《物流仓储的运营》PPT课件.ppt

1、今日小资料,上海天徕物流运输有限公司,公司简介,天徕物流运输有限公司是为了满足国内物流市场需要而建立的一家现代化物流企业，在上海，北京，天津，广州，成都，重庆，江苏全境等物流市场占有重要地位。 天徕物流运输有限公司为客户提供货物运输、货运代理、仓储、城市配送、货物包装等物流服务。 天徕物流运输有限公司拥有现代化大型仓库，自有车辆80余部，可调度车辆600多部，能够协调400500家货运公司，使公司拥有极为便捷的信息来源和车辆调度优势，物流业务覆盖全国各地。 公司员工都经过现代化物流理论与运营的高级培训，并且长期从事车辆调度和运输管理业务，熟悉物流市场运作规律，积累了丰富的物流操作经验。 天徕物

2、流运输有限公司坚持通过规范性的操作立足于上海，北京，天津，广州，成都，重庆，江苏全境等物流市场，达到辐射全国，通过优良的物流服务赢得信誉，让客户体会到服务第一、客户至上，本公司的每一位员工都将以最大的热情服务于每位客户。,物流仓储的运营,本节内容简介: 货源组织 提高仓储经营效益的关键在于货源的组织 知识要求:掌握营销技术知识，市场调查知识，市场营销知识 能力要求：能够设计调查表 能够编写调研报告,问题一：营销技术,关键在于最大限度的满足消费者的需求(注意客户的利益，为客户出谋划策） .满足更广泛的客户需要 .满足服务内容的需要 .满足服务方式的需要 .满足服务时间的需要,市场调查,目的： 1

3、.了解竞争对手情况（数量、布局、规模、性质、技术条件、归属问题） 2.了解客户的需求情况（数量、时间、仓储方式、习惯、心理等） 效果： 1.确定自己规模。 2.发现问题，进行整改,市场调查组织与管理,市场调查主要分4个步骤进行 1）调查前的准备工作 2）正式调查 3）综合整理分析资料 4）提出调查报告,调查前的准备工作,1）情况分析即发现问题2）非正式调查，也称试探调查（向有关专家和用户征求意见）3）设计调查方案（包括调查目的、调查对象、调查项目和调查表、调查人员选拔、调查人员训练、调查人员管理） 注意：调查人员管理即检查工作。检查主要方法：查看他们收集的资料，验证其是否符合要求；现场检查（追

4、查访问，电话调查，邮件检查，路线检查）,调查方式：普查、重点调查、典型调查、抽样调查 调查方法：询问法、观察法、报告法、文案调查法,一普查,（一）普查的概念 普查是指一个国家或一个地区为详细地了解某项重要的国情、国力而专门组织的一次性、大规模的全面调查，其主要用来收集某些不能够或不适宜用定期的全面调查报表收集的信息资料，以搞清重要的国情、国力。如我国组织实施的全国人口普查。,（二）普查的特点,普查的主要特点有以下两个： 1、普查比任何其他调查方式、方法所取得的资料更全面、更系统； 2、普查主要调查在特点定时点上的社会经济现象总体的数量，有时，也可以是反映一定时期的现象。,（三）普查的作用,普查

5、的主要作用为： 1、为制定长期计划、宏伟发展目标、重大决策提供全面、详细的信息和资料； 2、为搞好定期调查和开展抽样调查奠定基础。,（四）普查的优缺点,1、优点：收集的信息资料比较全面、系统、准确可靠； 2、不足：涉及面广、工作量大、时间较长，而且需要大量的人力和物力、组织工作较为繁重。 目前，我国所进行的普查主要有：人口普查、农业普查、工业普查、第三产业普查、基本单位普查等。,二、重点调查,（一）重点调查的概念 重点调查是一种非全面调查，它是在调查对象中，选择一部分重点单位作为样本进行调查。重点调查主要适用于那些反映主要情况或基本趋势的调查。如黑龙江省企业调查队在对全省近百户亏损企业进行的专

6、项调查基础上，选择其中10户由亏转盈的企业所进行的10户由亏转盈企业的调查这一重点调查等。,（二）重点单位的选取,重点调查的重点单位，通常是指在调查总体中具有举足轻重的、能够代表总体的情况、特征和主要发展变化趋势的那些样本单位。这些单位可能数目不多，但有代表性，能够反映调查对象总体的基本情况。 选取重点单位，应遵循的两个原则，一是要根据调查任务的要求和调查对象的基本情况而确定选取的重点单位及数量。一般来讲，要求重点单位应尽可能少，二其标志值在总体中所占的比重应尽可能大，以保证有足够的代表性；二是要注意选取那些管理比较健全、业务力量较强、统计工作基础较好的单位作为重点单位。,（三）重点调查的特点

