RIIL主打胶片_V1.3

1、,星网锐捷网络有限公司,激活IT价值,锐捷网络IT管理解决方案,连续两度入选网络世界评选的“中国网络领域十大影响力企业”,关于锐捷网络,业界领先的网络设备及解决方案供应商，成立于,40个分支机构，5个研发中心，3000余名员工，2500多家合作伙伴,2000年,连续 成为“中国企业网第一民族品牌”（数据来源：CCW 、CCID）,2010年6月23日，星网锐捷成功在深交所挂牌上市，股票代码 002396,连续13年平均复合增长率超过,38%,7年,2004年10月，贾庆林莅临星网锐捷科技园参观指导,2006年1月15日，胡锦涛莅临星网锐捷科技园参观考察,2009年5月9日，温家宝深情寄语锐捷员

2、工,党和国家领导人曾先后莅临星网锐捷参观考察,国家领导人高度关注和支持,2004年11月，吴邦国莅临星网锐捷科技园参观指导,2011年10月21日，刘延东莅临星网锐捷科技园参观指导,2010年4月16日，张德江莅临星网锐捷科技园参观指导,关于我们,锐捷网络独立事业部，研发总人数超过200人,业务和实施人员分布全国，在北京、天津有2个研发中心,具备专业ITIL咨询团队，EXIN授权培训、认证、咨询机构,中国IT运维联盟成员单位，ITSS标准主编成员之一,提供基础架构监控管理、机房环境管理、运维流程管理产品，致力帮助客户构建IT管理体系,1/2部委单位、1/3电子政务外网客户、全国超过1000家政

3、府、教育、医疗、企业、金融等行业客户案例,2014年荣获中国IT产品满意度调查最值得推荐产品奖；2011年荣获中国最具价值解决方案奖、IT运维最佳实践奖；,ITIL,ITSS,北京研发中心,天津研发中心,致力帮助客户构建完整IT管理体系,呼叫中心 电话受理，自动识别来电用户身份,用户-电话 服务或故障报告,事件管理 快速响应、解决突发故障及请求，在最短时间内恢复业务,服务台座席 创建事件单,自助服务台 用户WEB登录，提报服务或故障请求,用户-客户端 服务或故障报告,IT基础设施监控,数据中心机房监控,问题管理 根源分析，找出根本原因，避免故障再次发生,知识库,SLM 服务级别管理 跟踪事件处

4、理时效，达成与客户的服务约定,变更管理 控制变更可能产生的风险,大屏幕,自动生成事件单,短信邮件通知,分派,升级,查询知识,解决 方案 入知 识库,申请变更,事件工程师 受理并快速恢复,问题小组 分析并根源解决,变更评审委员会 评估、制定变更计划,指派,配置管理 资产配置全生命周期管理,CMDB,更新,管理,配置工程师 配置项管理,变更工程师 变更实施及发布,计划任务管理 周期性任务提醒、执行、监督,项目管理 开发及重大实施项目周期管理,项目经理,任务工程师,KPI与报表管理 报表输出，关键绩效指标分析,客户与IT主管,达成服务 级别协议,IT主管 决策、优化改进,ITIB（IT is Bus

5、iness）,支撑,指导,支撑,决策与管理,信息,成本与收益分析,业务支撑能力分析,健康度分析,运营效率分析,业务规划,管理策略,绩效管理,财务管理,风险管理,审计管理,容量管理,营销,交付,运营,业务设计,价值传播,文化建设,部署实施,支持维护,自动化,流程管理,质量管理,成本管理,人力资源管理,供应商及外包管理,资源管理,环境管理,知识管理,绩效展现,业务规划,业务运营,能力资源,Service One,咨询,培训,软件,服务,Software,为客户提供一站式整体解决方案,软件,综合业务管理中心,无线管理中心,服务请求 管理中心,数据中心管理中心,流量分析管理中心,咨询,运维管 理咨询,

6、服务,9大系列服务产品,培训,认证、实 战培训,综合业务管理中心,IT健康指数,业务卡片,从业务视角全面掌握IT健康水平,掌握IT业务的整体健康水平和变化趋势,业务雷达,掌握业务系统的健康水平分布，快速定位导致IT健康指数异常的原因,掌握业务系统的可用性、健康度、繁忙度的实时状态和周期变化,全局掌握业务的健康水平，从业务视角洞察IT异常和变化,业务应用分析,对各业务系统进行横向对比分析，准确衡量业务系统的健康水平差异,业务拓扑,根源分析，掌握IT资源异常对应用系统、业务、用户造成的影响,从业务视角全面掌握IT健康水平,业务服务一览,从业务到IT 从管理到技术 从现象到根源 从宏观到微观 从整体

