迎接全市民主评议政风行风工作动员大会讲话(1)

1、 迎接全市民主评议政风行风工作动员大会讲话(1) 符合全市政治作风和道德民主评议动员大会(xxxx年度全市政治作风和道德民主评议实施办法)的要求，动员和部署公司系统扎实开展评议工作，确保优秀成果。刚才，齐书记宣读了公司适应全市民主评议政治作风的实施方案，并对评议工作作了全面部署，提出了明确要求。我希望大家庭能做好实施工作下面，我将谈谈三个观点。1 、统一思想，提高认识，切实增强责任感和紧迫感，迎接政治作风民主评议。电网企业是关系国家能源安全和国民经济命脉的重要国有骨干企业。供电服务是企业履行政治责任、经济责任、社会责任的重要阵地和窗口，直接关系到全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的大局中国

2、国家电网公司始终高度重视优质服务和道德建设，确立了“服务党和国家大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的企业宗旨，发布了优质服务“三十条”，将为客户提供优质服务提升到公司发展战略的高度，坚持诚信服务、标准化服务、高效服务省级公司一直把供电质量服务作为企业发展的生命线。在九月的xxxx，我们都做得很好，并且有一个良好的基础。这一次，应该没有什么大问题，我们可以睡在我们的成绩；第二，应对倾向。我错误地认为评估已经进行了几年，而且总是一样的。此外，评价结果的质量与个人关系不大，所以它似乎无动于衷，处理事情；第三，害怕困难。我错误地认为，由于评价工作覆盖面广，评价代表多，意见难以调整，一

3、些实际问题难以在短时间内解决，造成巨大的工作压力和畏缩。在这方面，我们必须有一个明确的认识。首先，我们必须充分认识到我们有良好的专业作风和优质服务建设基础，增强我们做好评估工作的信心和决心。近年来，我们认真贯彻落实国家电网公司、省级公司关于风电供电服务建设的一系列指示和部署安排，把大力加强风电供电优质服务建设作为履行社会责任的重要抓手。在公司系统中，我们先后开展了“优质服务年”、建设“服务型企业”、“风中零投诉、服务零事故”等一系列活动。公司制度与此同时，我们参与了外部道德评价。根据市人大、政府和cppcc的要求和部门，先后开展了“优化经济发展环境评价”、“公共服务行业消费者满意度调查”、“人

4、大工作评价”等一系列评价活动。，并获得了优异的结果。随着作风建设和供电服务系列活动的深入开展，客户反应强烈的问题得到了很好的解决，得到了社会的广泛好评，公司形象得到了稳步提升，增强了我们做好本次评估工作的信心和决心。其次，要清醒地认识到供电服务和道德建设工作还存在差距和不足，增强做好迎评工作的责任感和紧迫感在政府和社会要求越来越严格、电力客户期望越来越高的新形势下，公司的制度建设和优质服务工作仍存在一些差距和薄弱环节。从客户投诉来看，截至8月底，公司越级投诉52起，其中25起转到华中电监局，3起转到省政府热线，7起转到省公司办公室，省公司95598监管中心转到2月xxxx下发的申报装车管理规定

5、，原申报装车规定暂停执行；所有涉嫌“三定”的申报和安装宣传材料将被销毁；没有政策依据，超过标准收取的费用将被退还。工作要求和各种工作措施必须高标准、严要求、不太难，并努力做到艰苦奋斗，经得起政府和社会的监督。要进一步加强维修过程管理，全面推进配电网精益管理，最大限度地减少停电时间。进一步完善计划检修停电管理，并按规定。前通知要继续进一步推进“电力绿卡村”和“金融卡社区”建设，方便客户支付。的费用要加强对欠费和停电、复电的管理，严格按规定程序催收。费四是进一步加强投诉和举报。的闭环管理认真落实公司暗访管理办法，坚持“一查一通报一考核一月”制度，加强日常监督检查和考核，推动严格执行供电服务各项规定

