物业公司运行机制(终极版)

1、说明：公共安全管理是物业服务企业成功运营的关键所在，是公司形象窗口，而最基层的安管员是主要工作执行者，一个优秀的安管员一定要了解所在区域的所有硬件，要熟知区域客户群，设施：供电系统、供水系统、通讯系统、消防、应急通道等。也要有创造经济效益的能力，一个优秀的保安团队也要不断地走出去、请进来，学习其他的成功经验，合理地配置及储备优秀人才，所以需要建立合理化机制，进行一体化，专业化管理，为公司打造最优秀的服务团队。为此，特此制订以下工作机制和工作标准。第一部分：工作机制一、进入机制兴唐保安员入职基本条件1年龄：男：20岁-40岁；女：20岁-35岁；2.身高：男：170cm以上；女：165cm以上；

2、3.学历：高中以上（含高中，中专学历）；4.热爱保安工作，身体健康，五官端正，具有正常的沟通交流能力，无不良嗜好（如纹身，染发等）；5.具有较强的责任心和服务意识；6.提供属地派出所出具的无违法犯罪记录证明，无负面影响。兴唐保安员入职流程1、如实填写个人基本信息（见附表2）；2、由人事部主抓把关，保安部协同共同组织面试；3、面试合格者由人事部通知个人自费到公司指定医院进行体检，体验合格参加公司组织的统一培训；4、培训合格后分配岗位、领取工装，进入试用期（三个月）； 5、试用期合格后，保安部报人事部批准，填写转正表，填写个人退出承诺书，交纳五险一金； 6、具体细节、流程与公司本部保持一致。二、晋

3、升机制1、保安大队架构图：保安部（设保安大队长1名）大厦项目部 （设队长1名）经典项目部 （设队长1名）国翠城项目部（设队长1名）督察培训（新员工的岗前培训和平时督察）各班组队员各班组队员各班组队员2、晋升的两个途径：职务晋升：设班长、副班长（每班人员超过10人设副班长一职）、队长、副队长（项目超过50人）、大队长、副大队长（保安部总人数在200人以上）；职级晋升：设1-7星保安队员。3、晋升资格：大队长、副大队长的晋升资格： 1）品德良好，廉洁奉公，认同并践行兴唐经营之道，在公司保安队伍中拥有较高的威望。 2）在公司工作三年以上，具有本行业五年以上工作经验； 3）工作业绩良好，三年内无不良投

4、诉记录。4）熟悉和掌握企业安全保卫、消防、防卫、相关法律法规等专业知识和技能。5）具有较强的团队管理和综合管理和沟通协调能力，熟悉和掌握保安队伍及保安人员的素养要求、工作检查和考核标准，能够分配、协调、指导各项目团队开展各项工作。6）具有国家保安职业三级以上资格或连续两年被公司聘任为项目队长职务。队长、副队长的晋升资格：1）品德良好，廉洁奉公，认同并践行兴唐经营之道。2）在公司工作两年以上，具有本行业四年以上工作经验。3）工作业绩良好，两年内无不良投诉记录。4）了解和熟悉企业安全保卫、消防、防卫、相关法律法规等专业知识和技能。5）具有一定的团队管理和综合管理和沟通协调能力，了解和熟悉保安队伍及

5、保安人员的素养要求、工作检查和考核标准，能够分配、协调并指导本团队开展各项工作。6）具有国家保安职业二级以上资格或连续两年被公司聘任为班长职务。班长、副班长的晋升资格：1）品德良好，廉洁奉公，认同并践行兴唐经营之道。2）在公司工作一年以上，具有本行业三年以上工作经验。3）有一定的组织能力，能独立完成工作，并能分配、协调并指导其他人员开展工作。4）了解和熟悉企业安全保卫、消防等专业知识和技能。5）具有一定的团队管理和沟通协调能力，了解和熟悉保安队伍及保安人员的素养要求、工作检查和考核标准，能够分配、协调并指导本团队开展各项工作。6）具有国家保安职业一级以上资格或被评为公司二星级保安员。七星级保安

