《科学管理概述》PPT课件.ppt

1、科学管理理论,现代管理理论始于十九世纪后期. 组织寻求更能满足顾客需要的途径. 机器改变产品的制造方法. 管理者必需注意人与事之间的配合(Worker-task mix)，以提升效率.,专业化(Job specialization),国富论(1776)的作者亚当史密斯(Adam Smith)比较铁针的两种制造方法: 手艺(Craft) - 每一工人全程负责完成. 工厂(Factory) - 每人工人只专责一部份. 他发现工厂法的生产力(productivity)提高非常多. 每名工人对某一细部工作变得十分专精. 把一件任务细分，然后进行分工(division of labor).,管理理论的演

2、进,1940,2000,行政管理(Administrative Management),行为管理(Behavioral Management),科学管理(Scientific Management),管理科学(Management Science),组织环境(Org. Environment),1890,科学管理,1800年代后期由泰勒(Frederick Taylor)提倡. 对工人与工作间的关系进行有系统的研究(The systematic study of the relationships between people and tasks)，以便对工作重新设计，求得较高的效率. 工作方

3、法寻求优化，使每件工作的工时减少.,增进效率的四原则,1. 分析工作，目前是怎样做的? 决定新的方法 搜集详细的工作信息(包括时间与动作) 尝试不同的方法，找出最佳的新的工作方法. 2. 为新的工作方法编写规则(rules). 教导工人. 3. 录用工人时，要考虑工人是否具有工作规则所需要的技巧?( skills match the rules?) 4. 订定合宜的绩效标准，作为薪资给付的依据 工人应因生产力的提高获得好处.,科学管理的难题,管理者通常祗重视泰勒计划的输出面(output side). 不让员工分享效率提高后的好处. 专业化后，工作变得枯燥无趣. 工人对科学管理缺乏好感与信任感

4、. 工人有可能故意保留实力 管理当局愈来愈增加机器的使用.,Gilbreths的贡献,Frank Gilbreth与其妻 Lillian都信奉 Taylor的科学管理学说 他们对工时学(time and motion studies)贡献很多. 工时学: 1. 把动作细分为小单元(Break down each action into components). 2. 设法找出更好的工作途径(Find better ways). 3. 重组每一项动作(Reorganize each action) 他们对疲劳问题、亮度、热度等问题都有研究.,行政管理学说,希望建构一个同时具有效率(efficie

5、ncy)与效能(effectiveness)的组织. 韦伯(Max Weber)发展出科层组织 (bureaucracy)的概念 能确保效能与效率的一种正式行政组织. 韦伯提出科层组织(有时被称为“官僚组织”，此名称具有负面意涵)的几个须遵守的原则.,科层组织的原则(Bureaucratic Principles),科层组织 应具备,书面规定 (Written rules),工作系统 (System of task relationships),职权层级(Hierarchy of authority),考绩报酬制度(Fair valuation and reward),Bureaucracy的

6、要件,职权 (authority) 要完备 工作的履行 (performance)是最优先考虑 职责 (position duties)要清楚 指挥线 (lines of authority)要明白界定 设计并遵守工作规则 (rules), 标准作业程序(Standard Operating Procedures，SOPs), & 规范(Norms). Bureaucracy会导致繁文缛节 (red-tape)与其他问题.,费尧的十四原则,Henri Fayol根据数十年成功的经验提出14原则 1. 分工 (Division of Labor). Fayol 也注意到过度专业化的一些问题. 2

7、. 权责相称 (Authority and Responsibility) 3. 命令统一(Unity of Command): only one boss. 4. 指挥线(Line of Authority)要清楚: a clear chain from top to bottom of the firm. 5. 权力集中的程度 (Centralization): the degree to which authority rests at the very top.,费尧的十四原则,6. 努力方向要统一 (Unity of Direction): One plan of action to

8、 guide the organization. 7. 对待员工要公正 (Equity): Treat all employees fairly in justice and respect. 8. 任用员工要有条理 (Order): Each employee is put where they have the most value. 9. 鼓励主动创新 (Initiative) 10. 纪律 (Discipline): obedient, applied, respectful employees needed.,费尧的十四原则,11. 重视员工报酬e (Remuneration of

9、Personnel): The payment system contributes to success. 12. 任期稳定 (Stability of Tenure): Long-term employment is important. 13. 团体利益优先于个人利益 (General interest over individual interest 14. 团体精神 (Esprit de corps): Share enthusiasm or devotion to the organization.,行为管理学说,注意焦点放在个人层次:管理者应如何做才能激励员工? 学者Mary P

10、arker Follett认为: 为求有效改进工作，工人应协助工作分析. 工人(workers)对如何改进工作知道得最清楚. 如果工人充分了解其任务(task) ，就应让他们充份控制.,霍桑实验 (Hawthorne Studies),对工作效率的研究(1924-1932期间在Western Electric Co. 进行的实验). 在不同的灯光照明度下(various levels of light illumination)衡量工人的生产效率. 发现不论照明度升或降，生产力(productivity) 都提升. 实际上,工人因参与实验成为注意焦点，受到激励而提高了生产力.,X理论与Y理论,

11、Douglas McGregor 所提出的，对员工工作态度的两种假设: Theory X: Assumes the average worker is lazy, dislikes work and will do as little as possible. Managers must closely supervise and control through reward and punishment. Theory Y: Assumes workers are not lazy, want to do a good job and the job itself will determin

12、e if the worker likes the work. Managers should allow the worker great latitude, and create an organization to stimulate the worker.,X理论 vs. Y理论,Y 理论,Employee is not lazy Must create work setting to build initiative Provide authority to workers,X 理论,Employee is lazy Managers must closely supervise C

13、reate strict rules & defined rewards,William Ouchi 的 Z 理论,日本与美国间的文化差异. USA culture emphasizes the individual, and managers tend to feel workers follow the Theory X model. Japan culture expects worker committed to the organization first and thus behave differently than USA workers. Z理论 (Theory Z)主张引进

14、部份日本企业文化到美国企业来. Managers stress long-term employment, work-group, and organizational focus.,管理科学(Management Science),运用数量方法求取资源极大化. 量化管理(Quantitative management): utilizes linear programming, modeling, simulation systems. 作业管理 (Operations management): techniques to analyze all aspects of the product

15、ion system. 全面品管 (TQM): focuses on improved quality. 管理信息系统 (MIS): provides information about the organization.,系统理论的考虑重点,开放式系统(open system)要与环境互动. 封闭式系统( closed system)须能自我控制维持(self-contained). 然而，封闭式系统往往产生entropy(熵)的现象而失去自我控制能力，终至于败亡. Synergy(综效): performance gains of the whole surpass the components. 在一个协调很好的系统里，综效才有可能产生.,组织是一个开放系统(Open System),投入(Input) 原材料,转换 (Conversion) 机器 技巧,产出(Output) 产品 服务,产出的销售可用以 购买原材料,权变理论 (Contingency Theory),没有放诸四海而皆准的管理方法 (There is no one best way to manage). 管理措施须具有弹性，以随时因应环境的变化 依据环境的性质来设计组织，选择控制系统. 现在，科技环境快速变化，