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文档简介
1、办公室系统接待礼仪培训,良好的礼仪能够:,- 展现个人良好的品格修养,展现公司良好的商业形象,赢得对方的尊重;,- 有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础;,- 满足对方的心理期待,使其感觉良好,感觉受人尊重,从而提高工作效率。,礼仪的概念,会议礼仪 宴会礼仪 电话礼仪 乘车礼仪,接待礼仪内容提要,正门,会议座次安排:汇报会座次 (适于向上级领导汇报情况或同级单位座谈交流),会议礼仪,主 席 台 (领导),会 议 代 表,大型会议座次安排,会议礼仪,宴会礼仪,宴会准备:宴会时间、地点、形式、参加领导、出席人员、桌次安 排等,总体原则:“面门为上”、“居中为上”“以右为上”,大型宴会 桌与
2、桌间的排列讲究首席居前居中,右边依次2、4、6席,左边为3、5、7席,根据主客身份、地位,亲疏分坐。,点菜原则 看人员组成:人均一菜是较通用的规则; 看菜肴组合: 有荤有素,有冷有热,尽量做到全面; 看宴请的重要程度: 普通宴请和高级宴请; 注意事项: 点菜时不要问价格,不要讨价还价。,点菜指导三优四忌,优先考虑的菜肴 一、有中餐特色的菜肴。 二、有本地特色的菜肴。 三、本餐馆的特色菜。 饮食禁忌 一、宗教的饮食禁忌。 二、出于健康的原因。 三、不同地区,人们的饮食偏好往往不同。 四、有些职业,出于某种原因,在餐饮方面往往也有各 自不同的特殊禁忌。,接电话、问候,- 接听电话要及时,铃响三声内
3、接听,先问好;,- 接外线电话要报公司名称,转来的电话应报部门名称和自己的姓名;,- 如接电话稍迟一点,应该致歉,说声“让您久等了”。,留 言,- 若对方要找的人不在,应主动询问对方是否希望留言或转告;,- 记录后复述内容,切记准确、全面,尤其是记下人名、地名、日期与数字等。,- 电话机旁应备有纸、笔,可供随时记录;,接听电话礼仪,通话后,- 应轻放话筒,并应在对方挂断后再放话筒;,- 留言或转告要立即执行,将来电所托事项填写在“电话留言便条”上,以口头形式传达,或以便条形式传递。,接听电话礼仪,对于自己不了解的人或事情不能轻易表态,尤其是否定,应有不拒绝任何可能的机会的意识;,上司如果不接电
4、话,应设法圆场,不让对方感到难堪和不安;,在谈话开始时,写下客户的名字,在与对方交谈时,经常对对方指名或道姓称呼;,通话时如果有他人过来,不得目中无人,应点头致意,如果需要与来人讲话,应讲“请您稍等”,然后捂住话筒,小声交谈;,接听电话技巧,乘车的座位次序,主人开车时的座位次序,与外宾见面时,视对象、场合的不同,礼节也有所差异。 对日本等许多东方国家,鞠躬是常见的传统礼节,行礼时立正站直,双手垂在裤线前面,俯身低头,同时问候,弯身越低,越示敬意。对日本人、朝鲜人的鞠躬礼,每次必须同样还礼; 对日本客人,眼睛的直接接触和身体的直接接触都不提倡,因为这代表傲慢,不要看他的眼睛,取而代之的是看他的领
5、带打结处,以表尊敬。在日本鞠躬要哈腰,头要低到身体一半处,双手放在一起。您见到的人的年纪越大、职位越高,您鞠躬应该越深。您的声音和态度应该平静,不要嘈杂; 欧洲各国则更喜欢拥抱的礼节,有时还伴以贴面和亲吻。但要注意,不可吻出声响。在商务活动中一般不行此礼,且中方人员不主动拥抱、亲吻外宾。男士还有特别的脱帽礼和对女士的吻手礼;,涉外礼仪,涉外礼仪,对英国客人,人们穿得很正式,最好不要有身体接触。可以拥抱,但不能有其他身体接触; 对意大利客人,握手很重要,在业务活动中表示很正式的尊重; 对拉美客人,握手和拥抱很频繁,说话时他们比美国人站得更近。向后站是不礼貌的; 阿拉伯和伊斯兰国家在社交场合中握手后又在双方脸颊上互吻,要同样回敬; 对佛教国家的外宾要行合十礼,对军人要等其行举手注目礼后再行握手礼; 对德国客人,握手很正式并伴有几乎感觉不到的鞠躬,除非对主人很了解,其他的接触,例如拥抱和接吻面颊是不提倡的; 与外宾交谈时要避免谈论对方隐私、婚姻、收入、宗教信仰等敏感话题,也要避免谈及商业秘密。,电梯礼仪,先按电梯,让客人先进。若客人不止一人时,可先进电梯,一手按“开”,一手按住电梯侧门,对客人礼貌地说:“请进!” 进入电梯后,按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人,可略做寒
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