海外交往礼仪和行为规范.ppt

1、四营工程处 2004年9月,“礼” 行 天 下海外交往礼仪与行为规范,导 读,有礼行遍天下，无礼寸步难行。,导 读,礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。,为什么要讲礼仪？,一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品位。 每一个人的个人形象，都客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度。 每一个人的个人形象，都如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。 每一个人的个人形象，都是其所在单位的整体形象的有机组成部分

2、。代表了集体的形象。 每一个人的个人形象，在国际交往中还往往代表着其所属国家，所属民族的形象。,海外工作的四个要求,维护形象：注重个人形象六要素仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。 。 不卑不亢 ：代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表自己的公司 。 求同存异 ：注重中外礼仪与习俗的差异性 、既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。 入乡随俗：“十里不同风，百里不同俗”涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。,目 录,涉外礼仪的规范、原则和基本要求 海外工作的常规礼仪及注意事项 了解和尊重各国风俗,涉

3、外礼仪的原则、规范和基本要求,交往礼仪的基本原则 尊重为本： 自尊为本 首先要尊重自我； 尊重自己的职业； 尊重自己的单位 ； 尊重交往的对象： “尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。” 要善于表达 ： 把你对对方的尊重恰到好处地表现出来 礼貌为先 突出重点,涉外礼仪的原则、规范和基本要求,商务服饰的规范性： 基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 穿着得当 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜,涉外礼仪的原则、规范和基本要求,商务服饰的规范性： 男士基本要求 不求华丽、鲜艳

4、；“三色”原则 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋,涉外礼仪的原则、规范和基本要求,商务服饰的规范性： 男士基本要求 西服的选择和穿着 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西 领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子,涉外礼仪的原则、规范和基本要求,商务服饰的规范性： 男士基本要求 佩饰 领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包,涉外礼仪的原则、规范和基

5、本要求,商务服饰的规范性： 女士基本要求 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜,涉外礼仪的原则、规范和基本要求,商务服饰的规范性： 女士基本要求 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则,涉外礼仪的原则、规范和基本要求,商务服饰的规范性： 女士基本要求 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 皮包,涉

6、外礼仪的原则、规范和基本要求,商务仪容礼仪 面部修饰规范 面部要求 形象端正 注意修饰 修饰规范 洁净 卫生 自然,涉外礼仪的原则、规范和基本要求,商务仪容礼仪： 发部修饰礼仪 确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化 化妆修饰 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人,涉外礼仪的原则、规范和基本要求,商务仪态 站姿：挺，直，高，克服不良站姿身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动 行姿：从容，轻盈，稳重，基本原则方

7、向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、身体协调、造型优美。 蹲姿：尽量少用，蹲姿得当 坐姿：端庄，稳重，大方。入座：在他人之后、在适当之处、从座位左侧、向周围人致意、毫无声息、以背部接近座椅；离座：先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开。尤其注意下肢体位。,涉外礼仪的原则、规范和基本要求,交往的礼仪涉外交往五不问 第一不问收入问题 第二不问年龄； 第三不问婚姻家庭； 第四不问健康状态； 第五不问个人经历,涉外礼仪的原则、规范和基本要求,国际交往的个人举止行为的禁忌 忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音 忌用手抓挠身体的任何部位 公开露面前需整理好衣裤 参加正式活动前不宜吃带有强烈刺

8、激性气味的食物 忌在公共场所大声喧哗 忌对陌生人盯视或评论 在公共场合最好不要吃东西 感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动 遵守一切公共活动场所的规则 在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里,目 录,涉外礼仪的规范、原则和基本要求 海外工作的常规礼仪及注意事项 国际客户接待流程,国际交往的常规礼仪及注意事项,国际交往中的见面礼仪 国际交往中的电话礼仪 国际交往中的电子通讯媒体礼仪 国际交往礼品赠送的问题 国际交往的宴请的问题,国际交往的常规礼仪及注意事项,国际交往中的见面礼仪 问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片,国际交往的常规礼仪及注意事项,国际交往中的见面礼仪问候

9、常规问候语 早上好上午10点以前 您好 晚上好太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教,国际交往的常规礼仪及注意事项,国际交往中的见面礼仪致意 举手致意 点头致意 欠立致意 通常在餐桌上，介绍陌生人认识时 非商务场合别人为你上茶时 抱拳致意 鞠躬致意 拥抱贴面 吻礼 忌讳： 不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈,国际交往的常规礼仪及注意事项,国际交往中的见面礼仪致意 介绍自己推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 首先把： 年轻的介绍给年长的； 男子介

