移动商务的应用模式.ppt

1、第三章 移动商务的应用模式,章节目标,了解移动商务应用的概念和类型 熟悉移动信息服务的种类及其具体内容，了解移动搜索的概念、分类 熟悉移动定位服务的概念、技术及应用类型 熟悉移动即时通信 熟悉移动营销的概念、步骤及移动广告方式,章节目标,熟悉移动音乐的概念、特征及发展 熟悉移动电子邮件的技术特点、商务应用市场 熟悉移动CRM,章节目录,3.1 移动商务应用概述 3.2 移动商务应用的类型 3.3 移动信息服务 3.4 移动定位 3.5 移动即时通信 3.6 移动营销 3.7 移动音乐,章节目录,3.8 移动电子邮件 3.9 移动CRM 3.10 本章小结,3.1 移动商务应用概述,移动商务应用

2、是移动商务主体通过手机等终端，在“动态”中进行应用和实现应用的行为，也是一种在“动态”中调动他人共同应用，或整合相关商务资源参与应用或共同应用的行为。,可能是终端持有者的个人行为 可能是通过个人行为调动多人参与的群体行为 可能是整合了价值链相关各方互为动作的整合互动行为,3.1 移动商务应用概述,特征：在动态中完成的应用活动 案例：鹭芳公司销售部周经理使用的移动MOA、移动MSCM、移动MCRM以及移动MERP,3.1 移动商务应用概述,3.2 移动商务应用的类型,面向个人的移动商务应用 面向企业的移动商务应用,直接的商务应用 通过直接的交易活动为移动用户提供的服务。这类服务有包括： 数字产品

3、服务：游戏，MP3及电子书下载 有形商品服务：电子元器件、书籍、光盘、鲜花的销售等 信息类服务：移动电子邮件、移动银行、移动购票服务等,3.2 移动商务应用的类型面向个人,间接的中介应用 通过间接方式（非直接商业交易）为用户提供的服务。 如：股票中介商可以用 “push” “pull”的方式将那些事实变化的股票信息实时的传送到移动用户的终端上 新闻媒体可以将每天早晨的天气预报和交通路况以标题新闻的形式发送给客户,3.2 移动商务应用的类型面向个人,其他信息应用 包括通过 “push”的方式为用户提供个性化信息，其中有的信息服务可能对位置要求比较高。 如：旅游服务、移动黄页等根据用户的需求，提供

4、附近基本设施的情况等信息。,3.2 移动商务应用的类型面向个人,当前中国移动商务领域个人应用业务的几大特点：即时通信、移动电子邮件、移动支付、移动搜索、移动股市等 预计到2010年移动商务市场将逐渐成熟，市场规模将达76亿元。如下图：,3.2 移动商务应用的类型面向个人,对传统的桌面应用进行扩展： 如：CRM客户关系管理MCRM ERP企业资源计划MERP SCM供应链管理MSCM 以3.1节中案例为例,3.2 移动商务应用的类型面向企业,企业移动商务应用当前最普及的方式即企业短信，当前企业短信的应用大致可分为三个层次,3.2 移动商务应用的类型面向企业,第一层：以纯粹的短信群发为主，为企业提

5、供促销、广告等信息群发服务。 第二层：把企业短信应用上升到具体的解决方案，在功能上进行了一个定位和扩展 第三层：把企业短信应用于企业管理信息系统相联系，向复杂的应用系统延伸。,3.2 移动商务应用的类型面向企业,面向企业的移动商务应用的参与方至少由以下几部分组成： 终端设备制造商 网络运营商 基础软件供应商 软件集成商 企业 如下图：,3.2 移动商务应用的类型面向企业,网络运营商,基础软件商,终端设备制造商,网络设备制造商,软件开发商/集成商,用户,企业应用,移动商务企业应用的参与方,企业实施移动应用的益处： 1、对企业而言走出“信息孤岛” 2、对独立软件开发商而言带来了更多的市场机会 3、

