礼仪礼节培训_免费下载.ppt

1、、礼仪、主讲师-冯江柱，现代人为什么要学习礼仪，第一代企业形象塑造组织形象传播交流信息提高工作效率“人无礼不生，事无礼，国无礼不沉着”荀子第二提高个人素质的孔子言行适应地位、社会作用的个人道德水平和教养的尺度，员工的礼仪形象是知识水平、修养、风格的反应，作为社会的一员，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范遵守程度的外在表现。 作为职业人员和公司的礼仪，每个员工不仅要有规范的修正器、姿势、规范的行动，还要有更好的精神风貌。 请记住，员工的形象代表了我们的企业形象。 更重要的是，没有协议，没有成功的礼仪就是没有成功的事业。礼仪的定义，礼仪就是人们在社会活动中约定俗成的共同崇敬的规范形式，尊重，

2、礼者敬人。 仪表表示尊重的形式，指仪表、修正器、仪表。 礼仪：在人际关系中，以一定的、庸俗的程序方式表现的律己敬人的过程中，涉及服装、交际、交流、情商等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是适用于人际交往的艺术、交际方式或交际方法。 是在人际交往中尊重庸俗的人，表现友好习惯的做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是人际关系中相互交流的技术。 现代礼仪的分类、政务礼仪：国家机关职员、公务员在执行国家公务或为政府服务时说话的礼仪。 商务礼仪：公司企业员工在商务沟通中注重的礼仪。 服务礼仪：服务行业员工的工作中在意的礼仪。 社交礼仪：人

3、们在泛交、工作侑预的公共场合，用个人交际谈话的礼仪。 国际礼仪：与外国人交往时讲究的礼仪。 现代礼仪的分类、政务礼仪：国家机关职员、公务员在执行国家公务或为政府服务时说话的礼仪。 商务礼仪：公司企业员工在商务沟通中注重的礼仪。 服务礼仪：服务行业员工的工作中在意的礼仪。 社交礼仪：人们在泛交、工作侑预的公共场合，用个人交际谈话的礼仪。 国际礼仪：与外国人交往时讲究的礼仪。 礼仪的核心，尊重，自尊，首先以自尊为本，自尊为自爱，重视自己的形象。 其次是尊重自己的职业。 第三，要尊重自己的公司。 形象：经常说“女人是让自己高兴的东西”。 恋爱的时候，也许是女孩被追逐的最幸福的时候。 结婚的时候，少女

4、成了年轻女性，但这还好，关键是家人，不介意，给了小三们可以利用的机会。 职业：举个例子。 我是乞丐。 不尊重自己的职业，穿的西装就合适，吃饭吗？ 有钱吗？ 公司：公司代表着公司的形象。 曾经印象深刻的是，2010年的时候，我曾经进行过一段时间的招聘。 个人心情很好，我给他打电话，结果怎么样？ 人们特别自豪地说：“我在帐篷里工作！ 这句话给我留下了深刻的印象。 打那么多电话也没给我留下印象。 一个人说这句话，印象深刻，也让帐篷感兴趣。 什么样的企业以员工为荣，这个员工忠诚于自己的企业？ 所以，自尊心很重要。 他可以用直接或间接的方式向你传达这样的信息：我很重要，尊重他人的三原则，接受对方，不困扰

5、对方，不困扰对方，客人永远是对的。珍惜对方，欣赏对方，看清对方的优点，不当众指出缺点。 赞美对方而欣赏他人的人，其实是在欣赏自己，自信的表现。 用五句话概括对不同人的尊重，尊重上级是天职，尊重作为美德的顾客是常识，尊重同事是义务，尊重所有人是教养。 1 )介绍自己：尽量先递名片再介绍，自我介绍很容易理解。 一般在1分钟以内，内容是规范，有时说应该说的话。 2 )介绍人：介绍顺尊者在场后，男先女后，轻轻老后，主先进客后，再上场后，双方有很多人的话，应该先从主人地位高的人介绍。 3 )业务介绍：注意把握时机，第二是掌握节制，束缚“人无我”、“人有我”、“人有我”。 介绍自己的时间，态度，内容，什么

6、时候对方有空闲的时候，对方心情好的时候，对方有了解你的兴趣爱好的时候，对方提出自己了解你的要求大概要花多长时间：一般来说，一半左右的时间介绍就足够了，最多不超过一分钟。 有时，恰当地使用三言两语，用不到10秒的时间也不错。 亲切、自然友好自信、内容三个要素：被介绍人姓名全称工作单位承担的具体工作在做自我介绍时，其内容根据三个要素而改变。 第一个是对应型。 适合一般人际关系，简单介绍一下自己。 “你好！ 我的名字是。 ”。第二种是交流型。 也适合和普通人交往，但意味着追求和对方的交流和交流。 内容可以包括本人的姓名、单位、出身地、兴趣等。 “你好！ 我叫浙江人。 我现在在银行工作。 你喜欢看足球

