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文档简介
1、十二次微笑,语文S版三年级语文下册第五单元,课文主要写的是什么事？ 主要人物是谁？,学习课文,19.十二次微笑,结合课题，围绕“十二次微笑”找出课文中具体描写空姐面带微笑的地方。,19.十二次微笑,具体描写有三次，,（有详有略）,“每次”就代表了其它九次。,一位空姐走了过来，面带微笑地问“先生，我能为您做点儿什么？” 乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。” 空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？”,第一次微笑,-,-,-,她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”
2、那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。,思考： 1.乘客现在的心情怎么样？ 2.空姐的心情如何？,很生气。,满怀歉意和不安。,第二次微笑,“小心翼翼”是什么意思？,接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。,这是第几次提到“微笑”？与前面所写的“微笑”比较一下，看看这属于详写还是略写？,空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”那位乘客脸色一变，想说些什么，却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。,乘客这时想些什么？,第三次微笑,因为 ， 所以使得乘客放弃了投诉。,精诚所至，金石为开。,空姐真诚的歉意和始终微笑的服务,空姐：,给空姐的一封信,诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深,地打动了我，使我最终决定将投诉信改成,表扬信。你的服务质量很高，下次如果有,机会，我还将乘坐你们这趟航班。,你好，在整个旅途中，你表现出的真,微笑是世界上一朵永远不会凋谢的花， 它，不分四季， 不分南北， 越是高洁的心灵， 微笑就越美丽。
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