移动互联时代物业服务.ppt

1、物管行业如何借助互 联网转型升级,正顺教育培训师：赵向标,研讨大会专题分享,互联网、PC与移动互联网,在我国互联网的发展过程中，PC互联网已日趋饱和，移动互联网却呈现井喷式发展。 移动互联网，就是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。移动互联网（Mobile Internet ）是指互联网的技术、平台、商业模式和应用与移动通信技术结合并实践的活动的总称。4G时代的开启以及移动终端设备的凸显必将为移动互联网的发展注入巨大的能量 。,移动互联网构成,移动互联网(MobileInternet, 简称MI) 包含终端、软件和应用三个层面。终端层包括智能手机、平板电脑、电子书、MID等；软件包括操作

2、系统、中间件、数据库和安全软件等。应用层包括休闲娱乐类、工具媒体类、商务财经类等不同应用与服务。,用互联网改造物业管理的必要性,物管行业目前已经进入到转型升级的新阶段，这是一个变革的年代，商业模式的创新，互联网技术的广泛应用，颠覆着很多传统的东西。而物业管理面临的严峻经营压力，也逼迫行业要通过开源节流和自救自强去寻找新的出路。在这种情境下，如何用互联网改造传统物业管理，必然成为行业的一个热议命题和实践焦点！但在现实中，我们发现不少人还陷于各种困惑与误区难以自拔。如思维转型与运作转型孰重孰轻？运营转型与经营转型谁更迫切? 如何看待多种理论与迥异模式? 阐述解决该问题的核心逻辑路径。,关于本次研讨

3、发言内容的说明,本次研讨发言以本人2014年上半年应中国物业管理杂志社之约撰写的一篇专题文章的基本内容为框架。由于篇幅过长，编辑部将其切分为两个部分，分别以分层触网 跨界分金-谈运用移动互联网技术创新商业模式、 慧心壮骨 优化经营-论运用互联网改造传统物业管理的逻辑路径为题分别发表于2014年第3期、第4期。借此次研讨大会安排我做专题发言之机，我商请组委会将原文作为会议研讨资料印发大家，在回归本文原貌同时希望对与会同志们有所启发！,主要内容,导论：用互联网改造物业管理的逻辑路径 -道、法、术 一、物业管理借互联网思维实现自我颠覆 二、互联网技术与物管企业的运作转型 三、借助互联网推动物业经营的

4、转型升级,导论：用互联网改造物业管理的逻辑路径 -道、法、术,思考：猪能否飞上天？,，“站在风口，猪都会飞”，,做一切事情都要顺势而为，“站在风口，猪都会飞”，意思是说“在对的时间做正确的事情”。,逻辑路径：道、法、术,道-思维方式！ 法-规范、模式、具体路径探讨 术-技术层面开发、借鉴、运用 案例01：励工坊培训课程 1、开发形式（片段化？整体化？） 2、学习形式（讲授型？参与型） 案例02：众安康集团人力资源系统升级 1、开发形式（片段化？整体化？）,思维转型与运作转型,运用互联网改造传统物业管理，思维转型与运作转型孰重孰轻？提及该问题，人们都会感到突兀或不解。无疑，这种认识是有其缘由的。

5、因为，在他们看来，用互联网改造传统物业管理，只能是一个实践性的运作问题，何来思维转型一说呢？ 笔者认为，这里涉及到的是一个本质问题。物业企业的互联网转型，在经历了运作层面的转型之后，必然要经历全行业经营管理思维的互联网化。进一步分析，运用互联网改造传统物业管理应分为思维转型与运作转型两个不同界面。,一、物业管理借互联网思维实现自我颠覆,互联网是一种全新的思维,互联网不仅仅是工具，如果你将互联网单纯当做工具用的话，那么我们对互联网的理解还处在表面上。其实，互联网是一种全新的思维，它要求人们用完全不同的思想来看待业务、看待市场、看待我们的用户，它是一种完全不同的思维方式。互联网对传统行业的颠覆表面