7、啊。 你好，我也是足球迷。 ”。第三种是工作型。 以工作为介绍中心，在工作中交朋友。 其内容应着重本人姓名、单位及工作的具体性质。 “女士们，老师们，你们好！ 很高兴有机会向大家介绍。 我是海风公司的销售经理，专业销售电器产品。 如果可能的话，想随时为在场的大家服务。 ”“这是一个很好的例子。” 第四个是礼仪类型。 适用于正式盛大场合，必须有礼貌的自我介绍。 其内容除了必不可少的三个要素之外，还应该添加友好谦虚的语言。 “大家好！ 在今天这样难得的机会中，请允许我自我介绍一下。 我来自杭州公司，是公司的宣传部长，今天，我第一次来到美丽的西双版纳傣族自治州，这美丽的风景一下子吸引了我，我愿意在这

8、里呆几天，愿意认识在这里的各位朋友，谢谢！ ”“这是一个很好的例子。” 介绍别人，首先要知道双方是否有相识的愿望，然后按照介绍的规则再次找到相互共同的对话资料，如相互的名字、职场介绍时相互的共同兴趣、共同经验或者相互感兴趣的话题等。 介绍规则，首先把男性介绍给女性。 “张先生，我来介绍一下，这位是李老师。 ”先把年轻人介绍给老年人。 同性的两人中，年轻人首先介绍给老年人，表示对前辈、老年人的尊敬。 把地位低的先介绍给地位高的。 社会地位高的人遵循知道对方优先顺序的原则，除了社交场合，其他任何场合，都把社会地位低的人介绍给社会地位高的人。 把未婚者介绍给已婚者。 如果两个女性间未婚女性明显年长的

9、话，就未婚地介绍已婚女性。把客人介绍给主人。 把后着者介绍给先着者。 介绍一下礼仪的注意事项。 介绍的时候，不能只指人。 手掌朝上，大拇指稍微张开，指尖朝上。 被介绍的人必须面向对方。 介绍完了握手问候。 “你好！ 很高兴见到你。避免对某人，特别是女性的过度赞扬。 坐着时，除地位高的人、长辈、女性外，其他人都要起立。 但是，会议和宴会进行中没有必要站起来，被介绍的人只要微笑点头示意即可。 介绍礼仪的国际惯例，1国际惯例敬语(姓名和职位)例：王先生，请允许我介绍*总监。 2男性称为老师，未婚女性称为失误，结婚女性称为女性、妻子、妻子。 3按行政职位、技术职位、学位、职业称呼。 例如程总、吴局长、

10、王教授、陈博士、曹律师、王老师。 名片礼仪、名片：现代人的自我介绍信和社交联谊卡的基本功能：自我介绍三不许可：不许擅自篡改家庭电话不提供两个以上头衔不打印。 名片的递交顺序是从远处递出尊贵谦虚的名片站起来，用双手或右手自我介绍，不要过于抬起胸部，用手指夹住对方，从正面接过对方的名片站起来，用手或右手接过，收纳名片衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋不要把名片放在上面，使口袋鼓起来。 不要把名片放在裤子口袋里。 要求他人名片的一些小方法：一、“积极进取”。 自己提出“某老师，交换名片吧”的不只是别人。 二、“扔石头问路”。 也就是说，首先把自己的名片交给对方，然后要求对方“呼应”。 三、请谦虚地教我。

11、 比如“以后请告诉我”，暗示对方拿出自己的名片进行交换。 四、呼吁“合作”。 例如，“今后怎么联系？ 这也是让对方留下名片。 又称礼仪，又称尊敬，多用于尊长、同辈。 例如，习惯在你、你的老人、你的老人、你等更正式的场合使用职业的称呼，通常有师傅、医生、医生等。 对他人家族的敬称，最广泛使用的是令、尊、贵、贤、台等的敬称，比如把对方的父亲称为“父亲”或者“父亲”的母亲是“母亲”或者“母亲”。把其兄弟称为“令兄”“令弟”，把其妻子称为“贤内助” 谦称、自己的自谦语是：愚、卑等将自己的见解称为“卑见”“粗见”，将自己的作品称为“拙萧”“拙文”，将自己的家称为“寒舍”“平室”“弊斋”“埴屋”等。 谦称

