蓝天礼仪PPT视频版2006.ppt

1、印象管理与商务礼仪,主讲人： 蓝 天 博士,第一篇 身心修养篇,“礼者，身之干也。” 左传 ,人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。,第一章 儒家修身要义,“义则不可须臾舍也” 为人处事的立身之本,注重品德修养 哪里是君子，哪里是小人？ 天使的选择；爱人之心 小故事：乞丐为何还是乞丐？,人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。,“慎独”和“诚信” 深植的职业道德之根,“人而无信，不知其可也。” “仁、义、礼、智、信”五常，是人类共有的价值观，具有永恒的价值，也是商人的立身之本。 诚实是最好的策略（告诉你的顾客产品的不足） 要对自己的事业充满热爱（乔.吉拉德与雪弗莱）,人无礼则不生，事无礼

2、则不成，国无礼则不宁。,“修身在正其心” 远离失败者的性格误区,你每天看到了什么 积极心态的力量 成功的道路是由目标铺成的 马太效应的启示,人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。,“己欲立而立人，己欲达而达人” 人际关系与沟通,“己所不欲，勿施于人” 永远替客户着想（神谷卓一） 让服务超乎满意（割草机sales的故事） 期待的力量（皮革马利翁效应）,人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。,“学而时习之不亦乐乎” 不断学习是进步的源泉,任何时候开始学习都不算晚（师旷论学） 人生需要不断更新“攀登意识”（每天淘汰你自己） 孔子谈治学：“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之” 成功的公式是

3、什么？A=X+Y+Z,人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。,“吾日必三省吾身” 自我反思与总结,“夫君子之行：静以修身，俭以养德。非淡泊无以明志，非宁静无以致远。” “世事洞明皆学问，人情练达即文章。” 原因来自“我” 三访高僧的启示,人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。,第二篇 个人形象篇,礼义之始，在于正容体， 齐颜色，顺辞令。 礼记.冠义 ,事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。 哈佛商院事业发展研究 形象如同天气一样，无论是好是坏， 别人都能注意到，但却没人告诉你。 乔米查尔（领导学形象专家） 伟大的人是自己理性形象的扮演者。 尼采,第一章 印象管理理论与策略,一

4、、职业形象和职业生涯的关系,是否有条件寻找新的商业机会？ 如何让自己看起来更像成功者？,是否有条件寻找新的商业机会？,（1）在出席商业会议、媒体采访、与商家签合同、首次与客户见面时，无论是周五、周六、周日，请你一定要穿西服，打领带。 （2）即使不穿西服，也不要穿牛仔裤、T恤衫。 （3）不要追随娱乐界明星的穿着。 （4）不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样。,如何让自己看起来更像成功者？,如何让自己看起来 更像成功者？（video）,二、印象管理理论,首因效应 光环效应 扫帚星效应,三、个人印象管理策略,保持形象的一致性 让对方愉悦的3A原则 Accept 接受对方 Admire 赞美对方

5、Attach importance to 重视对方 恰当的自我表露,四、给人良好的第一印象的四宜四忌,一【打扮】 宜：得体，整齐清洁，因应场合选择衣饰。 忌：忌奇装异服，男女不分。 二【表情】 宜：与对方的目光自然接触，嘴角微微上扬，面带微笑。 忌：视而不见、事不关己的冷漠表情。 三【动作】 宜：大方从容；注意长幼有序，注意站、坐、行。 忌：矫揉造作，争先恐后，双手双脚不由自主摇晃摆动。 四【说话】 宜：长话短说，废话少说，声调自然，速度适中。 忌：出口伤人，愤世嫉俗，打断对方说话，反驳或批评别人。,第二章 保持专业的形象,印象心理学指导下的着装管理,职场个人形象,卫生,服饰,头发 口腔 胡须

6、 指甲,自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快 （商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）,男士着装典型问题,商务着装要点男士,发型保持整齐并经常梳理。,面部 每天修面并经常清洗,西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好,衬衫扣好所有的纽扣 衬衫的颜色与西服协调,领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜 并注意与西服、衬衫颜色的协调,袜子颜色与皮鞋颜色协调,皮鞋天天擦亮 与西服的颜色协调,必备物品的选择,男士职场着装,女性使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；男性不宜用香味浓烈的香水。,“三色原则”全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”皮鞋、手袋、皮

