西格玛导入与实施简介.ppt

1、6西格玛导入与实施简介,如何导入和实施6,在把6作为公司的战略之后，首先要确定6项目的目标、范围和实施步骤。按照6的指导思想审查企业的管理架构，建立相应的组织体系，体系的成员需要理解6的核心思想、基本概念、运作方式，以及6核心的方法论体系和具体实施的步骤与工具。,怎样在企业里导入六西格玛管理体系,这是非常关键的一个问题。 六个西格玛不仅仅包括软件的提升，更关键的在于给员工带来什么样的思想，同时强调人的主动性与团队的精神，这是着眼于全面提高企业竞争力的。,在个人层次上引入六西格玛。引入六西格玛，这是一个很有用的思维转变。学会运用，决策时就会比较科学，可以帮助领导者理清思路。 在团队层次上引入六西

2、格玛。可以在小团体里面，主动找一些项目来做，利用六个西格玛的工具去改善流程。 在组织层次上引入六西格玛。在一个企业里全面导入六个西格玛管理体系。全面导入的话则需要建立一个大厦的框架，慢慢地铺进，六个西格玛就会使企业文化改变。,六西格玛时要注意以下问题,一是高层思想的转变。 二要充分考虑企业的财政状况，自己企业是否有资金保证实行六西格玛。 三企业文化的选择。实行六西格玛可能要对原有的公司文化进行冲击，领导者要充分考虑是保留现有文化稳定发展还是进行改变。 四企业发展战略的选择。如果企业的发展战略错误，大方向错误，那么不管怎么导入六西格玛都是极坏的后果。 五要考虑成本。可运用六西格玛试验一个项目，看

3、能不能带来一个收益。,影响实施6 管理法决策的两个方面,实施6 管理法的规模和时间 实施6 管理法的能力(核心竞争力),确定目标,明确实施6管理法的主要动机将会帮你选择出最好的初始战略。 目标大致分为： 业务转型 战略改进 问题解决三个层次。 就我们的工作而言，更多的只有问题解决而已。,评估实施6 管理法的规模,制约因素： 你在组织中的地位、那些项目有可行性； 资源：参与者、时间投入、预算、资源冲突； 注意力：公司重视程度、你会否重荷难负； 可接受性：该领域（部门）的人是否反对实施，若反对，最好“稍后再说”。,实施6 管理法的时间表,时间取决于你或你公司里的权威人士能够或愿意等多长时间； 对初

4、步尝试者而言：用紧迫性、耐性、恐慌程度代替时间表似乎更准确； 马上获得收益是证明6管理法的最好方式，但短期收益并不是6管理法的主要目的， 6管理法是以创造一个坚持以顾客的需求为基础的组织。,6运作的重要方式,每个项目从立项到结束，都要经过DMAIC循环，每个阶段完成之后都要召开项目评审会。这种评审形式对于6项目的成功起着至关重要的作用。在每个阶段，目标是否完成，是否抓住了问题的要害，是否符合整个公司的宏观目标等等，都要在评审会上一一审查，保证项目确实解决问题，确实有实质性的收益。,Define phase,首先，要把问题明确。定义项目是整个6项目的起点，也是至关重要的一步。 方法概述 6sig

5、ma管理技术方法通过获取客户心声而得到关键质量因子CTQS，再通过DMAIC模式运作达到突破性改善的目标。,Define phase所用工具及工作输出,获取CTQ所用方法和工具有： 成本质量分析 客户心声VOC分析 流程分析 数据分析 因果分析 Project charter,DMAIC模式,目前工作所在阶段Define phase,Define phase阶段工作目的,通过获取客户心声VOC，并将客户心声VOC分解为关键质量因子CTQS，再通过流程分析、数据分析、因果分析等方法逐步确定影响客户满意度的少数关键质量因子CTQS，作为项目改善的重点。,何为CTQ,何为CTQ(也称为关键质量因子)

6、 CTQcritical to quality，即客户认为的对其满意度存在关键影响的产品质量特性， 指各产品目标测量指标，如尺寸、重量等； 或指产品输出过程变量，如电流、功率等； 或指直接 影响产品输出过程变量的输入变量，如作业方法等。,【例】烤制面包,顾客看重的是什么? 蓬松度 软硬度 香味 新鲜 口味,以上均为客户CTQ,Define phase所用工具及工作输出,成本质量分析 客户心声VOC分析 流程分析 数据分析 因果分析 Project charter,Define phase成本质量分析,成本质量分析 结合目前生产过程能力和产品质量状况评估项目 实施后通过过程能力提升可能带来的成本

7、效应； 是公司直接的财务收益。 最终输出成本效应评估,Define phase成本质量分析,过程能力sigma与质量成本的对应关系：,由此可见，过程能力越高质量损失越低,Define phase成本质量分析,【例】规模大小相同的两家企业，A公司的过程能 力为6sigma，B公司的过程能力为3sigma，两个公 司去年的制造成本均为1亿，根据上表对应关系， 我们可以得到： A公司质量成本107*5500万元 B公司质量成本107*404000万元 A、B公司由质量成本差别导致的利润差别 4000-5003500万元,Define phase成本质量分析,【例】某供应商来料质量改善项目启动前做的成

