6.3 介绍礼仪.ppt

1、二、介绍礼仪,可以缩短人与人之间的距离，扩大交往范围，加快彼此熟悉和了解的速度，消除不必要的误会，为以后相互之间的合作奠定基础。 应注意事项：身份、地位、年龄、所处的位置。,介绍是交际之桥,任务情境,张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。 如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？ 学习要求：先请几位同学面向全班进行模拟表演，然后展开全班讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。,相关案例,【案例1】在一次宴会上，有一个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一个女人说：“那

2、个女的长得太丑了，好恶心。”主人生气地说那是我的夫人，客人慌忙掩饰说：“不是她，是她旁边的那位。”主人愤怒地说：“那是我的女儿。”客人很尴尬，呆若木鸡再也不知道怎么说了。 【案例2】 有一个大学生在实习期间，实习单位让他到A公司去推销按摩产品，他到A公司以后，见人就介绍我是，学校毕业，我的特长爱好是，我为什么来你们公司推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。 讨论： 请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下材料中涉及的社交礼仪行为。,介绍就是指在社会交往中人们通过第三者的引荐或自己的主动表白，使互不相识者得以认识和结交的一种基本方式。它是人们进行交流

3、与沟通的出发点，也是缩短人与人之间距离，加深相互了解的重要桥梁。 介绍可大致分为正式介绍（第三者介绍）、非正式介绍与自我介绍三种方式。不同的介绍方式有不同的技巧和礼仪规范。,介绍的定义,一、正式介绍 正式介绍是在较为正规、郑重的场合进行的介绍。是在社交场合由第三者将互不相识的双方进行引荐，以达到彼此相识、熟悉的目的。 （一）介绍顺序 在他人的介绍中，涉及先后次序时，应必须注意： 1、介绍个人与多数人认识时，应“少数服从多数”，即个人或少数人，应当优先被介绍给多数人。 2、介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。 3、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 4、正式

4、介绍中的商业介绍与其他介绍有较大的不同。商业界中不分男女老幼，社会地位较低的人，被介绍给社会地位较高的人，叫做“位尊者优先知”如：“王经理，请允许我向您介绍我的秘书张丹小姐。”,5、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。即把年轻人介绍给年长者； 6、介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士。即把男士介绍给女士； 7、介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。即将地位低者介绍给地位高者，也叫做“位尊者优先知”，即位卑者的状况应先让位尊者知道。 8、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 9、介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。,（二）

5、介绍方式,由于实际需要的不同，为他人作介绍时的方法也不尽相同。 1、一般式 也称标准式 以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，适用于正式场合。如：“请允许我来为两位引见一下。这位是利华公司业务部主任王红小姐，这位是红海集团经理张丽小姐。” 2、礼仪式 是一种最为正规的他人介绍，适用于正式场合。其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。如：“王小姐,您好!请允许我把上海利达公司总经理李力先生介绍给你。李先生，这位就是珠海鸿运公司总经理王黎小姐。”,二、非正式介绍,非正式介绍是不以规范的介绍礼仪要求进行介绍，而以礼貌、轻松、愉快、自然为宗旨。介绍人可以说“我来介绍一下”，然后作简单的介绍，也不必讲究顺序

6、。 （一）介绍方式 1、引见式 介绍者所要做的，是将被介绍的双方引到一起即可，适用于普通场合。如：“两位认识一下吧。其实你俩都曾经在一个公司共事，只是不是一个部门。接下来的，请自己说吧。” 2、简单式 只介绍双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏而己，适用一般的社交场合。如：“我来为大家介绍一下：这位是王总，这位是张董。希望大家合作愉快。” 3、推荐式 介绍者要将某人举荐给另外一人，介绍时会对前者的优点加以重点介绍。推荐式介绍通常适用于比较正规的场合。如：“这位是李阳先生，这位是宏利公司的赵海天董事长。李阳先生是管理学博士。赵总，我想您一定有兴趣和他聊聊吧”。,（二）注意事项,1、介绍时应自然但不能

7、过于随便。如“李丽，过来见见王红” 这种介绍让人听起来缺乏友善及礼貌。 2、介绍时语言应简洁活泼。如“张力，你不是想认识王勇吗？这位就是”。最简洁的莫过于直接报出被介绍双方的姓名“张力王勇”。 3、非正式聚会中，可以采用一种随机的方式为朋友作介绍，如“张利，你认识王勇吗？”然后将张力引见给王勇。,4、非正式介绍，主要在是友好、愉快的气氛下介绍，为了制造气氛，介绍时可以稍加夸张，如“张丹，这位就是我常和你提起的游泳健将王阳。”需要注意的是可以适当夸张，但不能太过分，不能言过其实。 5、介绍时要注意不要只称其中一个人为“我的朋友”，因为这样似乎暗示了另外一个人不是你的朋友，显得厚此薄彼。,三、自我