7、带的颜色保持一致。 “三大禁忌” A. 穿西装必须打领带，不可无领带。 B. 西装上的标签必须拆除。 C穿深色西装不可配白色袜子。,西装选择的技巧,面料 色彩 图案 款式,男士服饰仪容西装,上装 身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应高过西装领口（两露白）。 着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。 西裤 合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜。,西装口袋的正确使用,西装上衣两个下袋用来盛放松、软、薄的东西，诸如纸巾之类，切不可装得鼓鼓囊囊。 上衣左胸上袋也叫手巾袋，专插装饰性手帕，也可以放一些厚硬的如名片夹等东西，使胸部显得丰满平挺。

8、上衣内袋可用来放重要证件、凭证和钢笔。 西裤的左右插袋用作插手取暖和放放烟盒等厚硬的东西。西裤两个后袋，右边的用来放手帕，有钮扣的左后袋则用来放钱包，记事本之类的东西。,男士领带与衬衣的搭配技巧,“学会系好领带是男人生活中最严肃的一步。” 奥斯卡王尔德 （英国剧作家） 领带是男人的概念和风格，是男人全身惟一最能表达自我的工具。 领带之书,条纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合,圆点、方格：中规中矩、按部就班，适合初次见面和会见上司、长辈的场合。,不规则图案：活泼、有个性，富有创意和朝气，比较随意，适合酒会、宴会和约会。,永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 华尔街俗语

9、 低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。 英国鞋商,皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。,商务着装（dark suit）,商务着装要点女士,发型得体，美观大方,面部着淡妆,职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装,丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一 丝袜的长度应高于裙子的底部,饰物佩带不宜过于华贵、复杂 香水、护肤品味道不宜过于浓烈,鞋跟不宜过高、过细,穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤（如七分裤、九分裤等）等。,女士职业装穿着禁忌,无袖上衣,短裤,休闲裤,无袖连衣裙,皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨

10、绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致. 鞋跟以46公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。,职业女性鞋袜穿着要点,女士裙装四忌,忌穿黑色皮裙 忌裙子、鞋子和袜子不协调 忌光腿 忌三截腿,晚礼服穿着礼仪,暴露和性感不是晚装的同义词,雅致旗袍流露婉约之美,高品质外套彰显华贵之美,钻饰、手袋体现奢华之美,鞋 包 饰品,女士宴会着装要领,夜间正式宴会应着晚礼服；国际性场合穿中式礼服更佳；日间宴会礼服不宜长过脚踝。 晚礼服应高贵并可华贵或性感；性感礼服在室外应加上披肩或外套。 礼服应搭配小型宴会包及宴会鞋。 可戴黑色或白色过肘长手套；室外握手不脱手套，室内须脱右手手套；进餐两只手套均须脱掉。 发型可

11、梳的隆重亮丽；脸部化妆可较浓艳。,女士佩戴饰品的礼仪,符合身份，以少为佳。 在商务交往中，有两类首饰不能戴。 第一类，炫耀自己财富的首饰不能戴，即奢华珠宝类首饰一般不戴。 第二类，过分炫耀女性魅力的首饰不能戴。如脚链和吊坠耳环。,印象管理可以帮助我们,全面展现个人魅力 延伸拓展职业生涯 提升塑造企业形象,第三章 保持专业的仪态,印象心理学指导下的举手投足,站姿,垂手站姿图 身体挺拢，抬头沉肩 挺胸收腹，双腿并拢 微收下颌，双目平视,垂直式坐姿图,腰背挺直，双肩放松 女士双膝并拢 男士膝部分开不超过肩宽,侧坐姿图,双膝并紧，双脚同时 左放或右放，尤其适宜矮座位。,重叠式坐姿图,膝处重迭， 架起的

12、腿不能翅起， 更不能摇动。 女士要尽力使架起的 小腿与支地腿平行， 不翘脚尖。,交叉式坐姿图,双脚踝交叉， 或前伸或后屈， 只前脚掌着地。,开关式坐姿图,女士双膝并紧，两小腿 前后分开，两脚在一条线上， 男士可采取前后分开， 也可左右分开。,拾东西,读懂客户的身体语言,保持适当的社交距离 为什么要读懂身体语言？ 积极的身体语言 面部表情的礼仪要点（眼神、微笑等的运用） 消极的身体语言 有效手势语、国际手势差异,交谈态势语,姿态站、坐姿优雅，手势语清晰 表情目光专注、注意聆听、产生共鸣 距离美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间） 1亲密距离50cm父母、夫妻、情侣 2个人距离50120cm熟

