仓储物流质量控制与管理.ppt

1、培训人: 易君臣 时 间: 二零一 一年,诚信勤奋竞合创新SINCERITYDILIGENTCO-COMPETITIONINNOVATION,仓储物流质量控制与管理,仓储物流,质量控制管理,作业质量问题及隐患,物流中心,配送中心,从事物流活动的具有完善信息网络的场所或组织。,从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货）和组织对用户的送货以高水平实现销售或供应的现代流通设施。 -王之泰物流学,物流中心定义,服务功能侧重点,货物的分类属性,仓储类,专业型,集散类,其它类,通用型,综合型,物流中心的分类,1）以储存业态为主，货物储存量大储存时间长； 2）可为工商业企业提供分拨、配送或其他增值服务；

2、3）具有完善的信息处理功能和先进的管理水平。,仓储类配送中心,1）以从事仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务，具备一定规模； 2）企业能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等其他服务； 3）企业自有一定规模的仓储设施、设备，自有或租用必要的货运车辆； 4）具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对货物进行状态查询、监控。,流企业须符合的要求仓储型物,仓储物流相关概念,Question:,1.仓储管理是供应链管理的核心环节，总是出现在物流各环节的结合部,2.仓储是物流各环节之间存在不均衡性的表现，仓储也正是解决这种不均衡性的手段,3.仓储环节集中了上下游流程整合的所有矛盾，仓

3、储管理就是在实现物流流程的整合,4.仓储管理在物流中的地位在运输条件为约束力的情况下，寻求最优库存（包括布局）方案作为控制手段，使得物流达到总成本最低的目标,Answer,为什么要加强仓储质量控制和管理？,提高供应链服务质量，必须加强仓储质量控制管理,加强仓储质量管理的重要性,质量控制管理,仓储物流,作业质量问题及隐患,质量管理定义,质量：,一组固有特性满足要求的程度,在质量管理过程中，“质量”的含义是广义的，除了产品质量之外，还包括工作质量。,质量管理：,确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证 和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动,质量管理构成,质量

4、改进,确定质量方针目标和职责,质量策划,质量控制,质量保证,为保证产品的生产过程和出厂质量达到质量标准而采取的一系列作业技术检查和有关活动，是质量保证的基础。,质量保证： 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任,企业内部的质量管理,质量控制： 为保证产品的生产过程和出厂质量达到质量标准而采取的一系列作业技术检查和有关活动，是质量保证的基础,企业内部质量管理,仓储服务的基本质量要求,1、在仓储业务活动过程中贯彻以客户为中心的服务原则； 2、有健全的质量管理体系； 3、有健全的持续改进系统,对客户提供的入、出库信息或单据，审核其合法性、有效性及内容的准确性、完整性，确认无误后执行,1

5、、根据客户的入、出库预报或单据，提前做好物品入库或出库，包括库区、货位、作业时间、装卸（搬运）机具及作业人员等的安排； 2、在送货或提货车辆、人员到达后，对车辆进行检查并记录，开始物品入、出库作业。,基本原则,信息、单据审核,准备与作业,仓储服务的基本质量要求1-3,1、装卸、搬运作业须符合物品包装上的储运图示标志要求，无图示标志要求的以不损坏物品外包装和使用价值为准； 2、物品堆码实行分区、分类管理，符合仓储管理信息系统的要求； 3、堆码符合物品理化性质要求；堆码整齐、美观； 4、对水湿、变质、残损及包装有异状的物品做好记录或按与客户的约定办理，并单独存放。,对入、出库物品按规定程序履行检查

6、，交接记录有效。,1、单据填写规范、完整、准确、清晰； 2、采集数据完整、准确； 3、单据按时汇总、装订，在保管期内妥善保管。,装卸、堆码,交接责任,单据、数据填写、保管,仓储服务的基本质量要求4-6,1、根据物品特性对在库物品进行定期检查、养护，并建立有效的预警机制，确保安全； 2、定期盘点，做到账、卡、货相符。,1、根据客户要求，及时、准确、完整地向客户提供物品入库、出库及在库数据，单据反馈及时、完整、齐全； 2、及时、准确向客户提供各种意外事件的相关信息； 3、保证客户物品入、出、在库及单据、系统密码等相关信息和资料的保密与安全。,物品在库管理,单据、信息传输,仓储服务的基本质量要求7、

7、8,计量准确，计量单位、误差及工具、设备管理应符合中华人民共和国计量法的规定,1、库区路面平整无积水，无杂草、杂物； 2、作业场所干净、整洁； 3、仓库、库房及货位标识规范、清晰、准确、易辨，符合GB2894GB16179GB13495的规定。,计量,作业场所、标识,仓储服务的基本质量要求9、10,质量控制的步骤（反馈环）,控制、记录文件（范例）,信息部,复核队,作业质量问题及隐患,仓储物流,质量控制管理,您属于XXX作业组？,您主要工作内容是？,您知道岗位操作规范吗？,知道质量管理体系对此岗位的要求吗？,如果如果出现了操作过失或质量事故，您的应对是？,简答题,作业质量问题的基本认知,1对于新

8、客户开发的重视程 度不够 2未严格执行文件要求做好 产品的首检与抽检工作 3过程质量控制不合理 4对于发生的质量问题不重 视 5人为的工作习惯、经验不 能作为生产操作的标准和依 据,质量管理存在的问题,1缺少远见 2没有以顾客为中心 3管理者贡献不够 4没有目的的培训 5缺少成本和利益分析 6组织结构不适宜 7形成了自己的官僚机构 8缺少度量或错误的度量 9报酬和承认不够 10会计制度不完善,质量管理失败的原因,质量管理问题及成因,装车,复核,拣货,存储,多收、少收、串收、错收（三无、超三期、标识不清、残损）,撞、抛，违规使用操作机械,多拣、漏拣、错拣,漏核、错核,多装、漏装、串发、野蛮装卸、码空墙,收货,丢失、涂改、字迹不清晰、信息不准确,单据,作业质量问题的体现,作业质量问题照片,？,责任心,信心,细心,耐心,作业质量问题根源,高考单科135分/150分,90%*90%*90%*90%*90%*90%=？,53.14%,所有的事情请带上一个,凡事预则立、不预则废,？,去看,带着一个,！,去做,个人建议,同一份事业 同一个梦想,九州通医药集团股份有限公司 JOINTOWN PHARMACEUTICAL GROUP CO.,LTD. 地址：