6、队员晋升资格：一星级： 1）在公司工作一年以上。 2）工作业绩突出，或年内有突出先进事迹，或全年考核在排名在前三分之一；二星级：1）被评为一星保安员两年以上；2）工作业绩突出，或年内具有突出的先进事迹，或全年考核在排名在前三分之一；3）获得国家职业资格一级证书。三星级：1）被评为二星级保安员两年以上；2）工作业绩突出，连续两年被公司评为先进个人或工作标兵者，或年内有突出先进事迹，或连续两年考核在排名在前三分之一；3）获得国家职业资格二级证书。四星级： 1）被评为三星级保安员两年以上；2）工作业绩突出，连续两年被公司评为先进个人或工作标兵者，或年内有突出先进事迹，或连续两年考核在排名在前三分之一

7、；3）获得国家职业资格三级证书。五星级：1）被评为四星级保安员两年以上；2）工作业绩突出，连续两年被公司评为先进个人或工作标兵者，或年内有突出先进事迹，或连续两年考核在排名在前三分之一；3）获得国家职业资格四级证书。 六星级：1）被评为五星级保安员两年以上；2）工作业绩突出，连续三年被公司评为先进个人或工作标兵，或年内有重大先进事迹，或连续两年考核在排名在前三分之一；3）获得国家职业资格五级证书。七星级：1）被评为六星级保安员两年以上；2）工作业绩突出，全年无扣分记录，或连续三年被公司评为先进个人或工作标兵者，或年内有较为突出的先进事迹。年底被公司评为服务标兵的制作行业服务标兵奖章。降级：1）

8、不履行班长、队长职责、渎职、出现责任事故的降级处分；2）班组全年人均扣分35分的，队长、班长、队员进行降级降星处理；3）经考核，达不到工作岗位要求的，予以降级或降星处理。晋升时间：员工晋升工作每年 5月份组织一次；晋升名额应控制在人员总数的30%以内；对于临时岗位空缺晋升，则视具体情况而定。4、晋升基本程序：大队长、队长的晋升和星级保安员的晋升，采取公开竞聘的方式，即按照逐级晋升程序要求办理。班长的晋升，由队长提名或大家推荐，经过考核、竞聘，大队长考察确认后，予以任命。晋升申请：在规定的时间期限内，员工填写晋升申请表，向人事部提出晋升资格申请。员工、上级主管可推荐员工参加。资格审查：员工提出申

9、请后，必须通过资格审查后方可参加晋升的评定。资格审查由人事部组织。资格审查的内容如下：学历和相关职业认证：按照任职资格等级定义的门槛条件执行。工作时间：工作时间要求是硬性条件，其他同行企业、相同或相近岗位的工作时间可以累计。绩效考核成绩：年度绩效考核成绩为合格者。备注：能力突出荣获公司级相关荣誉的员工，条件可以适当放宽，作特殊申请或越星申请，报评审委员会评审。综合评审：由人事部经理、申请晋升人员上级、下属、同事共同参加的评审委员会对申请晋升人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行综合评定，实事求是地得出结论报总经理审批。 评定应对照任职资格标准，对申请人的达标情况进行行为评议，一般情况下评审应组织答

10、辩。答辩会中，由申请人逐条自述，对照标准提供事实依据，评审委员会逐条评议，对申请人的每个行为要项打分。答辩结束时，评审委员会商议确定申请人的优点和不足，并向申请人反馈。答辩结束后，评审委员会共同协商确定申请人的评审结果。 晋升审批：晋升评审结果由总经理审批。晋升结果运用： 晋升合格的员工，从批准的次月开始，享受晋升职位相对应的职级 薪酬及福利待遇。没有被批准晋升的员工，将维持原职级不变。同时人事部配合部门制订针对性的培训计划，加以辅导。三、退出机制经过反复讨论，大家一致确认，出现下列情况之一者，由个人承诺自动退出。1. 不服从组织管理，态度不端正，与公司文化不相符的；2. 申诉流程不当者；（参