8、介绍,自我介绍即在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，自己将自己介绍给其他人，是对方认识自己。 选择自我介绍的情况可归纳为三种： （1）自己希望结识他人 （2）他人希望结识自己 （3）自己认为有必要令他人了解或认识自己,（一）自我介绍的分类,自我介绍根据介绍人的不同，可以分为主动型自我介绍和被动型自我介绍两种类型。 1、主动型的自我介绍 在社交活动中，在欲结识某个人或某些人却无人引见的情况下，即可自己充当自己的介绍人，将自己介绍给对方。这种自我介绍叫做主动型的自我介绍。 2、做被动型的自我介绍 应其他人的要求，将自己的某些方面的具体情况进行一番自我介绍。这种自我介绍则叫做被动型的自我介绍。,

9、（三）自我介绍的时机,在商务场合，如遇到下列情况时，自我介绍就是很有必要的： 1、与不相识者相处一室，或在聚会上与身边的陌生人共处。 2、不相识者对自己很有兴趣，或他人请求自己作自我介绍。 3、打算介入陌生人组成的交际圈，扩大商业交际网络。 4、初次登门拜访不相识的人，或前往陌生单位，进行业务联系时。 5、遇到秘书挡驾，或是请不相识者转告。 6、利用大众传媒，如报纸、杂志、广播、电视、电影、标语、传单，向社会公众进行自我推介、自我宣传时。 7、利用社交媒介，如信函、电话、电报、传真、电子信函，与其他不相识者进行联络时。,（四）自我介绍的方式,根据不同场合、环境的需要，自我介绍的方式有： 1、工

10、作式的自我介绍 主要适用于工作之中，它是以工作为自我介绍的中心，因工作而交际。工作式自我介绍的内容，主要包括本人姓名、供职的单位及部门、担负的职务或从事的具体工作等三项，又叫工作式自我介绍内容的三要素，被称作构成介绍的主体内容的三大要素。通常缺一不可。需要强调的是：姓名，应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。单位，供职的单位及部门，最好全部报出，具体工作部门有时可以暂不报出。职务，担负的职务或从事的具体工作，有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事的具体工作。例如“我叫王丽，是宏酒公司的公关部经理。”,2、礼仪式的自我介绍 这是一种表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。适用于

11、讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规的场合。内容包括姓名、单位、职务等项。自我介绍时，还应多加入一些适当的谦辞、敬语，以示自己尊敬交往对象。如：“女士们、先生们，大家好！我叫张玉，是鸿运公司的总经理。值此之际，谨代表本公司热烈欢迎各位来宾莅临指导，谢谢大家的支持。” 3、应酬式的自我介绍 这种自我介绍方式最简洁，往往只包括姓名一项即可。如：“您好！我叫王刚。”它适合于一些公共场合和一般性的社交场合，如途中邂逅、宴会现场、舞会、通电话时。它的对象，主要是一般接触的交往对象。对介绍者而言，对方属于泛泛之交，或者早已熟悉，进行自我介绍只不过是为了确认身份而已，故此种自我介绍内容要少而精。,4、交流式的

12、自我介绍 也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍，主要适用于社交场合，是一种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。包括本人的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等。如：“我的名字叫王红，是宏酒公司经理。80年在北京大学化学系读书，我们是校友”。 5、问答式的自我介绍 针对对方提出的问题，做出自己的回答。这种方式适用于应试、应聘和公务交往。在普通性交际应酬场合，它也时有所见。问答式的自我介绍的内容，讲究问什么答什么，有问必答。例如：举例来说，对方发问：“这位先生贵姓？”回答：“免贵姓张，弓长张,（五）掌握好自我介绍的分寸,在国

13、际商务交往中，要想给对方留下好的印象，在自我介绍时就要做到恰到好处、不失分寸。因此必须以下几个问题： 1、控制时间 进行自我介绍要力求简洁。通常以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。为了提高效率，在做自我介绍的同时，可利用名片、介绍信等资料加以辅助；自我介绍应在适当的时间进行。进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求时，进行自我介绍。,2、讲究态度 态度要保持自然、友善、亲切，整体上要求落落大方；要充满信心和勇气，显得胸有成竹，从容不迫，但不能妄自菲薄、心怀怯意；语气自然、平和，语音清晰。 3、追求真实 进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求是，真实

