房态名词学习PPT教学课件.pptx

1、酒店房态Room Status,1,Department knowledge部门产品知识,Introduce rooms status VC vacant cleaned 空净房 VD vacant dirty 空脏房 OC occupied cleaned 在住净房 OD occupied dirty 在住脏房 ED Expected departure/Due out 预退房 EA Expected arrival 预抵房 C/O Check out 结账房 C/I Check in 入住房,2,Department knowledge部门产品知识,Introduce rooms stat

2、us VIP Very important person 非常重要客人 DND Do not disturb 请勿打扰 MUR Make up room 请即打扫 OOS Out of service 锁房-可卖 OOO Out of order 坏房-不能卖 LSG Long staying 长住房 HU House use 自用房 SO Sleep out 外宿房 NS NO Smoking 无烟房,3,Department knowledge部门产品知识,Introduce rooms status RS Refused service 拒绝服务 NNS No Need Service

3、拒绝服务 LB Little baggage 少行李房 NB No baggage 无行李房 DL Double lock 双重锁 DAY USE 钟点房 No Show 未到房,4,VC房,空净房 待租 随时可以对外销售的房态,5,VD房,空脏房 离店 客人已在前台办理完成退房手续，并离开房间的状态。,6,OC房,在住净房 新入住 当日抵达并办理完成入住手续，客人已经领走房卡。,7,OD房,在住脏房 当日午夜0时前办理入住手续，或已入住24小时。,8,ED房,预退，通常又称Due Out房。 客人预计在当天中午退房，但现在还未退房。,9,EA房,预抵房 当天预定抵达要入住的空房，如果是脏房需

4、要及时清扫出来。,10,C/O房,结账房 客人在前台办理退房手续，客人已经离开房间，已经不能再次进入房间。,11,C/I房,入住房 客人在前台办理入住手续，已领取房卡,12,VIP房,贵宾房 此房表示为酒店重要客人,13,DND房,请勿打扰房 在住状态的房间，客人通过按“请勿打扰灯”或挂“请勿打扰牌”以示不需要任何外界打扰的状态，视为请勿打扰房,14,MUR房,请即打扫房 客人按“请打扫铃或挂请打扫牌”就意味着此时需马上为客人打扫房间卫生。,15,OOS房,停用房，也叫锁房 因各种原因，暂停租售的房间，房间设施正常，本身满足可租售的条件，通常为临时性的占用。,16,OOO房,维修房/坏房 因房

5、间出现各种故障，不能满足对客服务需求。需进行修复的房间。,17,LSG房,长住房 即由客人包租的房间 长住客人均要与酒店签订合同，并且至少留住一个月,18,SO房,外宿房 客人昨晚没回来住房为干净房，一般客人没有动过卫生间及床铺的都归为外宿房 为防止客人逃账，此种情形，客房需及时通知前台,19,NS房,无烟房 即此房或楼层不摆放烟灰缸，同时入住此房或本楼层的客人为不吸烟客人。,20,RS房,谢绝服务房 即将需要打扫的或正在打扫的住客脏房，但因客人明确拒绝打扫，视为谢绝服务，我们同时也可称为“NNS-No need service” RS两天的房间要通知前台，以防发生意外。,21,LB房,少行李

6、房 即住客房、预退房客人的行李少，只有一件或者几件不值价钱的行李，视为少行李房。 为防止客人逃账，此种情形，客房需及时通知前台,22,NB房,无行李房 即住客房、预退房没有客人一件行李，视为无行李房，此种情况很有可能客人未办退房手续已离开酒店。 为防止客人逃账，此种情形，客房需及时通知前台,23,DL房,双重锁房 客人在住状态，房间关闭的同时里面防盗锁也被锁上了，视为双重锁房。,24,House Use Rooms,自用房 因各种原因，酒店内部占用的房间，通常用于：1、员工用房；2、做临时库房使用；3、做办公室使用。,25,Day use 房,小时房 钟点房是按小时收费的房间 钟点房通常需要在6点以后18点以前开房，时长不超过6小时。6前开房算凌晨房。18点以后开房，就算过夜了。,26,No Show,客人未到房 有预定但客人未抵达酒店办理手续 通常指有担保预订，前台会按正常入住手续使该预订变为入住状态,27,How to check room status如何检查房态,检查所分配的区域的房态 接到分派的工作后要马上检查 不要检查任何住人房 如果有特殊情况，要通知有关的人 服务员要记录下特殊的事情,28,房态转换,29,做房的顺序-淡季,MUR请速打扫房 领班前厅指令房（催房） VIP住客房（1