11、见附件3）3. 由于工作失职给公司造成重大损失或重大不良影响者；4. 值班期间出现脱岗、睡岗、喝酒（特殊情况到公司备案）、打架斗殴者；5. 业主有效投诉年度累计超过三次者；6. 无故旷工三天以上或违纪屡教不改者（参照保安部考核细则）；7. 穿奇装异服、染怪异发色、留怪异发型、纹身者；8. 有重大疾病的，不适宜从事保安工作的；9. 拉帮结派、挑拨离间、造谣生事、传播不良信息者；10. 隐瞒事实、知情不报、欺上瞒下；监守自盗，损害公司形象和利益者；11. 其他给公司造成重大损失的事项；12. 根据劳动法有关规定，应与公司解除劳动关系的情形；13.男：60岁退休；女：55岁退休（按劳动法规定执行）；

12、14.根据保安行业的特殊性结合公司的实际情况：1）在公司工作满15年，男50岁，女45岁以后的可根据身体状况进行调岗，也可自行退出，公司为其续交自离职至法定退休年龄的保险，但无工资。2）男50岁，女45岁以后由于身体原因丧失劳动能力，不能胜任保安工作时，自行退出。试用期人员的退出机制：1、试用期人员满一个月后由班长签署意见报队长批准，适合岗位工作继续锻炼试用，不适合报队长批准予以辞退不再留用；2、试用期人员满两个月后由队长签署意见报公司人事部批准，适合岗位工作继续锻炼试用，不适合报人事部批准予以辞退不再留用；3、试用期人员满三个月后，由项目经理和队长签署意见报公司人事部批准，适合岗位予以转正，

13、不适合予以辞退。注：签署意见要有事实依据，如扣分情况，本人平时表现，队员反映，业主投诉等等，员工本人要认可，有签字单。退出程序：出现上述情况，由班长、队长、大队长、项目经理（违规员工除外）共同签字确认，项目经理签署意见后，报人事部办理离职手续。附：个人承诺书个人承诺书我 自愿参加兴唐物业保安工作，已阅读并完全认可兴唐物业公司保安队伍运行机制所有条款，在受聘期间保证严格遵守国家的法律法规，服从公司的分配和管理，执行公司各项规章制度，认真学习，勤奋工作，尊重领导，团结同事，践行兴唐经营之道，全心全意为业主服务。如出现下列情况之一者，我将自愿从公司自动退出（自动辞职）：1、不服从组织管理，态度不端正

14、，与公司文化不相符的；2、申诉流程不当者；（参见附件3）3、由于工作失职给公司造成重大损失或重大不良影响者；4、值班期间出现脱岗、睡岗、喝酒，打架斗殴者；5、业主有效投诉年度累计超过三次者；6、无故旷工三天以上或违纪屡教不改者（参照保安部考核细则）；7、穿奇装异服、染怪异发色、留怪异发型、纹身者；8、有重大疾病的，不适宜从事保安工作的；9、拉帮结派，挑拨离间，造谣生事，传播不良信息者；10、隐瞒事实，知情不报，欺上瞒下；监守自盗，损害公司利益者；11、其他给公司造成重大损失的事项。12、根据劳动法有关规定，应与公司解除劳动关系的情形。13、男：60岁退休；女：55岁退休（按劳动法规定执行）；1

15、4、.根据保安行业的特殊性结合公司的实际情况：1）在公司工作满15年，男50岁，女45岁以后的可根据身体状况进行调岗，也可自行退出，公司为其续交自离职至法定退休年龄的保险，但无工资。2）男50岁，女45岁以后由于身体原因丧失劳动能力，不能胜任保安工作时，自行退出。承 诺 人： 签字画押 身份证号码 保安大队长： 签字画押 身份证号码 人力资源部： 签字画押 身份证号码 本承诺一式三份，承诺人和保安部各执一份，人力资源部保存一份，并自签字之日起生效。年 月 日 四、薪酬机制1、工资构成：基本工资：2000元，含有基本生活费、加班（节假日、替岗加班另计）、交通、通讯、取暖、消暑、夜班费、尾气费、辐

16、射费、餐补等（此项基本工资已包含所有正常上班的费用）。岗位津贴：监控岗：400元/月（12小时工作岗位）；班长：200元/月，副班长：100元/月；队长：800元/月，副队长：500元/月。职务津贴：见附表司龄津贴：30元年，5年封顶。证件补贴：公司鼓励员工自带消防证的补贴100元，公司外送培训考取的证件不再补贴。试用期三个月，工资均按1500元发放；2、五险一金的缴纳：1）转正后公司为员工缴纳五险一金。2）员工由应根据公司统一要求，办理个人档案转入手续。3）因员工个人不能提供档案及相关资料，无法办理五险一金相关手续，由此造成的后果公司概不承担。4）凡符合缴纳五险一金条件，根据国家法律规定，公