10、绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；,国际交往的常规礼仪及注意事项,国际交往中的见面礼仪握手 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握 注意事项： 不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度,国际交往的常规礼仪及注意事项,国际交往中的见面礼仪握手 握手的伸手次序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。,国际交往的常规礼仪及注意事项,国际交往中的见面

11、礼仪引导 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转 引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势 电梯引领：先进后出原则,国际交往的常规礼仪及注意事项,国际交往中的见面礼仪名片礼仪 名片的作用 一个没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。 一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人。 名片一定要保持清洁、平整 放名片的位置 男士：衬衣口袋、西装内口袋、公文包中方便拿出的位置； 女士：手袋的固定、方便拿到的位置。 名片制作三不准 名片不随意涂改 不提供私宅电话 不提供两个以上的头衔,国际交往的常规礼仪及注意事项,国际交往中的见面礼仪名片礼仪 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在

12、一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整 接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上,国际交往的常规礼仪及注意事项,国际交往中的见面礼仪名片礼仪 递名片 次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按

13、对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名,国际交往的常规礼仪及注意事项,国际交往中的见面礼仪名片礼仪 名片交换的时间、方式、途径 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片

14、要知道何时和如何使你的名片个性化,国际交往的常规礼仪及注意事项,国际交往中的电话礼仪 公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！ 电话礼貌三要素：声音、态度、言词 成功电话沟通 做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录 禁忌事项 不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞 傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方,国际交往的常规礼仪及注意事项,国际交往中的电话礼仪 做好通话准备 拨打电话： 备好号码、内容； 慎选时间、地点； 准备对方回呼 接听电话： 保持畅通 专人职守 预备记录,国际交往的常规礼仪及注意事项,国际交往中的电话礼仪 检查通话表现 声音清楚 咬字准确 音量控制 速度适中

15、 语句简短 姿势正确 态度平和 拨打方 通话要见机行事：询问对方是否方便通话 拨错要及时道歉 时间要有所限制： 电话要轻轻挂上 接听方 积极接听：铃响三声左右 全力呼应 善解人意 巧妙终止,国际交往的常规礼仪及注意事项,国际交往中的电话礼仪 讲究通话内容 通话初始 双方相互问好 双方自我介绍 双方进行确认 通话中途 内容紧凑 主次分明 重复重点 积极回应 代接电话 通话告终 再次重复重点 暗示通话结束 感谢对方帮助 代向他人问候 互相进行道别,国际交往的常规礼仪及注意事项,国际交往中的电话礼仪 做好通话记录 留言的方法 电话旁随时放着便笺和铅笔 每个人都需知道固定传递留言的地点 记下来电者的姓

16、名、电话号码、分机号码和区域号码 留言时垫一张复写纸 给别人留言时内容请简明扼要 留言清楚，切忌词义不明,国际交往的常规礼仪及注意事项,国际交往中的电子通讯媒体礼仪 使电子邮件更人性化 不要在某人在家休息时传真给他 除非有急事，否则不要打传呼机给在家的某人 手机礼仪： 除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短 会客时，手机应设置振动，如果是在需要接听，应走出室外 飞机上不能使用手机,国际交往的常规礼仪及注意事项,国际交往中的礼品赠送 送礼品的目的： 纪念、宣传； 公关； 送礼品的原则： 注重对象； 考虑禁忌； 注意沟通、了解喜好； 一次送多人时要注意平衡 讲究包装 接受赠送的

17、礼仪： 欣然接受 启封赞赏 拒绝有方 事后再谢,国际交往的常规礼仪及注意事项,国际交往中的宴请问题 ： 请客户的五个原则： 费用的问题 ：节俭、务实、少而精 菜肴的安排 ：不要问爱吃什么，先问不吃什么。注意民族和信仰禁忌，要了解外国人通常不吃的东西； 环境安排要合适； 餐厅音乐要适当； 注意举止：餐桌四不准让菜不夹菜 、祝酒不劝酒 、不当众整理服饰 、吃东西不发出声音,国际交往的常规礼仪及注意事项,国际交往中的宴请问题 ： 西餐礼仪 西餐上菜的基本顺序： 面包/开胃菜 汤 主菜/鱼或肉 沙拉 甜点/水果 咖啡/茶,国际交往的常规礼仪及注意事项,国际交往中的宴请问题 ： 西餐的礼仪： 餐具的使用

18、,国际交往的常规礼仪及注意事项,国际交往中的宴请问题 西餐的礼仪： 餐具的使用 左叉固定食物，右叉切割食物。 餐具由外向内取用。 几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。 使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。,国际交往的常规礼仪及注意事项,国际交往中的宴请问题 ： 西餐的礼仪： 餐具的使用 主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。 色拉：用小叉食用。 面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。 汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。 水

