计算机组装与维修第二版电子教案.ppt

1、10.1.1使用环境 计算机的使用环境是指计算机对其工作的物理环境方面的要求。一般的微型计算机对工作环境没有特殊的要求，通常在办公室条件下就能使用。 一些基本的要求如下： 环境温度。微型计算机在室温1535之间一般都能正常工作。若低于15，则软盘驱动器对软盘的读写容易出错；若高于35，则由于机器散热不好，影响机器内各部件的正常工作。在条件允许的情况下，最好将计算机放置在有空调的房间内。 环境湿度。在放置计算机的房间内，相对湿度最高不能超过80%，否则会使计算机内的元器件受潮变质，甚至会发生短路的损坏机器。相对湿度也不能低于20%，否则会由于过份干燥而产生静电干扰，引起计算机的错误动作。,第十章

2、计算机的 维护及故障修理,10.1计算机的维护,10.1.1使用环境 洁净要求。通常应保持计算机房洁净。如果机房内尘埃过多，灰尘附落在电子元器件上，可能引起短路；灰尘附落在软磁盘或软盘驱动器磁头上，不仅会造成读写错误，而且也会缩短计算机的寿命。 电源要求。微型计算机对电源有两个基本要求：一是电压要稳；二是在工作时供电不能间断。电压不稳不仅会造成磁盘驱动器运行不稳定，引起读写数据错误；而且对显示器和打印机也会有影响。为了获得稳定的电压，可以使用交流稳压电源。为防止突然断电对计算机工作的影响，最好装备不间断供电电源（UPS），以便能使断电后继续工作一小段时间，使操作人员能及时处理完计算工作或保存好

3、数据。 防止干扰。计算机的附近应避免磁场干扰，计算机工作时，应避免附近存在强电设备的开关动作。因此，在机房内应尽量避免使用电炉、电视或其它强电设备。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.1计算机的维护,10.1.2日常维护,第十章计算机的 维护及故障修理,10.1计算机的维护,10.2微型计算机维修的基本方法,第十章计算机的 维护及故障修理,10.2微型计算机维修的基本方法,10.3.1启动故障处理实例 【故障现象1】主机不能加电（如电源风扇不转，或转一下即停等）。 【可能原因】电源问题，如电压不足，接线松脱；开关问题，如开关不能复原，接触不良等。 【分析处理】检查电源接线是否有问题，插头是

4、否松脱；拔掉电源开关和主板的连线，直接用导电体连接主板上的跳线，看能否启动，检查电源开关是否坏了；更换电源试试，如果还不行，可确定是主板问题。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.1启动故障处理实例 【故障现象2】开机无显示，开机报警。 【可能原因】显卡、内存接触不良或故障；主板或CPU故障；BIOS设置问题。 【分析处理】如果开机无显示有报警，说明主板和CPU没有问题，显卡、内存接触不良或故障的可能性很大。将显卡、内存拔下，观察金手指是否光亮，如果不光亮可能生锈而导致接触不良，可以用橡皮擦亮它；观察金手指有没有烧毁的痕迹，如果有，最好更换。另外，可能是BIO

5、S设置问题，如CPU频率设置不正确，内存参数设置不正确等，可以通过对CMOS放电后能否启动来确定。 如果开机无显示无报警，应该采用硬件最小系统检测法，确定是主板、CPU故障还是显卡、内存故障，然后采用替换法确定。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.1启动故障处理实例 【故障现象3】自检报告出错或死机。 【可能原因】BIOS设置问题；BIOS故障；设备连线不正确。 【分析处理】对CMOS放电后看能否启动；检查设备连线是否接反（如果是这种情况，一般硬盘灯会长亮）；更换同类型主板的BIOS。 【故障现象4】不能进入BIOS、刷新BIOS后死机或报错；时钟不准。 【

6、可能原因】主板故障、BIOS故障、刷新时用的文件不对、主板电池供电不足或故障。 【分析处理】不能进入BIOS，主板故障的可能性很大；刷新BIOS后死机或报错，可更换同类型主板的BIOS试试，否则是主板问题；时钟不准，主板电池供电不足可能性很大，如果更换电池后还是一样，那就是主板电池供电系统故障。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.1启动故障处理实例 【故障现象5】启动过程中死机、黑屏、反复重启等。 【可能原因】硬件驱动程序加载出错，特别是显卡驱动可能有问题；内存故障。 【分析处理】检查是否有多条内存混插（速度不同、品牌不同），如果是，将内存条减少到一条，或者

7、更换内存试试。如果故障依旧，则硬件驱动程序加载出错的可能性很大，采用最小系统法启动微机，进入安全模式，卸载显卡驱动程序；检查启动设置、启动组中的项、注册表中的键值等，是否加载了不必要的程序特别是防病毒软件，要求在一个系统中只能安装一个防病毒软件；如果不能进入安全模式，在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件（在根目录下）。该文件是开机注册文件，记录了系统工作时失败的记录，保存一份系统正常工作时的记录，与出问题后的记录相比较，找出有问题的驱动程序，在WIN.INI SYSTEM.INI中找到该驱动程序对应的选项，或在注册表中找到相关联的对应键值，更改或升级该驱动程序，有可能将问题解决。,第十

