制在xx% 选择合理的配方 收放简便，可无故障收放x次 美观大方，适合不同消费者 售价不高于x元 选用合适的笔尖、笔杆材料 形成质量屋的地板,四、关键措施的确定,1、顾客需求的重要度 将顾客需求的重要度进行评估排序： 非常重要、重要、一般重要等等 加权系数是相应顾客需求的重要 度，可用1-10之间数值表示，填 入质量屋的左墙,2、顾客需求与工程措施之间的关系,确定顾客需求与工程措施两两之间的关系度，填入质量

8、屋的房间 重要相关-9 或 一般相关-3 或 弱相关-1 或,3、工程措施之间的关系,各个工程措施之间的相互关系 按照 X分别代表 强相关、相关、负相关 完成相关矩阵，填入质量屋的 屋顶,圆珠笔质量屋,四、关键措施的确定,分别计算每项工程措施与全部顾客需求的加权关系度之和。 每项工程措施对顾客需求的加权关系度之和称作工程措施的重要度。,四、关键措施的确定 加权关系度之和的计算方法,若有 m 项顾客需求，n 项工程措施。令w i 表示第i 项顾客需求的重要度, r ij 表示第i 项顾客需求与第j 项工程措施间的关系度。第j 个工程措施的重要度 E j 的计算公式如下：,四、关键措施的确定,对每

9、项工程措施与全部顾客需求的加权关系度之和进行比较。 加权关系度之和大就是对顾客需求贡献大。 加权关系度之和大的工程措施就是关键措施。 关键措施的重要度明显高于一般工程措施的重要度。 从质量屋的地板确定两项关键措施： 油墨成分 笔尖组件设计,例：轿车的质量屋,确定顾客需求 通过走访和需求调查，了解到顾客对轿车的要求是: 马力大 空间大 安全性好 寿命长 经济高效 维修方便 容易发现故障 确定顾客需求的重要度,确定满足顾客需求的工程措施,轿车的马力是由发动机的排量来决定的 空间大小取决于整车尺寸 安全性好在很大程度上与安全设施的配套使用情况有关 寿命长则取决于设计时对材料、零件的选择 经济高效一方

10、面取决于购车成本，另一方面则与使用轿车的油耗、维修成本有关 维修方便则取决于维修网点的分布和备件的供应程度 容易发现故障主要是看看轿车是否配备自动故障报警系统,完成房间矩阵,顾客需求和工程措施之间的关联关系，就是它们之间关系矩阵。 分别用9-3-1表示它们之间的强、中等和弱三种关联关系。 顾客需求的“马力大”与产品特性的“发动机排量”就是一种强关联关系，因为发动机排量做大，必然导致轿车的马力增大，而“马力大”与“整车尺寸”之间则是一种中等关联关系，因为发动机做大，整车尺寸可能会变大，但也不一定非得变大，依次类推确定出客户其他要求与产品其他特性之间的关联关系。,完成屋顶矩阵,确定工程措施之间的相

11、关关系 如果两组特性之间是一种正面的影响关系，则表明它们之间为正相关，相反便是负相关。 例如“发动机排量”与“整车尺寸”是正相关，而“发动机排量”与“每百公里油耗”之间就是负相关。,设定工程目标值,在客户要求、工程措施的基础上，来进一步确定产品具体的技术参数。 这个时候需要听取客户的意见，必须与客户一起来确定产品或服务具体的技术要求。,轿车质量屋,QFD的一般步骤,1、确定顾客群 产品使用者 制造部门 销售部门 售后服务部门,QFD的一般步骤,2、确定顾客需求 使用者的需求 操作方便 好看 价格便宜 制造者的需求 加工装配方便 尽量使用标准件 尽量不用特殊设备 尽量减少加工废料,QFD的一般步

12、骤,市场和销售人员的需求 产品的操作易于表达 产品易于包装和运输 产品易于展示 最后各个方面总结 产品功能方面 产品视觉方面 产品制造方面,QFD的一般步骤,3、确定重要的顾客需求 哪一项是最重要的和无法妥协的 哪一项是有商量的余地 适当给出各项的权重值（一般在1-10之间） 4、竞争对手的水平,QFD的一般步骤,5、从顾客需求转换为工程措施 6、设定工程目标值 7、完成屋顶矩阵 8、完成房间矩阵（9-3-1比例） 9、确定关键工程措施 10、确定采用的技术或方法,QFD的应用,QFD产生初期，主要用于产品设计和产品的质量保证，但最近十年来，它不断向管理和服务业等各个领域渗透，表现出广泛的实用性。 广义的质量功能展开，可以理解为一种采用矩阵的形式，量化评估目的和手段之间相互关系的分析工具。,四个阶段的质量功能展开,产品开发一般要经过的四个阶段: 产品规划 零部件展开 工艺计划 生产计划 有必要进行四个阶段的质量功能展开,四个阶段的质量功能展开图,四个阶段的质量功能展开,上一道工序就是下一道工序的“顾客” 各个开发阶段均可建立质量屋，且各个阶段质量屋内容有内在的联系。 上一