企业管理的三大基本职能.ppt

1、企业管理的三大基本职能： 第一项职能：对企业进行管理 第二项职能：对管理者进行管理 第三项职能：对工人与工作进行管理 Peter F.Drucker (德鲁克),网络企业管理,The Management Of Net-based Corporation,内容提要,网络环境下企业的管理模式将发生根本性的变革。本书系统地介绍了网络环境下企业管理方方面面的变革。包括网络环境下企业形式、组织结构、企业战略、运作模式、供应链管理、客户关系管理、人力资源管理、企业文化、知识管理、组织学习、技术创新管理、业务流程重组等方面所面临的变革问题。 本书内容系统、新颖，可作为电子商务、信息管理与信息系统等本科专业

2、以及管理科学与工程、工商管理硕士专业相应课程的教材或参考书，也可供各领域的实际管理工作者阅读参考。,前 言,企业形式,组织结构,市场竞争战略,产品制造方式,人力资源管理,企业文化,企业管理创新,业务流程重组,网络环境下 企业管理模式改变,第1章 绪 论,未来经济：信息经济、知识经济、新经济、 注意力经济、网络经济 基础:计算机网络，特别Internet网络 狭义角度 信息技术产业：计算机硬件产业、软件产业和信息媒体； 信息服务业：新闻、咨询、代理、电信、网络等。 广义角度 从工业社会的产业经济向未来社会的网络经济的转化是一种经济的变迁。 网络经济是没有时空、地域限制的生产者和消费者直接见面的经

3、济，即社会化了的直接经济。 网络经济是区别于农业经济、工业经济的一种新型经济。,1.1 网络环境下企业管理模式的变革,形式：实时企业虚拟企业 组织结构：柔性组织和知识联盟 竞争战略：合作竞争 产品制造方式：敏捷制造企业 人力资源管理：缓解了地理限制 企业文化：共同价值观、团队精神 以服务为中心 企业管理创新：注意力资源、观念创新 技术创新、组织创新 企业再造：业务流程重组,1.2 网络环境对企业经营模式的影响,（1）网络全面增加企业生产力 （2）网络使企业生产更好地适应市场变 （3）网络导致企业业务国际化和竞争平等化 （4）网络引起市场营销的巨变 （5）网络促进企业管理日臻完善,第2章 企业形

4、式的变革,2.1 实时企业 2.2 虚拟企业 2.3 策略联盟 2.4 项目小组,2.1 实时企业,实时企业的必然性 20世纪初 供大于求，呈现卖方市场 企业缺乏竞争压力，没有忧患意识 70年代 市场主导权转移，呈现买方市场 消费者需求层次提高 企业间竞争加剧， 通过各种途径来赢得竞争优势 进入网络时代以后 消费者需求向多样化、个性化发展 快速响应顾客需求为导向成为企业经营战略的核心思想,2.1 实时企业(续),实时企业的特点 称谓：“零等待企业”、“事业驱动企业”、 “即时计算企业”、“直接处理企业” 特点：实现动态响应用户的即时需求，随时为客户 提供产品或服务 手段：准时制生产 优势：从时

5、间上赢得竞争优势 传统企业向实时企业转换的条件 柔性生产技术 熟练的知识员工 灵活的管理机制 共同的基础结构,2.2 虚拟企业,虚拟企业，是指随着市场竞争的激烈化，在企业之间出现的以信息技术为联接和协调手段的临时性的动态联盟形式的虚拟组织。 所谓虚拟，是指“虽然没有实际或明确的表现，但是却能够一样有效”。 例子：计算机行业：IBM公司 航空行业：波音777的制造 体育用品：耐克（Nike）公司 Reebok公司,2.2 虚拟企业 虚拟企业的特点及实施策略,虚拟企业的特点 松散性 灵活性 竞争力强 操作上方便 虚拟企业的实施策略 : 功能的虚拟化 组织的虚拟化 地域的虚拟化 人员的虚拟化,2.2

6、 虚拟企业 虚拟企业经营的基本架构,虚拟形态与客观真实 在线交易与实体分配 产品从企业向消费者的运动，是商流、物流与信息流的统一 国际互联网与电子商务，为商流、物流与信息流的结合，赋予了一个新的内涵 产品实体必须借助于现实世界中的各种物理存在，完成由企业到消费者的运动 资源条件与外部环境 技术标准与法律规范,2.2 虚拟企业 虚拟企业经营理念,注意力资源 注意力是指客户对企业的关注、信任及忠诚度 顾客价值 顾客角色的转变：需求满足者价值实现者 竞争与合作：企业间产生合作的竞争关系 外部协调 传统经济重视内部协调 网络经济强调的是外部协调 赢利性,2.2 虚拟企业 虚拟企业经营形式,业务外包 带