8、章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.1启动故障处理实例 【故障现象6】启动过程中报告某个文件错误。 【可能原因】该文件损坏，如果是系统文件，可能被替换成了不合适的版本；内存故障。 【分析处理】先更换内存试试，如果故障依旧，可考虑是文件本身的问题，可利用系统文件检查器检查，或者从其它微型机复制一份覆盖它；若还不行，可考虑重装系统。 【故障现象7】只能以安全模式或命令行模式启动。 【可能原因】缺少必要的启动文件；注册表损坏；硬件设置有错误或安装了不匹配的驱动程序。 【分析处理】进入安全模式，将启动组中的所有选项都勾上，然后重启，如果正常，可判断是缺少启动文件的问题；进

9、入安全模式，在设备管理器中将显卡、声卡、网卡等卸载，看能不能正常启动；恢复注册表（如果已经启动微型机多次，可能需要恢复最初的注册表，这样会导致要重装硬件驱动程序和重新安装应用软件）。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.2关闭时故障处理实例 【故障现象】关闭操作系统时死机或报错。不能自动关机。 【可能原因】系统文件损坏或缺少、声音问题、网卡问题。 【分析处理】 在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件，该文件记录了系统工作时失败的记录，保存一份系统正常工作时的记录，与出问题后的记录相比较，找出有问题的驱动程序，在WIN.INI SYSTEM.INI中找到该

10、驱动对应的选项，或在注册表中找到相关联的对应键值，更改或升级该驱动程序，有可能将问题解决； 检查是否有一些系统的文件损坏或未安装，方法见上。 关闭启动组中的应用程序，检查关机时的声音程序是否损坏。 检查是否有某个设备引起无法正常关机，比如网卡、声卡，可通过更新驱动或更换硬件来检查。 如果是windows 98，禁用快速关机。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.3硬盘故障处理实例 【故障现象1】硬盘有异常声响，噪音较大。 【分析处理】硬盘有物理故障，若还能使用，应及时备份数据。 【故障现象2】BIOS中不能正确地识别硬盘、硬盘指示灯常亮或不亮等。 【分析处理】

11、IDE接口与硬盘间的电缆线未连接好；IDE电缆线接头处接触不良或者出现断裂；硬盘未接上电源或者电源转接头未插牢。如果检测时硬盘灯亮了几下，但BIOS仍然报告没有发现硬盘，可能原因：硬盘电路板上某个部件损坏；主板IDE接口及IDE控制器出现故障；接在同一个IDE接口上的两个IDE设备都设成主设备或从设备了。首先确认各种连线是否有问题，接下来应用替换法确定问题所在。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.3硬盘故障处理实例 【故障现象3】BIOS时而能检测到硬盘，时而又检测不到 。 【分析处理】先检查硬盘的电源连接线及IDE电缆线是否存在着接触不良的问题，另外，供电

12、电压不稳定或者与标准电压值偏差太大，也有可能会引起这种现象。 【故障现象4】无法从硬盘启动系统。 【分析处理】造成这种故障原因是多方面的，可从下列几个方面分析。 CMOS引起的故障 主引导程序引起的启动故障 分区表错误引导的启动故障 分区有效标志错误引起的硬盘故障 FAT表引起的读写故障 目录表损坏引起的引导故障,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.3硬盘故障处理实例 CMOS引起的故障 当硬盘类型错误时，有时干脆无法启动系统，有时系统能够启动，但发生读写错误。例如，CMOS中的硬盘类型小于实际的硬盘容量，则硬盘后面的扇区将无法读写；如果是多分区状态，个别分区

13、将丢失。 还有一个重要的故障原因，由于目前的IDE都支持逻辑参数类型，硬盘可采用Normal、LBA、Large等。如果在一般的模式下安装了数据，又在CMOS中改为其他模式，会发生硬盘的读写错误故障，由于物理地址的映射关系已经改变，将无法读取原来的正确硬盘位置。现在的主板一般可自动识别硬盘类型，只要将硬盘类型检测设为“Auto”即可。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.3硬盘故障处理实例 主引导程序引起的启动故障 硬盘的主引导扇区是硬盘中最敏感的区域，主引导程序是其中一部分，该段程序主要用于检测硬盘分区的正确性，并确定活动分区，负责把引导权移交给活动分区的操

14、作系统。若该段程序损坏，将无法从硬盘引导操作系统，但从软驱或光驱启动后可对硬盘进行读写。修复故障的方法比较简单，用高版本DOS系统的Fdisk最方便。当带参数/mbr执行时，可直接更换（重写）硬盘的主引导程序。实际上，硬盘的主引导扇区是该程序建立的，Fdisk.exe中包含有完整的硬盘主引导程序。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.3硬盘故障处理实例 分区表错误引导的启动故障 分区表错误是硬盘的严重错误，不同程度的错误会造成不同的损失。如果没有活动分区标志，则计算机无法启动；但从软驱或光驱引导系统后，可对硬盘读写，可以通过Fdisk重置活动分区进行修复。如果

15、是某个分区类型错误，可造成某一分区的丢失。 对主引导扇区操作时，可采用NU等工具软件，操作非常的方便，可直接对硬盘主引导扇区进行读写或编辑。此外，也可用DEBUG进行操作，但操作繁琐且具有一定的风险。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.3硬盘故障处理实例 分区有效标志错误引起的硬盘故障 在硬盘主引导扇区中还有一个重要的部分，即最后两个字节:55aah，这是扇区的有效标志。当从硬盘，软盘或光区启动时，将检测这两个字节，如果存在，则认为有硬盘存在，否则不承认硬盘。有该标志时，从硬盘启动将转入rombasic或提示放入软盘；从软盘启动时无法转入硬盘。该处可用于整个