8、本 质量评估如下：按A产品市场批量失效口径计算， 5-9月发生市场批量问题后共更换3150台，平均每 月更换630台，平均每台更换费用为3000元RMB， 平均每月更换费用189万，更换总费用为945万元 RMB，如果生产过程能力改善后，无市场批量问 题，则基本不用批量更换，如按月失效率700PPM 计算，则平均每月只需进行36台的正常维修，平均 每月更换费用仅10.8万，比原来节约178万。,Define phase所用工具及工作输出,成本质量分析 客户心声VOC分析 流程分析 数据分析 因果分析 Project charter,Define phase客户心声VOC分析,客户心声VOC分析

9、 通过客户访谈、实地调查、数据信息收集等方法 获得客户满意度关注点，并将其转换为CTQS， 再通过CTQ优先级评估筛选出优先级别高的CTQ 最终输出CTQ tree，主要CTQ,Define phase客户心声VOC分析,何为VOC VOCvoice of customer，即客户心声 客户是指接受或使用我们的产品和服务的人，分 为内部客户和外部客户。 内部客户组织内部接受或使用我们产品和服 务的人，如品质部是制造部的客户，制造部是设 计部的客户； 外部客户组织以外使用我们产品和接受我们 服务的人，如电信运营商是华为的客户，华为是 芯片制造商的客户。,Define phase客户心声VOC分析

10、,VOC,CTQ tree,I want 我想,Need 需求,CTQ,CTQ,CTQ,CTQ,CTQ,CTQ,CTQ,CTQ,Define phase客户心声VOC分析,【例】T供应商A电源产品客户心声VOC分析 某电源产品客户华为,华为看重的是什么? 电源产品便于安装 电源产品性能好 电源产品价格有优势 电源产品使用寿命长,以上均为客户华为的VOC,Define phase客户心声VOC分析,对客户VOC进行CTQ分解,Define phase客户心声VOC分析,对以上分解确定的CTQS，通过综合评价筛选出 优先级别高的关键重要CTQ，作为项目改进对 象。并且视项目的投入决定改善的CTQ数

11、量。 通常是列出VOC和CTQS的对应表，打分决定CTQS的优先级别。,Define phase客户心声VOC分析,Define phase客户心声VOC分析,648*5+8*3,Define phase客户心声VOC分析,因此确定生产直通率； 包括华为生产失效率和市场失效率为改善目标,Define phase所用工具及工作输出,成本质量分析 客户心声VOC分析 流程分析 数据分析 因果分析 Project charter,Define phase流程分析,流程分析 通过流程分析进行聚焦，将改善范围逐步缩小。 所用工具1SIPOC 最终输出SIPOC图 key process steps（关键

12、工序） performance outcomes(Y) input and process values(X),Define phase流程分析（SIPOC）,何为SIPOC,S,I,P,O,C,supplier,input,process,output,customer,宏观过程,Define phase流程分析（SIPOC）,【例】T供应商生产流程SIPOC分析 通过上一环节客户VOC分析，我们已经明确 生产直通率是我们关注的关键CTQ，也是项 目工作的切入点。 接下来就是对其生产过程进行分析。,Define phase流程分析（SIPOC）,Define phase流程分析（SIPOC）

13、,通过SIPOC宏观分析，我们可以明确中远通产品 生产过程有五个关键工序：目检、初测、耐压测 试、老化、终测,Define phase流程分析（SIPOC）,绘制SIPOC要注意： 1、供应商和输入尽可能多； 2、过程只需列明主要活动，不必展开； 3、输出只需列明关键输出,Define phase流程分析（SIPOC）,接着我们需要对以上SIPOC明确其输入、过程及 输出变量（variable），即将语言描述的过程转换 成相应的数学变量。,Define phase流程分析（SIPOC）,过程variable,Define phase流程分析（SIPOC）,SIPOC Variable罗列出过程

14、中的Y（输出）和（输 入），找到 Y1f（X1，X2、X3） Y2f（X1、X2、X3） 根据客户心声VOC确定项目需要关注的Y和X，在后 续因果分析将最终确定主要输出因子Y和主要影响 因素X，并通过measure、analyse、improve阶段分 析如何通过改变X使Y达到最优，即客户的要求。,Define phase流程分析,流程分析 描述关键工序或需改善工序的流程工序，要反映真实的流程，在流程图的制作过程中可运用头脑风暴并实地考察。 最终输出通过SIPOC确定的关键工序或需要改善工序的详细流程图,Define phase所用工具及工作输出,成本质量分析 客户心声VOC分析 流程分析 数