7、,作用,重点调查的主要特点是：投入少、调查速度快、所反映的主要情况或基本趋势比较准确。 根据重点调查的特点，重点调查的主要作用在于反映调查总体的主要情况或基本趋势。因此，重点调查通常用于不定期的一次性调查，但有时也用于经常性的连续调查。,三、典型调查,（一）典型调查的概念 典型调查也是一种非全面调查，它是从众多的调查研究对象中，有意识地选择若干个具有代表性的典型单位进行深入、周密、系统地调查研究。 进行典型调查的主要目的不在于取得社会经济现象的总体数值，而在于了解与有关数字相关的生动具体情况。,（二）典型调查的优缺点,典型调查的优点在于调查范围小、调查单位少、灵活机动、具体深入、节省人力、财力

8、和物力等。其不足是在实际操作中选择真正有代表性的典型单位比较困难，而且还容易受人为因素的干扰，从而可能会导致调查的结论有一定的倾向性，且典型调查的结果一般情况下不易用以推算全面数字。,（四）典型调查的作用,典型调查的作用主要有以下两点： 1、在特定的条件下用于对数据的质量检查； 2、了解与数字相关的生动具体情况。,四、抽样调查,（一）抽样调查的概念 抽样调查是一种非全面调查，它是从全部调查研究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象作出估计和推断的一种调查方法。显然，抽样调查虽然是非全面调查，但它的目的却在于取得反映总体情况的信息资料，因而，也可起到全面调查的作用。 根据抽选样

9、本的方法，抽样调查可以分为概率抽样和非概率抽样两类。概率抽样是按照概率论和数理统计的原理从调查研究的总体中，根据随机原则来抽选样本，并从数量上对总体的某些特征作出估计推断，对推断出可能出现的误差可以从概率意义上加以控制。在我国，习惯上将概率抽样称为抽样调查。,（二）抽样调查的特点,抽样调查有以下三个突出特点： 1、按随机原则抽选样本； 2、总体中每一个单位都有一定的概率被抽中； 3、可以用一定的概率来保证将误差控制在规定的范围之内。,市场调查的方法,一、询问法：,面谈调查：,可以直接面谈，能相互启发，但成本较高，调查结果受调查人员的业务水平影响大。,电话调查：,成本较低，但调查不深入。,邮寄调

10、查：,将设计好的调查问卷寄给调查对象，填好后寄回，调查范围较广，但回收率较低。,留置问卷调查：,将问卷交给被调查人自行填写，并说明要求，调查人员定期回收。,物流供需调查表设计：,注意：设计调查表时注意事项（必要性、可行性、准确性、艺术性）,问卷调查的概念:,所谓问卷调查，就是根据调查目的，制定调查问卷，由被调查者按调查问卷所提的问题和给定的选择答案进行回答的一种专项调查形式。问卷调查是一种常用的专项调查手段，是国际通行的一种专项调查形式，也是我国近年来进行专项调查的一种主要形式。,问卷调查特点:,（1）通俗易懂，实施方便 采用问卷形式进行专项调查，由于将调查的问题和可供选择的答案均提供给被调查

11、者，由其从中选择。因此，容易被调查者所接受。 （2）适用范围广 问卷调查既适用于对社会政治经济现象进行专项调查，也适用于对社会广大群众关心的问题进行专项调查，还适用于对其它关心的问题进行专项调查。 （3）节省调查时间，提高调查效率 由于在调查问卷中已将调查目的、内容和问题及可供选择的答案均列出，因此，除特殊情况外，无需再详细说明，只需由调查者进行选择回答即可。从而，节省了时间，加快了调查进度。,调查表设计时六项常见问题:（1）调查内容过多，使得参与者没有耐心完成全部调查问卷。（2）对调查的说明不够清晰。（3）调查问题描述可能造成歧义或者不够专业（4）遗漏重要问题选项。（5）调查数据没有实际价值

12、（6）过多收集被调查者的个人信息。,一、市场调查表的设计：,(一) 设计调查表的原则和注意事项：,文字,内容,提问方式,格式,调查表上的文字应简明、浅显易懂。同时，避免采用命令式的语言，提问方式要委婉。,问题不宜过多或过于分散。不要提与调查对象无关或使填表人不好回答和不愿回答的问题。,要把调查人的意图清晰地传给被调查者；使被调查者知道应怎样回答才能满足调查人的要求。,为了方便填表人回答问题，调查表所提出的问题要有序号，排列要先易后难，注意：调查表的开头应有问候之词和关于调查目的的说明,(二) 问题设计：,1.自由回答题：,2.是非题,3.多项选择题,4.比较题：,调查人不预先设定答案，由被调查

