管理和管理的基本职能

1、1,第二章 管理与管理的职能,一、管理的含义二、管理的职能三、西方经典管理 理论,2,管理的含义：,课本定义：管理是优化配置组织所拥有的资源，有效实现组织既定目标的过程。,3,管理的有效性和效率,有效性：产出与企业目标一致效率：产出投入,未达到目标 不浪费资源,未达到目标 浪费资源,达到目标 浪费资源,达到目标 不浪费资源,有效性,效率,4,二、管理的职能,1、计划 (planning) 2、组织 (organizing) 3、领导 (leading) 4、控制 (controlling),5,管理的职能,计划 确定目标和战略，开发分层计划以协调活动,组织 决定需要做什么，怎么做，由谁去做,领

2、导 指导和激励所有参与者以及解决冲突,控制 对活动进行监控以确保按计划执行,实现组织宣称的目标,6,1.古典管理理论 F. Taylor 出生于清教徒的家庭，认为人应当勤奋劳动，制止奢侈与浪费； 伯利恒钢铁公司，6年时间从学徒到总工程师； 一系列的改革措施：工时分析、计件工资制、成本会计制度等； 国会的听证会的证词；,三、西方经典管理理论,7,F. Taylor的主要思想 观念的革命：由分蛋糕变成把蛋糕做大 科学管理原理 由管理人员把过去工人们自己通过长期实践积累的大量的传统知识、技能和决窍集中起来； 科学地挑选工人； 将科学和工人的科学教育培训结合起来； 管理部门和工人之间进行亲密无间的友好

3、合作。 胡萝卜加大棒式管理,8,低效率的根本 有意的磨洋工和无意的磨洋工 F.Taylor的主要措施 工时分析 搬铁块实验 铲煤实验 计件工资制 成本会计制度,9,泰勒科学管理的意义：泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；科学管理讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法是近代合理组织生产的基础。 泰勒科学管理的局限性：泰勒对工人的看法是错误的（经济人假设）；科学管理仅重视技术，不重视人群社会的因素；科学管理仅解决了个别具体工作的工业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。,10,H. Fayol（1841-1925）,“管理的过程是计划、组织、指挥、 协调和控制的过程.”

4、亨利法约尔,11,Fayol的管理思想,12,M. Weber,韦伯的组织结构理论 明确的分工 等级系统 人员的任用 职业管理人员 遵守规则和纪律 组织中人员间的关系,13,小结,泰勒的科学管理理论侧重于企业基层人员的操作分析、组织原则和工作监督；法约尔的计划管理理论则主要集中于高层的管理原则，如企业的计划、不同层次组织的协调、控制等；韦伯的组织结构理论认为组织应是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔结构，为“直线式”组织结构奠定了理论基础。 这三种理论的共同缺点是，轻视或忽视组织中人的因素，仅仅把人看成是一台机器，而完全没有考虑人的思想、情感、主观能动性。,14,2.行为科学理论,梅奥：

5、人际关系理论 马斯洛：需求层次理论 麦克雷戈：人性的基本假设,15,霍桑实验Hawthorne Studies,时间：1924年-1932年 地点：美国西屋电气公司霍桑工厂 目的：（初衷）通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径 结果：试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说！,16,霍桑实验,照明实验 研究照明强度对工作效率的影响 继电器装配实验 考察工资报酬、工作日和工作周的长度、工间休息对生产率的影响 访谈实验 谈话可以提高生产率 群体实验 实验计件工资对生产率的影响 组织中存在非正式群体,17,霍桑实验的发现,照明对生产效率的影响微不足道 生产小组的行为规范： 不要干得太多否则

6、就是“害人精” 不要干得太少否则就是“懒惰鬼” 不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者” 不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导 原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴,18,霍桑实验的四条结论 A、不能把工人单纯看作经济人，应把他们看作社会人 B、工效的高低，取决于职工的“士气” C、必须注意非正式群体的作用 D、企管人员要改进领导方法，促进企业人员之间的协作,19,马斯洛的需要层次论模型,20,Maslow 需要层次理论,只有高层次的需要才有长久的激励,需要的逐层满足,21,生理需要,需要层次,管理方法策略,激励（追求的目标）,安全需要,工资和奖金 各种福利

7、健康工作环境,薪资管理、医疗、工作时间,职业职位保障 意外事故的防止,社会需要,尊重需要,自我实现,人际关系 团体接纳 组织的认同,名誉、地位 权利和责任 尊重与自尊,挑战性工作 能发挥自己特长的组织环境,生产条件、用工制度、离退休制度、失业保险,人际关系、奖金利润分配制度、娱乐制度,人事考核制度、晋升制度、奖励制度、,参与决策、攻关小组,需要层次理论在企业管理中的应用,22,传统观点,满意,不满意,赫茨伯格的观点,满意,没有满意,没有不满意,不满意,激励因素,保健因素,激励因素：与工作内容和工作性质有关 保健因素：与工作环境和工作条件有关,赫茨伯格的双因素理论,23,激励因素与保健因素,24,双因素理论对管理的意义,理论界的评价不高：一是认为满意感与工作绩效无直接关系；二是认为该理论是对专业人员调查的结果，缺乏普遍性；三是把保健因素和激励因素截然分开是不妥的。 但在管理实践中，它对激励具有重大的指导作用： 首先，应当区别对不同人的激励因素和保健因素； 其次，注重对员工的内在激励。如采用“工作丰富化”，“工作扩大化”，“弹性工作时间”，“工作轮换”等工作在设计的方法； 再次，保健因素必须维持在一个可以接受的水平上，从而消除员工的不满情绪。,25,雇员: 天生懒惰 工作是为了生活 回避责任 没有抱负 寻求安全,雇员: 天生勤奋 自我约束 勇于承