16、硬盘的加密，可用DEBUG进行恢复处理。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.3硬盘故障处理实例 FAT表引起的读写故障 FAT表纪录硬盘数据的存储地址，每一个文件有一组连接的FAT链指定其存放的簇地址。FAT表损坏意味着文件内容的丢失。 在DOS操作系统中，由于系统本身提供两个FAT表，如果当前使用的FAT表损坏，可用第二个FAT表覆盖修复。由于不同规格磁盘FAT表的长度及第二个FAT表的地址不是固定的，因而修复时必须查找其正确位置。一些工具软件如NU等具有这样的修复功能，使用也十分方便。采用DRBUG也可以实现这种操作，即用m命令把第二个FAT表移到第一个

17、表处即可。如果第二个FAT表也损坏了，则无法把硬盘恢复到原来状态，但文件的数据仍然存放在硬盘的数据区中，可用chkdsk或scandisk命令修复，最终得到*.chk文件，这便是丢失FAT链的扇区数据。如果是文本文件，可从中提取并合并完整的文件；如果是二进制数据文件，则难以恢复完整的文件。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.3硬盘故障处理实例 目录表损坏引起的引导故障 目录表纪录硬盘中文件的文件名等数据，其中最重要的一项是文件的起始簇号。由于目录表没有自动备份功能，如果目录损坏，将丢失大量的文件。减少损失的方法之一，也是用chkdsk或scandisk程序从

18、硬盘中搜索chk文件。由于目录表损坏时是首簇号丢失，在FAT损坏的情况下，形成的chk文件一般都是比较完整的文件数据，每一个chk文件是一个完整的文件，改名为原来文件名即可恢复大多数文件。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.4软盘驱动器故障处理实例 【故障现象1】软驱指示灯不亮或常亮、找不到软驱。 【分析处理】连接电缆可能插错或插反，BIOS中没有设置软驱，或设置不对。 【故障现象2】软驱划盘、软盘不能弹出或插入等。 【分析处理】安装软驱时固定的太紧，导致软驱变形；磁头受损、软驱内弹片弹力不够，那最好更换软驱。 【故障现象3】软盘不能被格式化。 【分析处理】

19、软盘0磁道损坏。如果每张盘都这样，可能软驱划盘，按上面的方法处理。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.4软盘驱动器故障处理实例 【故障现象4】在一个软驱中写的文件不能在另一个软驱中读出。 【分析处理】磁头寻道及定位机构出现偏差。 解决方法：调整螺丝（先取下控制板、用手转动蜗杆，使小车向前移动，直到小孔中出现固定螺丝）。问题不很严重时、只要拧紧固定小车的螺丝，然后将控制板装上，即可读写在正常软驱上复制的软盘。如果故障仍然存在，应松开固定螺丝，沿轨道某个方向（向前或向后）微量移动磁头小车，固定后再试着进行读写操作。这个过程要反复多次进行，并注意每次移动小车的幅度

20、不能过大直到故障现象完全消失为止。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.4软盘驱动器故障处理实例 【故障现象5】软驱不读盘，提示“驱动器 A中没有磁盘。请插入一张磁盘。然后再试一次”。 【分析处理】缺少索引脉冲信号，造成读、写中断。打开软驱，查看二极管，若发现布满了灰尘，则是灰尘使二极管的亮度有所下降，清除二极管上面的灰尘即可。 还可能是安装软驱时固定的太紧，导致软驱变形。可尝试松一下螺丝。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.5光盘驱动器故障处理实例 1常见光盘驱动器故障类型 光驱噪音较大、光驱划盘、光驱托盘不能弹出或关闭、

21、光驱读盘能力差等； 光驱盘符丢失或被更改、系统检测不到光驱等； 访问光驱时死机或报错等； 光盘介质造成光驱不能正常工作,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.5光盘驱动器故障处理实例 2光盘驱动器故障原因及解决办法 接口故障 系统配置故障 光学部件故障 机械部件故障的分析与定位 电子部件故障（较为少见）,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.5光盘驱动器故障处理实例 接口故障 主要原因：光驱接口与主板接口不匹配（出现CDR-103错误提示），在增加或减少新硬件时，造成光驱的信号线（包括与其它多媒体部件的连接线）、电源线、跳线等之间

22、的松动、错误连接或断线等。故障的具体现象有“不认”光驱、“读写”错误、主机死机等。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.5光盘驱动器故障处理实例 系统配置故障 主要原因： 系统增加新硬件后，I/O、DMA和IRQ有冲突； CMOS中有关CDROM的设置不当； 与硬盘的主从关系设置有误等。具体现象有光驱不工作、光驱灯亮一段时间后死机、“读写”错误、不出现盘符或误报多个盘符等。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.5光盘驱动器故障处理实例 光学部件故障 主要原因：激光二极管和光电接收二极管老化、失效；光头聚焦性能变差，激光不能正常