7、到局部,掌握应用系统的异常对业务、用户的影响和威胁，呈现IT对业务的支撑价值,数据中心机房环境,网络设备、无线设备、服务器,数据库、中间件、操作系统、应用、虚拟化、存储等,统一资源管理，全面、动态掌握资源变化,网络拓扑管理,锐捷技术的网络拓扑算法,资源与链路的实时性能管理,异常自动巡查与告警,一链自动拓扑布局,丰富拓扑视图定制,地址簿 IP-MAC管理,多种脚本工具,虚拟化资源管理满足云管理趋势,Vmware VMware Hyper-V Citrix,集群/主机/VM/数据存储,标准管理接口影响低,近百种指标 深度整合,按需配置/回收资源,10大分类汇总 统计数据,虚拟化拓扑全面呈现逻辑关系

8、,自动化发现整体虚拟化结构拓扑,基础架构拓扑：自上而下呈现数据中心、集群、 主机、虚拟机、数据存储之间的结构关系,网络拓扑：虚拟化网络呈现虚拟交换机、虚拟 机、物理主机的连接关系,虚拟化报表为决策提供依据,优化报表,性能报表,统计报表,支持多厂商：IBM、博科、EMC、NetAPP、HP等 支持多类型：存储阵列、SAN交换机、HBA卡等,复杂、异构的存储架构管理,采用存储专有协议 SMI-S协议,实现对 存储设备、光纤通道、存储池、卷、磁盘、主机 的全面管理。,图形化展示简化管理难度，实现端到端映射,以存储设备为起点，展示磁盘、池、卷以及卷所挂载主机的详细信息,图形化呈现存储分配拓扑，体现存储

9、设备的磁盘、池、卷之间的关联关系,图形化展现FC-SAN网络架构，直观呈现端到端（从主机HBA卡到光纤交换机端口、到存储阵列端口、 到主机文件系统）的存储数据路径视图。,快速故障定位，保持良好的服务水平,业务系统无法访问，用户报障,IT人员记录故障，开始排查,检查网络设备连接 CPU？内存？流量？端口？.,检查主机服务器 CPU？内存？进程？分区？.,检查数据库 缓存？表空间？会话？日志？.,检查应用服务 Web应用？中间件？.,定位故障源,分析并尝试解决,最终解决，通知用户业务恢复,用户在等待，业务在中断,传统手工故障处理,值班工程师,告警中心，即时产生异常报告，告警诊断，定位故障源,大屏幕

10、标记异常,手机短信、IPAD、邮件、桌面客户端告警异常,IT基础架构发生异常,服务台人员,对于少数报障用户，告知故障原因和恢复预期,向受影响用户发出故障通告,受影响用户,业务服务一览，判断受影响用户,事件工程师,根据故障源情况，为用户提供临时措施，恢复业务,IT主管,IT健康指数下降，业务系统异常，得到主管关注,此时已在绝大多数用户感知前，业务已恢复，使故障影响降低到最小,基于RIIL的故障处理,资源性能分析，从指标历史变化情况分析问题发生原因。,知识库查询，快速找到相关解决方案,问题工程师,通知用户故障已根本解决，业务可用性保持良好的水平,业务拓扑，验证问题是否根本解决,准确定位,根本解决,

11、快速恢复,6级事件严重度分类,事件告警规则 智能识别,分时段阈值自学习,告警诊断，分析告警信息,知识库，提供相关解决方案,推送事件，自动生成工单,多种告警通知方式,告警中心，及时、准确感知异常,6,机房环境,温度,烟感,水浸,湿度,门禁,配电柜,UPS,空调,主机服务器,接口,时延,分区,进程,CPU,内存,网络设备,端口,广播包,吞吐量,丢包,CPU,内存,数据库,中间件,连接数,请求等待数,POST请求,匿名用户数,CPU,内存,登录会话数,缓存命中率,PGA命中率,死锁数量,CPU,内存,无线设备,吞吐量,广播包,上行,下行,CPU,内存,多种巡检任务单上百个指标检查,多人投入执行重复工

12、作时间,自动巡检，主动预防,第一步，设置巡检任务，启动执行,第二步，按时间接收巡检完成报告,通过邮件推送巡检报告。标注异常信息,传统巡检方式,基于RIIL的巡检方式,支持设置多个巡检任务,辅助决策，丰富图文报表，为管理者提供分析依据,灵活自定义的报表条件,未来的运行趋势将会怎样？ 故障频发的资源是哪些？ 负荷最大的资源是什么？ 有哪些资源运行情况异常？ 历史整体运行情况如何？,多种部署架构，满足集中、分布式、分级的管理要求,集中式部署架构,分布式部署架构,大规模 高可用,易部署 易管理,郑州市三通两平台 规模 4000节点 郑州1200所学校,中型规模 适用全行业客户 甘肃省肿瘤医院,多种部署