7、来的优势 可以降低成本 能够减小规模，保持敏捷性 可以转嫁风险 提高营运效率 非核心业务形成新的商机 主要方式 临时服务和临时工 子网 与竞争者合作 完全业务外包 （核心竞争力之外） 企业共生 竞争联盟 虚拟销售网络,2.2 虚拟企业 虚拟企业的优势及存在的条件,虚拟企业的优势 具有敏捷性，能快速适应来自市场和客户的要求 能有效地配置资源，避免重复建设 生产弹性极高 有利于赢得竞争优势 虚拟企业存在的条件 内部条件：1.创新的能力 2.品牌效应 外部条件：1.生产的标准化 2.经济生活的信息化、网络化 3.市场经济高度发达，外部信用风险最小,2.2 虚拟企业 虚拟企业与传统企业的区别,信息流支

8、配物质流 从命令控制到集中控制 从纵向管理转向横向管理 实现了核心功能和部门的分离,2.3 策略联盟,策略联盟的含义 策略联盟是指基于成本、效率以及竞争优势等因素的考虑从战略上与其他企业建立的一种较为长期而松散的关系网络。 策略联盟虚拟企业 策略联盟业务外包 策略联盟的特点 组成策略联盟的企业一般都是相关但不相同的企业，它们一般都有自己的业务专长，通过网络上的合作而形成一条“企业链” 这条链的每个“节点”（即企业）都有自己的优势，从而更易于在竞争中取胜。,2.4 项目小组,项目小组是指为了完成某个特定的项目任务而由不同部门、不同专业的人员所组成的一个特别工作组织。 项目小组的主要作用 有利于成

9、员发挥 增强凝聚力 降低成本 项目小组的几种组织形式 松散型 紧密型 自我管理式,2.4 项目小组 松散型项目小组,总经理,大项目经理,生产,销售,财务,人事,项目经理1 3 1.5 0.5 4 0.5,研究与发展,项目经理2 1 4 0.25 1.5 0.25,项目经理3 0 0.5 3 0.5 1,2.4 项目小组 紧密型项目小组,目的 为了解决某个具体问题、达到某个具体目标 特点 经营管理人员拥有决策权 容易使职工与管理层沟通，员工的意见能够反映到决策中。 优点 使企业节省不必要的时间与开支，提高效率。,2.4 项目小组 自我管理式项目小组,区别 松散型：非正式组织，无权决策 紧密型：完

10、成一些一次性的工作 自我管理式：共同完成一项相对完整的工作，承担相应责任 相关概念 员工授权 企业流程再造（BPR）,2.4 项目小组 项目管理的原则和步骤,原则 在项目进展中，要及时发现问题 要及时采取适当的控制对策 步骤 首先根据项目的类型，选择合适的项目组织形式 其次要做好项目阶段的计划准备工作和具体组织工作 最后确定一个项目负责人（或称项目经理）,第3章 基于网络环企业的组织结构,3.1 企业组织结构的形式 直线制组织结构 项目式组织结构 混合式组织结构 矩阵式组织结构 事业部式组织结构 直线职能式组织结构,3.1 企业组织结构的形式 直线职能式组织结构,总经理,生产,营销,财务,研究

11、与开发,人事,1车间,2车间,3车间,3.1 企业组织结构的形式 项目式组织结构,3.1 企业组织结构的形式 距阵式组织结构,3.1 企业组织结构的形式 混合式组织结构,3.2 网络环境对企业组织结构的要求,直线制的五大优势特征 一条等级链指挥 根据职能进行专业化分工 包含权利和责任一贯性政策 每一项工作的标准化程序 基于提高技能的职业生涯 缺点 没有专业化的管理分工，在组织的每一个管理层次上，所有的管理职能都由主管人员一人承担。,3.2 网络环境对企业组织结构的要求 网络环境下直线制组织结构面临的挑战,网络经济挑战直线制组织结构的深层次原因 网络经济与工业经济的个人行为存在着差异 网络经济与

12、工业经济在处理企业组织与外部环境之间的关系方面存在差异 网络经济与工业经济在对社会经济运行中交易赖以建立的道德基础的认识方面存在着较大的差别 网络经济的“联结经济性”是其区别于工业经济的又一大特点,3.2 网络环境对企业组织结构的要求 网络环境下直线制组织结构面临的挑战,网络经济对组织行为的新要求 网络经济条件下的工作任务不同于工业经济。 网络经济要求的工作是团体工作和项目工作，而不是工业经济的个人工作和职能性工作。 网络经济下雇员需要多重技能和同伴协调，改变了工业经济中雇员的单一技能和上级协调。 在网络经济条件下，要使组织反应迅速，顾客的意愿就必须能够对做工作的人有很强的影响力。 网络环境下