17、司都应为其办理五险一金手续。凡拒绝缴纳而在其他单位又未缴纳者，公司不给予任何补助。5）在其他单位缴纳者，公司补助五险一金中公司应承担部分。3、病事假、产假等各类假期工资的发放或扣除参照按公司统一规定执行。4、薪酬扣缴：下列各款项须直接从工资中扣除：1）员工个人工资所得税；2）应由员工个人缴纳的社会统筹保险及住房公积金；3）与公司订有协议应从个人工资中扣除的款项；4）法律、法规规定的以及公司规章制度规定的应从工资中扣除的款项；5）其他应从工资中扣除的款项。附表1：职务津贴一览表 职 务星 级津 贴队 员10020030040070010001300班 长300400500队 长600700800

18、督 察700大队长X附表2：济宁兴唐物业管理咨询有限公司保安队员基本情况调查表姓 名性 别年 龄身 高照片文 化程 度政治面貌身份证号 码籍 贯现住址体 检状 况有何特长入职时间联 系电 话介绍人姓 名介绍人电 话个 人简历家庭主要成员街道居委、村委意见（盖章） 年 月 日乡镇派出所政审意见（盖章） 年 月 日公司人事部审批意见（盖章） 年 月 日新入职保安队员承诺书我自愿参加兴唐物业保安工作，已阅读并完全认可兴唐物业公司保安队伍运行机制所有条款，在受聘期间保证严格遵守国家的法律法规，绝对服从公司的分配和管理，执行公司和保安部的各项规章制度，认真学习，勤奋工作，尊重领导，团结同志，全心全意为业

19、主服务。践行公司的传统文化和兴唐经营之道“利他、共赢、循环、永续”。 因工作失职或不服从管理，给公司造成损失和影响，自愿接受公司退出机制的处理。队员签名介绍人签名手 印拇指 食指 中指 年 月 日附件3 申诉流程队员出现问题向班长反映，一天内不处理或处理后不公的可向队长反映队长一天内不给处理的或还是按照班长的方法处理的，队员认为还是不合理的可向大队长反映大队长如实调查后，进行处理，队员对处理结果仍有疑问的，大队长可向公司人事部反映大队长协助人事部共同处理，进行公平公正的处理，给员工一个满意的答复遇有重大申控事件，也可向督察队直接反映，督察队报大队长大队长和督察队共同调查处理，认为还是不公的，大

20、队长可向公司人事部反映终极申诉三级二级一级注解：1.队员出现问题一周内向上反映，过期的不予受理。2.队员不如实反映问题，隐瞒事实，欺上瞒下，颠倒黑白的按退出机制处理。3.经调查研究反映属实的追究相关人员的责任。4.最终受理部门是公司人事部。第二部分 工作标准一、兴唐保安员岗位标准及职责1.遵纪守法，认可公司，爱岗敬业、服从管理，听从指挥。2.按规定统一着装，端正大方，男不需留胡须和长发，女把头发盘起，不涂指甲油，妆容清淡大方。3.不迟到、不早退、不串岗、不脱岗、不睡岗、不酒后上岗。4.上班期间不得吸烟、玩手机、看小说等做与工作无关的事。5手机必须处于24小时开机状态，突发事件接到通知后必须在短

21、时间内赶到。6.保安室必须保持卫生干净，物品摆放整齐有序。7.请假必须填写请假条，请假一天由队长批准，两天以上由大队长签字同意，否则按旷工处理。8.值班人员必须严格外来人员登记制度，杜绝小商小贩等无关人员进入执勤区域。9.文明执勤，确保车辆出入畅通，摆放整齐有序。10.如遇突发事件应保持沉着冷静，及时向上级请示汇报并及时跟进。11. 协助公安机关预防、打击违法犯罪，维护服务区域的公共秩序，确保业主的人身财产安全。12.严格落实消防安全检查制度，定期检查巡视消防设施并填写记录。13.配合各职能部门做好公司重大活动现场安全保卫工作。14.完成公司交办的其他工作。四、兴唐保安部各项目的服务标准及内容