23、聚焦到光盘上；信号接收单元不能正常接收信号；激光头表面和聚焦镜表面积尘太多，激光强度减弱等。 具体现象是放入光盘后无反映、读取光盘上数据困难、读取时间变长、“读写”错误、“不认”光盘、“挑盘”、“死机”、提示“CDR-101”或“CDR-103”错误信息等。 CDROM光头使用寿命一般在20003000小时。随着使用时间的增长，光头功率逐渐下降，通过调整光头调节器以增大光头功率的方法，可改善其读盘能力，但会加速光头的老化，减少光头的使用寿命。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.5光盘驱动器故障处理实例 机械部件故障的分析与定位 主要原因：机械部件磨损、损坏产

24、生位移等现象导致激光头定位不准；压盘机械部分有纰漏，不能加紧光盘，导致盘片转动失常。 具体现象有托盘不能弹出、“挑盘”、“不认盘”、“读写”错误等，多出现在经常非法、强制操作，或环境较恶劣的情况下。 分析处理：将CD-ROM机械部分重新装配，适当补偿部件磨损，调整机构运动精度，在压盘轴孔处加装垫片等维修方法。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.5光盘驱动器故障处理实例 电子部件故障（较为少见） 主要原因：光驱电子线路板损坏、电子元件老化、损坏等。 具体现象有光驱不工作、不能出现盘符、“读写”错误等。 分析处理：一般送回厂家维修点或专业维修店维修。一般需要更换

25、电路板或元器件。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.6显示故障处理实例 【故障现象1】开机无显、显示器有时或经常不能加电。 【分析处理】一般是因为显卡与主板接触不良或主板插槽有问题造成。对于一些集成显卡的主板，如果显存共用主内存，需要注意内存条的位置。一般在第一个内存条插槽上应插有内存条。由于显卡原因造成的开机无显示故障，开机后一般会发出一长两短的蜂鸣声（对于AWARD BIOS显卡而言）。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.6显示故障处理实例 【故障现象2】显示偏色、抖动或滚动、显示发虚、花屏等。 【分析处理】显示卡与显

26、示器信号线接触不良；显示器自身故障；在某些软件里运行时颜色不正常，一般常见于老式微型计算机，BIOS中有一项校验颜色的选项，将其开启即可；显卡损坏；显示器被磁化，一般由于与有磁性能的物体过分接近所致，磁化后还可能引起显示画面出现偏转的现象。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.6显示故障处理实例 【故障现象3】在某种应用或配置下花屏、发暗（甚至黑屏）、重影、死机等。 【分析处理】一般由于显示器或显卡不支持高分辨率或刷新率而造成。花屏时可切换启动模式到安全模式，然后在Windows 98下进入显示设置，在16色状态下单击“应用”、“确定”按钮，然后重新启动，重新

27、安装显卡驱动程序，在显示属性中用低分辨率或刷新率。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.6显示故障处理实例 【故障现象4】屏幕参数不能设置或修改。 【分析处理】显卡的驱动程序不正确或缺损。重装显卡的驱动程序。 【故障现象5】屏幕出现异常杂点或图案 【分析处理】一般由于显卡的显存出现问题，或显卡与主板接触不良造成。需清洁显卡金手指部位，或更换显卡。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.6显示故障处理实例 【故障现象6】显卡驱动程序经常丢失。 【分析处理】一般由于显卡质量不佳，或显卡与主板不兼容，导致系统运行不稳定，甚至死机；可尝

28、试升级系统，如还不行，只有更换显卡。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.7安装软件、硬件时的故障处理实例 【故障现象1】安装操作系统时，在文件复制过程中死机或出错；进行系统配置时死机或出错。 【分析处理】 如果在复制文件时报告CAB等文件出错，可尝试将原文件复制到另一介质（如硬盘）上再行安装。如果正常通过，则原安装介质有问题，可检查介质及相应的驱动器是否有故障；若仍然不能复制，应检查相应的磁盘驱动器、数据线、内存等。 如果是采用覆盖安装而出现上述问题，更换安装介质后仍不能排除故障，应先对硬盘进行初始化操作，再重新安装（初始化操作时，最好将硬盘分区彻底清除后进

29、行）。如果仍不能解决，可能是硬件问题，需采用硬件最小系统法逐一排除。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.7安装软件、硬件时的故障处理实例 安装过程中，在检测硬件时出现错误提示、蓝屏或死机等，一种方法是通过重新启动几次（应该是关机重启），看能否通过；另一种方法是在软件最小系统下检查是否能通过。如果不能通过，依次检查软件最小系统中的内存、磁盘、CPU（包括风扇）、电源等。 如果能正常安装，则是软件最小系统之外的硬件故障或配置问题，可在安装完成后逐步添加硬件，并判断是否有故障或配置不当。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.7安装

30、软件、硬件时的故障处理实例 【故障现象2】安装应用软件时出错、重启、死机等。 【分析处理】 可能是软件之间、软硬件之间的冲突。 检查方法： 采用两种软件隔离的方法。一种是在软件最小系统下，安装需要的应用软件；另一种是在原系统下关闭正在运行的应用程序，然后安装需要的应用软件。 用msconfig禁用启动组、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini中在启动时调用的程序。 利用其它计算机安装，看是否出现相同情况； 检查系统中是否已经安装该软件，如果已经安装，应先将其卸载后再安装。 可能该软件安装有特别方法，检查安装应用软件时应注意的问题。 可能是硬件问题。