13、的组织结构要求从金字塔型向网络型转化,3.3 网络环境下的企业组织结构,网络经济过渡中的组织结构的权衡 市场与组织的权衡 信息成本与代理成本的权衡 集权与分权的权衡 网络经济下的组织结构 网络环境下组织结构具有的特性 网络经济下的组织结构设计,网络环境下组织结构具有的特性,柔性组织 企业组织结构分立化 组织结构简单化 组织结构弹性化 组织结构网络化 组织结构的虚拟化 知识联盟 联盟的中心目标是学习和创造知识 知识联盟比产品联盟更密切 知识联盟的参与者范围极其广泛,网络经济下的组织结构设计,矩阵式结构 高度集成 纵横两套管理系列 以工作和任务为中心、让职能和技能匹配的结构 模拟型分散管理结构 以

14、绩效为中心 资源配置重复较大 有机式组织结构 网络型组织结构,第4章 基于网络环境的企业战略,4.1 战略管理基础 战略思维 战略形成与实施的基本过程 战略管理和基于能力的竞争优势 4.2 网络环境的战略分析 新的价值定义 顾客 伙伴关系 4.3 网络转型企业的战略选择 公司层战略 业务层战略 职能层战略,4.1 战略管理基础 战略思维,战略 问题：企业业务是什么与应该是什么 类别：成长性战略、稳定性战略、收缩性战略 信息的成本 特点：高沉没成本、低边际成本 两类成功者：1.规模取胜的低成本领先者 2.通过差异化产品来获取市场地位 网络正反馈 强者越来越强、弱者越来越弱 转移成本与锁定,4.1

15、 战略管理基础 战略形成与实施的基本过程,战略分析 企业的外部环境：一般环境、任务环境 企业的内部环境：管理体系、企业文化、资源条件 SWOT分析：Strength优势，Weakness劣势， opportunity机会，Threaten威胁 战略设计 公司层战略 业务层战略 职能层战略 战略实施,评价 目前状况,确定新的 使命目标,识别 优势弱点,识别 机会威胁,内部环境 分析,外部环境 分析,形成不同层次战略,实施战略,图4-1 战略形成和实施的框架,公司层战略,图4-2 波士顿（BCG）矩阵,业务层战略,供方还价能力,买方还价能力,替代产品威胁,新进入者威胁,潜在进入者,供应方,购买方,

16、现有竞争对手 之间的竞争,替代品,图4-3 波特（Porter）的五种竞争力量模型,4.1 战略管理基础 战略管理和基于能力的竞争优势,能力成为新的竞争要素 特点：指向性、系统性、载体及连接黏度、成长性 战略管理的价值 与传统战略规划的区别： 不仅是战略的制定和规划，包括将战略付诸实施 不是静态的，而是循环往复的动态管理过程 特点：系统性、动态性、实践性 战略管理与能力形成 过程：战略分析 能力识别 战略设计 能力选择 战略实施 能力培育,战略 评价,战略 设计,战略 实施,战略 调整,能力 选择,能力 培育,能力 识别,竞争 优势,战略 分析,企业 条件,环境 状况,图4-4 战略管理和企业

17、能力形成,4.2 网络环境的战略分析 战略管理和基于能力的竞争优势,新的价值定义 内容和载体：内容替代载体成为市场价值的主导 新价值：中介、融合、压缩、数字化和智能化 顾客 市场细分与顾客定制：“一对多”“一对一” 定制客户服务 ：客户信息共享 伙伴关系 全球化的竞争 合作成为必需 合作竞争策略,4.3 网络转型企业的战略选择 战略管理和基于能力的竞争优势,公司层战略 网络环境中的价值坐标：市场范围、企业产出 转型价值的策略选择：新基础、理性实验、突破战略、出色运营 业务层战略 产品市场转型的实施策略：产品“食物链” 业务过程转型的实现策略：拆分和外包 行业转型的实现策略：重新划分行业边界 职

18、能层战略 领导者：愿景、激励、商务流程 竞争优势：快速的执行能力、交叉的知识结构 技术能力：信息技术基础设施 、安全技术基础等 管理：管理模式、决策过程、政策规范、目标与测量尺度,市场范围 兴趣社区 企业用户 小型组织 个人用户,A,B,C,载体 内容 企业产出,互联网环境,D,E,网络环境中的价值坐标,实践创新性,低 高,高 低,业务重要性,转型价值的选择,第5章基于网络环境的企业运作模式 5.1 ITCIT模式,5.1.1网络企业的市场运用特征 超越时空的市场形态：“网到市场到”“零距离” “24小时营业” 标准化的运行规则： 安全电子商务规范（SET）(Visa、Master-Card