22、、流程A：国翠城各岗工作流程和标准（A1）监控消防岗职责1在保安主管和当班领班的指导下，负责监控岗日常管理工作。2严格遵守国家、行业相关法律规定及公司管理制度的相关规定执行贯彻执行国家消防法及其实施细则和上级的有关指示。3严格执行公司的各项制度规定、质量标准、计划规定和各项工作指令。4负责监控室的保洁工作，确保工作场地整洁有序。5负责控制非工作人员与外来人员进入监控室，做好当班详细登记。6遵守公司保密制度，不向无关人员吐露本楼监控点、消防设备等。7负责对外围区域的巡视监察，并及时提醒外围值班人员应急事件处理跟踪。8掌握小区消防特点，熟悉平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况；熟悉相应的防火

23、措施；熟悉重点消防保卫部位存在的火险隐患和控制方法；熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻落实情况；熟悉义务消防组织建设情况及其防火、灭火能力；熟悉消防设施器材、装备状况。9制定消防安全制度，推行逐级防火责任制，并落实。10对员工进行防火宣传教育，提高遵守法规和切实做好消防安全工作的自觉性。11开展经常性的防火检查，发现火险隐患时及时上报并提出整改意见，督促有关部门消除火险隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。12组织专职（义务）消防队的学习和训练，制定灭火作战计划，负责组织消防器材、设施的管理、维修和保养。13制止各种违反消防法规、制度、规定的行为，根据情节提出处理意见并做好记录并上报。14

24、建立和完善防火档案。15发生火警立即报告。16在保安部主管、领班领导下完成年度质量目标和年度工作计划。（A2）门岗岗位职责1门卫岗上岗3个月内，应熟悉小区内所有业主/租户的基本情况，如姓名、房号、单位名称、容貌特征等等。2负责的来访登记，对身份不明、形迹可疑者，进行有效制止。3负责业主/租户物品搬运的把关，运出货物必须有相关的物品放行单方可放行。4防易燃、易爆、剧毒物品进入本小区内，特殊情况报告部门主管。5对装修工人的检查，必须凭“出入证”出入，若有不符，应谢绝入内。6疏导好上下班高峰期通道畅通，公司领导进出必须先敬礼。7.门岗立岗（可根据小区的实际季节上下班调整情况调整）。8.看管业主临时存

25、放在前台的小件物品。（A3）巡逻岗岗位职责1按规定的路线巡逻，并认真做好记录。2对巡逻区内的可疑人和物品，应进行巡视、盘问和检查，发现问题及时报告监控中心或本班领班、主管。3巡查巡逻区内的设施、设备完好情况，发现问题应及时处理并报告。4制止巡逻区内的滋事等事件，及时清理乞讨、发广告等闲杂人员，清理无证装修人员。5配合各岗位值班人员，共同维护本辖区的治安秩序。6发现水浸入室、火警、液等应急情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，按规定办法处理。7严格执行交接班制度，做好当班保安员当班记录，交待清楚本班应注意的事项。8任何情况下不准与业主/租户发生冲突，巡逻过程中纠正违章或盘查他人时先敬礼，使用文明用语

26、。9每隔1小时至少对整个辖区巡查一遍（可根据小区的实际情况调整，但不得低于规定时限）（A4）停车场岗位职责：1在有效停车区域内，指挥引导车辆有序停泊。2做到有礼貌地接待每一位来停车的客人。3在车驶进停车场时，以手势示意，引导客人停到适当位置。4注意没必要强求客人车辆停泊某处，不能让客人感到你为难他。5对客人有不解之处应用到有问必答，有耐心。6维护车辆及车场的安全。7干涉任何在主车道上的闲人，让其迅速离开车道。8迅速地控制突发事件的发生，包括在车场内的斗殴及闹事。9注意国翠城停车场的各类设施。10.如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话、证明方可考虑补办事假。B：兴唐经典各岗流程和职责（B1