31、以上步骤都不奏效时，可考虑硬件问题，应检查光驱、安装介质、硬盘线等配件。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.7安装软件、硬件时的故障处理实例 【故障现象3】应用软件卸载后无法安装；或安装中出错后再安装时，无法安装等。 【分析处理】有些软件安装时为避免和原来的版本冲突，要求完全卸载原来安装的程序，但是其卸载程序有问题，导致卸载不完全；对于安装中出错后再安装，导致部分文件还存在系统中，因而无法继续安装。可以手动卸载，或通过恢复注册表来卸载（对于Windows XP，可用系统还原功能卸载）。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.7

32、安装软件、硬件时的故障处理实例 【故障现象4】硬件设备安装后，系统异常（如黑屏、死机不启动等）。 【分析处理】 可能是硬件不能识别或冲突 观察所安装的设备是否在系统启动前的自检过程中识别，或能由操作系统识别（非即插即用识备除外）。如果不能识别，应检查BIOS设置及设备本身，包括跳线、相应的插槽或端口。检查新安装的设备与原系统中的设备是否有冲突；通过改变驱动程序的安装顺序、卸去原系统中的相应设备、更换插槽，观察故障是否消除。如果不能消除，则为不兼容。 可能是驱动程序问题 检查所安装的设备驱动是否为合适的版本（不一定是最新的版本）。 可能是硬件故障 检查原系统中的硬件是否有不良的现象（如插槽损坏、

33、供电能力不足等）。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.8操作与应用类故障处理实例 【故障现象1】休眠后无法正常唤醒。 【分析处理】首先从软件方面找原因。查杀病毒后，通过“系统配置实用程序”调整开机时系统启动的程序，将不必要启动的程序一一删除；此外，也可能系统在电源管理方面有问题，可以先暂时关闭ACPI功能，然后进入BIOS的“Power Management Setup”选项，检查待机模式，最好设置为“S1（STD）”。若无效，建议将“Power Management Setup”中所有的选项设置为“Disable”，让Windows接管电源管理。实在不行时

34、，最好彻底重装系统。注意安装必要的主板补丁程序，最好使用Win2000/XP系统。 经过上述处理后，若现象依旧，可能是硬件兼容性的问题。例如，安装独立声卡或网卡，最好不要插在靠近AGP插槽的第一条PCI插槽内。内存条、电源、主板等相关配件有质量问题都可能导致以上故障，只有用替换法一一检测。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.8操作与应用类故障处理实例 【故障现象2】系统运行中出现蓝屏、死机、非法操作等故障现象。 【分析处理】从以下几个方面分析： 检查是否由于用户误操作引起。 检查是否由于病毒或防病毒程序引起故障 检查是否由于操作系统问题引起故障 检查是否由软

35、件冲突、兼容引起故障 检查硬件设置是否不正确 检查是否为兼容问题 检查是否由于网络故障引起 检查是否由于硬件性能不佳或损坏引起,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.8操作与应用类故障处理实例 检查是否由于用户误操作引起。 计算机出现死机、蓝屏或无故重启时，首先检查用户的操作是否符合操作规范和要求，由专业人员用正确的方法操作、应用用户计算机，查看是否出现用户报修的故障。若不出现，可认为是用户操作不当引起，由专业人员向用户解释并演示正确的操作方法。 若经过上述操作故障依然存在，可用系统文件检查器检查用户系统是否有丢失的DLL文件，并尝试恢复。 注意观察计算机在死机

36、、蓝屏或无故重启时有没有规律，找出可能引起计算机故障的原因（如计算机在运行某一程序时，或计算机开机在一定时间内死机）。 通过与另一台软硬件相同且无故障的计算机比较，查看故障计算机的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否一致。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,返回,10.3.8操作与应用类故障处理实例 检查是否由于病毒或防病毒程序引起故障 检查用户计算机是否被病毒感染，用杀毒软件杀毒。 检查用户是否安装了两个或两个以上的防毒软件，建议使用其中一个，并卸载其他的防毒软件。 检查是否有木马程序，用最新版的杀毒程序可以查出。可以通过安装补丁来弥补程序中的安全漏洞，或者

37、安装防火墙。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,返回,10.3.8操作与应用类故障处理实例 检查是否由于操作系统问题引起故障 检查硬盘是否有足够的剩余空间，并检查临时文件是否太多。整理硬盘空间，删除不需要的文件。 对于系统文件损坏或丢失，可以用系统文件检查器进行检查和修复。 检查操作系统是否安装了合适的系统补丁。 检查DirectX驱动是否正常，升级DirectX的版本。 检查是否正确安装了设备的驱动程序，驱动程序的版本是否合适。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,返回,10.3.8操作与应用类故障处理实例 检查是否由软件冲突、兼容引起故障

38、检查用户应用软件的运行环境是否与现有的操作系统（NT/98/2K/XP）兼容，可通过查看软件说明书或到应用软件网页上查找相关资料，并查看网页上有没有对于该软件的升级程序或补丁可安装。 用任务管理器观察故障计算机的后台是否有不正常的程序在运行，并尝试关闭程序，只保留最基本的后台程序。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,返回,10.3.8操作与应用类故障处理实例 检查硬件设置是否不正确 检查CMOS设置是否正确，可恢复默认值。 在设备管理器中检查硬件是否正常，中断是否有冲突；如有冲突，调整系统资源（对于某些硬件，要阅读说明书，按照说明正确设置硬件）。 在设备管理器中删除硬