19、果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。,国际交往的常规礼仪及注意事项,国际交往中的宴请问题 ： 西餐的礼仪： 坐姿、祝酒与谈话 座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。 取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。 嘴里有食物，不可谈话。 说话文明，并不要影响邻座的客人。 按对方习惯祝酒,目 录,涉外礼仪的规范、原则和基本要求 海外工作的常规礼仪及注意事项 了解和尊重各国风俗,国际交往的常规礼仪及注意事项,了解和尊重各国风俗 ： 东西方文化差异图,中国文化 韩国文化 日本文化 越南文化 阿拉伯文化 希腊文化 西班牙文化 意大利文化 法国文化 英国文化 北美文化

20、瑞士文化 德国文化,了解和尊重各国风俗,涉外礼仪的三A原则 Accept接受对方：跟别人打交道时，如果不是原则问题，不是什么国格、人格、党纪、国法大是大非的问题，一般性沟通，要有这样一个理念：客人永远是正确的，客人没有错 Appreciate重视对方：欣赏的重视，不是找人家毛病。 Admire赞美对方。 “尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学”，,了解和尊重各国风俗,欧洲国家法国 服饰礼仪 在正式场合：法国人通常要穿西装、套裙或连衣裙， 颜色多为蓝色、灰色或黑色，质地则多为纯毛。 出席庆典仪式时：一般要穿礼服。男士所穿的多为配 以蝴蝶

21、结的的燕尾服，或是黑色西装套装；女士所穿的则多为连衣裙式的单色大礼服或小礼服。 重视搭配：在选择发型、手袋、帽子、鞋子、手表、眼镜时，都十分强调要使之与自己着装相协调，相一致。,了解和尊重各国风俗,欧洲国家法国 餐饮礼仪 作为举世皆知的世界三大烹饪王国之一，在西餐之中，法国菜可以说是最讲究的。 法国人爱吃面食，奶酪；在肉食方面，他们爱吃牛肉、猪肉、鸡肉、鱼子酱、鹅肝，不吃肥肉、宠物、肝脏之外的动物内脏、无鳞鱼和带刺骨的鱼。 法国人特别善饮，他们几乎餐餐必喝，而且讲究在餐桌上要以不同品种的酒水搭配不同的菜肴；除酒水之外，法国人平时还爱喝生水和咖啡。 法国人用餐时，两手允许放在餐桌上，但却不许将两

22、肘支在桌子上，在放下刀叉时，他们习惯于将其一半放在碟子上，一半放在餐桌上。,了解和尊重各国风俗,欧洲国家法国 社交礼仪 爱好社交，善于交际。 诙谐幽默天性浪漫。他们在人际交往中大都爽朗热情。善于雄辩高谈阔论， 好开玩笑，讨厌不爱讲话的人，对愁眉苦脸者难以接受。受传统文化的影响， 法国人不仅爱冒险，而且喜欢浪漫的经历。 渴求自由，纪律较差。 “自由主义者”。“自由、 平等、博爱” 自尊心强，偏爱“国货”。时装、美食和艺术； 骑士风度，尊重妇女。在人际交往中法国人所采取的礼节主要有握手礼、拥抱礼和吻面礼。,了解和尊重各国风俗,欧洲国家法国 习俗禁忌 法国的国花是鸢尾花。对于菊花、牡丹、玫瑰、杜鹃、

23、水仙、金盏花和纸花，一般不宜随意送给法国人。 法国的国鸟是公鸡，他们认为它是勇敢、顽强的直接化身。 法国的国石是珍珠。 法国人大多喜爱蓝色、白色与红色，他们所忌讳的色彩主要是黄色与墨绿色。 法国人所忌讳的数字是“13”与“星期五”。 在人际交往之中，法国人对礼物十分看重，但又有其特别的讲究。宜选具有艺术品味和纪念意义的物品，不宜以刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品。男士向一般关系的女士赠送香水，也是不合适的。在接受礼品时若不当着送礼者的面打开其包装，则是一种无礼的表现。,了解和尊重各国风俗,欧洲国家波兰 社交礼仪 举止优雅，语言文明，彬彬有礼，世人有口皆碑。 重视称呼。他们的习惯，是