6、对移动网络运营商而言更充分地利用现有资源,3.2 移动商务应用的类型面向企业,3.3 移动信息服务,短信服务 多媒体信息服务 移动搜索,3.3 移动信息服务短信服务,短消息服务（short message service SMS）就是手机之间可相互传送的承载文字、数字和符号的数据流，这种短消息的长度通常被限定在140个字节内。,短信服务的发展： 最初：,3.3 移动信息服务短信服务,GSM/CDMA,短信中心,手机,手机,发展：,3.3 移动信息服务短信服务,手机,GSM/CDMA,短信中心,GSM/CDMA，Internet,手机,互联网站/短信增值业务系统,发展：,3.3 移动信息服务短信

7、服务,手机,GSM/CDMA,短信中心,GSM/CDMA，Internet,手机,互联网站/短信增值业务系统,GSM/CDMA，固定电话网,小灵通等特殊固定终端,短信业务： 个人用户 企业用户,3.3 移动信息服务短信服务,短信服务分类,3.3 移动信息服务短信服务,3.3 移动短信服务多媒体信息服务,多媒体信息服务（multimedia messaging service,MMS） 支持多媒体功能，能够传递功能全面的内容和信息。包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式信息。 各移动运营商叫法不同：中国移动叫做彩信，中国联通称之为彩E。,1、彩信与短信的区别 内容 大小 中间网络,3.3 移

8、动短信服务多媒体信息服务,2、彩信提供的服务 个人相册 信息类服务 娱乐类服务 游戏类服务 通信类服务 商业类服务 位置类服务,3.3 移动短信服务多媒体信息服务,3、中国彩信市场的发展 导入期 发展期 成熟期 衰退期 具体如下表：,3.3 移动短信服务多媒体信息服务,3.3 移动短信服务移动搜索,手机移动搜索是移动用户在移动通信网络中，通过移动终端，利用SMS、WAP和IVR等多种特定搜索方式获取所需信息的搜索行为。 包括信息搜索、信息整理和用户查询三个部分。,1、移动搜索与互联网搜索的区别 终端特点 便携性 承载网络 搜索内容 盈利模式 推广方式,3.3 移动短信服务移动搜索,2、移动搜索

9、的分类 按搜索内容 按运营商的不同,3.3 移动短信服务移动搜索,3、中国移动搜索的发展 导入期（20042006） 成长期（20072012） 成熟期（2012年以后） 如图：,3.3 移动短信服务移动搜索,3.4 移动定位,移动定位服务概述 移动定位技术的实现与创新 移动定位应用的类型 移动通信的LBS解决方案,3.4 移动定位概述,概念： 移动定位服务，也称为基于位置的服务（location-based service, LBS），是服务提供商为处于移动状态中的客户（包括手机和移动客户）提供的，基于该移动客户地理位置数据而开展的服务。,3.4 移动定位概述,特点：位置相关性 应用：旅游信

10、息、导航服务、安全服务、追踪服务、商业服务等 组成部分：定位系统、移动服务中心、通信网络以及移动智能终端。如下图：,包括全球卫星定位系统和基站定位系统两部分，是LBS系统得以实现的核心,负责与移动智能终端的信息交换和各个分中心的网络互连，完成信息分类、记录与转发，并对整个网络进行监控,连接用户和服务中心，要求实时准确地传送用户请求及服务中心的问答。,LBS系统工作的主要流程：如下图,3.4 移动定位概述,主动定位设备,移动终端,有线 或无线通信,移动定位服务中心,中心 数据库,数据获得,请求,用户请示,有效数据,定位数据,用户请示,有效数据,3.4 移动定位技术的实现与创新,1、网络独立定位