19、) 超越情感的存在 互动性的在线顾客：信息不对称、方便即时经济的交流平台 双向广泛自由的选择：彼此选择、尊重选择 动态实时的交流模式：“个性化服务” “面对面 “零时间” 模糊的可控边界 ：“无缝联接”,5.1.2 ITCIT运作模式,60年代（杰麦卡锡，4Ps营销组合模式 ）产品(Product)、价格(Price)、地点(Place)、促销(Promotion) 80年代（菲利浦科特勒，6Ps营销组合模式）产品(Product)、价格(Price)、地点(Place)和促销(Promotion)、政治权利(Political Power)、公共关系(Public Relations) 90

20、年代（ 4 Cs模式）欲望与要求(Consumers Wants and needs)、满足需求的成本(Cost to satisfy wants and needs)、方便地购买(Convenience to buy)、沟通(Communication) 网络时代（ITCIT模式）个性(Individuality)、信任(Trust)、成本(Cost)、信息(Information)、时间(Time）,5.1.2 ITCIT运作模式 个性(Individuality),个性的概念 个人倾向性（意识形态） 个性需要形成了差异化的市场 个人稳定的心理特征的总和 （心理学） 网络世界的个性展示 低

21、风险的个性展示：“从众”心理 巨大的交流空间：突破空间障碍 个性行为的前提条件：时间、金钱,5.1.2 ITCIT运作模式 信任（Trust）、成本（Cost）,信任（Trust） “网络经济以技术为基础，而它的发展却只靠关系，它始于芯片，而成于信任”。（凯文凯利 ） 虚拟空间的交易风险 “知觉到的风险”：消费者在购买之前已认识到风险 成本（Cost） 直接销售 中间商的两大缺点：增加成本、阻碍信息反馈 直接销售优点：减少流通环节、购买便利、节约成本 职能虚拟化：“零库存” 低廉的信息成本 ：Internet信息通道,5.1.2 ITCIT运作模式 信息（Information）、时间（Tim

22、e）,信息（Information） 快速的信息通道 ：“信息高速公路”、“倍速经济” 交互式的信息沟通 ：双向传播、实时反馈 时间（Time） 时间是一种不可再生的资源。 传统的时间观念：“时段” 、“时刻跟踪顾客” “时刻信息反馈”、“时刻产品改进” 网络时间概念： “时点”、“无间隙”,5.2 企业的信息沟通 网络企业的信息沟通模式,交互式传播沟通 传播是一切社会信息交流的实质。（传播学） 人际传播、大众传播 单向传播、双向传播、多向传播 沟通是传播交流的更具感情色彩的形式 实时沟通 “时滞” “失真”,5.2 企业的信息沟通 网络企业的广告,网络广告的形式 旗帜广告(Banner) 图

23、标广告(Logo) 文字链接(Text) 电子邮件广告(Mailing List) 新闻性(Newsgroup) 网上调查(Questionnaire),网络广告的特性 鲜明的定向性 网络广告的时间定向 网络广告的地域定向 浏览器及操作系统定向,5.2 企业的信息沟通 网络企业的广告,网络广告的优势 广泛的传播范围 超越时空的存在形式 低廉的成本 互动方式 确定的广告受众 自由的选择 实时调整,用改善网络广告效果来加强信息沟通 加强计划管理 明确交流与沟通的重点 改进广告形式 插播式广告 “讨论区” 分类广告,第6章 基于网络环境的企业战略 6.1 物流的现代化,物流的定义及其分类 物流是连结

24、供给和消费、克服空间和时间差异、实现物的价值的经济活动。 交易的基本“流”：信息流商流资金流物流 分类：企业物流 社会物流：公共物流、第三方物流 传统物流的现代化演变 基于web的货运服务企业的特点 物流方案的设计 货物状况的信息服务 物流的信息化处理,6.2 供应链基础 供应链的定义及其分类,定义 供应链（Supply Chain） 是指在生产及流通过程中，为将货物或服务提供给最终消费者，联结上游与下游创造价值而形成的组织网络。 价值链理论（Value Chain） 供应链特点：动态性、复杂性、面向用户需求、交叉性 分类 稳定性：稳定的供应链、动态的供应链 功能模式：有效性供应链、反应性供应

25、链。 供应链容量与用户需求关系：平衡的供应链、倾斜的供应链,6.2 供应链基础 供应链管理,快速反应（ECR）和即时服务（JIT） 促进供应链内各企业相互间的信任 内部信息系统的有效集成 RosettaNet工业联盟 B2B的电子商务模式 客户关系管理（CRM） 整体活动的最优化,6.3 网络化的企业供应链,建立企业供应链的主要措施 明确自己在供应链中的定位 建立物流、配送网络 广泛采用信息技术 企业供应链系统 企业资源管理 （Enterprise Resource Planning） 应用电子商务供应链管理 供应链管理系统（SCM） 扩展ERP系统 （eERPextended ERP）,电子