12、自己的亲属，“家父”、“家母”、“愚哥”、“舍弟”、“小孩”、“女儿”等。 美称，经常使用书面语。 例如“贤帝”、“贤侄”、“贤婿”。 美称对方的孩子使用“公子”“千金”等。 婉称为“阁下”等，人的容貌称为“尊颜”、“威颜”、“慈颜”等。 日常生活中的礼貌用语， 初次见面说“仰卧”。久违地和“久违地”取得联系的客人说“恭候”。客人过来说“请过来”。欢迎说“访问”的购物，说“参加”。站起来说“参加” 不要说“逗留”。陪同朋友说“陪同”。要求被批判为“指导”的回答说“请问”。请指导”。赠送被指出为“雅正”的作品，说“斧正”的对方来信说“惠作者的见解是“高见”的“对不起”。请帮助我们找人工作，给“拜

13、托”的人添麻烦，说“打扰”。希望“借”的使用方便。物归原主请谅解说“奉还”的“请原谅”。握手礼仪，使用场合， 接待客人的到来的时候是你被介绍和认识的时候是久别重逢的时候是在社交场合突然遇见熟人的时候是拜访失礼的时候是送客人的时候是别人向自己祝贺或者送礼的时候是拜托别人帮助自己的时候等等。握手的顺序是“三优先”的原则。 上了年纪的女性优先，握手礼的正确姿势，标准的握手方式是，握手时，两人大约离开一步，上半身稍微向前，伸直右手，合起四指张开大拇指，两人的手掌垂直握在地面上，上下轻轻地挥动，注意事项，握手时要用右手握手握手需要注意力(适度)握手需要时间(3秒左右)，握手需要手礼的体态语、谦虚地握手。

14、 又称“乞讨式”握手、顺从型握手。 即，手掌向上或向左的手势与对方握手。 支配性的握手。 也称为“控制式”握手，以手掌朝下或左下的姿势握住对方的手。 无力型握手。 也称为“死鱼式”握手，握手时伸出无力的手，感觉就像握着死鱼一样。 “手套式”握手。 握手用双手握住对方的右手。 抓住指尖握手。 握手不是两手虎口相互接触握住，而是有意或无意识地只抓住对方的手指或指尖部。 施舍型握手。 行握手礼的时候只伸出四根手指和别人握。 另外，如果对方长时间紧紧握住你的手，握手摇晃的话，表示他对你的感情是真挚而热烈的。 对方握着你的手的时候连手指都不要弯曲，例行地恰当地搪塞，说明对方对你的感情冷淡。 你还没说完的

15、时候对方要伸出手，说明你的话对他不感兴趣，要尽快结束对话。 握手礼节的忌讳，握手时，左右没有拿东西或放入口袋的顺序，争先恐后不能戴太阳镜，不能戴帽子，不能戴手套(社交场合的女性可以戴薄手套)，戴太阳镜用左手或双手和异性握手的不敬)拉、推、上下左右频频挥舞长篇大论、点头、过度的观众席只握指尖、指尖弄脏、潮湿、当场揉、面无表情、眼游、旁观、手势礼仪要注意手势大水宽的手势上界一般不能超越对方的视线，下界不能低于自己胸部的区域，左右并排的范围不要太宽，应该在人的胸前或右边。 另外，手势次数不能太多。 不要重复。 大量使用自然、亲切、柔和的曲线手势，不用硬直线手势，就能接近心理距离。 避开不好的手势，说

16、自己不是指着自己的鼻尖，而是用手掌按在胸前。 忌讳别人说不能用手指，从背后指示别人等失礼的手势。 避免碰见新客人，像抓头发、打扮、挖鼻孔、拔牙、抬臂看时间修正、高兴时拉袖子等粗暴的手势动作。 接待礼仪，接待礼仪，接待礼仪，接待礼仪，接待礼仪，接待礼仪，接待礼仪，接待礼仪，接待礼仪，接待礼仪，接待礼仪，接待礼仪。 让客人留下电话、地址，明确客人是再次来公司，还是这边的负责人去对方公司。 2 )客人来的时候，我们的负责人因为各种原因不能马上见面，所以必须向客人说明等待的理由和等待的时间。 如果客人等待，就要给客人提供饮料和杂志。 如果可能的话，必须为客人交换饮料。 3 )接待人员要引导客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势：走廊的引导方法。 接待员在客人前两三步，按照步调让客人向内走。 楼梯的引导方法。引导客人的时候，客人在前，接待员在后，楼下的时候，接待员在前，客人在后，上楼梯的时候，接待员要注意客人的安全。 电梯的引导方法在引导客人进入电梯时，接待员先进入电梯，客人进入后关门，到达时，接待员按下“打开”按钮，让客人先出电梯。 客厅的引导方法。 客人一进入客厅，接待员就可以用手指示，让客人坐下，看到客人坐下，然后点头礼貌地离开。 如果客人坐错了，请客人坐下(一般靠近门的是下座)。 诚心诚意的奉茶。 我国人民习惯用茶招待客人，招待贵宾时，