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文档简介

1、第三章 迎送礼仪 一、迎来送往的特点 迎来送往的接待工作多发生在车站、机场、码头之类而具有特殊性。 1、要求时间准确。这种接待不象办公室、电话接待可随时进行，飞机、火车、轮船的抵离有准确的时间，因此要求迎送接待人员对飞机、车船的运行时间了解清楚，准确掌握，提前做好准备并提前到场。 2、对象明确。因为迎送工作都有明确的对象，因此应该事先了解情况，以便有针对性地接待。,1,3、环境复杂。车站、机场、码头环境复杂，人来人往，因此要求接待工作准确快捷，不宜多耽搁滞留。 4、对物质条件要求高。机场、车站、码头一般远离市中心，因此需要准备车辆，还要事先联系好客人下榻的宾馆。,2,二、迎来送往的接待程序 1

2、、接待准备 (1)应详细了解来客的姓名、单位、年龄、身份、来访目的及与本组织的关系，还应了解对方的背景、性格、生活习惯及个人爱好等。 (2)应根据接待对象的材料，结合本组织实际情况确定迎送规格及具体安排。 (3)核准客人所乘火车、飞机、轮船的具体班次、时间、是否正点抵达。 (4)准备好车辆以及迎客牌，安排好宾馆食宿等。,3,2、提前到达迎送地点 (1)对远道的客人，无论迎送都应提前到达，以示尊重。迎接客人时，一般至少应提前10分钟到达车站、码头、机场，做好准备，使客人一抵达就看到有人迎候而产生良好的印象。 (2)如果是迎接不认识的客人或团体客人，最好事先准备好迎客牌并安置在显要位置。,4,3、

3、迎接客人 (1)当客人到达时，应主动迎上前对客人表示欢迎并且问候，然后自我介绍，再把其他随行人员介绍给客人。 (2)把客人提的行李接过来，如果客人坚持不肯，也不必勉强，因这时客人对你还不太了解。 (3)引导客人到车前，装好行李，安排客人乘车。整个过程应态度热情周到，主动寒喧，使客人有宾至如归的感觉。,5,4、乘车 (1)迎接客人一般应备有专车，除迎客陪同人员外，尽量不要搭乘其他闲杂人等。 (2)从车站、机场、码头到宾馆的途中，可简要介绍本地风土人情、风景建筑、气候条件等；也可扼要介绍本组织的概况，以引起客人的兴趣；如果事先已定好宾馆，可在途中向客人介绍宾馆简况、就餐方式及时间、团体客人的房间分

4、配等；如果是会议或旅游团体，还可以介绍会议或旅游日程安排。,6,5、妥善安置 (1)客人抵达住地后，应尽可能地安排好食宿，介绍旅馆服务设施与服务项目及时间，介绍本次活动的日程计划安排，并了解客人情况和需要。 (2)简略介绍后即可退出，请客人更衣、休息. (3)分手前要约好下次见面的时间及联系的办法。,7,6、送行 (1)为客人送行，应提前购好车、船、机票并办好行李托运。 (2)送行时可为客人准备一些食品水果，提前到达客人下榻的宾馆，与客人寒喧道别，帮客人提拿行李，并检查有无遗漏物品。 (3)送身份高的客人应该事先在车站、机场安排贵宾休息室，准备饮料。 (4)若乘机则协助客人办好登记手续，并送过安检线，若乘车、船，可将客人送上车、船并安顿好。送行人员应待车船启动时挥手道别，

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