2020银行工作总结范文模板大全.doc

1、2020银行工作总结范文模板大全银行工作总结1时光如电，转眼即逝，弹指1挥间，2020年就过去1半了，在担负_支行这1年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在本身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也获得了不小的进步。现将2020上半年工作情况汇报以下：1、熟习了新的工作环境在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高本身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在1定的欠缺，加上支行动新设外地支行，要展开工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大本身客户数量，在较短的时间内通过

2、优良的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销_贵族白酒交易中心、_市电力实业公司、_市中小企业服务中心等1大批优良客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来贮存了上亿元的存款和贷款。至6月末，个人累计完成存款2200多万元，完玉成年日均1800余万元，代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。2、担负客户经理以来，我深入体会和感触到该岗位的职责和使命客户经理是我行对公众服务的1张名片，是客户和我行联系的关键。与客户的交际风度和言行举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技能，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优良客户信息

3、，及时掌握客户动态，造访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨1如既往，每天对不同的客户进行平常保护，哪怕是1条短信祝愿与问候，均代表着我行对客户的1种想念。热忱、耐心肠为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户转达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并获得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。2020上半年，累计发放贷款_余万元，按时清收贷款_万元，其中无1笔不良贷款和信誉不良产生，在优良获得营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。3、存在

4、的问题在过去的半年里，虽然我在各方面获得了1定的成绩，但是，我也清楚地看到了本身存在的不足。（1）是学习不够，面对金融改革的日趋深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。（2）是对发掘现有客户资源，客户优当选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和虔诚度还有待加强。（3）是进1步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。4、今后努力地方向在下半年，我将再接再砺，更加重视对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务主旨意识，拿出10分的勇气，拿出开辟的魄

5、力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作实际工作中遇到的种种困难。银行工作总结2过去的几个星期，全行领导和员工1起参加了轮岗学习。此次培训内容丰富、紧凑，通过这段时间的学习，我的知识得到了更新，精神得到了提升，感觉收获颇丰、感触颇多。1、学习收获1、了解到银行的企业文化精神，核心价值观，和服务等相干理念。通过这些使我们认识到，作为银行员工，我们要永久把顾客放在首位。由于只有银行发展做大做强了，我们本身发展才会更优，才能真正实现自我价值。2、了解到银行业的特点、发展情势，熟习了银行内部各项规章制度等内容，这些知识的补充，为我们以后更加纯熟地展开工作，提高业务水平打下了坚实

6、基础。3、对员工礼仪规范、有效沟通艺术的学习，使我们受益毕生。通过学习，我们的个人修养和蔼质得到了提升，精神风采也将随之改良。特别是有效沟通技能的应用，在我们服务型企业里，更是每位员工不可或缺的基本素质。通过几个星期的学习，让我对职场礼仪等有了正确认识，使我本身有了更进1步的提高，同时也找到了本身的不足。通过这次礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从接电话等细小地方，仿佛我都有太多的疏忽，比如在平时工作中接电话是不是在铃响了3遍时接听，还有我们是不是做到了腔调热忱，声量适中表达清楚，简明扼要。所以，我们应当加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。从与他人交谈到穿着衣

7、饰，仿佛我都有太多的疏忽，交往是讲求规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。个人穿着衣饰应符合自己的工作与职位。本次礼仪学习开辟我的视野，让我收获颇丰。所以，我觉的我们在平时的工作中应真实的做到“重视细节，寻求完善”。4、关于职业道德的培训课程，让我们初次认识到职业道德的实质和重要性。所谓职业道德，我认为就是做到诚实做人、认真做事，实质就是工作态度和责任感。如果我们每位员工都保持积极向上的工作态度，诚实认真地履行好每项决策，正确实行各项工作，对领导交代的各项任务，时刻牢记，不找借口，立即履行，我们就可以真正在工作中找准自己的位臵，真正做到“银行强大、我发展”的共赢局面。2、学习体会将学习培训与本人的

8、实际工作相结合，我深入体会到本身还有1些不足，学习给我带来了有益的启示：1、本人作为新进员工，专业知识还不够扎实和全面，有待于进1步加强自觉学习、毕生学习。1方面要积极主动地参加业务知识培训，另外一方面，在工作和生活中也要广泛浏览，悉心研究、勤于积累。2、工作热忱不够，积极性不高。偶尔会有消极情绪。通过学习，我已认识到，工作中无小事，工作就意味着责任，不管在任何岗位，都要满怀热忱、全力以赴、尽职尽责地做好。今后我会积极调剂个人心态，从细微工作入手，低调实干，做事不贪大，做人不计小。3、工作须更细致、更扎实。虽然我所作的工作都是1些繁琐的小事，但在银行工作中，每个细小的环节出现过失，哪怕1份材料