26、商务与企业供应链 传统方法的缺点 新需求趋势反应迟缓 预测准确度降低 一视同仁的管理方法 B2B的电子商务 供应链建模的主要原则 结构简单 包含不确定性 可变性源：供应者、生产者和客户 具有战略观点,6.4 供应链管理本质及方法,供应链管理的本质 重视物流和企业内部资源的 “推式”的供应链管理 以客户需求为原动力的“拉式”供应链管理 “腰鼓型”“哑铃型” 供应链管理的方法 调整供应链的分析技术步骤 性能定位 控制不确定性 规划调整 供应链管理中必须注意的几个问题 时间的价值 产品和供应链的关系：产品特征：生命周期，可预测性 供应链特征：响应型，效率型 信息问题：Bullwhip（牛鞭）效应,第

27、7章 基于网络环境的企业客户关系管理,客户关系管理的产生 客户关系管理的内容 CRM的概念 CRM的基本技术 CRM对企业的意义 CRM软件模块 销售和营销管理 客户服务 决策支持系统 商业智能 CRM的发展趋势 CRM市场趋势 CRM推行趋势 CRM实施的趋势,7.1 客户关系管理的产生,CRM产生、发展的原因 市场推动 技术发展 观念更新,新经济时代,新的企业 商业模式,内部的组织 流程和结构,外部生存和 发展环境,CRM,ERP,内部的组织 流程和结构,7.2 客户关系管理的内容 CRM的概念,“企业与客户之间建立的管理双方接触活动的信息系统” (Gartner Group ),基本应用

28、 研究用户、确定市场 解决如何提供优质服务吸引和开发客户 通过客户研究确定企业的管理机制和管理内容 定义 CRM首先是一种新的管理理念机隔离技术 CRM又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 CRM也是一种信息技术 CRM又是一种实实在在的软件,7.2 客户关系管理的内容 CRM的基本技术以及对企业的意义,CRM的基本技术 以客户为中心的企业管理技术 智能化的客户数据库技术 信息和知识的分析技术 CRM对企业的意义 CRM为企业带来的特殊能力 高度集成的沟通渠道 Web模式 商业智能 决策支持,7.3 CRM软件模块,销售和营销管理 销售管理模块：销售过程自动化（Sales Forc

29、e Automation, SFA） 营销管理模块：营销自动化（Marketing Automation, MA） 客户服务（Customer Service Management，CSM） “成本中心” “利润中心” 决策支持系统（Decision Support System，DSS） 定量数据预测、经营信息查询、多维分析、专项信息处理 商业智能 （Business Intelligence，BI） 全新商业智能软件 （Decision Edge for Campaign Management）,7.4 CRM的发展趋势,CRM市场趋势 越来越高的消费者期望值 不断增加的客户关系复杂性 关

30、系复杂程度（R(f)=细分的市场数产品品种渠道数目企业数目） 从大批量生产向大批量定制转变 CRM推行趋势 CEO对CRM关注增强 CRM预算的增加 客户关系管理的规范化：CCO（chief customer officer） CRM实施的趋势 CRM应用结构和花费的变化 客户数据的爆炸 供应商竞争格局变化 项目失败数目在增加,第8章 基于网络环境的市场营销 8.1 概述,网络营销的概念 广义概念：以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的所有营销活动 定义：是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。 对定义的认识 网络营销

31、不是网上销售 网络营销不仅限于网上 网络营销建立在传统营销理论基础之上,8.1 概述 网络营销的基本内容,企业网上经营活动的阶段划分 了解互联网阶段、网络营销阶段、电子商务阶段 了解互联网阶段 企业上网初期的特点 有上网的意识，但缺乏对网上经营的了解 没有专业人才 尚未建立内部信息系统 开始了解网上有大量的免费资源 了解互联网阶段网络营销的主要内容和方法 免费发布供求信息（阿里巴巴A ） 直接向潜在客户发送信息 网上拍卖 加入专业经贸信息网 加入行业信息网,8.1 概述 网络营销和电子商务,电子商务（Electronic Commerce)定义 电子商务是指实现整个贸易活动的电子化 (国际商会

