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文档简介
张文秀 2010年9月25日,一,二,三,华为销售铁三角,产品经理,客户经理,商务经理,产品经理:提供解决方案;以各类形式进行 宣讲 客户经理:负责标的、合同相关全流程的客 户关系 商务经理:制作商务合同,进行商务谈判, 最终签订合同,公司治理结构,1.负责公司从线索到回款流程 2.通过强化区域的运营管理和能力建设 3.确保公司战略在区域的有效落实,市场单元组(MUs),为公司提供有竞争力、低成本、高质量产品和服务。,业务单元组(BUs),客户关系管理部门职能,1、负责公共关系战略及区域公共关系策略的制定,并监督和审视公共关系策略的执行。 2、提供更快速和周到的服务,吸引和保持更多的客户,提高客户的满意度和忠诚度。 3、发现并定位最有价值客户群(80%收入的20%的客户),并为之提供最高级别的服务。 4、为公司其他部门提供必要的信息或流程,使之充分了解客户及其需求,并使其能在企业与客户之间建立有效的关系。 5、密切、积极配合营销部门宣传、销售等相关工作,促成销售目标的达成。 6、通过对CSR企业社会责任活动的宣传,有效覆盖、影响目标受众,提升公司形象。,客户经理职责,1、负责目标区域市场规划 2、负责客户关系拓展与管理 3、负责公司及产品品牌的建立和提升 4、承接公司战略,对本地区部整体经营结果和客户满意度负责。客户群体为政府、金融
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