15、据分析 因果分析 Project charter,Define phase数据分析,数据分析 收集有关生产过程数据，并进行分析，确认聚焦过程是否可以再进一步聚焦。 所用工具柏拉图、时序图等 最终输出相应的数据分析报告,Define phase数据分析,【例】T供应商生产过程数据分析 T供应商生产过程流程分析后我们确定了其五 个关键工序，并对五个关键工序的详细流程进行了 分析，但五个工序涉及到的CTQ很多，仍然需要进 行初步的数据分析，将改善范围组建聚焦。,Define phase数据分析,第一步：收集生产过程数据，即各工序初 测、耐压测试、老化、终测生产直通率和维修数 据，进行柏拉图分析。,D

16、efine phase数据分析,分析情况如下： 2002年110月份A产品生产直通率数据统计如下：,Define phase数据分析,将各工序110月直通率用时序图进行分析， 结果是初测工序波动最大，对总体直通率影响 最大,Define phase数据分析,将各工序维修数据进行柏拉图分析，结果是初测 工序失效数量占总体失效数量的80以上。,Define phase数据分析,A产品110月生产制造过程各工序故障情况统计如下：,Define phase数据分析,通过维修数据柏拉图分析，发现初测工序失效数 量占总体失效数量的80以上。,Define phase数据分析,同时对初测工序失效现象进行柏拉

17、图分析，统 计出占失效比例80以上的失效模式。,Define phase数据分析,再收集A产品华为生产使用失效数据，进行分析,Define phase数据分析,失效波动情况如下：,A产品失效时序图,Define phase数据分析,失效模式柏拉图分析如下：,A产品华为使用故障,Define phase数据分析,对照T供应商A产品生产过程初测阶段失效模式柏 拉图分析，有共性的地方，即无输出都是主要失效现象，再次论证在初测工序进行改善是有针对 的，并且我司的生产失效率也是关注的CTQ之一。,Define phase所用工具及工作输出,成本质量分析 客户心声VOC分析 流程分析 数据分析 因果分析

18、Project charter,Define phase因果分析,因果分析 收集项目改善对象重点CTQ的输入、输出变 量，通过因果分析确定关键输入因子，最终进行 聚焦。 所用工具fishbone、头脑风暴 Cause and effect matrix（因果矩阵图） 最终输出fishbone、matrix,Define phase因果分析,Teams knowledge: Y=f（X1，X2，X3，X4X200）,Teams knowledge after analysis: Y=f（X3，X5，X8，X12X150）,列出所有可能的影响变量 头脑风暴 fishbone 找出关键少数变量 要因

19、分析图,Define phase因果分析,鱼骨图 （fishbone diagram),Define phase因果分析,绘制fishbone可运用头脑风暴，在进行脑力激荡 时要注意： 1、记录所有人的想法； 2、不评判任何想法； 3、原因涉及面要广； 4、每个人都应该有发言。,Define phase因果分析,Define phase因果分析,输出y的权重根据输出y的重要性制定 输入x对y的影响度可分为几个级别，按分数确定，如5分表示重大影响，3分表示较大影响，1分表示轻微影响，0分表示没有影响。分数制定原 则必须事先与各评分者明确，评分者的选择尽量 包括研发、生产各环节的工程师，单独进行打

20、 分，再汇总根据最后的评分确定关键影响因子。,Define phase因果分析,【例】通过打分确定了T供应商A产品初测直通率低 的关键原因有以下：,Define phase因果分析,Define phase所用工具及工作输出,成本质量分析 客户心声VOC分析 流程分析 数据分析 因果分析 Project charter,Define phaseProject charter,Project charter（项目表） 对项目进行描述，明确项目实施目的、改善对 象、改进目标、项目成员、项目计划等 所用工具project charter status sheet 最终输出project charte

21、r（需要进行适时刷 新，如项目进行过程中有变动可以适时对project charter进行修改）,Define phaseProject charter,Project Statement项目描述 描述目前面临的问题、影响度及项目实施的相关 情况，应注意以下几点： 1、问题描述时须包含时间概念；例如 “该产品终检合格率在过去两个月下降至60” “该产品终检合格率下降至60” 2、必须对问题进行定量描述；例如 “该产品终检合格率在过去两个月下降至60” “该产品终检合格率在过去两个月有大幅度下降”,Define phaseProject charter,3、描述问题不应包括原因，也不应包括或隐含

22、解 决方案，否则问题确定，并有解决方案，无需再组 织6sigma项目组进行攻关。,Define phaseProject charter,CTQ & Measurement & Current Situation 列出筛选出的重点CTQ、测量方法和目前状况， 目前状况是指改进前的基础数据，此数据要全 面真实，以便后续项目实施后评估项目结果时进 行对比。,Define phaseProject charter,Goal Statement 目标陈述尽量具体，同样需要量化，衡量指标要 与现状描述时的指标相同，以便后续进行项目评 估，要尽可能客观，不能过度夸大或缩小,Define phaseProject charter,Forecast Business Impact 项目收益 的评估可分为财务收益和非财务收益， 财务收益是指改善后过程能力提升带来的公司成 本降低；非财务收益是指项目实施后客户满意度 提高、工程师解决问题的能力得到提升、工作方 法得到