遵义供电局两城区缩短服务响应时间.ppt

1、,遵义供电局行动学习项目成果汇报 缩短两城区输电线路应急响应时间,2009年01月 指导单位:北京百年基业管理顾问公司,遵义供电局行动学习小组,2,项目组简介,学习小组,3,项目预期收益与交付物,行动学习汇报提纲,5,项目团队分工与承诺,1,2,3,4,问题解决方案,6,问题原因分析,7,8,项目实施过程,实施成果,项目背景与目的,项目问题与目标界定,学习小组,9,学习收获,4,学习小组,说明： 1、应急响应时间：为输电管理所专责接到调度通知线路跳闸时起至班组人员赶到现场的这段时间。 2、从3月10日至7月31日，两城区输电线路跳闸18次，18次应急响应的平均时间为3.5小时。,数据统计表,1

2、.项目背景与目的-问题,5,1.项目背景与目的-背景,学习小组,从2008年3月10日至2008年7月31日，遵义供电局输电管理所管辖两城区线路跳闸共18次，两城区输电线路应急响应时间平均为3.5小时，远远达不到中国南方电网有限责任公司“优质服务年”承诺中第六条“供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，边远、交通不便地区不超过2小时”的承诺。如果不能在线路发生跳闸后及时响应,可能还会产生以下后果： 1、延长找到故障点的时间,给线路的运行带来极大的安全隐患。 2、延长故障抢修的完成时间，给企业和人民生活造成很大的困难和损失。 3、甚至引发大客户和群众的不满，造成不良社会影响。,6,

3、提高输电线路的应急响应时间，缩短排除输电线路故障的时间，尽快恢复线路的运行，保证遵义电网的安全稳定运行，同时也能提高大客户和人们群众的满意率，提升遵义供电局的形象。,学习小组,1.项目背景与目的-目的,7,塑料类产品占创意包材业务总量的30%，成品率低的问题急需解决。,急迫性,各县公司、分局均存在类似问题,能迅速到达故障现场，开展故障查找或抢修工作，有实际价值。,通过确定的方法可获得相关数据,应急时间过长，影响网架安全，问题急需解决。,2.项目问题与目标界定,问题选择标准：,共同性,实际性,可衡量性,学习小组,8,在3个月就可以证明结果,能用平均应急响应时间来证明项目的成果,有项目实施前后平均

4、应急响应时间作对比,2.项目问题与目标界定,在我们的可控范围内,可控性,回报性,时限性,对比性,问题选择标准：,学习小组,9,2.项目问题与目标界定,响应时间缩短1小时,月份,平均应急响应时间,08年3月,08年12月,3.5小时,学习小组,2.5小时,10,3.项目预期收益与交付物,学习小组,1、缩短两城区输电线路的应急响应时间，将减少电量损失，为企业创造一定的经济效益。,2、缩短两城区输电线路的应急响应时间，将提高输电线路的供电可靠率，降低遵义电网的安全稳定运行的风险。,3、缩短两城区输电线路的应急响应时间，有利于减少企业和社会的损失，消除客户和人们群众的不满，提高客服的满意度。,4、缩短

5、两城区输电线路的应急响应时间，可以降低出现有较大社会影响事件的几率。,11,3.项目预期收益与交付物,可能的最终交付物,4,3,2,1,输电管理所两城区输电线路台帐,输电管理所应急响应管理办法,输电管理所应急响应实施标准,输电管理所应急响应演练方案,学习小组,12,团队的力量是成功的源泉,4.项目团队分工与承诺,学习小组,13,4.项目团队分工与承诺,团队的力量是成功的源泉,学习小组,14,4.项目团队分工与承诺,团队的力量是成功的源泉,项目的立项评审与辅导； 学员学习辅导。,学习小组,15,找出对应急 响应时间 影响最大 的环节,2008年3月 份2008年 7月份所有 应急响应 各环节时间

6、,统计法,输电线路应急响应各环节时间统计分析,收集数据方法,收集数据目的,数据来源,学习小组,5.问题原因分析,16,学习小组,5.问题原因分析,17,学习小组,5.问题原因分析,18,5.问题原因分析,应急响应流程图,学习小组,专责接受任务,107分钟,59分钟,6分钟,10分钟,6分钟,21分钟,12分钟,72分钟,19,5.问题原因分析,帕累托图：应急响应时间过长的主要原因,各环节占用时间,（车辆到达）,51%,10%,人员集中,分析、准备,学习小组,28.6%,路途运输,107分钟,72分钟,21分钟,59分钟,各环节占用总时间百分比,10.4%,其他,20,问题描述：将应急响应时间缩

7、短1小时,5.问题原因分析,通过帕累托图分析，找出关键的少数，次要的多数，影响输电线路应急响应时间的关键因素是人员集中时间，车辆到达车间的时间，分析、准备工器具时间。,关键因素 1. 人员集中时间过长 2. 车辆到达时间过长 3. 分析、准备工器具时间过长。,学习小组,21,5.问题原因分析,班组人员集中时间过长原因分析,人员,往返交通费用不报销影响员工积极性,紧迫感不强，不能及时到达,环境,方法,制度没有与利益挂钩,设备,原料,人员居住分散,班 组 人 员 集 中 时 间 过 长,抢修人员无法联系,人员不集中,人员配置不足,对人员的监督不到位,天气恶劣,学习小组,人员没有落实具体指标,输电管