27、）门岗岗位职责、1.负责维护小区门口秩序，确保出入口畅通。2.密切注意小区出入人员，负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。3.负责查验大件物品的放行手续。4.负责邮件、报刊等的收取、记录工作。5.检查所辖区域的治安消防工作。6负责岗亭内外及周边地保持卫生干净，严禁擅离岗位。完成上级交办的其他任务。（B2）巡逻保安员岗位职责1.负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并做好记录，发现问题及时处理。2.负责巡查小区出现的可疑人员和车辆，及时将各类闲杂无关人员劝离小区内。3.监督检查业主

28、装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修，重大违章装修及时向上级领导汇报。4.负责巡查小区内公共设备设施和清洁绿地情况，发现问题及时通知物业办公室。5.负责顶替需要短时间离开岗位的保安员。6.负责巡查停车场治安、消防工作。7.完成上级交办的其他任务。C：兴唐大厦各岗流程及职责（C1 ）大厅岗位流程及职责为了确保大厦内部安全，确保业主人身安全和财产不受侵害，楼内的防火、防盗、防爆炸、防破坏，特制定本流程及职责。1大厅保安人员的编制9名，三班，每班3人，设班长3名。2工作时间全天24小时值班，每班8小时，人员每月休息两天。3立岗时间： 上午7:30-8:00 中午11:40-12:10 下午13:

29、30-14:00 晚上17:40-18:104北门开启时间：上午7:30-8:30 下午13:30-14:305南门开关时间：早7:00-晚20:00，高峰期打平开，晚上20:00以后开西侧门，24:00关闭封楼，特殊人员进出需登记备案。6各班在班长的领导下开展工作，严格要求，服从管理。7认真填写交接班、防火、巡查记录，及遗留问题。8大厅值班人员见领导需起立、敬礼，以示尊重。9岗位分工：（1）固定岗（坐岗）： 1）严格外来人员登记制度，杜绝小商小贩和推销人员进入，以免干扰正常的工作秩序。2）外出物品各单位签字，并认真填写物品外出记录，杜绝治安事件的发生。3）维护大厅内的正常秩序，禁止吸烟、打闹

30、、睡觉、小孩玩耍、乱放物品、及不雅现象。4）负责邮件、报刊的收发，并做好记录。5）熟悉楼层的业主情况，正确引导客户的来访。（2）流动岗：1）北门开启时，负责观察进出人员。发现可疑人员进行询问，杜绝物品的外出。2）该岗负责开启，平时送水、送花、送办公用品的业主的进出。3）施工人员上料，核实是否办理装修手续，大件物品需跟梯，确保电梯安全。4）负责电梯的看护，禁止人为破坏。5）电梯运行高峰期，科学合理的安排引导，确保电梯不空运，人员及时的上下。6）机动楼内的其他事件。（3）巡逻岗：1）携带对讲机，每半小时巡逻一次。观察楼内可疑人员，并上前询问。2）认真检查巡视每一层楼内的消防设施、公共设备、监控探头

31、、公共照明及卫生洁净情况，发现问题及时报告队长或其他部门3）负责楼内施工单位的安全监督，禁止破坏公共设施。发现火警及盗窃事件迅速用对讲机通知队长和监控室，密切跟踪。迅速拨打119或110，并组织人员参与其中。4）对楼内发出的异味，提高警惕寻找根源，做出正确的处理。5）负责灭火器日期的监督和门窗灯具的开关。6）对发现的问题及处理结果认真登记备案。（C2）地下车库岗位流程及职责为了更好的服务业主，确保人身车辆安全，方便业主及时有序的进出，预防其他事故的发生，特制订本流程及职责。1.车库人员编制5名：两班，设班长1名。工作时间：早7：00晚21：00， 工作班次：早班7:0014:00 中班14:0

32、021:00 2.工作时间每班7小时，每月休息2天。班长正常班。3.车库门开关时间：早7:00晚19:00，人员留车库21:00下班。在班长的领导下开展工作。4.人员分工：2名队员各自负责一个区域（南北）班长机动，来回巡视。5.禁止一切非机动车辆进入车库，出现事故，后果自负。6.进入车库的车辆，禁止鸣笛，时速不得超过15公里。7.学习相关的车辆知识，和指挥交通手势。8.当车辆驶入车库时，保安员应按岗位分工，迅速指引车辆慢行，安全的停放到指定车位，并提醒司机收起反光镜、天线、拉紧手刹、关好门窗，将贵重物品带走。9.当车库发现可疑人员时，保安员应上前询问，同时巡视有无丢失标志、车牌，是否损伤车门、