39、件驱动程序，重新安装驱动程序，查看硬件驱动程序是否恢复正常。 运行硬件检测程序，如AMI等，检测硬件是否有故障。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,返回,10.3.8操作与应用类故障处理实例 检查是否为兼容问题 遇到兼容性问题时，应检查硬件的规格和标准（例如同时使用多条内存时，检查内存是否为同一厂家、同一规格、同一容量、内存颗粒同一批次），是否允许在一起使用。 阅读说明书或到网页上查找相关资料，检查用户的硬件正常使用所需的软件要求，当前软件环境是否符合要求，软硬件之间是否相互支持。 在设备管理器中检查用户的系统资源是否有冲突，如有冲突，手动调整系统源。 在设备管理器中

40、检查用户计算机的硬件驱动程序是否安装正确，更新合适版本的设备驱动程序（如某些显卡用Win 2000或Win XP自带的公版驱动，会造成某些大型3D游戏无法运行）。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,返回,10.3.8操作与应用类故障处理实例 检查是否由于网络故障引起 遇到计算机连接网络后出现死机、运行慢、蓝屏等故障时，应关闭网络，与网络环境隔离，观察故障是否消失，如故障消失，则为网络问题引起故障。 确定是网络问题引起的故障，按网络故障处理。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,返回,10.3.8操作与应用类故障处理实例 检查是否由于硬件性能不佳

41、或损坏引起 用相应硬件检测程序检查硬件是否有故障，如果有，用替换法排除相应的硬件。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,返回,10.3.9键盘和鼠标故障处理实例 1键盘故障 键盘故障有接触不良故障，有按键本身的机械故障，还有逻辑电路故障、虚焊、假焊、脱焊和金属孔氧化等故障维修时要根据不同的故障现象进行分析判断，找出产生故障原因，进行相应的修理。 【故障现象1】开机时提示“Keyboard error or no keyboard present”；或开机后，屏幕显示键盘出错信息“Keyboard Lock or Error”。 【分析处理】 故障原因：键盘没有接好；键盘

42、接口的插针弯曲；键盘或主板接口损坏。 解决方法：开机时注意键盘右上角的三个灯是否闪烁一下，如果没有闪烁，首先检查键盘的连接情况；接着观察接口有无损坏，可用万用表测量主板上的键盘接口，如果接口中的第1、2、5芯中某一芯的电压相对于4芯为0伏，说明接口线路有断点，找到断点重新焊接好即可。如果主板上的键盘接口正常，则说明键盘损坏，更换新的键盘。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.9键盘和鼠标故障处理实例 【故障现象2】在主机自检时，屏幕显示：“KeyboarderrorPressF1toRESUME”。 【分析处理】 故障原因：键盘自身故障；主板键盘接口故障。 解

43、决方法：更新一只正常的键盘，如果正常，说明是键盘自身故障。拆开键盘后盖，检查电缆四根引线的电平，Vcc引线为5V高电平，GND引线为低电平，DATA引线为高电平，KBLCK引线为低电平，正常时KBLCK引线应为高电平。关机拔下键盘插头，用万用表1档测量电缆两端的对应引线，发现KBLCK引线内部已断，更换一根键盘电缆，故障排除。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.9键盘和鼠标故障处理实例 【故障现象3】键盘有时字母无法键入或时有时无，换一个键盘故障依旧。 【分析处理】 故障原因：人为设置；病毒导致；超频导致。 解决方法：恢复键盘默认值，在“控制面板”中选择“键

44、盘语言”，设置为默认值；查杀病毒或重新安装操作系统；若计算机处于超频状态，应先设置为原来的频率。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.9键盘和鼠标故障处理实例 【故障现象4】开机自检正常，但个别字符的键不太灵敏，有时用力敲这几个键，键入的字符也正常，轻敲则无反应。 【分析处理】由故障现象看，键盘接口及电缆都没有问题，按键同时失灵不代表是按键本身的故障，而是键盘盘内部电路造成的。 故障原因：该键接触不良。一般是按键与电路板之间连线产生虚焊或脱焊，造成该键电路断开所致。 解决方法：将键盘后盖上的连接螺钉卸下，打开键盘前盖，将键盘主体取出，在背面找到相应的两个焊点，

45、正常情况下，当键没按下时，万用表（欧姆档）应指示无穷大；当键按下时，万用表应指示为零。如果不是这种情况，则该键损坏，重新焊接连线即可（注意要记清两个焊点的位置，且隔离良好）。建议用无水酒精棉球将电路板与导电层接触处擦净。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.9键盘和鼠标故障处理实例 【故障现象5】按键不能弹起（多见于Enter、Shift、Ctrl、Alt键）。 【分析处理】 故障原因：键盘质量太差。由于对键盘重视不够或图便宜，购买了劣质键盘。 解决方法：将卡住的键恢复原位即可。为了防止下次再卡键，最好将键帽取下来，简单处理一下，如更换弹簧等。,第十章计算机的

46、 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.9键盘和鼠标故障处理实例 【故障现象6】输入操作按某个键时，屏幕上显示许多相同的字符。 【分析处理】纯机械故障，一个原因是键的定位槽被卡住，只要将键盘外壳打开，调整键盘的位置后重新固定即可；另一个原因是键本身失去弹性（这种情况极少见），将键拆开，换上一个新的弹性介质，故障即排除。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.9键盘和鼠标故障处理实例 2鼠标故障 大部分故障为接口或按键接触不良、断线、机械定位系统脏污。少数故障为鼠标内部元器件或电路虚焊，主要是某些劣质产品居多，尤以发光二极管、IC电路损坏居多。,第