32、,1997,巴黎 ) 涵盖范围方面定义：以电子交易方式进行的任何形式的 商业交易 技术方面定义：交换数据、获得数据、自动捕获数据 电子商务是采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动 (IBM公司) 电子商务与网络营销的主要区别联系： 区别：是否有交易行为的发生 联系：网络营销是为最终产生网上交易所进行的推广活动,浙江省传统企业电子商务应用现状调查报告,一、企业对电子商务和传统企业态度,在调查的企业中认为电子商务和传统企业是相辅相成的有84.81%，认为影响不大或电子商务将完全取代电子商务的企业很少。,如图所示，目前企业已经实施电子商务的措施有：制定规划（20.81%）,建立内联网

33、（19.80%），人员培训（17.79%），而真正进行资金投入和通过互联网进行业务往来很少，分别只有9.40%和4.70%。,二、企业开展互联网的情况,三、企业连接互联网的情况,从我们对省内四百四十四家企业的调查情况看（如图），目前大部分企业已经拥有自己的网站或网页（分别为28.60%和42.79%）,占所有调查企业的71.40%。,四、企业使用网络情况,从如图所示，企业主要利用网络收发电子邮件（35.83%），其次是收集信息（22.99%）,网络广告（13.37%），网络招聘（8.56%），网络销售（6.95%），网上调查（6.42%），而网上财务和网上支付很少，分别是1.6%和3.21%。

34、,8.2 网络营销的特点 网络营销的内涵,营销的本质，是排除或减少障碍，引导商品或服务从生产者转移到消费者的过程。 网络营销的价值，在于可以使从生产者到消费者的价值交换更便利、更充分、更有效率。 网络营销是挑战与机遇 网络营销是经营创新 业务的创新：（Y ，A ，ICQ） 经营思想上的创新 手段的创新：DELL网上直销业务、Associate Program 网络营销是现代管理 网络营销是不断的学习与实践,8.2 网络营销的特点 网络营销理念,电子时空观 全新的信息传播模式 双向的信息传播模式 推拉互动的信息供需模式 个性化的信息需求风潮 主动地上网搜寻所需要的信息 多媒体信息传播模式 对市场

35、性质的重新理解 厂商和消费者的直接网上交易 市场多样化、个性化和时事化 市场细分的彻底化 “微营销”（Micro marketing） 商品流通和交易方式的改变 消费观念的新特点 消费者从大众中分离 消费者直接参与生产和商业流通循环 大范围的选择和理性的购买,8.2 网络营销的特点 网络营销行为的特点,无形化 书写电子化、传递数据化 经营规模不受场地限制 支付手段高度电子化 标准化 商品信息标准化 商品交易标准化 市场建设的标准化 市场监督的标准化,个性化 什么是个性化 个性化技术 共同筛选技术 神经网络匹配技术 个性化如何运作 低成本 没有店面租金成本 没有商品库存压力 很低的行销成本 极低

36、的结算成本,8.2 网络营销的特点 从4PS到 4CS的营销策略,从产品策略到满足需求策略 产品从“物质”到理念的变化 产品生命周期的变化 从按成本定价到满足需求定价 成本定价：产品及功能设计 生产成本+生产利润+商业利润+品牌系数=产品价格 满足需求定价：消费者需求 产品功能 生产与商业成本 市场可以接受的性价比 从传统商业到现代商业的运作模式 强烈的地域限制 销售的中间渠道,8.2 网络营销的特点 网络营销与传统营销,从营销原理看网络营销与传统营销 顾客需求 “人类的实际需求很少，但欲望是无穷的。”Josh Billings 品牌差异 简单化：KISS (Keep It Simple, S

37、tupid） 焦点：特定范围营销 网络营销与传统营销的比较 网络营销与传统营销的相同点 网络营销与传统营销的不同点,8.2 网络营销的特点 网络营销与传统营销,网络营销与传统营销的不同点 传统营销风貌的改变 对标准化产品的冲击 对营销渠道的冲击中间商作用的改变 对营销策略的冲击定价、品牌、广告策略 对传统营销方式的冲击 顾客关系的再造 竞争形态的转变 企业组织的重整 跨国经营的必要性,第9章 基于网络环境的企业人力资源管理 9.1 传统的人力资源管理,人力资源管理含义 “人力资源的获取、整合、保持激励、控制调整及开发”的过程 人力资源管理的层次与发展 早期人事管理阶段 人事管理阶段：“档案管理

38、”、“政府职责” 人力资源管理阶段：“Z理论” 现代企业人力资源管理三个层次：策略规划、制度规划、作业执行 人力资源管理的理论基础 马斯洛的需求层次理论、梅奥的人际关系理论、郝兹伯格的双因素理论、麦戈理格的X理论与Y理论、威廉.大内的Z理论、彼德.圣吉的学习型组织理论 人力资源管理的具体内容,9.1 传统的人力资源管理 人力资源管理的具体内容,人力资源计划制订 人力资源成本会计工作 职务分析：工作岗位说明书 、职责说明书 员工招聘与选拔 雇佣管理与劳资关系 员工管理：培训和开发、激励政策等 工作绩效考核 员工职业计划 员工工资报酬与福利保障设计,9.2 网络经济呼唤人力资源管理的变革,美国思科

