某接待室主任工作说明书

1、会客室主任工作说明书第1部职场规格说明一、基本资料部门名称：接待室主任的部门评价：工作场所代码： 160201定员基准： 1人直接上级：-部长分析日期： 2006年1月二、岗位职责(1)概要-在部经理的指导下，公司重要客户和集团领导和部领导提出的全面负责会议室预约、安排招待费预算、决算。 车辆饮食业务的联络。(二)工作职责；1、接待室主任应当根据部门的战略目标和经营管理体制，制定和监督本部门的各项规章制度的实施。2 .全面负责公司内部招待。3、协调政府、小区、公安局、公司各部门、各分公司的关系，树立部门的最佳服务形象。4 .负责信息的收集整理和报道、会议室的预约、安排和费用结算，以及相关的复印

2、、打印、传真和预约等业务工作。五、拓宽服务领域，协调有关部门确保业务活动顺利进行。6 .制定本部门的工作修订计划、业务学习修订计划和评价方法，掌握本部门的工作规律，定期监督检查下属的职工工作。7、全面负责本部门职工的思想政治工作，指导监督党、团、工会、女工等党组的工作。8、定期向部领导汇报本部门工作的开展情况和职工的思想政治情况，充当上下级联系的桥梁和纽带。三、其他职责完成领导提出的其他临时工作。四、监督与岗位关系(一)受监督、监督；1 .接受监督：接待室主任直接接受部长的监督指导。2、实施的监督：对下属主任助理、商务中心工作人员、接待员、业务员等直接进行监督指导。(二)与其他单位的关系；1

3、.内部联系：本单位与有关部门有业务协调与合作关系的综合办公室和指导与协调关系。2 .外联：本单位与全国各大公司、政府部门、公安警备等部门有业务合作关系。(3)本职场职务升级阶梯图(参照图1 )副总经理部长助理我是会客室主任是图1职务升级阶梯图(四)本车间横向平移的；本车间可迁往其他职能部门室主任车间。五、工作内容和工作要求(见表1 )表1作业内容和作业要求工作内容工作要求(一)接待室主任应当根据部门战略目标和经营管理体制，制定和监督本部门的各项规章制度的实施。(二)全面负责部门内接待工作；(三)协调政府、公安局等部门关系，树立部门最佳服务形象。(一)规章制度的制定要根据本部门工作的实际，切实可

4、行，确保有效实施，有监督力。(2)合作-进行管理工作，确保客户满意率达到100%。(3)确保与有关部门的管理顺利，处理问题的及时率为100%。(四)负责信息的收集整理和报道，以及相关的复印、打印、传真、预约等业务。(五)拓宽服务领域，协调有关部门，确保商务活动顺利进行。(六)制定本部门的工作规划、业务学习规划和评价方法，掌握本部门的工作规律，定期监督检查下属职工的工作。(七)定期向部长汇报本部门工作的开展情况和职工的思想政治情况，充当上下级的桥梁和纽带。(4)信息准确，服务到达，错误率控制在0.01%。(五)积极扩大事业，培养新的经济增长点。(6)修订包括年度修订和中长期修订，业务学习必须每月

5、2次以上的员工审查有依据，纪律严格，奖项懒惰，确保公平、公正。(7)每月向部门领导汇报23次本部门的工作，使上情下达下情。六、工作场所的权限1 .对接待室的业务和行政管理工作有指导和监督权。2 .有权建议对下属员工进行奖惩。3 .有权向上级部门提出合理化建议和意见。4 .根据股份有限公司的规定，有权提议员工休假审批。5 .关于本部门的修订计划，有权向上级领导申报设备的更新改造和新经营领域的扩大。七、工作条件和环境工作场所为手工作业，室内座位配合室外步行，体力劳动轻，作业环境温暖，湿度适中，无噪音、粉尘污染，照明条件良好。八、工作时间本部门每周实施40小时的标准工数。第二部分工作人员的规格要求九

6、、资历1 .工作经验： 3年以上接待服务相关工作经验。2 .学历要求：有大专以上的文化程度。十、身体条件职场要求健康、精神、有一定的协调力、控制力、调整力和记忆力。十一、心理品质和能力要求1 .智力：具有较强的学习能力、理解指令和原理的能力和推理判断能力。2 .语言能力：口头和书面语言表达流利。3 .具有一定的组织领导能力、管理能力、订正计划能力和实施运营能力。4 .严格细心，善于发现问题，能及时判断。5 .具有较强的安全意识和保密意识。十二、必要的知识和专业技能(一)担任本岗位职务应具备的专业知识和技能；1 .掌握服务接待规范或相关专业知识。2 .具有一定的外语水平，能够用英语简单地听、说、

7、读、写。3 .具有一定的校正机水平，可以使用校正机事务自动化软件。4 .有宣传意识，善于把握市场动态，接受先进的管理经验。5 .有丰富的社会经验。(二)招聘本岗位工作人员应审查的内容；1 .政治思想素质和对民航服务行业的热爱程度。2 .服务规范、安全保密等专业知识。3 .计算机操作知识。4 .英语水平。(三)离港前应接受的培训内容；1 .了解部门的主要职能和责任，熟悉股份有限公司和部门现行的各项规章制度。2、掌握部门人员分工情况，掌握部下部门业务进展情况。3 .服务意识、安全意识、保密意识。(4)出港后仍应继续教育培训的内容1 .服务规范、安全保密知识。2 .宣传学、社会学和心理学知识。十三、

8、绩效管理从德、能、勤、绩4个方面对员工进行考核，以领导评定为主，以自我评定和班级评定为辅助，其中领导评定占70%，班级评定占20%，自我评定占10%。(一)岗位工作审查的内容；1、德：良好的职业道德修养、敬业爱岗、忠于职守。2 .能力： (1)业务能力：服务行业的专业知识和实际运用能力日常行政管理能力和处理突发事件的能力宣传和协调能力。 (2)管理水平：具有一般的修订、组织、控制、协调和决策能力。3 .勤：出席率达到98%。4 .成绩： (1)是否按照工作的修订和领导的指令顺利完成工作任务(2)能否达到修订规定的经济管理目标(3)各业务组的工作状况有无改善，工作业绩有无提高(4)对机场整体服务业务的影响程度。(二)本单位工作从时间角度评价要求；1 .定期听取本部门人员的工作报告。2 .每月向部长提交两次书面工作报告。3 .根据工作进展情况