13、架构，满足集中、分布式、分级的管理要求,分级管理部署架构,中央,省级,市级,各部署 高集权 多级联 总到分,国家电子政务外网 国家-省-市-区县四级分级管理,国家审计署 总署、32省审计厅、25个派出局、18个特派办,可视化，图形化综合视图，呈现IT建设与管理业绩,综合业务管理中心,RIIL-IFMC 数据中心管理中心,采用3D引擎，实现全景、仿真的机房可视化管理,3D图形引擎,设备快速定位,机房全景仿真,多机房管理,360,元素灵活配置,机柜空间管理,可视资源管理,实时异常告警,多维信息看板，让管理不留死角,事件,空间,指标,能源,统计,视频,概览,29种环境指标的采集与分析，全面掌握环境实

14、时变化,数据中心,实现精细化成本管理，提升能源利用效率,空间利用,提高空间、能源利用效率，打造绿色数据中心。,能源效率,PUE,视频监控提供真实、可靠的实时影像，机房安全更有保障,真实影像,实时直播,保障安全,综合业务管理中心,RIIL-WSMC 无线管理中心,基于统一平台，实现有线、无线管理一体化,无线资源统一管理，深层次掌握资源性能状态,AC,WLAN,AP（Fat/Fit）,在线用户,AP退服明细,AP接入端口,图形化无线热图，全面掌握无线信号覆盖,图形化展现全局无线信号覆盖,灵活设定信号强度和覆盖范围,受障碍物影响 自动信号衰减,综合业务管理中心,RIIL-NTAC 流量分析管理中心,

15、支持多厂商协议，流量分析更全面,流（Flow）技术,数据分析,图形化流量拓扑视图，呈现关键链路的流量信息,流量拓扑 视图自定义,带宽速率 &利用率,7,链路的互连情况与 流量信息,上下行的流量 信息,多维视角分析，为管理决策提供准确依据,接口,设备,应用,终端,会话,IP分组,MPLS VPN,综合业务管理中心,RIIL-RMC 服务请求管理中心,遵从ITIL最佳实践，构建IT管理工作平台,自助服务台,事件管理,问题管理,CMDB,变更管理,项目管理,计划任务管理,知识库管理,服务级别管理,配置管理,IT基础架构监控管理,KPI与报表管理,ITIL,ITIL,ITIL,ITIL,ITIL,IT

16、IL,ITIL,ITIL,统计、分析,登记、自助知识库、跟跟进度,快速响应和恢复故障,根源分析和解决,知识积累与共享,变更风险管控,IT资源全生命周期管理,周期性工作值班与巡检,项目进度、资源管理,达成IT交付与业务需求的平衡,IT资源的集中管理,报障请求,获得反馈,业务需求,服务承诺,绩效管理，改善依据,三线专家人员,用户,构建面向用户的服务支持组织结构,IT基础架构,自助 服务台,电话 呼叫中心,基础架构 监控系统,分派,升级转派,升级转派,事件经理 跟踪、干预事件进度,用户被引导WEB提交，减少呼叫量，解决人力资源。,例如：自助服务台，面向用户的统一服务窗口,提交服务请求,20%,知识查

17、询,自助服务向导,30%,用户能够自行查询并解决，提高用户的自主解决能力。,跟踪服务进度,查询历史记录,满意度反馈,服务质量报告,6.持续改进（周期性运营报告）,咨询服务,1.理念导入,2.现状评估,3.流程设计,4.工具实施,5.上线推广,高层理念导入,项目组理念导入,客户理念导入,现场访谈,问卷调查,现状分析,愿景确立,规划路线,范围确认,体系设计,组织结构,流程设计,制度建立,考核指标,工具部署,数据转换,功能设计,集成定制,体系宣导,测试培训,帮助客户成功,国家质检总局,民政部,国家信息中心,国家审计署,深圳大运会,厦门大学,清华大学,马来西亚大学,凉山商行,北车集团,郑州班班通,海南

18、工商学院,案例介绍 中国南车,中国南车总部 现有19家全资及控股子公司，分布在全国11个省市，员工近9万人。总部设在北京。； 信息化管理水平步入成熟阶段，已经构建了连接19家子公司的一级骨干网，部署南车信息化管理平台、制造仿真平台、企业运营平台、BI平台等31多个业务应用系统平台。 全国近300个运维人员， 10个岗位，13套管理制度，20多个服务申请流程。,建设内容 实现了监控及运维的一体化管理，实现了OA系统待办任务、短信接口以及RTX消息提醒接口与运维平台的对接 监控系统管理对象包括服务器（windows、Linux）、路由器、交换机、数据库（SQL Server、Oracle）、中间件（WAS 、Weblogic、金蝶）、Domino等，管理资源总量达165台，关联的业务系统达15套，已经覆盖了中国南车所有业务系统。 运维流程系统目前已经上线的模块包括：自助服务台、事件管理、问题管理、变更管理以及配置管理。其中，事件管理