14、可信。过分谦虚，一味贬低自己去讨好别人，或者自吹自擂，夸大其词，都是不足取的。 总的说来，当本人希望结识他人，或他人希望结识本人，或本人认为有必要令他人了解或认识本人的时候，自我介绍就会成为重要的交往方式。,四、介绍的礼节（一）选择适当的介绍者,在社交场合，能够担任充当介绍者的人需要具备两个条件。是他与被介绍者比较熟悉。二是他比较容易受到被介绍者的尊重。因此，一般由主人来扮演介绍者的角色最为合适，或者在社会上倍受人们尊重的长辈或德高望重者，他们都是介绍者的适当人选。 在国际商务往来活动中，介绍者通常应由接待方，即身为东道主的一方派员担任。具体来说，接待方的公关、礼宾人员以及其他负责接待工作的人

15、员，都适合按照分工来从事这一工作。需要强调的是，如果被介绍者职高位尊，则需要由接待方的职务最高者，至少应当是当时在场的接待方人员之中的职务最高者，来亲自担任介绍者。,（二）介绍人应事先征求被介绍双方的意见,在国际商务交往中，由于某种原因，双方不愿相见或拒绝相见的情况是时有发生的。如敌对国家的商业人士，即使他们之间没有个人恩怨，但在国际商务交往场合他们一般不愿意进行公开的交往，而是尽量避而不见。因此，在决定为他人作介绍之前，介绍人一定要熟悉双方情况。介绍时应事先征求一下被介绍双方的意见，看双方是否有意愿相互认识，以免出现尴尬局面。如果双方愿意，介绍人在开始介绍之前应再打一下招呼，不要上去开口即进

16、行介绍，让被介绍者措手不及。,（三）介绍人的礼节,1、介绍人的手势与语言 在具体介绍时要用敬词、谦词、尊称，如“某某您好！请允许我向您介绍”，或者“我荣幸地向您介绍”。说话的同时，有礼貌地平举右手掌示意，并且眼神要随手势指向被介绍的对象；不应用手指指画画，或眼手不协调，显得心不在焉。 2、介绍人要熟悉并牢记介绍双方的姓名和单位。 说错姓名、职务、单位是最大的失礼行为。万一突然遗忘，在介绍到需要说出被遗忘人的姓名时可以暂时停顿，这时，被介绍者往往会主动报出自己的姓名。或者询问“这位先生嗯这位先生的尊姓大名是”当然，这是迫不得已的方式，应该尽量避免。,3、充当介绍人或自我介绍应顺其自然 例如，正在

17、交谈的人当中有你熟悉的人，你便可趋前打招呼，这位熟人便可顺势将你介绍给其他客人。在商务酒会，你也可主动自我介绍，可讲清姓名、身份、单位及职务，对方一般也会随之作自我介绍。 4、介绍应实事求是 实事求是是人际交往的重要原则。介绍他人时要实事求是，不要过分夸大。夸大其辞地吹捧他人，用抬高朋友地位的方法来炫耀自己，是介绍的大忌。自我介绍时要实事求是，诚实谦虚，决不能谎报自己的职务。,5、介绍应清楚简洁 介绍人的吐字发音应该清晰而准确，不能含糊其辞，以免被介绍双方听错姓名。如向人介绍张先生与章先生时，可以稍带说明：“张，弓长张” “章，立早章”遇到生僻的字更应解释。如“这位是查（音揸）先生，与检查的查

18、同字不同音”。 介绍他人姓名、单位及身份时，还应注意接受介绍的人能够理解的程度。例如“这位是王先生，中国作家协会的理事”，而不要简称“这位是作协的王先生”。介绍某单位与公司时，如果不是非常著名的单位或公司，还应该加上适当的解释。可以说：“王先生，这位是张海先生，立华公司的总经理。立华公司是当地颇有实力的电子企业。”这样可以加深印象便于记忆。,（四）被介绍人的礼节 在国际商务交往中，作为被介绍者，当介绍人询问是否愿意认识某人时，一般情况下不要拒绝，而应欣然表示接受。如果不想结交，应委婉拒绝。在介绍人开始介绍时，被介绍的双方都应该起身站立，面含微笑，大方自然地目视介绍者或对方。同时，双方态度应谦和、友好、不卑不亢，切忌傲慢无礼或畏畏缩缩。当自己被介绍时，被介绍者要面带笑容，并向对方说句：“您好”以示问候，也可以再加上一句 “见到你很高兴”。“久仰！久仰！”或者“幸会！幸会！”，同时，被介绍的双方应依照合乎礼仪的顺序行见面礼。介绍完毕后，双方可以互递名片，作为联络方式。,实践练习,请您思考并回答下列问题： 假设您是一个沙龙的组织者，而且要为下列人士做相互介绍，想一想您会选择什么样的介绍词。 1、需要王经理和吴童共同担当沙龙的主持人。 2、周女士一直在寻找她先生在留