39、（cisco）系统公司的人力资源管理 e化人力资源管理 员工自助式人力资源系统 绩效考核、薪酬管理 培训网站 HR经理的新角色 公司的策略伙伴 员工意见的代言人 行政专家 将HR变为竞争优势 工作效率的提高 管理成本的降低,9.3 网络经济对人力资源管理的影响,人力资源真正成为企业的战略性资源 知本论：“智力资本”、知识 企业核心能力：洞察预见能力、前线执行能力 知识型员工 ：“终身学习” 、“员工持股计划” 组织面临重新设计 扁平化 团队管理：“团队精神” 、“团队文化” （项目管理） 虚拟企业,充分体现“以人为本”的管理理念 人性化的管理 从“有序、稳健、完美”到“冒险、信任、完善” 以劳

40、动契约和心理契约为双重纽带的战略合作伙伴关系 跨文化管理 人力资源管理部门的核心任务是构建智力资本优势 人力资源管理部门地位上升 由职能型转向服务型 人力资源管理者的角色多重化、职业化 中介咨询公司的介入 逐渐采用网络作业 网上招聘管理 在线评估 在线职业设计资源,9.4 在线人力资源管理,eHR的概念（electronic Human Resources） eHR的发展阶段 传递讯息（information access） 直接接触（direet connect） 增加流程效率（process acceleration） 整合企业伙伴（partner integration） 提升人力品质（

41、human capital optimization） eHR的网络环境 Internet Intranet Extranet,9.5 在线人力资源管理模型,在线人力资源管理模型,在线职务分析,网络招聘,电子面试与在线测试,在线培训,在线职业计划,在线绩效评估,在线HR诊断与分析,在线报酬福利系统,网络企业文化与内部沟通,企业目标,网络环境下的人力资源规划,9.6 网络招聘与在线测试,网络招聘的兴起 速度快，效率高 成本低，费用省 覆盖面广，时间周期长 网络招聘的方式 公司本地网站开辟招聘区 选择专业的人才网站 选择特定类型的网站,人才网站的利用 根据招聘目标，选择相应类型的人才网站 信誉良好

42、、规模较大的网站 功能强大，提供增殖服务 提供人性化、客户化服务 服务细致，反应快速 电子面试与在线测试 网络招聘的评价 网络招聘人才层次的局限性 网站信息的安全性、时效性与真实性 网络招聘应与其他招聘渠道合理搭配,第10章 基于网络环境的企业文化,第一节 企业文化的概念 及功能 企业文化的概念 企业文化的功能 第二节 网络环境下企业文化的新变化 网络企业面临的经营环境新变化 网络环境下企业文化的新变化 第三节 灵活、适应性企业文化 灵活、适应性企业文化的各种观点 适应性企业文化与非适应性企业文化的比较,10.1 企业文化的概念及功能,企业文化的概念 基本概念：企业文化是企业全体成员所接受的价

43、值体系，包 括思维方式、行为规范、心理预期和基本信念。 企业文化的特征：整体性、稳定性、开放性、可塑性 企业文化的功能 企业文化的功能 导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、幅射功能 企业文化的类型 强力型企业文化 战略合理型企业文化 灵活适应型企业文化,10.2 网络环境下企业文化的新变化,网络企业面临的经营环境新变化 信息化程度的提高 市场空间的拓展 生产作业过程的变化 技术研究与开发的新形式 资源获取的新途径 企业的组织环境 网络环境下企业文化的新变化 高度信任的企业文化 开放合作的企业文化 学习型文化 工作团队文化 灵活、适应型企业文化,10.3 灵活、适应性企业文化 灵活、适应性企

44、业文化的各种观点,拉尔夫基尔曼（Ralph Kilman） 信心和依赖感、不畏风险、注重行为方式 罗萨贝思坎特（Rosabeth Kanter） 开拓新的企业发展机缘、企业集体观念 约翰科特（John P.Kotter） 敢于冒险、勇于创业、广泛交流 充分重视股东、顾客、员工之间的关系 汤姆彼得斯（Thomas Peters） 充分重视消费者因素 、满足消费者的需求,10.3 灵活、适应性企业文化 适应性企业文化与非适应性企业文化的比较,通常的行为,非适应文化,核心价值观,管理者主要关注他们自身、他 们所在的工作部门或者与这个 部门相关的产品或技术。他们 重视规范化和规避风险的管理 过程 ，不