13、人 3社交距离120360cm联系不多的商务、公务 4公众距离360cm以上演讲、难于沟通者,眼神和微笑,眼神眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。 微笑是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷。,修饰避人,不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。 1不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服

14、、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。 2不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。,修饰避人,3不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。 4礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。,第三篇 职业表现篇,凡人之所以为人，礼义也。 礼记.冠义,职业表现,社交礼仪,职场礼仪,电话礼仪,服务礼仪,庆典礼仪,职业禁忌,应酬礼仪,专业表现,拜访礼仪 相互介绍 互换名片 握手 赠送礼仪 出行、乘坐交通工具的礼仪,合理运用肢体语言 向对

15、方展现你的 职业表现,第一章 社交礼仪,拜访的礼仪,拜访前应电话约定时间 要守时守约 讲究敲门的艺术 主人不让座不能随便坐下 谈话的语气、时间的控制 起身告辞需有礼,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 非官方人士给官方人士 介绍时多提供一些个人资料 加上头衔 学习运动员精神，主动报上姓名,情景演练 你的朋友带你去拜访一位你从未谋面 的客户，他该如何给你们做介绍？,握手的礼节,何时要握手？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰、祝贺某人时 握手前的准备工作？,注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！,握手情景演练,演练1：

16、小田是公司的业务人员，今天他要去拜访一家公司的总经理，他和总经理见面时，应该谁先伸出手？,握手情景演练,演练2：你是一位女士，应邀参加一个社交活动，你被介绍给一位男士认识，这时谁先伸出手？,交换名片的礼仪,名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。 妥善放置收到的名片。,“凡奉者当心，提者当带。 ”礼记.曲礼,交换名片的礼仪 辈份较低者，率先以右手递 出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后， 再递出名片 接受名片时，应以双手去接， 并确定其姓名和职

17、务 接受名片后，不宜随手置于桌上,赠送礼仪的5W原则,Who What When Where How,出行、乘坐交通工具的礼仪,乘车的礼仪 乘飞机时的礼仪 乘坐电梯时的礼仪,客人坐哪里，那里就是上座。,商务用车的座位次序,司机,D,C,B,A,主人开车时的座位次序,主人,A,D,C,B,上 车,下 车,乘坐飞机的礼仪,勿大声交谈 勿来回走动 勿脱鞋脱袜 尊重空乘人员 放倒椅子靠背请先向后座的人示意,1. 客人上电梯后，自已却没能上 2. 在电梯里倚靠在电梯内壁上 3. 把客人甩在一边不理 4. 电梯里已经很多人，还叫客人上电梯,注意不要犯以下错误,第二章 商务用餐礼仪,商务餐的主要类型,西餐宴

18、会 中餐宴会 自助餐,How to do ?,与女士一起准备就座时？ 要求服务而招呼侍应生时？ 上菜慢了的时候？ 餐巾如何使用？ 别人问话，而你嘴里有食物时？ 需要暂时离席时？ 女士的坤包放在哪里？ 嘴里的骨头吐在哪儿？ ,宴会礼仪西餐篇,正式的全套餐点上菜顺序是：开胃菜和汤 付菜主菜蔬菜类菜肴甜点和咖啡水果 点菜并不是由前菜开始点，而是先选一样最想吃的主菜，再配上适合主菜的汤。 面包的吃法。先用两手撕成小块，再用左手拿来吃。吃硬面包时，用手撕不但费力而且面包屑会掉满地，此时可用刀先切成两半，再用手撕成块来吃。 吃肉类时（如牛扒）应丛个角落开始切，吃完一块再切下一块。遇到不吃的部分或配菜，只需将它移到碟边。,西餐厅礼仪,着装 去高档的餐厅, 男士要穿着整洁的上衣和皮鞋；女士要穿套装和有跟的鞋子。 进餐过程中，不要解开纽扣或当众脱衣。如主人请客人宽衣，男客人可将外衣脱下搭在椅背上，不要将外衣或随身携带的物品放在餐台上。 入座 进入西餐厅后，需由侍应带领入坐，不可冒然入位。 手肘不要放在桌面上，不可跷足。不可在进餐时中途退席。 要抬头挺胸进食，把面前的食物送进口中时，要以食物就口，而非弯下腰以口去就食物。,餐巾 餐巾经常放在膝上，在重礼节场合也可以放在胸前，平时的轻松场合还可以放在桌上，其中一个餐