《主管技能训练》PPT课件.ppt

1、1,TWI-JR 主管技能训练,2,不遵守公司的规定规则； 对工作缺乏主动性； 90后员工很娇说不得； 独生子女总想做轻巧工作； 受到批评情绪激动；郁闷； 碰到问题马上就灰心； 上级布置的工作首先强调困难。,大家的工作现场都有那些问题呢?,生产停顿,质量下降,成本浪费,3,何为问题？主管必须采取措施的事,预想到的,感觉到的,找上门的,跳进去的,问题的发生种类和状态把握,难 易,影响,救火,4,有关待人的技能方面主管的问题,1.一线主管的工作困难而复杂经营者给我们提出了要确保并提高质量,产量和成本的要求 为确保并提高质量和产量，不仅仅需要机械设备， 更重要的是人;就是只有获得部属的配合才能实现上

2、述目的。 为了得到部属的配合， 怎样做才好呢?怎样做才算是一个好的主管呢?!,主管必须通过部属取得成果,2.何谓优秀的主管？ 让部属在希望的时间，希望的方法，甘心情愿地完成工作！,真累呀！真的不想干了!,主管必须通过部属取得成果,主管,生产,质量,成本,安全,保养,培训,建立良好人际关系的基本要诀,要告诉部属工作情形如何,表现好时要及时表扬,对部属有影响的变更要 事先通知,充分发挥部属的能力,个人,工作,尊重部署的个人差异,经历,健康,爱好,其他,部属,部属,部属,家庭,人与人的关系,主管通过部属取得成果。必须将部属作为个人来对待。,责任,预防措施预防药,6,李明 的 故事 TWI事例研讨,某

3、工场有一位叫李明的作业员，他的技术很好，所以收入也相当不错。公司工作因为现场繁忙，经常要加班。,7,然而，从某一段时期开始李明在领工资的第二天必定请假休息，已经成了习惯。 因为现场工作非常忙，李明请假休息对工作自然有一定的影响。为此，现场主管屡次劝告李明，让他不要老是请假休息。 但是，李明却回答说：“ 现在挣的钱足够用的了， 请一两天假对收入不会有太大影响， 趁着现在年轻要好好享受生活。” 他依然是我行我素，现场主管的劝告毫无效果。,李明 的 故事 TWI事例研讨,8,过了一阵子，李明结婚了，从此他不再请假并努力地工作。现场主管认为：李明结婚后需要钱了，所以不再请假了。李明这种相当认真的工作态

4、度，维持了半年左右。 不久前公司调整工资，李明也涨了工资。就在领工资后的第二天，李明又没来上班。,李明 的 故事 TWI事例研讨,9,现场主管想起李明从前的习惯，认为他涨了工资，所以领工资第二天不上班的老毛病又犯了。这位现场主管想给他一个教训。他想到唯一的方法是罚他停工反省4-5 天，让他的收入受点影响，现场主管认为这是唯一的好办法。,李明 的 故事 TWI事例研讨,10,第二天到了上班的时间，现场主管在更衣室门口等着李明。一看到李明，他马上对他说：“喂！李明，你用不着换工作服了，我已经把你的事向课长汇报了，决定罚你停工3天，这样你就会稍微考虑考虑工资袋的份量了吧。”说完后转身就走了。,大家认

5、为这个一线主管的做法如何呢？,李明 的 故事 TWI事例研讨,11,事情的经过是这样的： 李明的父亲在他发工资那天晚上，因为交通事故受伤了，李明必须赶去医院照顾，第二天也要请假。李明托了住在邻家的同事代他请假，但是这位同事上班时给忘了。李明第二天上班时原以为现场主管已经知道这件事了。.,我们从3个角度来看一下这个措施！,李明 的 故事 TWI事例研讨,12,李明对这个主管会抱什么想法?,班组成员会怎么看这个主管?,班组工作今后会出现什么障碍?,怨恨,不放心,涣散,是否过早下结论了呢？,冤枉啊！,恶习不改,如何防止不良结果产生呢?,掌握事实,慎思决定,采取措施,确认结果,掌握全部事实经过,切记不