11、2、手机独立定位 3、联合定位,3.4 移动定位技术的实现与创新,网络独立定位 （1）起源蜂窝小区定位技术（COO, cell of origin ） 根据移动台所处的小区标识号Cell ID来确定用户的位置。,（2）抵达时间定位技术（TOA, time of arrival） 是基于测量信号从移动台发送出去并到达消息测量单元（三个或更多基站）的时间而进行的定位。,3.4 移动定位技术的实现与创新,（3）角度到达定位技术（AOA， arrival of angle ） 根据信号到达的角度，确定移动台相对于基站的角度关系，只要测量一个移动台距两个基站的信号到达角度，就可以确定出移动台的位置。,3

12、.4 移动定位技术的实现与创新,（4）抵达时间差异定位技术（TDOA， time difference of arrival） 通过检测信号到达两个基站的时间差，而不是达到的绝对时间来确定移动台位置的，降低了对时间的同步要求,3.4 移动定位技术的实现与创新,（5）增强型观测时间差定位技术 （E-OTD, enhanced-observed time difference） 手机对服务小区基站和周围几个基站进行测量，算出测量数据之间的时间差，并以此计算用户相对与基站的位置。,3.4 移动定位技术的实现与创新,3.4 移动定位技术的实现与创新,表：不同的技术方案有着不同的优缺点,手机独立定位 通

13、过在手机内部加GPS接收机模块，并将普通手机天线换成能够接收GPS信号的多用途天线。手机接收GPS数据进行计算，确定移动台的位置信息（包括经度、纬度、速度、时间、轨迹等参数）并将结果报给移动网络。,3.4 移动定位技术的实现与创新,联合定位 利用手机定位功能和网络定位功能的结合联合定位 典型代表：辅助全球卫星定位系统jishu （assistant global positioning system, A-GPS）,3.4 移动定位技术的实现与创新,A-GPS 实现方法：在手机中添加GPS接收机模块，并改造手机天线，但手机本身并不对位置信息进行计算，而是将GPS的位置信息数据传给移动通信网络，

14、由网络的定位服务器进行位置计算，同时移动网络按照GPS的参考网络所产生的辅助数据，如差分校正数据、卫星运行状态等传递给手机，并从数据库中查出手机的近似位置传给手机。,3.4 移动定位技术的实现与创新,A-GPS 优点：速度快 精度高 成本低 缺点：价格高 用户覆盖率低,3.4 移动定位技术的实现与创新,基于WiFi（WiMax）无线网络的定位技术 WiFi Positioning System(WPS)定位技术。 典型应用：2007年中期Skyhook Wireless推出以WPS定位技术为架构的Loki搜索平台，可以辨识出计算机的地理位置，让用户更轻易并且自动地在网络上分享自己所在的位置。,

15、3.4 移动定位技术的实现与创新,1、基于位置的通知服务 概念：当订购这一服务的用户进入某一特定区域时，信息中心讲给他们发送文本短信或多媒体短信，告诉用户这个区域中的最新信息 典型应用：商业促销、旅游导游、公共安全、娱乐,3.4 移动定位应用类型,2、位置信息查询 概念：为订购用户提供位置信息的查询，无论用户处于服务区内的任何地方，均可用随身携带的移动同信设备查询所学的位置信息。 典型应用：查询附近的朋友，下一班公车时间 优点：用户自我控制，拒绝垃圾短信,3.4 移动定位应用类型,3、位置跟踪服务 概念：根据移动该设备查询车辆、设备携带者所处的位置。 优点：方便地查询目标位置 典型应用：查找走

16、失的痴呆者，小孩；跟踪车辆信息等,3.4 移动定位应用类型,4、基于位置的游戏 提供某些根据用户实际位置进行的游戏 LBS当前发展面临的问题： 隐私问题 统一标准缺乏,3.4 移动定位应用类型,亚太地区 美国地区 欧洲地区,3.4 移动定位全球LBS发展,亚太市场 日本：2000年开始推出。内容丰富，已有超过120种的服务项目，且用户超过100万户。 特点：运营商与手机厂商及相关第三方（平台供应商，应用开发商）紧密合作,3.4 移动定位全球LBS发展,韩国：CDMA网络发达、移动数据业务蓬勃发展，政府大力支持。 特点：通过了隐私权保护法令，成立了相关的定位服务产业协会，发展迅速,3.4 移动定

