《养生馆新客接待》PPT课件.ppt

1、养生馆新客接待流程,“服务创造价值” 服务的好坏直接影响到养生馆的业绩与生存,十四个程序,1，接待服务, 2，入座奉茶, 3，填号咨询表格（客户档案） 4，身体检测（仪器）, 5，问题（需求）咨询 6，调理保养建议, 7，身体护理 8，效果与感受的确认, 9，居家保养建议 10，服务流程缔结, 11，预订下次护理时间 12，送客出门, 13，感谢短信 14，电话回访,1、接待服务,站门的保健师站门时必须站立端正，面带微笑，眼睛要灵活观看门外 顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留住这位顾客 面带微笑，新客人说“这边请，请坐，请您换双鞋 ”；老客人说“哥/姐，您来了，请

2、和我一起换鞋子！”，“请这里坐”引导客户坐下,2、入座奉茶,老顾客来了后要问一下是不是先喝杯茶再做保养 新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉 只要顾客愿意坐下来和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务的机会。,3、填写咨询表格（客户档案）,新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、身体状况，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）。 给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是同一个养生理疗师接待，以供下次接待的养生理疗师做参考。,4、身体检测（电脑经

3、络或全息检测仪）,有条件的养生馆都必备电脑和经络检测仪各一台，增加权威性和说服力,判断准，好对症下药。,5、问题（需求）咨询,了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如：健康护理、丰胸、减肥、美体等等。,6、护理建议,根据3、4、5点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。,7、身体护理,顾客第一次来做护理，她希望对你养生馆的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，在做护理的过程中，每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些养生的小知识，上辅助设备或产品后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让

4、客人整体放松，更容易吸收，得到确实的效果，这时要做的是手部、肩部、头部的按摩。,8、效果与感受的确认,护理程序完成后，让客人感觉效果，帮她分析做前与做后的不同之处，让她看到做后的确实效果，并得到客人的肯定，这时可多用赞美的语言。,9、居家保养建议（配产品）,顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的养生馆做的及少量的家用产品 适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来养生馆一次是做保养，但一次的护理不可能提供一星期的能量，因此，客人必须在家进行家居保养，这样每次的效果更佳。,10、服务流程缔结,交费、填写护理卡（会员卡、积分卡）介绍一些养生馆的优惠项目，及成

5、为老顾客后所享受特别待遇。,11、预约下次护理时间,很多人会忽视这一点，其实这一点要引起重视，你多提示她，让她感到每星期来的好处，让她形成一种习惯，养生馆的业绩才会稳定。,12、送客出门,我们大多数养生馆送客人只送到门口的门内，其实，这就浪费了一次很好的宣传机会，现代养生馆要提倡“迎三送七”也就是送客人时，要把客人送出门外，这样养生馆不但会稳定客源而且可以新客不断。 客人会感到你非常热情，很尊重她，她走出去也会有自豪满足感。 外面的人看到美容师，给养生馆做形象广告，每天看到这位美容师送客人的次数很多，别人会感到：这个美容师做的肯定很不错，这么多人找她做，我下次去也要找她做。 让人感觉养生馆的服务态度特别好，特别亲切，有上帝般的感受，不但有自己来做护理的欲望，而且还会有带朋友过来一起享受的欲望。（她的东西都愿和好朋友分享）。,13、短信感谢,新顾客做完后，感谢她对你工作的支持，还有回去起居饮食的注意事项,14、电话回访,新顾客在第一次护理后3-4天，要进行电话回访，让客人感受到你的一份关爱之情，7天左右再次去电,让你真诚的心去打动客人，让她再次光临，特别是治疗的客人，更是要多打电话随时关怀。老顾客如没有和你打招呼，7天后也要给她打电话，督促她来做护理,这样才能保证养生馆客源，财源稳定，业绩上升,