33、车窗、车体，后备箱有无撬痕。发现情况通知队长或拨打110。车辆进入时严格执行车库制度，无卡免进。一车一杆，不准逆行，不准私放车辆进入。10、不准串岗、空岗，各负其责，在谁岗位范围内出现问题由谁负责。11.执勤认真仔细，注意观察超高、超宽、超重车辆禁上车位。12.车位操作时，要等司机离开后方能工作。车位运动时，底下禁止人员走动。13.特殊情况时，送家具的车辆必须有客服的工作联系单方可进入，同时通知大厅保安进行跟梯。14.密切注意电梯人员进出，发现携带物品的一定上前询问，有无物品外出签字，认真核实，发现问题通知大厅保安前来处理。注意方式方法。15.定期检查车位设备，学会简单的维修，处理不了的及时通

34、知工程部维修。16.车辆进入时，根据司机爱好，让指挥的就指挥，不让指挥的禁止指挥，但不能离开现场。17.车位满员时及时通知外围，禁止车辆进入，或派一人在车库门口执勤，说明情况。18.出现事故后，首先通知队长前去协调，说话要和气、礼貌，不要和业主正面发生冲突，即使受到委屈也要忍让。19.车辆出库时，核对车辆和司机，有疑问时，敬礼后礼貌询问。20.下班后关闭车库照明灯，以免发生意外。（C3）监控岗流程及职责为了加强监控室的正规化、科学化管理，有力的配合好大厅巡逻人员更好的工作，服务大厦，特制订本流程及职责。1.监控室人员编制4名：两班，每班两人，设班长1名。2.工作时间全天24小时，每班12小时，

35、人员每月休息2天3.工作时间：早班7:0019:00 晚班19：007：004.在班长的领导下开展工作。5.认真学习监控操作规程，维护和保养监控设施。6.保持室内卫生清洁，干燥，物品摆放有序。7.严禁携带易燃易爆、有毒的物品进入监控室。8.严禁带零食、烟火进入监控室，水杯应远离电器设备。9.无队长同意，严禁外人进入监控室，和调放录像资料。10.遵守有关保密规定，不得泄露监控录像资料和大厦安全秘密。11.严格操作步骤，密切注意监控设备运行状况，保证设备安全有序，不得无故中断录像，删除资料，否则出现事故由当班人负责。12.监控人员定期对监控系统进行病毒检测，发现问题及时报告队长或维修厂家。13.定

36、期检查系统线路和设备，确保探头、烟感、喷淋设备完好，发现损坏及时通知工程部维修或更换。14.需要调阅监控录像的，必须请示队长批准。15.值班人员在室内可不戴帽子，但出门必须戴。16.工作要认真细心，时刻关注各监控荧屏，发现问题及时用对讲机通知楼内巡逻保安或队长。17.监控室门口禁止放拖把、扫帚等，影响美观。18.紧急情况可直接拨打110或119，然后报告队长。19.按规定准时播放楼内音乐。熟记消防、维修电话号码。20.发现报警后，弄清楼层，放大画面，注意观察，迅速派1人拿对讲机前去处理，如发生火灾，迅速拨打119，告知详细地点、楼层、着火物质，安排大厅保安在主要路口迎接消防车到来，通知队长关闭

37、电梯，疏散人员，参与灭火。如误报，弄清原因，恢复原位，告知业主注意防火，并做好记录。21.当班完毕，认真详细填写值班记录，把当班发生的事情及处理结果记录在册，以备后用。(C4)外围岗流程及职责为了维护大厦外围公共设施，车辆安全，畅通有序，确保业主正常办公秩序，树立兴唐物业的良好形象，特制定本流程及职责：外围保安人员编制7名，设班长1名1.工作时间：早7：00-晚19：002.工作班次：二班，早班7：00-15：00 中班11：00-19：00 每班3名队员，班长正常班。3.每人每月休息4天 （注：星期日休） 节假日另行安排。（是按公司统一规定，还是有其特殊性）4.两班人员到齐后，可轮流休息，但