17、位全球LBS发展,3.4 移动定位全球LBS发展,日韩LBS市场发展现况与趋势,中国： LBS服务尚未普及，但是蕴藏了巨大的商机当前正积极推进LBS服务，如下表：,3.4 移动定位全球LBS发展,美国地区：最早由政府单位指定法令推动移动定位服务的国家。但是美国移动通信网络系统繁多，为配合法令的执行，运营商必须先投入大笔资金用于网络系统设备的更新。因此无暇顾及LBS应用服务的开发。 2006年开始，大量推广LBS应用服务，锁定导航与家庭安全等应用服务。,3.4 移动定位全球LBS发展,欧洲地区：投资保守，以Cell-ID技术为主 2002年颁布E112法令，采取由电信业者自行选择定位技术与实施时

18、程的市场导向方案。因此欧洲的LBS从业者着眼于投资回报率的考虑。 当前，以Cell-ID技术/TDOA为基础，服务内容局限于气象信息、交通路况指引、找特定点灯地方信息服务，较少高精确度定位应用,3.4 移动定位全球LBS发展,1、摩托罗拉的MALS系统 概述：提供基于STK Cell-ID方式的端到端位置服务解决方案，支持GSM和CDMA网络以及利用基站和卫星的混合定位解决方案。 组成部分：含STK的手机、短信中心、定位服务器 特点：不涉及网络单元的硬件和软件升级、支持不同设备提供商的网络、实现漫游，业务实施无需对HLR进行任何查询，不影响现网业务。,3.4 移动定位LBS解决方案,2、诺基亚

19、的mPosition移动业务系统 概述：端到端的移动位置服务解决方案 组成部分：用户的位置信息、依赖于位置信息的应用程序、中间件及服务相结合 特点：支持现有网络向GPRS、3G和IPRN的平滑过渡，支持多种不同的定位方法。,3.4 移动定位LBS解决方案,3、基于SMS方法的LBS系统 概述：以短信的方式发送位置服务请求，SMS中心把信息发给移动服务中心，提取移动用户的标识信息和特定的应用信息，发给应用服务器，再想位置提供商发出定位请求，最后转换成短信格式返回移动设备 组成部分：SMS中心、移动服务中心、定位系统、内容提供商 特点：投资小 回报快,3.4 移动定位LBS解决方案,3.5 移动即

20、时通信,国内IM市场发展 移动IM市场发展,IM（instant messaging）：即时通信，自1998年面世以来，只经历短暂的市场认知周期便被广大使用者所青睐。各种IM软件层出不穷，QQ, MSN, Yahoo Message等，随着应用的发展，今天的即时通信产品已经将电子邮箱、手机短信、文件服务等内容融合起来，形成一种综合的网络通信工具。,3.5 移动即时通信国内IM市场,1、互联网平台的IM软件 当前，国内较流行的有QQ、MSN、TomSkype、新浪UC、网易POPO、雅虎通、263e话通、盛大Quanquan等,2、手机平台的IM软件 Fetion、PICA、邦邦通、蜜友等 手机

21、QQ，MSN也进入到无线业务,3.5 移动即时通信国内IM市场,3、集中移动IM软件的比较 移动QQ、移动MSN、Fetion、 PICA 功能 品牌策略 定价策略 终端支持内容扩散 注册用户数,3.5 移动即时通信国内IM市场,移动IM的市场前景 “杀手级”应用之一 产品各有特色 运营商与服务策略各有不同 影响发展因素： 实现移动网络运营商与移动网络运营商、移动网络运营商与固网运营商之间即时通信系统的互联互通,3.5 移动即时通信市场前景,3.6 移动营销,移动营销概述 移动广告 移动广告的几种方式,移动营销：使用无线技术为客户提供独特的个性化服务，无线移动营销更改了传统的营销活动策略，以符