45、赞赏领导创新。,管理者密切关注所有的利益相 关者，尤其是顾客。当需要时 导入变革以维护其合法利益， 即使这意味着要冒风险。,管理者的行为有些孤僻，官僚式 并带有政治色彩。于是，他们不 会迅速改变其战略以适应商业环 境的变化，甚至从中获利。,适应性文化,管理者十分关注顾客、股东、 雇员。他们重视能够创造有利 于变革的人员和过程（如组织 层级中的领导创新）,第11章 基于网络环境的知识管理,11.1 知识管理基础 11.2 知识管理的内容 11.3 知识管理的基础问题 11.4 网络环境与知识管理,11.1 知识管理基础,知识的概念 :数据、信息和知识 显性知识、隐性知识 个人知识、组织知识 (知

46、识内核 ) 知识的转化 从隐性到隐性：知识的转移和扩散 从显性到显性：知识的整理与整合 从隐性到显性：隐性知识的表达 从显性到隐性：知识的学习和消化吸收 知识资本 企业的隐性、显性知识以及各自的载体 正反馈效应,11.2 知识管理的内容,个人知识向组织的扩散 组织中知识的有效管理 个人和组织的学习 各种管理手段的结合 改善管理绩效的目的,11.3 知识管理的基础问题,信息渠道的畅通 人员和知识的流动和组合 分享和学习的氛围 团队的工作机制 合适的激励机制 动态的适应能力,11.4 网络环境与知识管理,网络环境对知识管理的要求 知识创新能力 知识创新速度 企业创新响应 网络环境下的知识源的扩展

47、网络环境下的知识创新和扩散效率 提高创新效率 利用扩散效率 迅速跟进,第12章 基于网络环境的组织学习,12.1 竞争环境与组织学习 12.2 学习的障碍与对策 12.3 学习型组织 12.4 基于网络的知识管理系统,12.1 竞争环境与组织学习,动态的竞争环境 80年代, “应变” 、“致变”的能力 90年代， “学习型组织”（Learning Organization） “组织学习”的概念 （Organizational Learning） 定义 “个人学习”（Individual Learning） 网络环境下的组织学习 数字化加强了知识的编码化 网络化使知识以较低成本和较高效率长距离的

48、传播,12.2 学习的障碍与对策,对待变革的态度 建立一个变革的远景 分阶段实施变革 学习的动力 环境的压力 内部的激励手段 戒备性反应 思维模式和行为模式 心理闭环创造性思维 经验的管理 改变对失败的看法,12.3 学习型组织,“任何一家公司，不管它所经营的业务是什么，最根本的是他所提出的问题的精髓。将来成功的公司必须理解人们的实际工作方式；必须理解技术如何提高人们的工作效能；必须通晓如何创造某种环境，在这种环境下，公司所有的员工都能不断地创新；必须对传统的商业假设和那些连顾客自己都还不清楚的重要需求进行再思考；必须充分利用研究结果对公司进行再投资。” 施乐副总裁、首席科学家约翰.西利.布朗

49、 “某种环境” 意味着一种新的组织形态，即学习型组织。,12.3 学习型组织（续）,什么是学习型组织？（愿景） “在这里，人们不断地扩张自己的能力，去创造他们所真正期望的结果；在这里，人们可以培养新的扩张性的思维方式；在这里，人们可以释放出他们郁积已久的激情；在这里，人们可以不断学会如何在一起学习。” 五种修炼方式：系统思维、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景和团队学习。 彼得.圣吉 第五项修炼,12.3 学习型组织（续）,“学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为以适应新的知识和见解。” 方法： 系统地解决问题 采用新的方法进行实验 从自己过去的实践中

50、学习 从他人经验和优秀实践中学习 在组织中迅速有效地传递知识 组织学习的过程 认知过程、行为过程和业绩的提高过程 戴维.A.加文,12.4 基于网络的知识管理系统,12.4.1 知识管理与竞争战略 知识管理的价值导向 基于战略选择合适的知识 知识管理的内在本质 12.4.2 知识管理中的交易机制 知识管理中的三个角色： 知识需求者、知识提供者、知识中介 知识共享 提高共享的效用、降低共享的成本 知识管理成本与收益平衡,12.4 基于网络的知识管理系统（续）,12.4.3 知识管理系统 知识网络 技术网络系统、知识管理平台 知识节点 知识供应者、知识中介、知识需求者、知识仓库 技术支持与管理支持 知识发现的数据挖掘技术、知识采集的POS技术等 内在机制 多种管理手段的综合、分层的管理思路 12.4.4 知识管理与网络安全,技术支持,管理支持,知识供应者,技术网络系统,知识仓库,知识需求者,知识中介,知识管理平台,管理层面,技术层面,图11-1 知识管理系统,第1