9、的缺失、1个数字的误差，都可能严重影响到银行或员工的切身利益，给他们带来损失或困扰，因此在我的工作中凡事都要更细致、谨慎，容不得半点过失。细节决定成败，细节极其重要却又最难掌控，能够坚持把琐碎的小事做精、做细的人，才具有胜任更大职责的能力。4、要进1步加强沟通调和能力。银行服务的对象就是“人”。交换中若有沟通不当，便可能引发客户的误解和质疑，乃至致使客户的不满情绪，给工作带来难度。这就需要我在善于应用这次培训中学到的沟通技能，通过有效沟通、艺术沟通，来调和关系、解决问题，得到他人的支持和信赖，营建良好的工作氛围和人际关系，实现和谐管理。感谢公司为我们尽快转换新角色、适应新环境提供了这么宝贵的学

10、习机会，我1定会不断充实知识，提高专业技能，将自觉学习贯彻始终，努力成为知识型员工，全面提升本身综合素质和修养，勤奋工作，为_银行的光辉贡献气力。银行工作总结3回首上半年，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，忘我奉献的精神。下面我对自己上半年工作进行总结：1、端正思想，迎难而上我在工作中始终建立客户第1的思想，把客户的事情当做自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑3拣4，避重就轻，对待每项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在平常工作中，始

11、终坚持对自己高标准，严要求，保全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用1切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，为自己交了1份满意的答卷。2、身体力行，狠抓落实在工作方法上，我始终做到“3勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做1个有心人，在服务客户的进程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第1的观念，在与客户打交道的进程中，真正做到以诚相待，把客户的利益视为自己的利益，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，为每位客户量身推荐我行的各种金融

12、产品，客户也得到了双嬴，他们在满足自己需要的同时，也享遭到了建行更加细致周到的服务。3、努力学习，不断进取作为1名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身旁的同事学习，进1步提高自己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知识水平。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能由于获得1点小成绩而洋洋得意，自豪自大，而要保持苏醒的头脑，与时俱进，创造出更大的光辉。同时继续提高本身政治修养，强化为客户服务的主旨意识，努力使自己成为1

13、名更合格的建行人。有1种事业，需要青春和理想去寻求，有1种寻求需要付出艰辛的劳动力和血汗汗水，我愿我所从事的金融事业永久年轻和壮丽，兴旺和发达。银行工作总结42020上半年对我来讲，是加强学习，克服困难，开辟业务，快速健康成长的半年，这半年对我的职业生涯的塑造好处重大。我从事代发工资岗也已整整1年，在领导的带领与指点下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深入的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我发挥才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导依然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改良，其实不断

14、进步。现将工作状态总结以下：首先，在思想与工作上，我能够更加用心主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本之外的专业知识与技能，也更加深入地体会到团队精神、沟通与调和的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了1笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和职责感，我能够任劳任怨，不挑3拣4，认真落实领导分配的每项工作与任务。平常我时时刻刻注意市场动态，在掌控客观环境的条件下，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每位客户满意，透过本身的努力来保护好每位客户。其次，在技能方面，

15、我个人也能够用心投入，训练自己，这半年中，我始终延续着良好的工作状态，以1名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心研究训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出1份光，1份热。对我个人而言，点钞技能已逾额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有必须的距离，因此，我利用1点1滴的时间抓紧练习，由于我明白，作为储蓄岗位1线员工，我们更就应加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户带给方便、快捷、准确的服务。第3，在平常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，用心应对工作，与大家团结协作，相互帮忙。在实际工作中，不管从事哪一个行业，哪

16、一个岗位，都离不开同事之间的配合，由于1滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结1致，才能提高工作效力，创造出更多非凡的事迹。第4，服务方面。银行做为服务行业，除出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经营目标需要透过带给优良的服务来实现，因而可知，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不单单是银行业金融机构的法定义务，也是培养客户虔诚度、提升银行名誉、增强综合竞争实力的需要。每天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热忱所感动，招行的服务处处体现着“客户第1”的理念。在招行工作进程中，逐步地，我也明白了“以客户

17、为中心”，是1切服务工作的本质要求，更是银行服务的主旨，是经过剧烈竞争洗礼后的理性选取，更是寻求与客户共生双赢境地的现实要求。银行就像生活，偶然产生的小插曲，客户轻轻的1声“谢谢”，燃起了心中的豪情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲授。豪情让我对工作充满热忱，耐心让我仔细地对待工作，力求做好每个小细节，精益求精，豪情与耐心互补增进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到。“深入人心”1方面要求我们内心牢固建立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思考本身的表现。还要求我们及时、准确掌控客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心

18、理不同，要深度发掘、动态跟踪。我们要辨别客户、细分市场：对普通客户情势上的服务提升便可能取得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对VIP客人，则更多的要思考如作甚其缩短等待时间、节俭交易本钱和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除及时、准确、到位以外，还要能激起客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记记风险，在服务进程中，要严格掌控适度原则，服务流程、手段必须要依法合规，避免过头服务。最后，谈谈我的不足的地方：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的1个弱点。在领导的指点和同事们的帮忙下，我的个人营销技能有所提高。俗语说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会用心认真践行营销技能，捉住每个发展业务的机会，做好平常营销工作。