22、合移动客户和无线设备的需求。 分为：推策略(push)、拉策略(pull)或二者兼而有之 实现步骤：如下图,3.6 移动营销概述,移动营销应用的实现步骤,用户线个移动营销服务器等级商品和产品类别 移动营销服务程序从商家获得产品最新信息 服务程序根据用户的位置和选修发送信息 用户收到订制格式的促销信息,3.6 移动营销移动广告,移动广告：移动营销中最普及和使用的应用。 方式：SMS，MMS等 组成部分：内容提供商、广告客户、媒体 特点：很好的交互作用、可测量、可跟踪特性、可提供地理区域的直接的、个性化的广告定向发布,广告信息数据库,移动服务运营商,任何区域的指定用户,指定区域的所有用户,用户偏好

23、数据库,用户位置信息数据库,商场,超市,酒店,旅游景点,促销信息,促销信息,促销信息,促销信息,移动广告应用,3.6 移动营销移动广告的几种方式,1、大站点式 2、强制推送式 3、终端嵌入式 4、WAP网站代理式 5、小区广告式 6、定制广告式,3.7 移动音乐,移动音乐概述 移动音乐特质 移动音乐的前奏手机铃声 移动音乐的发展手机彩铃,3.7 移动音乐概述,移动音乐：又称无线音乐，通过移动通信网络下载音乐并在手机上播放的一类业务 类型：手机铃声、彩铃、手机音乐 发展： 起步期 发展期 成熟期 （如下表）,3.7 移动音乐特征,快速传播性 可选择性 创作主体多元化 内容丰富 形式多样 直接面向

24、用户 为反盗版提供保障,3.7 移动音乐手机铃声,历史： 最早出现在日本，后经大力推广，遍布全球 从早期的单音制式，经历了4和弦、8和弦、16和弦、24和弦、32和弦、40和弦到现在的64和弦、72和弦，128和弦。出现 了MIDI、SMAF、RTTTL、WAV、WMA、ARM、STY等多种铃声格式 发展过程中遇到的问题：版权之争,彩铃(Coloring Ring Back Tone, CRBT): 多彩回铃音业务，简称彩铃。 由被叫用户为呼叫自己移动电话的其他主叫用户设定特殊音效的回铃业务，即再一次电话呼叫过程中，被叫客户摘机应答前，主叫客户听到的不再是单调的“嘟嘟”普通的回铃提示音，而是被

25、叫客户已经定制好的个性化特殊音效的回铃音。,3.7 移动音乐手机彩铃,历史发展： 最早由韩国SK电讯与2002年3月在韩国推出，短时间内风靡全韩。上海移动公司于2003年5月17日在中国率先推出彩铃业务 形式：流行歌曲；一些原创的富有个性的铃声。,3.7 移动音乐手机彩铃,企业应用方面：很多SP都开始提供彩铃制作服务，移动网络运营商如联通也增加了企业炫铃业务，企业可以选择广告语定制的歌曲或音乐，作为企业工作人员的手机铃声 彩铃业务中的产业链,3.7 移动音乐手机彩铃,3.8 移动电子邮件,移动电子邮件的技术特点 Push Mail：利用Push 技术将Mail直接推送到移动终端上，而不必再由客户主动或定时检查新邮件,3.8 移动电子邮件,移动电子邮件的商务应用市场 客户层：使用BlackBerry的跨国企业的黑莓用户、有移动mail/OA需求的用户、对邮件系统使用较多的用户、已应用邮件系统的用户 Push Mail在我国发展的并不理想： 资费、习惯、终端,3.9 移动CRM,移动MIS：利用移动通信的和移动互联网技术，使企业管理信息系统通过移动通信网络直接连通处于分散状态的客户、合作伙伴和员工，帮助企业更快速、高效地展开数据管理、销售管理、市场推广、移动办公、生产控制、营销服务人员沟通和服务支持工作，实现节约成本、提高效率、增加收入等目的的系