新车用户的回访.ppt

1、,新车用户回访,1,2,3,4,前言,回访目的,新车用户必要的六次回访,回访具体时间点的选择,5,电话回访的流程,6,回访脚本篇,7,注意事项,1,前言,保有客户不回访或者回访不好有什么后果? 没有保有客户的支持我们能不能有好的销量?,2,回访目的,通过多次真诚地同客户进行沟通交流和关心，让销售人员同客户的关系不再陌生；同客户成为朋友.通过提醒客户注意体验我们车的性能，告知用户车辆的使用知识，提醒首保、年检、续保等服务，提高用户满意度。 更重要的是可以由此获得良好的口碑，提高品牌的美誉度，提高客户的转介绍率。,要把客户当朋友处 要把客户发展成我们的销售顾问,新车用户必要的六次回访,1、客户提车

2、后刚到家（约在提车后数小时后） 询：是否安全到家？提醒注意安全，不要猛加油按磨合要求进行用车。 如“某某先生/女士，您好，请问您安全到家了吗？” “新车开得还适应吗？有什么问题可以随时联系我，谢谢你！” 2、客户提车后第二天下午（提车使用一天后） 提醒客户感受爱车的优良性能，注意日常检查。 “您好，车辆驾驶操控上还有没有不清楚的地方？要注意(新车磨合期）” 3、客户提车三天后 提醒客户感受爱车优良性能，提醒客户注意日常检查和其它，引导客户带着家人出去兜兜风。 “您好，有了车的生活很方便吧，有没有带老婆孩子到郊外去兜兜风呀，油耗怎么样？其实你可以(省油篇）.”,3,新车用户必要的六次回访,4、客

3、户提车一周后 提醒客户感受爱车的优良性能，提醒客户注意日常检查和其它，建议客户来店作个日常检查，并打听有无朋友咨询，有无要购车的朋友可介绍。 如“您买车后，身边应该有许多朋友关注您的车吧，能给我们介绍两个吗？” 5、客户提车半个月 提醒客户注意日常用车的日常检查，要求给自己介绍客户，并可告诉客户带新客户可得VIP卡、礼品、油卡或者积分。 6、客户提车一个月 提醒客户注意首保，建议客户来店进行一次检查，要求给自己介绍客户，可告知有优惠活动，并对说明保有客户介绍过来的新客户可以得到大礼包等优惠。,3,4,回访具体时间点的选择,自由职业者：例如艺术家、作家等，此类客户群大多晚睡晚起，因此打电话时间1

4、5:00-18:00之间较为适宜。 公务员：此类客户上班时间固定，吃饭时间较长，有午休，因此打电话时间9:00-11:00、15:00-17:00这两个时间段较为适宜。 公司职员/学生：此类客户群最为庞大，上班（上课）时间固定，晚餐时间较长，晚餐后活动较多，因此打电话时间13:00-14:00、17:00-18:00这两个时间段较为适宜。,5,电话回访的流程,1）开场白：自报家门，确实是否可以进行回访。 标准 先生/女士您好，我是比亚迪销售服务店的，请问您现在方便接电话么？ 2）问答过程：提问简练明确，了解客户的体验感受和关心客户的使用情况，再进行转介绍要求。 3）结束语：提醒使用注意事项，礼

5、貌的道别。标准 请您在驾驶时注意。另外，下次保养的里程是，要更换。稍侯，我会把我公司的联系方式发到您的手机上，您有问题时可随时和我们联络。非常感谢您接受我的回访，祝您在接下来的驾驶过程中平安愉快，再见！ 4）致歉语：客户拒绝回访时使用，要进行再回访时间或转入其它类型回访的确认。 标准 很抱歉打扰您了，那您看您什么时候方便，到时候我再给您打电话好么？,1、我们的车提速性能是不是很好？ 油耗很低？ 2、是不是觉得我们的车配置很人性化？整车开起来噪音很小？ 3、外观很靓，吸引了很多目光？我说得很对吧？ 4、您对我们公司的服务还满意吗？有哪些建议？ 6、一定有许多人向您咨询我们的车吧？ 7、您给我介绍

6、您的两个准备购车的朋友吧？你把他的联系方式给我，我给他发个短信吧？ 8、最近用车有这些方面要注意一下：* 9、您要是不忙的话来店里看一看，我让售后给您爱车作个检查.有事尽管给我打电话！ 10、我们的车性价比的确很高，如果您想您的车再有个性点，可以到我们店里做一个装潢，改装一下。 11、你好，告诉你个好消息，我们现在在开展优惠大酬宾的活动，优惠幅度很大，您有朋友要买车吗？ 12、实际耗油量受很多因素影响，如环境路况、使用条件、驾驶习惯等,6,回访脚本篇,车身保养篇 1. 为保持车辆美观，每日保养工作是很重要的。 2. 为保持车辆美观，最好每月打一次车蜡。 节油建议篇 1. 发动机怠速运转时，每分

7、钟约消耗 10 至 20 毫升汽油。如停车时间较长时，应将发动机熄火。 2. 车辆起动后的急加速，所消耗的汽油足够车辆行驶40至50米。 3. 胎压不当会增加燃油消耗。通常最好是使胎压略高于标准，尤其是准备在高速道路上行驶时。 4. 保持匀速行驶是节油的最佳方式，尤其是高速道路上行驶时。 5. 行李箱中，免放置不必要的行李或物品，那样会增加油耗。,新车磨合期的注意事项： 1、发动机空转时，应避免急加速或高转速运转，以免引起发动机早期磨损等后果。 2、行车时请避免急剧起步、急剧加速，遵守交通法规及法定速度极限值。 3、爬坡时请适时换档，以免发动机负载过重，损坏机件。 4、车辆禁止超载。 5、发动

8、机冷却液温度过高时不能打开水箱盖，以免烫伤人员及损坏机件。,安全须知篇 1、一定不要将空饮料罐等放在驾驶席脚下位置。如卡在刹车踏板下会非常危险. 2、在通风不好的场所，应避免发动机空转。否则可能会因尾气充满车厢内引起中毒. 3、为了防止小孩的手或脸被夹住，车门及车窗、电动天窗等的开关应由成人进行操作. 4、离开车时，一不定不要将小孩单独留在车内. 5、行驶时必须系好安全带。防止紧急刹车等造成的冲击对人体的伤害. 6、驾驶过程中请不要对DVD语音电子导航系统及SSC发烧音呼、车载免提电话装置、空调等进行操作. 7、在自动档状态下，进行刹车、倒车、右脚操作等时，应格外注意。,1、语言要明确简练，避免占用客户过多的时间