商务礼仪之乘车礼仪参考课件.ppt

1、案例他为什么没有被重用？,某公司王先生年轻肯干，点子又多， 很快引起了总经理的注意并有意提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理, 一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。,课前导入,1,上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻

2、一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。 一 路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，,课前导入,2,车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都 有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是4人。王先生想,这次不能再犯类似的错误了。于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“

3、总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。” 并坚持让总经理坐在前排才肯上车。,课前导入,3,回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。 1、 同学们讨论一下故事中的王先生为什么没有被重用？ 2、通过这个案例，同学们可以想一下，我们今天所要讲的内容是什么？,凡事皆有礼仪 礼仪表现在细节 细节之处显素质,课前导入,4,乘车礼仪,主讲：车璐娜,5,学习目标,1、根据不同场合、不同身份，掌握乘坐小轿车时座次的 安排。 2、了解在有主人驾驶和专职司机驾驶的情况下，中型轿车座次的正确排序。 3、了解特殊车型乘

4、车礼仪。 4、乘坐汽车时上下车礼仪。 5、了解乘车注意事项。 6、情景模拟演练。,6,1、根据不同场合、不同身份，掌握乘坐小轿车时座次的安排。 2、乘坐汽车时注意上下车的顺序和乘坐姿态。,学习重点,7,乘车礼仪,汽车如今已成为现代社 会最主要的交通工具，不在 桌前（办公桌、餐桌），就 在车上早已成了许多白领们 的工作缩影。与领导、同事、 客户一同乘车更是难免，因 此坐车礼仪就显得十分重要 了。,导入新课,8,小组讨论，情景演练 1、 同学们以小组为单位，讨论一下假设你们和朋友或领导（两排5人座轿车）坐车外出时，你们认为哪一个座位是“上座”？为什么？合乎乘车礼仪规范的做法是什么？（车上人数不少于

5、3人） 2、小组讨论之后回答，并抽取两组进行情景模拟演练。 3、针对演练情况，师生共同分析。,9,在乘坐小轿车时（两排5人座轿车），一般座位排次是比较讲究的：不同身份、不同阅历、不同经验的人眼里，轿车的上座不一样，分为三种情况：,目标1,一是“社交场合”上座。 二是“公务接待”上座。 三是“VIP”上座。,乘车礼仪位次礼仪,10,专业的讲法，轿车的“上座”有三：,第一个上座，称为“社交场合的上座”：即主人开车的情况，上座为副驾驶座。这个位置能和主人方便的交谈。如果这时你坐在后排，就有把主人当成你司机的嫌疑。,目标1,左,中,右,11,第二个称为公务接待的上座 :开车的人是专职司机。上座是后排右

6、座。这跟我国道路行驶规则有关。后排比前排舒服，右边比左边上下车方便。训练有素的司机开车到酒店一停车，后排右座一定正对着门。这个位置的人伸腿下车，抬腿上车，非常方便。而副驾驶的座位是随员座，所以酒店的门童都不会给副驾驶员座开门。,目标1,后排中座,后排左座,副驾驶座,12,第三个上座称为“VIP上座” ：即司机后面的座位。高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士，不管方向盘在哪里，他都喜欢在司机后面。因为那个位置最安全。最不安全的位置是副驾驶座。因此做在开车主人的旁边，也叫舍命陪君子。,目标1,13,乘坐双排座或三排座轿车时，座次的具体排列，则又因驾驶员的身份不同，而具体分为下述两种情况： 1

7、.主人驾驶 ，一般前排为上，后排为下。 2.专职司机驾驶，一般后排为上，前排为下，以右为尊，以左为卑。 两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍,*座位标注的1、2、3顺序，按乘车人重要顺序依次排列。,目标2,乘车礼仪位次礼仪,14,双排五人座轿车,1,3,4,2,4,2,3,1,目标2,乘车礼仪位次礼仪,15,双排六人座轿车,2,1,4,5,3,5,4,3,2,1,目标2,乘车礼仪位次礼仪,16,1,2,3,4,5,6,1,2,3,4,5,6,目标2,三排七人座轿车（中排为折叠座）,乘车礼仪位次礼仪,17,2,1,4,5,3,8,7,6,3,1,2,4,5,6,7,8,目标2,三排九人座轿车,乘车礼

8、仪位次礼仪,18,1.乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。 2. 由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。 3.由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。,注意：,19,特殊车型吉普车的乘车礼仪,吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。,目标3,20,多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，

9、以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。,特殊车型多排轿车的乘车礼仪,例：六排十七座的中型轿车,驾驶座,1,4,7,10,13,15,11,8,5,2,16,12,9,6,3,14,目标3,21,目标4 上下车礼仪,在正式商务交际场合中，上下车先后顺序不仅是一种讲究，更是一种文明礼貌的体现，所以必须认真的遵守。上下车的基本礼仪原则是“方便宾客，突出宾客”。一般是让领导和客人先上，司机陪同人员后上。下车时，司机陪同人员先下，领导和客人后下。 一般分为四中情况: 当主人（下属）陪同客（领导）同乘一辆轿车时；和女士、长辈上司或嘉宾一同乘车;如果乘坐旅游车或面包车等交通工具;倘若女士裙子

