某集团课程之商务礼仪课件(PPT 91页).ppt

1、,华信智业集团讲师团,商 务 礼 仪,培训目的,了解商务礼仪的重要性 提高职业素质，学习与人处事之道 了解职业着装的重要性及知识 掌握与人沟通技巧 学习掌握对来访客户接待礼仪规范 提升公司整体形象,什么是礼仪,礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。,商务礼仪是在商务交往中应该遵守的 交往艺术！,专业 职业 敬业,专业 职业 敬业,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等 礼貌 是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好 的行为规范。 礼节 是指人们在社会交际过程中表示敬意、问候、 祝愿等惯用形式。 仪式 是指在一定场合举行

2、的具有专门程序、规范 化的活动。 仪表 是指人的外表，如容貌、服饰、姿态等。,为什么要学习礼仪？,1、内强个人素质 2、外塑企业形象 3、促进对外交流,在市场竞争条件下的企业竞争，从个人来讲是员工素质的竞争，从企业来讲是企业形象的竞争！ 比尔盖茨,专业 职业 敬业,专业 职业 敬业,业务能力？！,只是基本能力，立足之本！,还需要可持续发展的交际能力！,专业 职业 敬业,礼仪,细节体现修养,细节展示素质,细节制造不同,专业 职业 敬业,礼仪是交往的艺术，学习礼仪可以把问题最小化,专业 职业 敬业,礼仪基本理念,一、尊重为本（有所为有所不为） 自尊自爱 尊重自己的职业 尊重自己的单位 接受对方 重

3、视对方 赞美对方,专业 职业 敬业,礼仪基本理念,二、善于表达 把你对对方的尊重恰到好处地表现出来 三、形式规范 讲不讲规矩，是企业员工素质的体现是 企业管理是否完善的标志,专业 职业 敬业,第一时间通过哪些方面来判断别人？,外观55%+38%语调语气+7%讲话的内容,1、一个好的专业形象,专业 职业 敬业,专业 职业 敬业,要求： 干净、整洁、不烫染 女性：长发不长于肩部 男性：前不覆额，后不及领，侧不掩耳,头发,专业 职业 敬业,面部,要求： 女性：淡妆 整体造型应以大方、优雅、简约为主 男性：胡须、鼻毛清整干净,清洁,仪表礼仪女士职场风情,一、盘发 二、丝袜 三、饰色 四、妆面 五、脚趾

4、 六、领口,专业 职业 敬业,仪态礼仪表情微笑,国际通用礼仪,专业 职业 敬业,注意事项,与对方保持正视的微笑,接受对方的目光,微笑应该贯穿礼仪行为 的整个过程,仪态礼仪微笑,专业 职业 敬业,专业 职业 敬业,眼神,专业 职业 敬业,不雅体态,当众化妆 掏鼻子 掏耳朵 当众处理身体的废物,专业 职业 敬业,商务交往语言技巧,优化您的口头禅 倾听是最好的语言 由衷的赞美 多用雅语、尊称和兼称,专业 职业 敬业,坐 立 行 蹲,仪容举止,专业 职业 敬业,标准： 头正、颈直、肩平、 腰直,仪态礼仪,专业 职业 敬业,要求: 头正、颈直、肩平、腰直 (收腹、挺胸、抬头) 男性：立正、跨立 （两脚分

5、开，比双肩略窄） 女性：立正、丁立步,站姿,专业 职业 敬业,不雅站姿 左摇右晃 靠物,站姿,专业 职业 敬业,走姿,要求： 快、稳、双脚呈现两条平行线,专业 职业 敬业,走姿,不雅走姿 八字步等,专业 职业 敬业,要求： 慢、稳、端庄大方 腰背要直、双肩放松 左进右出 以右为尊,对门为尊,居 中为尊,坐姿,坐姿,几种常见坐姿： 正坐 侧坐 开关式坐姿 重叠式坐姿（二郎腿）,专业 职业 敬业,坐姿 不雅坐姿 抖腿 抖脚,专业 职业 敬业,蹲姿 不雅蹲姿 直腿下身拾物 左顾右盼 几种常见的姿式： 高低式 半跪式 交叉式,专业 职业 敬业,专业 职业 敬业,专业 职业 敬业,专业 职业 敬业,手