8、理所有车的员工极少,平时工作多，身体疲惫,22,5.问题原因分析,人员,驾驶员居住地、车辆停放地点、工作车间距离远。,设备,驾驶员对抢修没有责任感,车辆 到达 时间 过长,机具材料准备时间过长原因分析,车辆车况不好,车辆的检查维护不到位,环境,学习小组,方法,没有出车管理制度,驾驶员加班无补贴，不愿加班。,往返交通费用不报销影响员工积极性,原料,遵义城区道路交通不畅,23,5.问题原因分析,班组人员集中时间过长原因分析,人员,员工分析故障能力不足,环境,方法,设备,原料,分析 准备 工器 具时 间过 长,多数人员对电脑不熟悉,巡视资料、缺陷资料未归档管理,学习小组,电脑比较陈旧,对线路状况不熟

9、悉,部分线路台帐资料不齐全,巡视资料、缺陷资料部分未录入电脑,库房工器具摆放不合理,24,班组人员集中时间 过长的主要原因,5.问题原因分析结论,学习小组,紧迫感不强，不能及时到达 制度没有与利益挂钩 往返交通费用不报销,25,6.项目解决方案：最优解决方案,给班组下达人员到达时间指标并列入考核,制度没有与利益挂钩,学习小组,班组人员集中时间过长的解决方案,26,6.项目解决方案：最优解决方案,学习小组,车辆到达时间过长的解决方案,27,6.项目解决方案：最优解决方案,完善两城区所有线路台帐,分析故障能力不足,巡视资料、缺陷资料管理不善,加强巡视资料、缺陷的归档管理,学习小组,分析、准备时间过

10、长的解决方案,28,6.项目解决方案：最优解决方案,学习小组,最优解决方案,措施一、明确应急响应过程中各级人员的职责和到达时间 措施二、完善并优化应急响应流程 措施三、确定应急响应交通费用报销规定 措施四、完善两城区输电线路的台帐资料 措施五、加强统计分析 加强技术培训 措施六、加强巡视资料、缺陷的归档管理,29,项目小组时间推进计划,7.项目实施过程,学习小组,30,学习小组,措施一、下发相关管理制度,7.项目实施过程,31,学习小组,措施一、明确责职,7.项目实施过程,32,学习小组,措施一、明确应急响应时间,7.项目实施过程,33,学习小组,措施二、完善和优化流程,7.项目实施过程,34

11、,学习小组,措施三、制定交通费用报销规定,7.项目实施过程,35,学习小组,措施四、 完善台帐资料,7.项目实施过程,项目成立后，学习小组成员配合输电管理所所员工对两城区的线路进行了清理，其中两城区的线路中110KV线路共28条，35KV线路9条。截止12月份，已完成台帐清理的两城区内的110KV线路共24条，35KV线路7条，并将确认后的纸质资料编制成电子资料以方便应急响应时使用。,36,学习小组,7.项目实施过程,经确认后的各条输电线路的纸质台帐,37,学习小组,7.项目实施过程,110KV江三牵II回线的纸质台帐,38,学习小组,7.项目实施过程,措施五 加强统计分析 加强技术培训力度,

12、在输电管理所的配合下，学习小组完成了输电管理所所辖线路2007年-2008年7月所有线路跳闸的统计和分析，找出了各条线路的薄弱点和易发生故障的区段，并制定了相应的应急响应措施。同时为了提高全所员工对发生的故障的分析判断能力，学习小组协助输电管理所开展了两次有针对性的技术培训，并取得良好的效果。,39,学习小组,7.项目实施过程,输电线路跳闸次数统计,40,学习小组,7.项目实施过程,输电线路跳闸原因分析,41,学习小组,7.项目实施过程,措施五、制定演练预案并实施,为了验证以上措施的效果，学习小组配合输电管理所完成了输电管理所应急响应演练方案，并于9月份组织员工进行了1次演练，取得了较好的效果

13、。通过这次演练不仅锻炼了员工的应急响应能力，同时也暴露出我所员工在应急响应中的各项不足以及以上措施未能真正的得到执行。此次演练后，各部门根据学习小组反馈的意见进行了相应的整改。,42,学习小组,7.项目实施过程,措施六、加强巡视资料、缺陷的归档管理,43,学习小组,7.项目实施过程,措施六、加强巡视资料、缺陷的归档管理,44,学习小组,7.项目实施过程,措施六、加强巡视资料、缺陷的归档管理,45,学习小组,7.项目实施过程,措施六、加强巡视资料、缺陷的归档管理,46,学习小组,8 实施成果,成果一、缩短应急响应时间,47,学习小组,8 实施成果,48,8.实施成果,月份,平均应急响应时间,08

14、年3月,08年12月（原计划）,3.5小时,学习小组,2.5小时,08年12月（实际）,2.1小时,比计划缩短0.4小时,将输电管理所从2008年9月至2008年12月对两城区输电线路应急响应时间由2008年3月至2008年7月的平均3.5小时缩短到平均2.1小时。,49,学习小组,8.实施成果,1、优化了输电管理所应急响应流程，并在输电管理所发布了四个相关管理办法，为缩短应急响应时间打下了基础。 2、通过培训、演练等活动，提高了输电管理所员工对应急响应时间紧迫性的认识和应急响应的能力。 3、完善了输电管理所两城区的24条110KV线路、7条35KV线路的台帐，并发布了巡视资料与缺陷管理的办法。,成果二、为继续缩短应急响应时间打下基础,50,学习小组,8.实施成果,成果三、学习了一套科学、有效的