6、。加强对道德投诉的评估，特别是对超出标准的顾客投诉的责任单位和责任人，进行严格的评估。要进一步强化整改和推进建设的手段，提高客户投诉处理的速度和质量，强化初始验收和后续监督的责任，采取回复函、回电和逐户回复反馈的形式，力争做到一切回复，确保没有因调查处理或不及时回访造成的重复投诉和越级投诉。要加强对投诉和举报的分析，针对暗访和客户投诉反映的问题，认真分析客户需求，建立和完善工作规则和行为规范，促进服务水平持续提高。注意监督。发现问题和不足是本次评估工作的一个重要环节。我们应该主动接受电力用户和各行各业的广泛监督，认清事实，进行自我检查和自我纠正。采取召开座谈会、问卷调查、走访服务对象、出版监管

7、电话等形式。，广泛征求广大电力客户和社会各界的意见和建议，积极拓展群众监督和反映他们要求的新渠道，更好地体现我们虚心接受监督、真诚认真听取意见。要充分发挥npc人大代表、 cppcc委员、评议代表、企业家等各界人士的监督作用，不断搭建客户与各界紧密联系的平台。通过发挥内部、外部监督的作用，我们可以更好地了解工作中存在的问题和不足，为整改工作提供依据、指出方向。注意整流。衡量我们工作质量的标准最终取决于广大电力客户和各行各业反映的突出问题是否真正得到解决。一是要抓住解决实际问题的关键环节，按照、客户不满意和失败的要求，以、不满意的态度，鼓励他人，推己及人、改进工作，认真梳理客户反映的问题、基层，

8、逐一整改，努力用实际整改措施和整改效果。赢得群众的信任二是要从群众反映最强烈的问题、最集中的问题入手，着眼于本单位的突出问题，加强问题的整理和分析，不断增强整改的针对性和实效性。第三，按照先易后难、先重后轻、先急后缓的原则，我们应该从客户最想做的事情开始，我们可以做好，从最大的客户意见、最不满意的事情开始，从小变大，从小变大。四是要建立健全整改落实情况报告制度、整改监管制度、整改责任制度。如果错误不改正、整改不到位，相关人员的责任追究。对于涉及损害客户权益的违法违规行为，要严肃查处、快速调查和快速解决，绝不允许姑息保护。三、锁定目标，加强考核，确保欢迎民主评议工作取得优异成绩。参与评估工作范围

9、广、要求高、社会影响大。我们一定要高度重视，精心安排，狠抓落实，围绕省公司“本地公司、县公司区域评价第一”的目标，确保服务期为2+年加强组织领导。各单位、政府各部厅要保持高度的政治敏感性，增强工作积极性、主动性，把评估工作作为第四季度的一项重要工作。各单位要充分发挥道德建设的领导机构体系和工作机制的作用，设立欢迎评价工作的领导机构和专门班，配备精干人员组织实施。根据公司迎接民主评议群众工作实施方案的要求，认真制定本单位的具体实施方案，精心组织部署，确保各项工作扎实推进。加强监督检查。要将监督检查贯穿于本次评估的全过程，做好监督、检查和指导，及时发现问题、纠正问题和解决问题。重点咨询重点和难点问

10、题，找出问题的症状，提出整改意见和措施。对于评估工作中发现的违纪、违纪线索，要及时组织调查，严肃处理。同时，各单位应及时总结各阶段的情况，定期向公司评价办公室汇报评价进展和各类信息、简报，评价办公室应及时宣传推广各单位的良好做法。强化责任评估。各单位党政主要负责人是评价工作的第一责任人，必须亲自挂帅、亲自部署、亲自视察，并对本单位的评价工作负总责；主管领导应在其职责范围内对工作负直接责任各单位应建立会议评估责任制，并将任务落实到具体部门、岗位和人员。尤其是基层供电所是本次评估工作的重中之重。有必要向基层宣传会议评估要求、传达给每位员工、落实到每项工作中，形成一级抓、分层次抓。的工作模式为确保评估工作取得优异成绩，本次会议还专门制定了评估工作联系制度，将评估工作的目标任务作为绩效考核的重要内容。各参评单位在全县公共服务作风考核中未获得第一名的，该单位企业负责人的绩效考核扣6分；如果没有进入前三名，从企业负责人的绩效考核中扣9分；未完成目标的单位、评价结果差，对公司系统评价结果有严重负面影响的单位，党政主要负责人应去市公司“讲清楚”,并酌情进行诫勉谈话。同志们