6、势,一、是注意区域性差异 二、是手势宜少不宜多 三、是要避免出现的手势,专业 职业 敬业,：拇指和食指合成一个圈，并伸出另外 三指 美国：表示赞赏、表示满意； 日本：指给钱，你若点头表示赞同，对方就 认为你将答应给他一笔现金； 拉美、巴西：女性会认为你是在勾引她；男 性则认为你要侮辱他,手势举例,专业 职业 敬业,色相（Hue）：是指红、橙、黄、绿、蓝、紫等色彩 分类，而黑、白以及各种灰色是属於 无色系的； 明度（Brightness）：是指色彩的明暗程度； 彩度（Saturation） ：则是指色彩的纯度，也可以 称为色彩的饱和度。,色彩具有基本的叁属性,专业 职业 敬业,专业 职业 敬业,

7、遮羞！ 扬长避短！ 符合身份！ 注意场合,佛要金装 人要衣装 职业人要职业装,专业 职业 敬业,着装的原则,1TPO原则 时间 、 地点、场合 2整体性原则 3个性化原则 4整洁原则,专业 职业 敬业,服装的分类,正装 休闲装 运动装,专业 职业 敬业,包括 外套 衬衫 鞋子 袜子 配饰,正装,专业 职业 敬业,着西装的三色原则,三色原则 全身颜色不多于三种色系,服饰搭配“三要素”,1. 色彩 2. 款式 3. 面料,专业 职业 敬业,女性： 套裙：美丽、温柔,裤装是便装！,西装,正式场合的唯一装扮 膝盖上下1-2公分左右,专业 职业 敬业,颜色,深色首选，其他纯色即可 要注意个人或民族忌讳,

8、专业 职业 敬业,专业 职业 敬业,正装：毛料 休闲：随意,面料,专业 职业 敬业,类别： 正规 休闲,扣子扣法有讲究！,男性：,日式,英式,欧式,专业 职业 敬业,黑色：权威色，颜色越深越权威 灰色：和谐色或自然色 蓝色：规范色,颜 色,专业 职业 敬业,正规：纯色（白、蓝、灰、粉） 休闲：适当搭配，杂色即可,衬衫,鞋,标准： 船鞋,专业 职业 敬业,专业 职业 敬业,颜色,女性：根据衣服颜色搭配即可 男性：黑色（系带或一脚蹬式）,专业 职业 敬业,女性要求： 重要场合不光腿（不好看、卖弄性感） 袜子残破，不能勾丝 (男性看女性,根据距离不一样,看的部位也不一样:近看头,远看脚,不远不近看中

9、腰) 要高于裙下摆 质地-丝袜最好 不能在裙袜之间露腿肚子,袜子,专业 职业 敬业,要求： 棉袜，不允许尼龙袜 稍长，稍紧 不能破洞 白色袜不能穿，颜色应和皮鞋颜色保持一致,男 性,专业 职业 敬业,原则 精致、简约 一个最好，两个最多（同质同色）,专业 职业 敬业,商务场合配饰忌讳,珠宝手饰 例：业务员佩戴钻戒,展示性别魅力的 例：女性佩戴脚链,专业 职业 敬业,领带： 正式：纯色或规则几何图案 休闲：花、卡通、动物 长度：刚好到皮带扣 (西装外套最后一个扣不系,刚好把皮带扣露出来) 质地：真丝、纯毛、次之尼龙,男 性,专业 职业 敬业,领带夹,1、 领带压槽：男人的酒窝（主席都是这种打法）

10、 2、 不要用领带夹： 除非VIP 制服（标志，CIS 企业可识别系统） 3、 领带的大箭头在皮带的正上端,专业 职业 敬业,三一定律,鞋子，腰带，公文包颜色保持一致,专业 职业 敬业,男士五宝：,腰带（忌挂任何东西） 领带 手表 钢笔 皮鞋,专业 职业 敬业,正式场合形象设计,中低端： 女人看头 男人看腰,高端： 女人看包 男人看表,专业 职业 敬业,女士外衣的颜色要遮盖住内衣的颜色 女士商务交往中不允许穿黑色皮裙（一般不是良家妇女） 男士西装袖口上的标签一定要拿掉 永远不要比主角漂亮 不允许随便加衣服 不允许真空着装 不允许佩戴皮质，珍珠等质地的领带 短袖衬衫除制服外不打领带，夹克一般不打