38、不得超时。5.在班长的领导下开展工作。岗位分工：（1）北门岗1.外来办事车辆，一定上前询问，先打敬礼，按指定位置停放。2.车辆按区域停放好后提醒司机关好门窗并带走贵重物品。3.一车一杆，禁止逆行，注意安全。4.严把进口，如车辆较多堵住入口时，一定沉着冷静，合理科学统筹，确保车辆有序。5.对不服从管理的司机或业主，一定耐心解释，讲明道理，以礼服人，处理不了的报告队长。6.值班人员岗位在东边，禁止去西边。7.熟记楼内业主车辆号码，便于更好的工作，正确引导。巡逻岗 拐角岗1. 负责观察看护外围公共设施，（大象，花草树木，玻璃，鼎，灯，水池）发现损坏及时报告。2. 来回巡视空有车位，及时报告北门岗，车

39、位满时禁止车辆入内，合理安排。3. 为了杜绝建行门口禁放电动车，先期安排，进入车辆停放在建行门口。占有位置，不留地方。4. 对把自行车、电动车等放在大厅门口的，说服教育，让其放入北车棚，以免发生意外。5. 阻止骑电动车，自行车人员进入停车区，取款车辆按指定位置停放。6. 和北，西岗及大厅岗保持信息畅通，禁止车辆逆行。西门岗 （2）出口岗1.负责车辆出口的开关，禁止一切车辆在此进入。2.负责仙营门口和西停车场车辆放置。严禁堵路，确保车辆进出自由有序。3.指挥车辆时，注意不要走的太远，有车出走时，请注意远距离操作不安全。4.和公积金处好关系，如有空位时及时告知北门岗，合理利用。5.和其他岗位保持信

40、息畅通。（3）车棚岗1.负责车辆的摆放，确保摆放一致，整齐。2.负责公积金门口留有空间，禁止乱停乱放，影响公积金形象。3.车辆停满时，请及时引导进入福利院停车场。4.为了车库进出方便，禁止在此停车，发现停车者，请上前制止。说话要耐心和蔼，注意语气。5.往大厦搬运物品的让其把车停在边上，搬运要快，禁止长时间逗留。6.来回巡视，注意仔细观察。对于手提电瓶或其他物品的上前询问核实，发现可疑人员报告队长或拨打110。7禁止车库门口停放车辆，以防发生交通事故。8.和北门岗配合，确保此路畅通，车辆安全，有序进出。二、考核细则兴唐物业公司保安部考核细则为了加强保安队伍的正规化建设，树立兴唐保安的良好形象，更

41、好的服务业主，特制定本细则。项 目 检 查 要 点每次扣分警 容1.值班不戴帽子，领带，肩章，工牌，胸牌，警号，并且佩带不整齐的。5分2.制服有明显脏污、破损。5分3.警便服混穿，挽袖，卷裤腿，不穿黑色皮鞋。5分4.不注意个人卫生，头发、胡须、指甲过长。5分5.女员工应头发盘起，妆容清淡大方，不涂指甲油。5分纪 律6.迟到、早退，无故不请假。15分7.不服从班长，队长管理，顶撞的。25分8.值班、看报纸、听音乐、吸烟、乱写乱画、干私活、聊天、扎堆、插口袋、脱岗、串岗5分9.值班睡岗，喝酒。（50分）造成重大事故劝退10.不按时参加会议，升旗，学习，开会不关闭手机的。10分11.遇见领导不打敬礼的。（开发、物业公司领导；人事部，品质部）5分12.请假必须班长同意，队长批准，并先写请假条10分13.每班只许1人请假（除特殊情况外）5分14.不爱惜公物，人为损坏的。（门窗、玻璃、水壶、风扇、灯具、记录表、水桶、笔、警用工具、对讲机、电脑、鼠标、桌子、椅子等）5-50分15.不允许在值班室吃饭，（除春节外）或把饭食放在值班室。10分16.所有队员24小时开机，确保信息畅通。5分17.加强团结，有意见逐级反映，解决不了的。向上一级反映。不得越级。15分18.同事之间不团结，拉帮结派，挑拨离间，无事生非，传播消极思想的。15分19.私自换班；中控室，值班室让外人进入的。15分20