有效沟通class+foil.ppt

1、有效沟通 Rev.1.0,有效沟通,有效沟通 Rev.1.0,课程目的,本次课程将向您揭露沟通的真义；剖析沟通各个环节的组成及其面临的障碍；了解自身沟通风格和如何应对；传授沟通好习惯能让学员学以致用；,有效沟通 Rev.1.0,课程内容和安排,8:30- 9:00课程介绍&相互认识 9:00- 9:30单元一：沟通真义 9:30-10:00单元二：沟通模式 10:00-10:15课间休息 10:15-11:15单元三：沟通风格 11:00-13:00午间休息 13:00-14:30单元四：沟通习惯1&2 14:30-14:45课间休息 14:45-16:00单元四：沟通习惯3&4 16:00-

2、16:15总结,有效沟通 Rev.1.0,单元一了解拥抱沟通,有效沟通 Rev.1.0,小组讨论,阿维安卡52,有效沟通 Rev.1.0,沟通 Communication 来自于拉丁文，表示“To Share” 沟通分享信息 Share Information,有效沟通 Rev.1.0,沟通的真义,有效沟通 Rev.1.0,沟通就是,沟通就是为了设定的一个目的，把信息、思想和情感在个人或者人群间传递，并且达成共同协议的过程。,有效沟通 Rev.1.0,名言分享,企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面 -松下幸之助 有效的沟通取决于沟通者对议题的

3、充分掌握，而非措辞的甜美 -葛洛夫 世界上没有陌生人，只有还没有认识的朋友 -海明威,有效沟通 Rev.1.0,人们学习沟通的方式,透过模仿(Copying) 形成不自觉下意识的习惯(Unconsciously), 透过再学习 自觉而有意识的(Consciously)选择沟通方式 强化、修正、重建下意识的沟通行为,有效沟通 Rev.1.0,单元二沟通模块,有效沟通 Rev.1.0,沟通模式,有效沟通 Rev.1.0,小组讨论,从SENDER, RECEIVER, MESSAGE, CHANNEL 各个角度寻找阻碍沟通的因素有哪些？,有效沟通 Rev.1.0,单元三 了解沟通风格,有效沟通 Re

4、v.1.0,行为风格测试,有效沟通 Rev.1.0,不同行为风格的偏好,有效沟通 Rev.1.0,小组讨论,不同行为风格的沟通侧策略？,有效沟通 Rev.1.0,行为风格特征概述,A B C D,4 3 2 1,开放 Open,内敛 Self-contained,Direct,Indirect,社交型,指导型,思考型,关系型,间 接,直 接,有效沟通 Rev.1.0,各种行为风格的沟通策略,有效沟通 Rev.1.0,谨 记,每个人都是不一样的, 应该尊重且接受每个人不同的行为风格 We are different!,有效沟通 Rev.1.0,课程内容和安排,8:30- 9:00课程介绍&相互认

5、识 9:00- 9:30单元一：沟通真义 9:30-10:00单元二：沟通模式 10:00-10:15课间休息 10:15-11:15单元三：沟通风格 11:00-13:00午间休息 13:00-14:30单元四：沟通习惯1&2 14:30-14:45课间休息 14:45-16:00单元四：沟通习惯3&4 16:00-16:15总结,有效沟通 Rev.1.0,单元四四个沟通好习惯,有效沟通 Rev.1.0,沟通的第一个好习惯,建立关系和信任 Building Relationship and Trust,有效沟通 Rev.1.0,情景讨论,你是采购部李平，收到一家重要供货商的催款电话，并说这样

6、会影响下批货的供应。可该厂家的所有付款资料，三个月钱就给财务部了， 期间财务部没有给过任何回馈。你很急地去问财务部陈宏。 陈宏这么回答：“单子在我们部门要过好几道关，我没见过，我不知道，你去问我们经理吧,请问：作为李平，你对陈宏的回答有何感受,有效沟通 Rev.1.0,沟通可能的结果,有效沟通 Rev.1.0,双赢沟通的基础,建立关系与信任,有效沟通 Rev.1.0,讲信用,做事可靠,维护关系,负责任,建立信任的四大要素,有效沟通 Rev.1.0,名言分享,人与人的沟通只停留在事情层面是不够的，其实关系也是另一重要因素 很多事情本身并不复杂，是人的关系把它变复杂了 -Peter Durocke

7、r,有效沟通 Rev.1.0,沟通的第二个好习惯,想清楚后再沟通 Think First,有效沟通 Rev.1.0,沟通前想清楚,有效沟通 Rev.1.0,PEP,P: 我主张的重点 （Point) E: 列举背后的想法、原有、证据（Evidence) P: 再次强调第一个重点,有效沟通 Rev.1.0,小组讨论,如何想清楚再与人沟通,有效沟通 Rev.1.0,沟通的第三个好习惯,我愿意先听您说 Listen Before Talk,有效沟通 Rev.1.0,倾听障碍,不良习惯 和 陷阱,有效沟通 Rev.1.0,小组讨论,如何有效倾听？,有效沟通 Rev.1.0,倾听的方法（步骤）,认同微笑

8、 耐心回应 询问记录 释义重复 反馈结论,有效沟通 Rev.1.0,说清楚不如想明白 想明白不如听清楚,有效沟通 Rev.1.0,沟通的第四个好习惯,给于建设性反馈 Give You Feedback,有效沟通 Rev.1.0,给予赞扬性反馈（例）,小王，在上周我交付给你的专案你干得实在不错，我要特别地谢谢您我对你能在短短5天内完成这项工作，感到非常高兴。尤其你善于时间管理，虽然临时插入了这项工作， 却没有打乱你日常工作的主次，而你也主动加班完成交付的工作。你与实验室的协调，并获得他们的权力配合，也是这项专案之所以成功的关键之一。 由于你杰出的表现， 客户非常满意我们提交的报告，也提升了对我们

9、公司的整体形象，准备立即使用我们的新产品。 小王，我希望你能继续保持这样高效率的工作安排。,有效沟通 Rev.1.0,给予批评性反馈（例）纠正行为,小王，在拜托客户的时间管理，你需要做一些改进。这次我们一起拜托客户，你没有事先与客户，再一次的确认时间，我们因而多等了40分钟才见到客户。 这不仅时间虚耗了，也让客户觉得紧张万分。 我希望你以后再拜访重要客户之前，能再一次与他们确认时间。与客户再一次确认时间，不仅能提升销售拜访时间利用的有效性，也可以建立我们的专业形象。 你觉得以后怎么做，可以把握客户拜访的时间确认？,有效沟通 Rev.1.0,建设性反馈的步骤,描述具体行为及客观事实 描述行为对组织及他人的影响 征求建议及解决方案 讨论欲达成的目标与结果,有效沟通 Rev.1.0,小组活动,反馈练习,有效