24、要尽可能地采用郑重其事一些的称呼。 在社交场合对对方以“您”相称。他们假如与对方以“你”相称，则多半意味着双方关系十分密切。 在交际场合被介绍给他人之后，必须要主动同对方握手为礼，同时还要报上自己的姓名，不然即为失礼。 最常用的见面礼节有握手礼和拥抱礼。在波兰民间，吻手礼则十分通行。 吻手礼的行礼对象应为已婚妇女，行礼的最佳地点应为室内。在行礼时，男士宜双手捧起女士的手在其指尖或手背上象征性轻吻一下，假如吻出声响或吻到手腕之上，都是不合规范的。,了解和尊重各国风俗,欧洲国家波兰 服饰礼仪 除正式场合要穿西服、套裙之外，波兰人日常着装的最大特点，是崇尚个性，讲究与众不同。 餐饮礼仪：波兰人的饮食

25、习惯与其他东欧国家大致相似。 波兰人平时以吃面食为主。他们爱吃烤、煮、烩的菜肴，口味较淡。 爱喝咖啡和红茶。在饮用红茶之时，爱加入一片柠檬，不喜欢茶水过浓。 饮食禁忌：波兰人主要不吃酸黄瓜和清蒸的菜肴。 波兰人非常喜欢请客吃饭。在宴请客人时，波兰人有不少的讲究。忌讳就餐者是单数。他们认定此乃不吉之兆；在吃整只的鸡、鸭、鹅时，波兰人通常讲究要由在座的最为年轻的女主人亲手操刀将其分割开来，然后逐一分到每位客人的食盘之中；不论饭菜是否合自己的口味，客人都要争取多吃一点，并要对主人的款待表示谢意；口中含着食物讲话，在波兰人看来，是很粗鲁的。,了解和尊重各国风俗,欧洲国家波兰 习俗禁忌 波兰人普遍爱花。

26、在所有鲜花之中，他们最喜欢三色堇，并将其定为国花。给波兰人送花时，宜送由一种鲜花所组成的单束花，但不宜送双束花。 波兰人最喜欢的动物是白鹰，被定为国鸟。 波兰的公共设施，还被标以与众不同的标志。比如男用卫生间的标志是倒三角形，女卫生间的标志则是一个圆圈。 与波兰人进行交往应酬时，有三个问题一定要特别注意。 第一，天主教在波兰的影响无处不在。 第二，波兰人的民族自尊心极强，与其交谈时，提及波兰的伟人以及对世界文明的贡献，最令波兰人开怀。 第三，波兰人很介意待人的礼数。,了解和尊重各国风俗,欧洲国家德国 社交礼仪 第一，纪律严明，法制观念极强。 第二，讲究信誉，重视时间观念。 第三，极端自尊，非常

27、尊重传统。 第四，待人热情，十分注重感情。 对礼节非常重视。与德国人握手时，有必要特别注意下述两点。一是握手时务必要坦然地注视对方，二是握手的时间宜稍长一些，晃动的次数宜稍多一些，握手时所用的力量宜稍大一些。 重视称呼，对德国人称呼不当，通常会令对方大为不快。切勿直呼德国人的名字。称其全称，或仅称其姓，则大都可行。与德国人交谈时，切勿疏忽对“您”与“你”这两种人称代词的使用。对于熟人、朋友、同龄者，方可以“您”相称。在德国，称“您”表示尊重，称“你”则表示地位平等、关系密切。,了解和尊重各国风俗,欧洲国家德国 服饰礼仪 庄重、朴素、整洁。 在一般情况之下，德国人的衣着较为简朴。男士大多爱穿西装

28、、夹克，并喜欢戴呢帽。妇女们则大多爱穿翻领长衫和色彩、图案淡雅的长裙。 德国人在正式场合露面时，必须要穿戴的整整齐齐，衣着一般多为深色。 在商务交往中，他们讲究男士穿三件套西装，女士穿裙式服装。 对发型较为重视。在德国，男士不宜剃光头免得被人当作“新纳粹”分子。德国少女的发式多为短发或披肩发，烫发的妇女大半都是已婚者。,了解和尊重各国风俗,欧洲国家德国 餐饮礼仪：德国人是十分讲究饮食的。 德国人最爱吃猪肉，其次才能轮到牛肉。以猪肉制成的各种香肠，令德国人百吃不厌。 德国人一般胃口较大，喜食油腻之物，所以德国的胖人极多。 在饮料方面，德国人最欣赏的是啤酒。 德国人在用餐时，有以下几条特殊的规矩。