11、领带 男士不允许口袋兜物 勿太过短小、暴露 勿太过花哨 勿过于透明,正装注意：,专业 职业 敬业,称呼,是一种关系，体现见识、位置和双边关系,专业 职业 敬业,职位（务）：总、局长 . 职称：工程师、教授 岗位：医生、老师、记者 尊称：学者、艺术家、老 泛尊称：同志、小姐,称呼的方法：,专业 职业 敬业,太过亲密：称兄道弟、打情骂俏 易误会的：师傅、爱人 不恰当的简称：外号、绰号、小 不恰当的替代：下一个、6号、6床,称呼注意：,专业 职业 敬业,招呼,挥手： 单手且右手 手掌高过头顶,专业 职业 敬业,招呼,致意： 点头 注目 微笑 手势,专业 职业 敬业,握手的场合,见面或者告别 表示祝贺

12、或者慰问 表示尊重,专业 职业 敬业,原则： 手掌要有力度 右手 满掌 秒钟 注视对方 身体前倾度左右,握手,专业 职业 敬业,长辈先伸手 领导先伸手 女士先伸手 客人进门主人先伸手，离开时客人先伸手,顺序,专业 职业 敬业,握手流程：,专业 职业 敬业,最重要的禁忌就是心不在焉 伸出左手 手清洁的程度 握手时手上不要有饰物 手套要摘除（女士、同级可不用）,握手禁忌：,专业 职业 敬业,介绍,名字 工作单位或家乡 个人情况简单介绍,专业 职业 敬业,领导、长辈、女士永远有优先知情权 介绍要清楚，不遗漏,介绍他人,专业 职业 敬业,轿车 感性：客随主便，喜欢最大 理性：根据安全的需要,乘车,专业

13、 职业 敬业,上座,理性,专业 职业 敬业,方向盘,副驾驶,副驾驶,A,D,B,C,司机后一排中间最大，两边稍小。越往后越小。,面包车或是大巴,专业 职业 敬业,乘电梯,靠前排中间最大，助理先进，领导后进，,注意： 往里面，靠边站 不要随意张望 安静,专业 职业 敬业,行走座次,内侧高于外侧中央高于两侧前排高于后排,并行两人： 把墙让给客人内侧高于外侧（让人机会少） 并行多人： 中央高于两侧 单排前行： 前排高于后排，把选择前进方向的权力让给客人（认路）,特殊：螺旋楼梯，女士穿短裙，男士走前面,专业 职业 敬业,主人,主人 随从,桌 子,客人,客人 随从,大门,相对式，动态的右 以右为上，内侧

14、高于外侧,会 议,专业 职业 敬业,并排式，静态的右 面门为上，以右为上，以远为上,会客,专业 职业 敬业,眼神 1 位置：注视对方（部位为眼睛或头部，特别是看女同志不可以看中间或下边，否则人家说你色迷迷） 2 时间：在一场沟通中，看的时间应该在三分之一以上。但不能一直看著，否则人家说你看上他了 3 在表示理解、同意、赞同时,沟通礼仪,专业 职业 敬业,有微笑、含笑、大笑、狂笑、冷笑、苦笑 要注意：1 当笑则笑 2 不要抬头笑 举例：银行储户存折丢了,微笑,推销自己的开始,社交礼仪递接名片,专业 职业 敬业,社交礼仪递接名片,注意事项,名片或名片夹整洁平整;,递送名片时，应将名片放置手掌 中，名片文字正对对方，双手递 过去，同时讲一些客气话;,接受名片时，双手捧接，并道感谢。 仔细观看上面内容，并称呼对方职 务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口袋里。,专业 职业 敬业,迅速准确的接听 认真清楚的记录,接电话的礼仪,选择适当的时间 恰当地使用电话 挂电话前的礼貌,打电话的礼仪,电话礼仪,专业 职业 敬业,重要的第一声 要有喜悦的心情 端正的姿态与