6、上看是因为技术变革，但真正的影响却是带来了新的思维方式，迫使传统行业的生产方式和经营理念发生了变化。,如果仅仅以“术”的心态看待或利用互联网技术，未免太过浅薄，传统物业管理要想利用互联网实现成功转型，更应该从“道”的层面来认知和自觉运用互联网思维。 在转型升级的过程中，不仅仅是直接运用移动互联网技术手段完成传统物业管理的转型升级，更为重要的是用互联网思想武装自己，把现代互联网思维的特点和要求运用到物业管理中去，实现对传统物业管理的根本转型。,互联网思维对物业管理行业的影响,其一，专注与极致 （众安康集中聚焦战略） 其二，粉丝与口碑效应 （万科） 其三，敢于创新，力争第一。（彩生活上市 ） 第四

7、，快捷求变，高效服务。（深圳企业利用网络处理投诉和报修业务） 其五，碎片服务，征服客户。 （信托光大玫瑰） 其六，快速迭代，完善产品。 （彩生活零收费社区经营运用技术减少人力-收购规模）,二、互联网技术与物管企业的运作转型,企业的运作转型,1、企业内部管理 人（38女员工调查） 财（预算管控系统） 物（众安康）、 行政（会议系统、培训系统） 2、项目客户服务 案例：呼叫服务中心 01 东营胜利油田440中心 02 众安康110呼叫中心 03 陆家嘴96916平台 04 长城一应云呼叫中心） 3、项目常规管理 案例：中航物业智慧物业系统 众安康专项服务信息系统,互联网思维是什么,小米掌舵人雷军：

8、最核心七个字： 专注、极致、口碑、快 。 互联网行业人士颜艳春：5F思维 Fragment（碎片化 思维） Fans （粉丝 思维） Focus （焦点 思维） Fast （快一步 思维） First （第一 思维）,中航物业智慧物业系统正式启动,13年10月23日，中航物业智慧物业系统（OMIS）启动仪式在总部隆重举行。智慧物业系统是由中航物业开发研制的智能物业管理平台，具有信息化、智能化、数据化和全面集成等特点。智慧物业系统凝聚了中航物业多年来的物业管理经验，公司对其拥有完全自主知识产权。通过应用该平台，可以提高物业项目的智能化管理水平，用信息化、数据化的手段保持并提升物业管理服务水平，提

9、高项目管控能力；同时可以提高劳动生产率，降低成本。公司综合评选了5个项目为智慧物业系统进行第一期试点推广，其他项目将在3个月后再逐步推广应用。,众安康集团研发医院后勤管理系统。,1、医院后勤管理信息系统（简称：HLMIS） 2、医院后勤应急指挥信息系统（简称：HLECIS） 3、医院后勤安全管理系统（简称：HLSIS） 4、医院物资管理信息系统（简称：HLMMIS） 5、医院资源计划管理系统（简称：HRPMS）。 于2010年5月正式发表，同时向国家相关部门申请著作权专利。国家版权局对系统进行审核，并于2011年12月5日同步完成登记，获得了软件著作权登记证书。,物业云动中心在深圳龙岗落成,三

10、、借助互联网推动物业经营的转型升级,经营工作利用互联网,其一，在传播层面要强化网络营销。 1、优化企业官网、开发手机网站 2、组建各类QQ群 3、APP宣传展示平台 3、组建微信圈子、开通推广企业微信,其次，优化常规经营。 1金碧物业深圳分公司如何强化管理费收缴 2淮安市物管处将管理费收缴率作为项目管理风险控制重要风向标。,经营工作利用互联网,其三，掘金社区电子商务 彩生活与顺丰快递开的嘿客店合作,经营工作利用互联网,彩生活携手嘿客 打造社区O2O新服务模式,顺丰旗下网购服务社区店嘿客成功入驻彩生活服务所服务的深圳碧水龙庭社区。为此，彩生活服务中心工作人员携手顺丰在碧水龙庭社区内举行了盛大而热烈的嘿客开业典礼。 彩生活与嘿客的落脚点均在“社区”，通过快速布局，深入社区，拉近与消费者的距离，两者联手实现“线上入口+服务体验”的商业模式，有利于完善社区末端的快速供应链体系。,彩生活业主享