6、可急于下结论,不要推卸责任,该项措施对生产是否有利?,所以，当我们处理问题时就需要：,采取这样有步骤的科学的方法,14,TWI-JR,4阶段法-卡片 预防问题和解决问题的基本要领 便于携带 它的价值是在日常中运用 形成技能轻松您的工作 ！,15,工作现场问题的解决方法,遇到问题 ?,拿出卡片 !,决定目的,16,第1阶段-掌握事实,调查了解迄今为止的全部事情经过； 有哪些规则与惯例； 与有关人员交谈； 了解其想法与心情； 要掌握全部事实经过.,17,第2阶段-慎思决定,整理全部事实情况； 分析事实的相互关系； 考虑可能采取的措施； 确认有关规定与方针； 明确其对目的、本人、职场其他人， 生产（

7、工作）的会有何种影响 切记不可急于下结论.,18,第3阶段-采取措施,是否应由自己来完成; 需要哪些人的协助; 是否要向上级报告; 注意采取措施的时机; 不要推卸责任.,19,第4阶段-确认结果,何时确认； 要确认几次； 成果、态度、相互关系是否得到了改善； 所采取的措施对生产（工作）是否有利.,是否达到了目的 ！？,20,TWI-JR事例研讨,张强的故事,21,于是他放大声训斥说：“喂！张强！我不是一再说了，不可以拆下安全罩操作机器的吗！?”,有位主管在巡视工厂时，发现一名部属在操作机器时却没罩上安全罩。,张强的故事,这时的张强也反唇相讥：“你要是想炒我鱿鱼，干脆直说，别总是找茬训人好吧！,

8、22,张强“好了好了, 你什么也不用说, 我也不用管了”,主管 “你用不着发火呀，我并没有说要开除你么。我说的是你这么做弄伤了手，那可就不得了啦。唉，张强啊，这几天你老是捣鼓这机器，它出了什么毛病?”,张强的故事,23,这位主管确实碰到了一个问题。而这位主管在采取措施之前，先是迅速地在脑子里思考了以下的情况,“慢着，我很了解张强这个人，他在车间里是一位数一数二的优秀作业员。可现在却说我在找他的茬,他操作机器的确太危险了。昨天也是因为他的质量问题提醒过他要注意。就在两三天前，还提醒过他，产量比别人跌下来了。到底是怎么了?”,张强的故事,24,“莫非，最近我的话说得有点过分了？但是对他做的那些事我

9、也不能装聋作哑。我总不能就看着他违反安全规则操作机器吧。”,大家思考这个问题的发生类型属哪种呢? 预想到的？ 感觉到的？ 找上门的？ 跳进去的？,主管“张强，今天下午我们好好谈谈，我会安排其他人腾开你的手。”,张强的故事,25,当天下午，张强来到了办公室。,“哦，坐吧坐吧。张强，你好象觉得我在找你的茬，要是你这样想可就误解我啦。你做了违反安全规则的事，所以我才提醒了你几次。最近你的产量质量也没有达标。到底是怎么了? 我是想让你多做工作，做好工作。所以看到你这样操作机器，当然我必须制止你呀。”,张强的故事,26,张强: “你的意思是说，我每次都要到开关那里,把电源关掉,再挂上正在修理，切勿合闸的

10、牌子？要是那样做的话,我看你才有点反常！你说我的产量不达标，可要是我把开关一会儿打开，一会儿再关掉，再走来走去的占去一半工作时间，那就什么也别想干了。你说我产品不符合要求。如果我不去弄设备，那么连一个合格品都生产不出来！”,张强的故事,27,张强 “你的意思不就是说,我的手受伤了,公司要花钱,你要扣奖金吗?”,主管 “可是，你要知道，这并不仅仅是违反安全规则的问题。你这么干, 很危险,是会弄伤自己的手的！”,张强的故事,28,张强: “当然，有些人就只是想着钱！”,主管:“那倒是, 公司确实得花一笔钱,我的奖金也要扣。不过就这件事, 有让你这样认为的理由吗?”,旁白；张强好像是对谁在抱怨。,张

11、强的故事,29,张强: “什么呀，就算我的手弄断了，也没有人会担心的！”,主管:张强，你好像很在意钱。不过在这方面你好像没什么可担心的。我记得前些日子你说过正在装修新房。什么时候结婚呢？要是你成了家，受了伤，家里是要担心的。,张强的故事,30,“现在谁都不会为我担心了。那个女人根本不会担心我的事。她明明知道我在装修新房，却和别的男人结了婚！现在我只剩下刚装修了一半的空房子！无论我发生什么事，也不会有人介意。我呢不用赚钱，也不用去攒钱了。一切都完了！”,张强的故事,张强:“什么女朋友，已经没有了，把我甩了!”,主管:“可你的那位女朋友她能不担心吗?”,31,主管: “这的确是个很大的打击，无论谁