13、人自由回答。,请被调查人对两个以上的事物进行主观上的比较和评定，以了解这些事物在被调查者心目中的地位。,专项调查问卷的结构和内容,一份较好的专项调查问卷，通常是以下结构和内容： 1、问卷的名称 2、被调查者的基本情况 3、调查问卷的主体内容 4、作业证明的记载 5、问卷说明,问卷的名称:,问卷的名称应简明扼要，概括专项调查的主题，以使被调查者明确主要的调查内容和调查目的。,被调查者的基本情况:,所谓被调查者的基本情况，主要是指被调查者的一些主要特征。如对企业进行专项调查，其基本情况是指企业名称、单位代码、行政区划代码、企业地址、企业规模、企业所在国民经济行业、企业登记注册类型、职工人数、销售收

14、入等。具体列入多少项目，应根据调查目的、调查要求而定，并非多多益善。 设置这些项目，一是为了满足对调查资料进行分组研究的需要；二是以便进一步了解被调查者情况；三是查询的需要。,调查问卷的主体内容:,所谓调查问卷的主体内容，就是调查者所要调查的基本内容，这是调查问卷中最重要的部分。由于采用问卷的形式，所以调查问卷的主体内容应主要是根据调查目的，提出调查的问题和可供选择的答案。 调查问卷的主体内容设计的好坏，将直接影响整个专项调查的价值。,作业证明的记载:,所谓作业证明的记载，是指要在调查问卷的最后注明调查员的姓名、访问日期、访问时间等。如有必要，还需注明被调查者的姓名、单位或家庭住址、电话等，以

15、便于审核和进一步追踪调查。当然对于涉及被调查者隐私的问卷，则视情况可以考虑上述内容是否不列入。,问卷说明:,一份完整的专项调查问卷，还应包括必要的问卷说明，通常包括： （1）调查的目的和意义； （2）指标解释、调查须知及其他事项说明等；。 （3）如涉及需为被调查者保密的内容，必须指明予以保密，不对外提供等，以消除被调查者的顾虑。,复习:,1.物流市场调查分几个步骤进行?具体步骤是什么? 2.确定调查目的,调查对象,设计调查表属于( ) A调查前的准备工作 B正式调查 C综合整理分析资料 D提出调查报告 3.调查方式包括( ) A普查B重点调查C典型调查D抽样调查 E询问法F观察法G报告法H文案

16、调查法,4.获取的资料最为全面、具体、系统的是( )调查方式 A普查B重点调查C典型调查D抽样调查 5.以下调查方式中,( )属于非全面调查. A普查B重点调查C典型调查D抽样调查 6.以下调查方式中,( )获取的资料更加生动具体 A普查B重点调查C典型调查D抽样调查 7.以下调查方式中,( )容易受人为因素干扰 A普查B重点调查C典型调查D抽样调查,8.调查前的准备工作就是设计调查方案( ) 9.调查人员管理就是对调查人员进行选择,培训.( ) 10.普查比任何其他调查方式、方法所取得的资料更全面、更系统( ) 11.重点调查和典型调查都属于非全面调查,二者的区别在于所选择的调查对象数量不同

17、.( ) 12普查涉及面广、工作量大、时间较长，而且需要大量的人力和物力、组织工作较为繁重。( ),13.设计调查表时,不要提与调查对象无关或使填表人不好回答和不愿回答的问题。这主要体现了设计调查表时要注意( ) A必要性 B可行性 C准确性 D艺术性 14.( )是我国近年来进行专项调查的一种主要形式。 A面谈调查法B问卷调查法C电话调查法D留置调查法,15.采用问卷形式进行专项调查，由于将调查的问题和可供选择的答案均提供给被调查者，由其从中选择。因此，容易被调查者所接受。( ) 16.一份调查问卷必须包含5方面的内容:问卷的名称;被调查者的基本情况;调查问卷的主体内容;作业证明的记载;问卷

18、说明.( ),17.调查问卷中设置了被调查者基本情况的项目,是为了( ) A满足对调查资料进行分组研究的需要 B是以便进一步了解被调查者情况 C查询的需要。 18.( )是调查问卷中最重要的部分( ) A问卷说明B被调查者基本情况C问卷主体内容D作业证明的记载 19.由于采用问卷的形式，所以调查问卷的主体内容应主要是根据调查目的，提出调查的问题和可供选择的答案。调查问卷的主体内容设计的好坏，将直接影响整个专项调查的价值。( ),20.一份完整的专项调查问卷，还应包括必要的问卷说明，通常包括( ) A调查的目的和意义B指标解释C调查须 D如涉及需为被调查者保密的内容，必须指明予以保密 21.设计调查表时注意事项包括( ) A必要性B可行性C准确性D艺术性 22.物流仓储企业在市场营销中应把握哪些方面？,资料处理阶段,编辑整理:,对市场调查中存在的抽样误差和非抽样误差进行技术处理。,分类：,对经过编辑整理的资料进行分类编号。,统计：,将已经分类的资料进行统计计算。,分析：,运用调查所得出的有用数据和资料，分析情况并得出结论。,调查报告：,将调查结果便写成调