29、 吃鱼用的刀叉不得用来吃肉或奶酪。 若同时饮用啤酒与葡萄酒，宜先饮啤酒，后饮葡萄酒，否则被视为有损健康。 食盘中不宜堆积过多的食物。 不得用餐巾扇风。 忌吃核桃。,了解和尊重各国风俗,欧洲国家德国 习俗禁忌 德国人在对矢车菊最为推崇，并且选定其为国花。在德国，不宜随意以玫瑰或蔷薇送人，前者表示求爱，后者则专用于悼亡。白鹳是德国的国鸟。 德国人对黑色、灰色比较喜欢。 对于“13”与“星期五”，德国人极度厌恶。他们对于四个人交叉握手，或在交际场合进行交叉谈话，也比较反感。因为这两种作法，都被他们看作是不礼貌的。 德国人认定，在路上碰到了烟囱清扫工，便预示着一天要交好运。 在德国，星期天商店一律停业

30、休息。在这一天逛街，自然难有收获。 向德国人赠送礼品时，不宜选择刀、剑、剪、餐刀和餐叉。以褐色、白色、黑色的包装纸和彩带包装、捆扎礼品，也是不允许的。 与德国人交谈时，不宜涉及纳粹、宗教与党派之争。在公共场合窃窃私语，德国人认为是十分无礼的,了解和尊重各国风俗,欧洲国家俄罗斯 社交礼仪 俄罗斯人热情、豪放、勇敢、耿直。在交际场合，俄罗斯人惯于和初次会面的人行握手礼。但对于熟悉的人，尤其是在久别重逢时，他们则大多要与对方热情拥抱。 在迎接贵宾之时，俄罗斯人通常会向对方献上“面包和盐”。这是给予对方的一种极高的礼遇，来宾必须对其欣然笑纳。 在称呼方面，在正式场合，他们也采用“先生”、“小姐”、“夫

31、人”之类的称呼。在俄罗斯，人们非常看重人的社会地位。因此对有职务、学衔、军衔的人，最好以其职务、学衔、军衔相称。 称呼俄罗斯人，具体采用不同的方法。只有与初次见面之人打交道时，或是在极为正规的场合，才有必要将俄罗斯人的姓名的三个部分连在一道称呼。,了解和尊重各国风俗,欧洲国家俄罗斯 服饰礼仪 俄罗斯大都讲究仪表，注重服饰。在俄罗斯民间，已婚妇女必须戴头巾，并以白色的为主；未婚姑娘则不戴头巾，但常戴帽子。 在城市里，俄罗斯目前多穿西装或套裙，俄罗斯妇女往往还要穿一条连衣裙。 前去拜访俄罗斯人时，进门之后务请立即自觉地脱下外套、手套和帽子，并且摘下墨镜。这是一种礼貌。,了解和尊重各国风俗,欧洲国家

32、俄罗斯 餐饮礼仪 在饮食习惯上，俄罗斯人讲究量大实惠，油大味厚。他们喜欢酸、辣、咸味，偏爱炸、煎、烤、炒的食物，尤其爱吃冷菜。总的讲起来，他们的食物在制作上较为粗糙一些。 一般而论，俄罗斯以面食为主，他们很爱吃用黑麦烤制的黑面包。除黑面包之外，俄罗斯人大名远扬的特色食品还有鱼子酱、酸黄瓜、酸牛奶，等等。吃水果时，他们多不削皮。 在饮料方面，俄罗斯人很能喝冷饮。具有该国特色的烈酒伏特加，是他们最爱喝的酒。 此外，他们还喜欢喝一种叫“格瓦斯”的饮料。 用餐之时，俄罗斯人多用刀叉。他们忌讳用餐发出声响，并且不能用匙直接饮茶，或让其直立于杯中。通常，他们吃饭时只用盘子，而不用碗。,了解和尊重各国风俗,

33、欧洲国家俄罗斯 习俗禁忌 向日葵最受人们喜爱，为国花，送给女士的鲜花宜为单数。 俄罗斯人最偏爱“7 ”，认为它是成功、美满的预兆。对于“13” 与“星期五”，他们则十分忌讳。 俄罗斯人非常崇拜盐和马。 俄罗斯人主张“左主凶，右主吉”，因此，他们也不允许以左手接触别人，或以之递送物品。 俄罗斯人讲究“女士优先”，在公共场合里，男士往往自觉地充当“护花使者”。不尊重妇女，到处都会遭以白眼。 俄罗斯人忌讳的话题有：政治矛盾、经济难题、宗教矛盾、民族纠纷、前苏联解体、阿富汗战争，以及大国地位问题。,了解和尊重各国风俗,非洲国家南非 社交礼仪 南非社交礼仪可以概括为“黑白分明”，“英式为主”。所谓“黑白分明” 是指：受到种族、宗教、习俗的制约，南非的黑人和白人所遵从的社交礼仪不同；英式为主是指：在很常的一段历