办公室外事接待礼仪知识.ppt

1、外宾迎接,迎送人员如职位较高时，应在机场安排休息室。如果客人首次来访，双方又不认识，可事先联系好或做一特定标志牌，方便对方辨认。行李票的交接、行李的运输要有专人负责。团长和重要外宾的行李要先取，及时派人专送，方便客人更衣。,迎宾时，客人初次到访，一般较为拘谨，主人应主动与客人寒暄。所以，当客人下机后，迎接人员要主动迎上前去表示欢迎，由礼宾官或迎接人员首先将中方前来欢迎的主要领导介绍给来宾，其他领导可简明扼要地介绍。,主要翻译必须时刻紧随中方主要领导和主宾。礼宾官或迎接人员在介绍其他中方领导时要始终照顾好主宾，不要因忙于介绍别人而冷落了主宾。如遇外宾主动与我方人员拥抱时，可做相应表示，不要退却或

2、勉强拥抱。主要领导人与客人握手之后可以献花。,握手,行至距握手对象1米处； 双退立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握； 握手时用力适度，上下稍晃动三四次；随即松开手，恢复原状。 与人握手，神态要专注、热情、友好、自然、面带笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。,注意事项,握手时不宜时间不应过长 没有必要握住人家的手使劲晃动 一般是女子向男子先伸手，年长者向年幼者先伸手，上级向下级先伸手,正确的吻面礼步骤,行礼时双方先贴右面颊，贴一次； 再贴左面颊，也是贴一次，同时嘴唇一吸发出“啵”的声音； 如果表示特别亲密，例如老人对小孩，年长的女性对年轻女性，也可以直接用嘴唇亲吻对方的面

3、颊。,注意事项,法国是第一个公认以吻表示感情的国家。通过这种方式，人与人之间的关系显然亲近了很多。 法国人见面行吻面礼，但各地区吻的次数不等，大多数地方吻两次。 男士之间不须行吻面礼，他们其实只要握手就行了；女士只有在不认识对方的情况下才握手，否则一天中第一次见面和道别时都要吻对方。 法国人的吻有严格的界限：他们在见到久别重逢的亲友、同事时，采用贴脸或脸颊，长辈对小辈则是亲额头，只有在爱人和情侣之间，才亲嘴或接吻。,在乘车时，应先请客人从右侧上车，陪同主人再从左侧上车。待外宾与陪同人员全部上车后，再驱车去宾馆。在途中，陪同人员应择机将沿途所见的欢迎标语、人文景观等对外宣传的事物向外宾介绍。重要

4、外宾和大型团体来访，应安排专人、专车提取行李并及时送到客人房间。外宾抵达住处后，不宜马上安排活动，应稍事休息，给对方留下更衣时间。,乘车礼仪,双排、三排座的小型轿车。如果由主人亲自驾驶，一般前排为上。,如果由专职司机驾驶，通常后排为上，前排为下；以右为“尊”，以左为“卑”,多排座的中型轿车。无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下；右高左低。,上下顺序：,上下轿车的先后顺序通常为：尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。即请尊长、来宾从右侧车门先上，秘书再从车后绕到左侧车门上车。下车时，秘书人员应先下，并协助尊长、来宾开启车门。,会晤,合影座位次,最受欢迎中国菜,Sweet and So

5、ur Pork,Gong Bao Chicken,Spring Rolls,Fried rice with egg,Ma Po Bean Curd,Dumplings,Won ton Soup,Peking Duck,礼品赠送,我国代表性国礼,涉外交往八不送,一、现金和有价证券，以免有受贿之嫌； 二、贵重的珠宝首饰； 三、药品与营养品； 四、广告性的或宣传用品； 五、容易引起异性误会的用品； 六、为受礼人所忌讳的物品； 七、涉及国家或商业机密的物品； 八、不道德的物品。,英国人 一般送价钱不贵但有纪念意义的礼物，切记不要送百合花，因为这意味着死亡。收到礼物的人要当着众人的面打开礼物。 美国人 送东西要送单数，且讲究包装。他们认为蜗牛和马蹄铁是吉祥物。,法国人 送花的时候不要送菊花、杜鹃花及黄色的花；不要送带有仙鹤图案的礼物；也不要送核桃。他们认为仙鹤是蠢汉的标志，而核桃是不吉祥。 俄罗斯人 送鲜花要送单数。用面包与盐招待贵客，表示友好和尊敬。最忌讳送钱给别人，因为这意味着施舍和侮辱。,日本人 访亲问友、参加宴请都会带礼物。接、送礼物时要用双手，也不能当面