10、太短或太紧不宜先上车时。,22,一） 当主人（下属）陪同客人（领导）同乘一辆轿车时：,目标4 上下车礼仪,1.上车时，为领导（客人）打开车门的同时，左手固定车门，右手护住车门的上沿（左侧下车相反），防止客人（领导）碰到头部，确认领导（客人）身体安全进车后轻轻关上车门。 2.客人（领导）坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。 3.然后从车尾绕到左侧为另外的客人（上级）开门或自己上车。,23,.4、下车时，若无专人负责开启车门，主人先下车，快速的为领导（宾客）开车门，同时一手固定在车门上方，一手护住车门的上沿。,目标4 上下车礼仪,24,目标4 上下车礼仪,25,二）和女士、长辈上司或嘉宾一同

11、乘车：,目标4 上下车礼仪,1、环境允许的条件下，应当请女士、长辈、上司或嘉宾首先上车，并为对方开关车门。 2、若同女士、长辈、上司或嘉宾在双排座轿车的后排上就座的话，应请后者首先从右侧后门上车，在后排右座上就座。随后，应从车后绕到左侧后门登车，落座于后排左座。 3.抵达目的地时，若无专人负责开启车门，陪同人员则应首先从左侧后门下车，从车后绕行至右侧后门，同时一手固定在车门上方，一手护住车门边沿，协助女士、长辈、上司或嘉宾下车，即为之开启车门。,26,目标4 上下车礼仪,27,三）如果乘坐旅游车或面包车等交通工具： 1.应让尊者、宾客先上车。 2.下车时，尊者、宾客在一人之后。,目标4 上下车

12、礼仪,28,四）倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车时： 1.男士可主动表示坐次要位置。 2.女士上车时，得体的方法是：,目标4 上下车礼仪,上车时，用背入式和正出式。上车时，先背对车座，轻轻坐在座位上，同时上身及头部入内，合并双脚并一同收入车内；下车时，也要双脚同时着地，再将上体头部伸出车外，不可跨上跨下，有失大雅。如下图：,29,上、下车姿态：背入正出式,目标4 上下车礼仪,30,目标4 上下车礼仪,31,目标4 上下车礼仪,32,目标4 上下车顺序,在正式的情况下，与他人一起乘坐轿车时，上下车的先后顺序有着一定的礼数。,1、若您一同与女士(长辈、上司)在双排座轿车的后排上就座的话：,应请后者

13、首先从右侧后门上车，在后排右座上就座。随后，应从车后绕到左侧后门登车，落座于后排左座。到达目的地后，若无专人负责开启车门，则应首先从左侧后门下车，从车后绕行至右侧后门，协助女士或（长辈、上司）下车，即为之开启车门。,33,目标4,2、乘坐有折叠椅的3排座轿车时：,3、乘坐9座3排座轿车时：,应当由在中间一排加座上就座者最后登车，最先下车。,应当由低位者，即男士、晚辈、下级、主人先上车，而请高位者，即女士、长辈、上司、客人后上车。下车时，其顺序则正好相反。惟有坐于前排者可优先下车，拉开车门。,上下车顺序,34,出于对乘客的尊重与照顾，可以由主人最后一个上车，最先一个下车。 主人应为同车的第一主宾

14、打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。,4、由主人亲自开车时：,35,目标4 上下车顺序,5、特殊情况的上车次序：,如果我们外出办事，同去的人较多，对方热情相送，这时候我们应该主动向对方道谢之后，先上车等候。因为送别仪式的中心环节是在双方的主要领导之间进行的，如果所有人都非要等领导上车后再与主人道别上车，就会冲淡双方领导道别的气氛，而上车时也会显得混乱无序。所以如果大家是同乘一辆面包车，我们要先上车，并主动坐到后排去。如果我们是分乘几辆轿车的话，则应上到各自的车内等候，只需留下一个与领导

15、同车的人陪同领导道别即可。,36,6、特殊情况的下车次序：,如果陪领导出席重要的欢迎仪式，到达时对方已经做好迎接准备。这个时候一定要等领导下车后我们再下车，否则就会有“抢镜头”之嫌。这种情况领导如何下车呢？如果是三排以上商务车，由领导边上的人为开门，再避到后排，为领导下车让出通道。如果是双排车，欢迎的人群中自然会有人为领导开车门。,目标4 上下车顺序,37,1、女士上车时不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 2、从“安全”角度考虑，应该是后排左座最重要（司机后面的座位）。 3、从“视觉”角度考虑，应

16、该是前排右座最重要（副驾驶室座位）。坐该座者视线宽广，可以观光，自我感觉“神气”，然而，此座最不安全。 4、从“服务”角度考虑，应该是后排右座最重要。在中国，车辆遵循的准则是靠右侧行驶，坐后排右座者，伸腿上车抬腿下车，便于秘书、随车人或现场迎接人员等为其开关车门，体现坐车者的层次与身份，出入高档,乘车注意事项,目标5,38,场所或重大活动更能体现此座者的重要性。 5、车上不要睡觉。乘车的人都睡觉时，司机也容易犯困。 6、谈话要适当。与领导同车，自然要作适当的交谈，但一定要适度。 7、领导之间若是在谈工作，除非问到你，或希望你介入，否则尽量不要插话。 8、若领导之间谈论的话题涉及对某人的评价等保秘的内容时，你不但不要插话，甚至不要听，此时最好的办