12、都是件痛心的事。不过,人生总会有失意的时候。希望你能拿得起放得下。 我倒是想问问:你最近的产量和质量都不如意,究竟是什么原因呢? 我想把这个问题搞搞清楚。你能不能帮我呢？ 现在，我弄明白了你工作时显得有些疏忽的缘由。不过要是没有什么别的原因，我觉得你也不会冒着危险操作的。是不是机器有什么问题啊？需要不需要拆开修理？工具的情况怎么样?”,张强的故事,32,张强: “唉，不是机器的问题啦。是最近原材料表面很粗糙。这样一来，加工上几件，机器里面就会堆积很多铁屑残渣，只好用手来清理。就是因为这个才把安全罩卸下来的。可一来二去的，就那么放着，也顾不上装上它了。”,张强的故事,33,主管: “这样的话,

13、问题原因就弄清楚了。我们先一起到现场去查看一下那些原材料好么? 你和那位姑娘分手的事,实在是让人感到遗憾，我很同情你。不过,今天幸亏你跟我说明了原委,弄清了很多情况。实在太谢谢你了!”,旁白；这为主管在同张强谈话时，一直真诚地，同情地倾听，并创造氛围，使张强能够把他认为重要的事情说了出来。,张强的故事,人际关系问题的解决-4阶段法,决定目的,最近产量质量都没达标,主管的目的是；让张强遵循安全规则，恢复到以前优秀作业员状态,违反安全作业,张强认为主管找茬,掌握事实,顶撞,失恋了,自暴自弃了,原材料不好,数一数二的优秀作业员,慎思决定,考虑可能采取的措施,沟通-安慰，介绍女友,处罚-警告，罚款,确

14、认原材料,目的,本人,团队,生产,正面+,无影响是0,负面-,+/-,+/-,+/-,+/-,+/-,+/-,+/-,+/-,+,+,+,+,35,“课长，有件事想当面向你汇报一下.是想谈谈原材料的事。 最近，那些原材料有粗燥的毛边，我这里有位很好的作业员,可是目前因为材料表面粗燥的原因,影响到了他的工作，产量质量都掉下来了,。”,主管： 安慰张强的同时,邀请张强一起去现场去确认材料 不久，主管回到了办公室,立刻给课长打去了电话:,张强的故事,36,人际关系问题的解决-4阶段法,决定目的,最近产量质量都没达标,主管的目的是；让张强遵循安全规则，恢复到以前优秀作业员状态,违反安全作业,张强认为主

15、管找茬,掌握事实,顶撞,失恋了,自暴自弃了,原材料不好,数一数二的优秀作业员,慎思决定,考虑可能采取的措施,沟通-安慰,处罚-警告，罚款,确认原材料,采取措施,目的,本人,职场,生产,正面+,无影响是0,负面-,+/-,+/-,+/-,+/-,+/-,+/-,+/-,+/-,+,+,+,+,安慰张强,请张强协助 确认原材料,报告 原材料情况,处罚-警告，罚款,37,采取措施-确认结果的重要性,责任，能力，权限，时机！ 不要推卸责任！ 不管生产上的质量，材料，设备等， 或人的问题的处理都要跟踪结果， 特别是人 因为人的情绪会带进你的生产过程中去！,38,第1阶段必须充分掌握事实，人的判断无法超越事实， 第2阶段是既每一条措施要确认是基于哪些事实， 这一措施有否违反公司的规定方针，能不能实施！ 对能实施的措施再进行四方面的评估，再决定要不要实施！ 第3阶段实施时要知道责任，能力，权限和时机。 第4阶段因人因事要确认结果并对自己的评估要前后呼应！ 最后反省目的如果没达到目的或效果不佳 应在第1阶段追加事实！,JR-4阶段法思维方法,39,故事的启迪；掌握其心情与想法, 不要与他争论, 使他表明心事, 不要过早结论, 不要独占说话, 不要打断说话, 做个好的听众,JR-工作关系顺口溜,41,请您讲个小故事,42,主管,安全,