47、十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.9键盘和鼠标故障处理实例 【故障现象1】找不到鼠标。 【分析处理】 鼠标彻底损坏，需要更换新鼠标。 鼠标与主机连接接触不良，仔细接好线后，重新启动即可。 主板上的串口或PS/2口损坏，这种情况很少见。如果是这种情况，只好更换主板，或使用多功能卡上的串口。鼠标线路接触不良的情况最常见。 接触不良的点多在鼠标内部的电线与电路板的连接处。故障只要不是在PS/2接头处，一般维修起来不难。通常由于线路比较短，或比较杂乱而导致鼠标线被用力拉扯，解决方法是将鼠标打开，再使用电烙铁将焊点焊好。另一种情况是鼠标线内部接触不良，原因是使用时间长而

48、造成老化引起，最好更换鼠标。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.9键盘和鼠标故障处理实例 【故障现象2】鼠标能显示，但无法移动。 【分析处理】鼠标的灵活性下降，鼠标指针不像以前那样随心所欲，而是反应迟钝，定位不准确，或干脆不能移动。主要原因是鼠标的机械定位滚动轴上积聚过多污垢而导致传动失灵，造成滚动不灵活。维修的重点放在鼠标内部的X轴和Y轴的传动机构上。 解决方法：打开胶球锁片，将鼠标滚动球卸下来，用干净的布蘸上中性洗涤剂对胶球进行清洗，摩擦轴等可用采用酒精进行擦洗。最好在轴心处滴上几滴缝纫机油，但一定要仔细，不要流到摩擦面和码盘栅缝上了。将一切污垢清除后，

49、鼠标的灵活性恢复如初。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.9键盘和鼠标故障处理实例 【故障现象3】鼠标按键失灵。 【分析处理】 鼠标按键无动作，原因可能是鼠标按键和电路板上的微动开关距离太远。或按键经过一段时间的使用而反弹能力下降。拆开鼠标，在鼠标按键的下面粘上一块厚度适中的塑料片，厚度要根据实际需要而确定，处理完毕后即可使用。 鼠标按键无法正常弹起，原因可能是按键下方微动开关中的碗形接触片断裂引起，尤其是塑料簧片长期使用后容易断裂。如果是三键鼠标，可以将中间键拆下来应急。如果是品质好的原装名牌鼠标，可以焊下，拆开微动开关，细心清洗触点，上一些润滑脂装好即可

50、使用。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.10打印机故障处理实例 1针式打印机 2喷墨打印机 3激光打印机的故障,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.10打印机故障处理实例 1针式打印机 【故障现象1】打开打印机电源开关，打印机“嘎、嘎”响并报警，显示无法联机打印。 【分析处理】 故障原因：使用环境差，灰尘多，容易出现该故障。由于灰尘积在打印头移动轴上，与润滑油混在一起，越积越多，形成较大阻力，使打印头无法顺利移动，导致无法联机打印。 解决方法：关电源，用软纸把轴擦干净，滴上缝纫机油后，反复移动打印头，把脏东西洗出擦净，最后

51、在干净的轴上滴上机油，移动打印头使分布均匀，开机即可正常工作。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.10打印机故障处理实例 1针式打印机 【故障现象2】打印字符缺点少横，或者机壳导电。 【分析处理】 故障原因：打印头扁平数据线磨损所造成。打印头扁平数据线磨损较小时，可能打印出的字符缺点少横，一般误以为打印头断针。磨损较多时，会在磨损部分遇机壳时导电。 解决办法：更换扁平数据线即可。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.10打印机故障处理实例 1针式打印机 【故障现象3】打印出现乱字符。 【分析处理】 故障原因：无论哪一种打印机

52、，打印乱码现象多数是由于打印接口电路损坏或主控单片机损坏所致，实际检修中发现，打印机接口电路损坏的故障较常见。由于接口电路采用微电源供电，一旦接口带电拔插产生瞬间高压静电，很容易击穿接口芯片。 解决方法：更换接口芯片即可排除该类故障。若字库还没有正确载入打印机，也会出现这种现象。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,返回,10.3.10打印机故障处理实例 2喷墨打印机 【故障现象1】打印机不能检测到墨水类型，或打印字符模糊不清。 【分析处理】先对打印头进行清洗（很多打印机的驱动程序里提供清洗打印头命令，直接使用该命令即可），如果长时间没有使用打印机，要多清洗几次。方法是

53、把墨盒拆下来，在靠近打印头的地方用柔软的、吸水性较强的纸擦干净，如果还不能解决问题，那就可能是打印机驱动程序有问题，可把与打印机对应的驱动程序在重新装一遍，一般都能解决问题。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.10打印机故障处理实例 2喷墨打印机 【故障现象2】打印机输出空白纸。 【分析处理】喷墨打印机打印空白页的故障，大多数是由于喷嘴堵塞、墨盒没有墨水等原因造成，应清洗喷头或更换墨盒。 小知识：打印机的喷嘴部分有保护盖保护，由于墨水是溶剂型的，挥发性强，长时间不开机，喷嘴内墨水的溶剂会挥发，剩余的墨附着在管壁上或聚集成块，最后导致喷头堵塞。因此，最好每隔1

54、5天启动一下打印机，让打印机自动充墨一次，保证喷嘴的畅通；如果喷墨打印机长时间不用，最好将墨盒卸下，用透明胶将喷头封住，再放到墨盒的原包装中，这样可以有效防止喷头阻塞。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.10打印机故障处理实例 2喷墨打印机 【故障现象3】打印出的字符字迹偏淡。 【分析处理】喷嘴堵塞、墨水过干、墨水型号不正确、输墨管内进空气、打印机工作温度过高都会引起本故障，应对喷头、墨水盒等进行检测维修；对于激光打印机，当墨粉盒内的墨粉较少，显影辊的显影电压偏低和墨粉感光效果差时，也会造成打印字迹偏淡现象。此时，取出墨粉盒轻轻摇动，使墨粉均匀分布。如果打印

55、效果无改善，则应更换墨粉盒或调节打印机墨粉盒下方的一组感光开关，使之与墨粉的感光灵敏度匹配。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.10打印机故障处理实例 2喷墨打印机 【故障现象4】打印纸上出现有规律的污迹。 【分析处理】喷墨打印机重复出现脏污是由于墨水盒或输墨管漏墨所致；当喷嘴性能不良时，喷出的墨水与剩余墨水不能很好断开而处于平衡状态，也会出现漏墨现象。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.10打印机故障处理实例 2喷墨打印机 【故障现象5】打印头撞车。 【分析处理】打印头工作时阻力过大，可以找一些脱脂棉和一些高纯度缝纫机油

56、，先用脱脂棉将导轨上的油垢擦净，再用脱脂棉蘸上一些缝纫机油均匀地反复擦拭导轨，直到看不见黑色的油垢为止。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.10打印机故障处理实例 2喷墨打印机 【故障现象6】一台打印机，开机后，缺墨缺纸灯闪个不停，无法自检，也不能进纸和退纸。 【分析处理】打印机工作一直正常，只是换了新墨盒之后才发生这种情况，先检查缺纸传感器。打开打印机底部的翻盖，用万用表测量缺纸传感器的两端，发现传感器的性能正常，问题在缺墨传感器上。卸下固定在底板的七个螺丝，取下底板，可以看到固定在下方墨绿色的小方块，取下两边的通墨管，松开塑料卡，取出传感器，用万用表检查

57、发现，按动传感器前面的金属接触点，万用表没有变化，故障找到。用酒精和针管通过通墨管反复冲洗，直到按动金属接触点时万用表指针摆动为止。重新安装各部件，打印机恢复正常。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.10打印机故障处理实例 2喷墨打印机 【故障现象6】一台打印机，开机后，缺墨缺纸灯闪个不停，无法自检，也不能进纸和退纸。 【分析处理】打印机工作一直正常，只是换了新墨盒之后才发生这种情况，先检查缺纸传感器。打开打印机底部的翻盖，用万用表测量缺纸传感器的两端，发现传感器的性能正常，问题在缺墨传感器上。卸下固定在底板的七个螺丝，取下底板，可以看到固定在下方墨绿色的小

58、方块，取下两边的通墨管，松开塑料卡，取出传感器，用万用表检查发现，按动传感器前面的金属接触点，万用表没有变化，故障找到。用酒精和针管通过通墨管反复冲洗，直到按动金属接触点时万用表指针摆动为止。重新安装各部件，打印机恢复正常。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,返回,10.3.10打印机故障处理实例 3激光打印机的故障 【故障现象1】激光打印机不打字，纸是空白的。 【分析处理】可能由于显影轧辊没有吸到墨粉所致。 原因及处理如下： 轧辊的直流偏压未加上，或是感光鼓未接地，导致负电荷无法向地泄放，激光束不能起作用，因而在纸上印不出图像。 硒鼓不旋转，也会造成影像不能生成，当

59、然也就传不到纸上。首先确定硒鼓能否正常转动。断开打印机电源，取出上粉盒，打开盒盖上的槽口，在硒鼓的非打印部位作个记号，再装入，开机运行一会儿，然后取出检查记号是否移动了，如果移动了，说明硒鼓在旋转。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.10打印机故障处理实例 3激光打印机的故障 【故障现象1】激光打印机不打字，纸是空白的。 【分析处理】可能由于显影轧辊没有吸到墨粉所致。 如果墨粉用完，也会造成上述现象，此时应检查墨粉是否用完，确信上粉盒是否正确装入机内，密封胶带是否已被取掉。 如果激光束被挡住，不能射到鼓上，也会造成白纸。这时应检查激光照射通道有无障碍物。做这

60、项检查时，一定要将电源关断，以防止被激光损伤。 电晕传输线断开或电晕高压不存在，也会导致空白纸。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.10打印机故障处理实例 3激光打印机的故障 【故障现象2】打印出来的图像太黑。 【分析处理】先检查打印密度调节轮，如设置过高，会使输出图像该黑的地方全黑，该白的地方呈现灰色，使打印出来的图像太黑。再取下上粉盒，检查上粉盒下正中央的支撑小弹簧是否正常。发现此弹簧已失去弹性，更换小弹簧后，重新设置打印密度，图像恢复正常。,第十章计算机的 维护及故障修理,10.3常见故障现象与维修,10.3.10打印机故障处理实例 3激光打印机的故障